Amazon Satıcı Puanını Yükseltmek İçin 5 İpucu

Amazon satıcı derecelendirmesi, bu pazardaki satıcıları değerlendirmek için kullanılan en önemli özelliklerden biridir. Bir satıcının, önceki müşterilerden mağazayla yaptıkları genel alışveriş deneyimleri hakkında aldığı geri bildirimdir. Platformda e-Ticaret işinizi büyütmenize yardımcı olan diğer önlemlerin yanı sıra, müşteri memnuniyetini artırmak için Amazon tarafından sağlanan müşteri geri bildirim mekanizmasının bir parçasıdır.

Derecelendirme sistemi, yeni ziyaretçiler arasında güven oluşturarak satıcıların rekabeti yenmesine yardımcı olur. Amazon'un A9 arama algoritmasının yüksek puan alan satıcıları arama sonuçları sayfalarının üst sıralarında gösterdiği bilindiğinden, daha yüksek satıcı puanları ürün listeleme sıralamalarını da iyileştirebilir . Böylece, iyi derecelendirmeler, satıcı mağazanın marka imajına ve karlılığına daha fazla katkıda bulunur.

Çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih eden daha fazla insanla, bu puanın değeri yalnızca satıcılar için artıyor. Peki, müşterilerinizin iyi niyetiyle satış rakamlarınızı ve yatırım getirinizi artırmaya hazır mısınız? Ardından, takip etmesi kolay bazı ipuçlarıyla derecelendirme sisteminin sizin için çalışmasını nasıl sağlayabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Amazon Satıcı Derecelendirme Sistemi Nasıl Çalışır?

Derecelendirme sisteminin lehinize çalışması için öncelikle nasıl çalıştığını anlamakta fayda var. Perde arkası mekanizmasını ve inceliklerini öğrenmek, daha iyi durumsal farkındalık kazanmanıza ve çabalarınızı sorunun belirli noktalarına odaklamanıza yardımcı olacaktır. Bu, Amazon'daki satıcı puanlarınızla ilgili var olmayan sorunları çözmeye çalışırken kaybedeceğiniz paradan tasarruf etmenizi sağlar.

Satıcı puanlarıyla ilgili ilk fark edeceğiniz şey, Beş Yıldızlı bir değerleme konseptine dayalı olmasıdır. Burada mağaza derecelendirme bölümüne yansıyan yıldız sayısı ne kadar fazlaysa değer o kadar yüksektir. Tek yıldızlı derecelendirme, müşterilerin size verebileceği en düşük puandır, beş yıldız ise en yüksek puandır. Satıcı sayfasında bulunan puan, o zamana kadar aldığınız tüm puanların ortalamasıdır.

Müşterileriniz, derecelendirme seçimlerini artırma, azaltma veya koruma fırsatıyla sizi birden çok kez değerlendirebilir. Bu nedenle, müşterinin size iyi puanlar vermeye devam etmesini sağlayacak türden hizmet ve ürün portföyü sağlamak bir satıcı olarak size kalmıştır.

Derecelendirmeler, her ürün açıklamasının yanında alıcılar tarafından görülebilir. Satın almadan önce kolayca görebilmeleri için Satın Alma Kutusunun altına yerleştirilmiştir. Üzerine tıkladığınızda, derecelendirmeyi mağazanızla ilgili diğer bilgilerle birlikte daha büyük, daha belirgin bir biçimde görüntüleyen satıcı sayfanıza yönlendirilirler.

Amazon'da Satıcı Puanınızı Yükseltebilecek En İyi 5 İpucu

Artık Amazon Satıcı Puanı sisteminin nasıl çalıştığını bildiğinize göre, bakımına devam edebilirsiniz. Bunu etkileyen birçok faktör olduğu için, aynı anda birden fazla işi yapabilmeli ve hepsi üzerinde çalışabilmelisiniz. Endişelenmeyin, aşağıdaki ipuçları hem yeni hem de sadık müşterilerinizin puanlarında istediğiniz artışı elde etmeniz için ihtiyacınız olan rehberliği sağlayabilir:

1. Mevcut Puanınızın Nedenlerini Fark Edin

Satıcı puanınızın düşük olmasına neden olabilecek hatalar ve gözden kaçırmalar hakkında bilgi edinmek için Seller Central kontrol panelinizdeki ölçümleri kullanarak performansınızı geriye doğru takip edebilirsiniz. Bu, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamanıza yardımcı olacaktır. Ardından, puanınızı olumlu tutmak için etkili bir pazarlama ve listeleme stratejisi tasarlayabilirsiniz.

Profesyonel Amazon sanal asistanlarını görevlendirmek, mevcut stratejinizin avantajlarını ve dezavantajlarını anlamak için önemli KPI'lardan ve inceleme bölümü gibi diğer kaynaklardan ilgili verileri çıkarabilecekleri için burada yardımcı olur. Ayrıca inceleme yönetimi sürecini iyileştirmek için KPI raporu yapılandırması, derecelendirme faktörü incelemesi ve kapsamlı strateji geliştirme gerçekleştirebilirler.

2. Müşterilerinizle İyi Etkileşimde Bulunun

Herkes sesini duyurmaktan hoşlanır ve Amazon gibi çevrimiçi platformlarda bu ihtiyaç alıcılar için çok önemlidir. Müşterilerinizin endişelerini (olumlu veya olumsuz) nasıl dinlediğiniz ve yanıt verdiğiniz, onların alışveriş deneyimlerini şekillendirir. Ve bu deneyim, satıcı puanınıza yansır.

Hedef kitlenizin ilgisini canlı tuttuğunuzdan emin olun. Her geri bildirime veya sorguya yanıt verin. Tüm sorularını cevapla. Övgüleri ve iyi değerlendirmeleri geride bıraktıklarında onlara teşekkür edin çünkü onlar da satın aldıkları için takdir edildiğini hissedeceklerdir. Olumsuz geri bildirimleri kabul edin, bunun arkasındaki nedeni öğrenin ve durumun nasıl iyileştirilebileceğini görmek için müşteriyle birlikte çalışın.

Ek olarak, satın alma deneyimleri hakkında geri bildirim ve derecelendirme isteyen e-postalar, kısa mesajlar veya geri bildirim formları gönderebilirsiniz. Sadece, bir müşteriyi olumsuz etkileyebileceği için aşırıya kaçmayın. Satıcı geri bildirimi bölümünde görünen olumsuz geri bildirimler de olası müşterileri geri çevireceği için hoş karşılanmaz. Bu tür yazıları hızlı bir şekilde kaldırabilmeleri için hemen Amazon'a bildirmelisiniz.

Fulfilled By Amazon (FBA) tesisini kullanıyorsanız, nakliye ve paketleme işlevlerinizin sorumluluğunu Amazon üstlenir. Nakliye ve paketleme hakkında olumsuz geri bildirimler için Amazon satıcı puanınızı ve yorumlar sütununuzu kontrol edin . Marka imajı sorunlarına yol açabilecekleri ve müşterilerinizin mağazanızla etkileşim kurma motivasyonlarını kırabilecekleri için, hızlı çözüm için bunları hemen Amazon'a bildirin.

3. Ürün Listelemelerinizi Koruyun

Potansiyel bir müşterinin mağazanız hakkında bilmek isteyeceği ilk şey, onların istediklerini satıp satmadığınızdır. Ürün listelemeleriniz gereksinimleriyle (çeşit, fiyat, teslimat aralığı vb.) eşleştiğinde, sizden satın alma ve bir inceleme ile geri dönme olasılıkları daha yüksektir.

Ürün listelemesini, gerekli açıklama ve diğer pazarlama unsurlarıyla birlikte doğru bir şekilde yapmak zorlu bir çabadır. Diğer etkili faktörlerin yanı sıra misyon ve vizyonunuza nesnel, derinlemesine bir bakış gerektirir. Bu nedenle, ürünlerinizi tam olarak nasıl listeleyeceğini bilen uzman Amazon listeleme hizmetlerine bırakmak en iyisidir.

Bu uzmanlar, kataloğunuzu inceler ve pazar eğilimlerine ve iş hedeflerinize göre listelenecek en iyi ürünlere karar verir. Seçimleri, daha iyi sıralama için SEO dostu yaratıcı ürün açıklamalarıyla birleştirilir. Talep gören bir ürün ile çekici bir listeleme açıklamasının böylesine güçlü bir kombinasyonu, sıralamasını yükseltecek ve marka görünürlüğünü artıracaktır. Ürünlerinizin sık sık üst sıralarda yer alması, hayati bir marka güveni oluşturur.

4. Amazon Yönergelerine Uyum Sağlayın

Amazon, ister bir Amazon bağlı mağazasıyla ister üçüncü taraf bir mağazayla işlem yapıyor olsunlar, platformunda alışveriş yapan müşterilerine mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya kendini adamıştır. Bu sonucu sağlamak için, yönergelerini tüm satıcılar üzerinde sıkı bir şekilde uygular. Bu kurallara uyulmaması, geçici veya kalıcı bir yasakla sonuçlanabilir.

Amazon tarafından hesap yasağıyla karşılaşmanızın birçok nedeni vardır ve bunlar aynı zamanda düşük satıcı puanlarına yol açan nedenlerdir. İlgili yönergeler hakkında iyi bilgi sahibi olarak, sorunları önceden tespit edebilir ve bir yasağa yol açmadan önce düzeltebilirsiniz.

Müşterileri, Amazon yönergelerini ihlal eden uygunsuz içerik eklemenin sonuçları konusunda da uyarmalısınız. İşaretlenmezse, yasaklar da dahil olmak üzere Amazon'un size ve o müşteriye yönelik cezalarını çekmesi kesindir. Sürekli suç işleyenleri işaretleyin ve onlara karşı gerekli işlemin kısa süre içinde yapılması için Amazon'un satıcı desteğine bildirin. Amazon'da müşterileri doğrudan engelleyemeyeceğinizi unutmayın, bu nedenle bu tür davranışları görür görmez bildirmeniz gerekir.

5. Geribildirim İçin Takip Edin

Online alışveriş kolaylık ön planda tutularak oluşturulmuştur. Satıcı incelemeleri, satıcı ve geçmiş satışlarına dayalı olarak hizmet kalitesi hakkında bir fikir vererek bu kolaylığı artırır. İronik bir şekilde, birçok müşteri, yalnızca hızlı satın alma işlemini bitirmek istedikleri için deneyimleri hakkında bir inceleme bırakmayı sakıncalı buluyor. Alıcıların %95'i Amazon'da satın aldıktan sonra herhangi bir geri bildirim bırakmıyor. Bu tür kaçırılan her geri bildirim, sizin için kaçırılmış bir fırsattır.

Çözüm, bir takip mesajı yoluyla bu geri bildirimi istemektir. Geri bildirim bırakmalarını ne kadar kolaylaştırırsanız, bunu yapma olasılıkları da o kadar artar. Herhangi bir hatırlatma, satın alma işleminden hemen sonra gönderilmelidir, aksi takdirde yanıt vermeleri ve hatta hatırlamaları olası değildir. Bazen geri bildirimlerini almak için birden fazla hatırlatıcı göndermeniz gerekebilir. Eğer öyleyse, bu hatırlatıcıların sıklığının tatlı bir noktada olduğundan emin olun, yani onları rahatsız etmeyecek kadar sık ​​veya unutulmayacak kadar seyrek.

Takiplerinizin içeriği aynı zamanda hoş ve resmi olmalıdır. Alışveriş deneyimlerini ve bunun sonucunda elde ettikleri faydaları ima etmelidir. Bunu yapmak, sizi derecelendirdiklerinde yansıtacakları uçlarından olumlu bir yanıt alır. Deneyimleri tarafsız olsa bile işe yarar. Olumsuz bir deneyim durumunda, ayrıntıları ve onlara yardımcı olmak için ne yaptığınızı soran bir takip, aldığınız düşük puanı artırabilir.

Yukarıda belirtilen ipuçlarını günlük satıcı uygulamalarınıza uygulamak, kötü satıcı puanları nedeniyle performansta meydana gelen düşüş sarmalından kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Okumalısınız - Amazon'daki Olumsuz Yorumlarla Başa Çıkmanın En İyi 10 Yolu

Satıcı Puanlarınızı Korumanıza Yardımcı Olacak Bazı Daha Fazla İpucu

A9 Algoritması Hakkında Bilgi Edinin

Amazon'un ünlü A9 arama algoritması, ürünlerinizi arama sonuçlarında öne çıkarmaktan sorumludur. Satıcı ve ürün derecelendirmeleri, algoritmanın tekliflerinizi fark etme yeteneğini etkileyebilir, bu nedenle onu kendi avantajınıza göre manipüle etmek için işleyişini öğrenmelisiniz. Bunu beğeninize göre çok teknik bulursanız, Amazon sanal asistanı gibi bir profesyonele güvenebilirsiniz. Algoritmalardaki güncellemeleri takip ederler ve maksimum görünürlük kazanımları için buna göre yeni geri bildirim yönetimi yaklaşımları oluştururlar.

Olabildiğince Otomatikleştirin

Bu, AI'nın çağıdır, bu yüzden satıcı puan avantajınız için çalışmasını sağlayın. Kimsenin duyulmadığından emin olmak için büyük hacimli müşteri etkileşimlerini yönetmek için AI sohbet robotlarını kullanın. AI sesli asistanları, aramalar yoluyla etkileşimde bulunan müşterilere sesle ilgili yanıtları işleyebilir. Algoritmalar, müşterilerin bıraktığı metinsel geri bildirimlerin yanı sıra bağlama göre yıldız tabanlı derecelendirmelere de yanıt verebilir.

Otomatik takipler, bu içeriği çeşitli iletişim kanalları üzerinden manuel olarak gönderme zorunluluğunu ortadan kaldırır. Yapay zeka verileri toplayabilir, analiz edebilir ve müşteri erişiminizin genel durumu hakkında bir rapor hazırlayabilir.

Sık ve Geniş Çapta Reklam Verin

Arama sıralamaları yoluyla organik pazarlama ancak bir yere kadar gider; PPC aracılığıyla markanız için de ücretli pazarlama yapmalısınız. Ve reklamınız, diğer arama motoru sonuç sayfaları, üçüncü taraf uygulamaları, sosyal medya siteleri gibi mevcut tüm yolları kapsamalıdır. Hazır oradayken, bu reklamlarda satıcı puanlarınızdan da bahsedin. Yüksek puanların dönüşüm sağlayan ve daha yüksek puan veren daha fazla müşteri getirdiği olumlu bir geri bildirim döngüsü oluştururlar. RoAS'ınızı korurken bunu sık sık yapmak, platformlar arasında iyi bir marka görünürlüğü sağlar.

Rakip Araştırması Yürütme

Faaliyetlerini inceleyerek ve altında yatan stratejiyi anlayarak rakiplerinizi müttefikleriniz haline getirebilirsiniz. Rakiplerinizin Amazon satıcı puanlarını düzenli olarak kontrol edin ve en iyi performans gösterenleri neyin harekete geçirdiğine bakın. Rakiplerinizin yaptığı hatalardan ders çıkarırken, satıcı uygulamanız için de faydalı taktikler benimseyin.

Profesyonel Müşteri Geri Bildirim Hizmetlerinden Yararlanın

En iyi Amazon girişimcisi olma hevesiniz içinde kaldırabileceğinizden daha fazla sorumluluk üstlenebilirsiniz. Ancak bu seçenek sizi bunaltacak ve müşteri yönetiminizin darbe almasıyla yükümlülüklerinizi yerine getiremeyeceksiniz. Müşteri geri bildirim yönetimi faaliyetlerinizi özel bir ajansa yaptırarak bu sonuçtan kaçının. Bu tür ajanslar, aldığınız her tür ve sayıda geri bildirimi yönetmek için gerekli sayıda uzmana ve diğer operasyonel yeteneklere sahiptir.

Hoşnutsuz müşterileri sakinleşmiş müşterilere dönüştürmek için dikkatlice oluşturulmuş yanıtlar kullanırlar ve bırakmış olabilecekleri herhangi bir olumsuz geri bildirim hakkında fikirlerini değiştirmeye ikna ederler. Bu, işletmenizin listeleme ve fiyatlandırma stratejisi gibi müşterilerinizi daha fazla tatmin edebilecek yönleri üzerinde çalışmanıza olanak tanır.

Son olarak, Amazon işletmenizin olumlu geri bildirimler almasına yardımcı olacak stratejiler geliştirin. Zaman içinde operasyonlarınızın ayrıntılarını öğrenmek, size benzersiz durumunuz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair bir fikir vereceğinden emin olabilirsiniz.

Çözüm

Amazon gibi rekabetçi ancak ödüllendirici bir platformda satış yapmak, her zaman elinizden gelenin en iyisini yapmanızı gerektirir. Satıcı puanlarınız, her müşteri için tatmin edici bir alışveriş deneyimi sağlamaya yönelik çabalarınızın bir kanıtıdır. Uygun geri bildirim bakımı ve satıcı derecelendirme yönetimi, bu pastanın üzerindeki krema görevi görür. Toplamda, sadece işinizi sürdürmekle kalmayacak, aynı zamanda size pazarda gelişmek için gereken gücü verecekler.