5 Tips Meningkatkan Peringkat Penjual Amazon

Peringkat penjual Amazon adalah salah satu aspek terpenting yang digunakan untuk mengevaluasi penjual di pasar ini. Ini adalah umpan balik yang diterima penjual dari pelanggan sebelumnya tentang keseluruhan pengalaman mereka berbelanja dengan toko. Ini adalah bagian dari mekanisme umpan balik pelanggan yang disediakan oleh Amazon untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, bersama dengan tindakan lain yang membantu mengembangkan bisnis eCommerce Anda di platform.

Dengan membangun kepercayaan di antara pengunjung baru, sistem peringkat membantu penjual memenangkan persaingan. Peringkat penjual yang lebih tinggi juga dapat meningkatkan peringkat daftar produk karena algoritme pencarian A9 Amazon diketahui menampilkan penjual berperingkat tinggi di bagian atas halaman hasil pencarian. Dengan demikian, peringkat yang baik semakin menambah citra merek toko penjual dan profitabilitasnya.

Dengan semakin banyaknya orang yang lebih memilih untuk berbelanja online, nilai peringkat ini semakin meningkat bagi penjual. Jadi, apakah Anda siap untuk meningkatkan angka penjualan dan pengembalian investasi dengan bantuan itikad baik pelanggan Anda? Kemudian lanjutkan membaca untuk mengetahui bagaimana Anda dapat membuat sistem peringkat bekerja untuk Anda dengan beberapa tip yang mudah diikuti.

Bagaimana Cara Kerja Sistem Peringkat Penjual Amazon?

Untuk membuat sistem peringkat bekerja sesuai keinginan Anda, ada baiknya untuk terlebih dahulu memahami cara kerjanya. Mempelajari tentang mekanisme dan seluk-beluknya di balik layar akan membantu Anda mendapatkan kesadaran situasional yang lebih baik dan mengarahkan upaya Anda ke titik-titik masalah tertentu. Ini menghemat uang yang seharusnya Anda hilangkan saat mencoba memecahkan masalah yang tidak ada terkait dengan peringkat penjual Anda di Amazon.

Hal pertama yang akan Anda perhatikan tentang peringkat penjual adalah didasarkan pada konsep penilaian Bintang Lima. Di sini, semakin banyak jumlah bintang yang tercermin di bagian peringkat toko Anda, semakin tinggi nilainya. Peringkat bintang tunggal adalah yang terendah yang dapat diberikan pelanggan kepada Anda, sedangkan bintang lima adalah yang tertinggi. Peringkat yang ada di halaman penjual adalah rata-rata dari semua peringkat yang Anda terima hingga saat itu.

Pelanggan Anda dapat menilai Anda berkali-kali, dengan peluang untuk meningkatkan, menurunkan, atau mempertahankan pilihan peringkat mereka. Jadi, terserah Anda sebagai penjual untuk menyediakan jenis layanan dan portofolio produk yang akan membuat pelanggan ingin terus memberi Anda peringkat yang bagus.

Peringkat dibuat terlihat oleh pembeli di samping setiap deskripsi produk. Itu ditempatkan di bawah Kotak Beli sehingga mereka dapat dengan mudah melihatnya sebelum melakukan pembelian. Mengkliknya akan membawa mereka ke halaman penjual Anda yang menampilkan peringkat dalam format yang lebih besar dan lebih menonjol bersama dengan informasi lain tentang toko Anda.

5 Tips Teratas yang Dapat Meningkatkan Peringkat Penjual Anda di Amazon

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja sistem Peringkat Penjual Amazon, Anda dapat melanjutkan pemeliharaannya. Karena ada banyak faktor yang mempengaruhinya, Anda harus dapat melakukan banyak tugas dan mengerjakan semuanya. Jangan khawatir, karena tips berikut dapat memberikan panduan yang Anda butuhkan untuk mendapatkan peningkatan peringkat yang diinginkan dari pelanggan baru dan pelanggan setia Anda:

1. Kenali Alasan Skor Anda Saat Ini

Anda dapat melacak kembali kinerja Anda menggunakan metrik di dasbor Seller Central Anda untuk mempelajari tentang kesalahan dan kekeliruan yang mungkin menyebabkan rendahnya peringkat penjual Anda. Itu akan membantu Anda mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Anda kemudian dapat menyusun strategi pemasaran dan daftar yang efektif untuk menjaga peringkat Anda tetap positif.

Mendaftar asisten virtual Amazon profesional membantu di sini karena mereka dapat mengekstrak data yang relevan dari KPI penting dan sumber lain seperti bagian ulasan untuk memahami kelebihan dan kekurangan strategi Anda saat ini. Mereka juga dapat melakukan penataan laporan KPI, review faktor rating, dan pengembangan strategi yang komprehensif untuk meningkatkan proses manajemen review.

2. Berinteraksi dengan Baik Dengan Pelanggan Anda

Semua orang suka didengarkan, dan pada platform online seperti Amazon, kebutuhan itu sangat penting bagi pembeli. Bagaimana Anda mendengarkan kekhawatiran pelanggan Anda (positif atau negatif) dan menanggapi membentuk pengalaman berbelanja mereka. Dan, pengalaman itu tercermin dalam peringkat penjual Anda.

Pastikan audiens Anda tetap terlibat. Menanggapi setiap umpan balik atau pertanyaan. Jawab semua pertanyaan mereka. Berterimakasihlah kepada mereka ketika mereka meninggalkan pujian dan ulasan bagus karena mereka juga akan merasa dihargai atas pembelian mereka. Akui umpan balik negatif, pelajari alasan di baliknya, dan bekerjalah dengan pelanggan untuk melihat bagaimana situasinya dapat diperbaiki.

Selain itu, Anda dapat mengirimkan email, pesan teks, atau formulir umpan balik yang meminta umpan balik dan peringkat tentang pengalaman pembelian mereka. Hanya, jangan berlebihan karena dapat berdampak negatif pada pelanggan. Umpan balik negatif yang muncul di bagian umpan balik penjual juga tidak disukai karena akan membuat prospek berpaling. Anda harus segera melaporkan tulisan semacam itu ke Amazon sehingga mereka dapat menghapusnya dengan cepat.

Jika Anda menggunakan fasilitas Fulfilled By Amazon (FBA), maka Amazon bertanggung jawab atas fungsi pengiriman dan pengepakan Anda. Periksa peringkat penjual dan kolom komentar Amazon Anda untuk umpan balik negatif tentang pengiriman dan pengepakan. Segera laporkan apa pun ke Amazon untuk resolusi cepat karena dapat menyebabkan masalah citra merek dan menurunkan motivasi pelanggan untuk terlibat dengan toko Anda.

3. Pertahankan Daftar Produk Anda

Hal pertama yang ingin diketahui calon pelanggan tentang toko Anda adalah apakah Anda menjual apa yang mereka inginkan. Ketika daftar produk Anda sesuai dengan kebutuhan mereka (variasi, harga, jangka waktu pengiriman, dll.), mereka cenderung membeli dari Anda dan kembali dengan ulasan.

Membuat daftar produk dengan benar, bersama dengan deskripsi yang diperlukan dan aspek pemasaran lainnya, adalah usaha yang rumit. Ini membutuhkan pandangan yang objektif dan mendalam tentang misi dan visi Anda, selain faktor-faktor berpengaruh lainnya. Oleh karena itu, sebaiknya diserahkan kepada ahli layanan daftar Amazon yang tahu cara mendaftarkan produk Anda dengan benar.

Pakar ini memeriksa katalog Anda dan memutuskan produk terbaik untuk dicantumkan berdasarkan tren pasar dan tujuan bisnis Anda. Pilihan mereka digabungkan dengan deskripsi produk kreatif yang SEO-friendly untuk peringkat yang lebih baik. Kombinasi yang kuat dari produk dalam permintaan dan deskripsi daftar yang menarik akan meroketkan peringkatnya dan meningkatkan visibilitas merek. Peringkat tinggi yang sering dari produk Anda membangun kepercayaan merek yang vital.

4. Tetap Sejalan Dengan Pedoman Amazon

Amazon berkomitmen penuh untuk menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan yang berbelanja di platformnya, apakah mereka bertransaksi dengan toko afiliasi Amazon atau toko pihak ketiga. Untuk memastikan hasil ini, secara ketat memberlakukan pedomannya pada semua penjual. Tidak mematuhi aturan tersebut dapat mengakibatkan larangan sementara atau permanen.

Ada banyak alasan mengapa Anda bisa menghadapi larangan akun oleh Amazon, dan ini juga alasan yang menyebabkan peringkat penjual yang buruk. Dengan pengetahuan yang baik tentang pedoman terkait, Anda dapat mengidentifikasi masalah terlebih dahulu dan memperbaikinya sebelum dapat menyebabkan larangan.

Anda juga harus memperingatkan pelanggan tentang konsekuensi menambahkan konten tidak pantas yang melanggar pedoman Amazon. Jika dibiarkan, itu pasti akan menarik hukuman Amazon terhadap Anda dan pelanggan itu, termasuk larangan. Tandai pelanggar berulang dan laporkan ke dukungan penjual Amazon sehingga tindakan yang diperlukan segera diambil terhadap mereka. Ingatlah bahwa Anda tidak dapat langsung memblokir pelanggan di Amazon sehingga Anda harus melaporkan perilaku tersebut segera setelah Anda menemukannya.

5. Tindak Lanjut untuk Umpan Balik

Belanja online dibuat dengan kenyamanan di garis depan. Ulasan penjual menambah kenyamanan itu dengan memberikan gambaran sekilas tentang penjual dan kualitas layanan mereka berdasarkan penjualan mereka sebelumnya. Ironisnya, banyak pelanggan merasa tidak nyaman untuk memberikan ulasan tentang pengalaman mereka karena mereka hanya ingin menyelesaikan pembelian cepat. 95% pembeli tidak meninggalkan umpan balik setelah membeli di Amazon. Setiap umpan balik yang terlewatkan seperti itu adalah kesempatan yang hilang bagi Anda.

Solusinya adalah meminta umpan balik itu melalui pesan tindak lanjut. Semakin mudah Anda membuat mereka meninggalkan umpan balik, semakin besar kemungkinan mereka akan melakukannya. Pengingat apa pun harus dikirim segera setelah pembelian karena jika tidak, mereka kemungkinan besar tidak akan menanggapi atau bahkan mengingatnya. Terkadang, Anda mungkin perlu mengirimkan beberapa pengingat untuk mendapatkan masukan mereka. Jika demikian, pastikan frekuensi pengingat tersebut berada di sweet spot, yaitu tidak terlalu sering mengganggu atau terlalu jarang untuk dilupakan.

Konten tindak lanjut Anda harus menyenangkan dan formal pada saat yang bersamaan. Itu harus menyinggung pengalaman berbelanja mereka dan manfaat yang mereka nikmati sebagai hasilnya. Melakukan hal itu memunculkan respons positif dari pihak mereka yang akan mereka refleksikan saat menilai Anda. Ini berfungsi bahkan jika pengalaman mereka netral. Jika ada pengalaman negatif, tindak lanjut yang menanyakan detailnya dan apa yang Anda lakukan untuk membantu mereka dapat meningkatkan peringkat rendah yang Anda terima.

Menerapkan tip yang disebutkan di atas ke praktik penjual harian Anda dijamin akan membantu Anda menghindari penurunan kinerja yang terjadi karena peringkat penjual yang buruk.

Harus Dibaca- 10 Cara Terbaik Untuk Menghadapi Ulasan Negatif di Amazon

Beberapa Kiat Lagi untuk Membantu Mempertahankan Peringkat Penjual Anda

Pelajari Tentang Algoritma A9

Algoritme pencarian A9 Amazon yang terkenal bertanggung jawab untuk mendorong produk Anda dalam hasil pencarian. Peringkat penjual dan produk dapat memengaruhi kemampuan algoritme untuk memperhatikan penawaran Anda, jadi Anda harus mempelajari fungsinya untuk memanipulasinya demi keuntungan Anda. Jika Anda merasa terlalu teknis untuk keinginan Anda, maka Anda dapat mengandalkan seorang profesional, seperti asisten virtual Amazon. Mereka melacak pembaruan pada algoritme dan membuat pendekatan manajemen umpan balik baru yang sesuai untuk mendapatkan visibilitas maksimum.

Otomatisasi Sebanyak Mungkin

Ini adalah zaman AI, jadi buatlah itu berfungsi untuk keuntungan peringkat penjual Anda. Gunakan bot obrolan AI untuk menangani volume besar interaksi pelanggan untuk memastikan tidak ada yang tidak didengar. Asisten suara AI dapat menangani respons terkait suara terhadap pelanggan yang berinteraksi melalui panggilan. Algoritme juga dapat merespons umpan balik tekstual yang diberikan pelanggan, serta peringkat berbasis bintang sesuai konteks.

Tindak lanjut otomatis menghilangkan kerumitan pengiriman konten tersebut secara manual ke berbagai saluran komunikasi. AI dapat mengumpulkan data, menganalisisnya, dan membuat laporan tentang status keseluruhan jangkauan pelanggan Anda.

Beriklan Secara Sering dan Luas

Pemasaran organik melalui peringkat pencarian hanya berjalan sejauh ini; Anda juga harus mengejar pemasaran berbayar untuk merek Anda melalui PPC. Dan iklan Anda harus mencakup semua jalan yang tersedia seperti halaman hasil mesin pencari lainnya, aplikasi pihak ketiga, situs media sosial, dll. Saat Anda melakukannya, sebutkan juga peringkat penjual Anda di iklan tersebut. Mereka menciptakan umpan balik positif di mana peringkat tinggi mendatangkan lebih banyak pelanggan yang berkonversi dan memberikan lebih banyak peringkat tinggi. Melakukannya secara rutin sambil mempertahankan RoAS memberikan visibilitas merek yang baik di seluruh platform.

Melakukan Riset Pesaing

Anda dapat menjadikan pesaing Anda sekutu Anda dengan mempelajari aktivitas mereka dan memahami strategi yang mendasarinya. Periksa peringkat penjual Amazon dari pesaing Anda secara teratur dan lihat apa yang membuat para top performer tergerak. Adopsi taktik yang menguntungkan untuk praktik penjual Anda juga sambil belajar dari kesalahan yang dibuat oleh pesaing Anda.

Mempekerjakan Layanan Umpan Balik Pelanggan Profesional

Anda dapat memikul lebih banyak tanggung jawab daripada yang dapat Anda tangani dalam antusiasme Anda untuk menjadi pengusaha Amazon terbaik. Tetapi opsi itu akan membuat Anda kewalahan dan Anda akan tertinggal dalam kewajiban Anda, dengan manajemen pelanggan Anda terpukul. Hindari hasil ini dengan mengalihdayakan aktivitas manajemen umpan balik pelanggan Anda ke agen khusus. Agensi semacam itu memiliki jumlah pakar yang diperlukan dan kemampuan operasional lainnya untuk mengelola sejumlah dan jenis umpan balik yang Anda terima.

Mereka menggunakan tanggapan yang dibangun dengan hati-hati untuk mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang tenang, membujuk mereka untuk berubah pikiran tentang umpan balik negatif yang mungkin mereka tinggalkan. Ini membuat Anda bebas mengerjakan aspek-aspek bisnis Anda yang selanjutnya dapat memuaskan pelanggan Anda, seperti strategi daftar dan penetapan harga.

Terakhir, rancang strategi yang akan membantu bisnis Amazon Anda mendapatkan umpan balik positif. Mempelajari hal-hal kecil dari operasi Anda dari waktu ke waktu pasti memberi Anda gambaran tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak untuk situasi unik Anda.

Kesimpulan

Menjual di platform yang kompetitif namun menguntungkan seperti Amazon mengharuskan Anda untuk menjadi yang terbaik sepanjang waktu. Peringkat penjual Anda berdiri sebagai bukti upaya Anda untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi setiap pelanggan. Pemeliharaan umpan balik yang tepat dan manajemen peringkat penjual berfungsi sebagai lapisan gula pada kue itu. Secara keseluruhan, mereka tidak hanya akan mempertahankan bisnis Anda tetapi memberi Anda dorongan yang dibutuhkan untuk berkembang di pasar.