5 lucruri pe care le urăsc la e-mail și cum să le repar

Dimineața trecută, m-am trezit într-o dispoziție proastă. Am avut furtuna perfectă de cafea insuficientă, care coincide cu vremea care nu se încălzea suficient de repede și cu o vacanță care se simțea departe.

Și apoi am intrat în căsuța de e-mail și m-am agravat din nou. Am văzut tot ce urăsc despre e-mail. Și asta a dat startul acestui dezgust.

Te aud spunând: „Hai, Ryan. Ești cel mai mare impulsor de e-mail din jur. Lucrezi în e-mail de peste 23 de ani și ai văzut totul. Cum poți să urăști e-mailul?”

Nu urăsc deloc email-urile. Dar urăsc câți marketeri folosesc e-mailul. Iată primele cinci lucruri pe care trebuie să nu le mai facă agenții de marketing prin e-mail și ce să facă în schimb.

Rezistă!

1. Adresa de e-mail „fără răspuns”.

Vrei să-mi vezi capul explodând? (Desigur, da). Apoi trimite-mi un e-mail unde linia „de la” citește „[email protected]”

Doamne, oameni buni! Nimic nu strigă „Nu-mi pasă ce crezi” mai bine decât „fără răspuns”, iar vărul său la fel de jignitor, „nu-răspunde”.

Sigur, doriți ca oamenii să vă folosească formularele de răspuns în loc să vă răspundă la e-mail. Nu puteți parcurge mii de răspunsuri automate la campaniile dvs. de e-mail pentru a găsi comentarii personale. Dar asta nu face totuși în regulă să folosești „fără răspuns”. Nu îi va împiedica pe oameni să răspundă.

Soluție : Schimbați adresa de expediere în ESP sau agentul de transfer de e-mail (MTA) cu ceva mai prietenos decât „fără răspuns”. Utilizați numele mărcii dvs., numele programului de e-mail, numele mascotei dvs., orice altceva decât „fără răspuns. „

Acesta ar putea fi cel mai ușor lucru de adăugat valoare e-mail-urilor și de a crește implicarea. Nu trebuie să adoptați verificarea interactivă a e-mailului sau a căsuței primite - trebuie doar să schimbați numele expeditorului pentru a face vizualizarea căsuței primite mai prietenoasă. Este o oportunitate ușoară de a adăuga un mesaj de marcă, cum ar fi „[email protected]”

Citiți E-mailurile de marketing ar trebui să utilizeze o adresă de e-mail „fără răspuns” ? aici pe MarTech pentru a înțelege de ce „fără răspuns” este diavolul.

2. E-mailuri abandonate de navigare

Vorbiți despre un e-mail care și-a depășit utilitatea! Dacă încep să mă gândesc la asta, mă voi supăra din nou și acum mă simt destul de bine. Așa că, mai degrabă, citiți dezvăluirea mea în această postare: Stresul în afaceri nu este o scuză pentru spam .

În primele zile de navigare pe web, activitatea de navigare era un semnal puternic de intenție. Nu ai putut naviga de pe telefon sau tabletă în timp ce te uitai la televizor. Stăteai la un computer. Era ca și cum ai naviga pe un computer desktop.

Acum navigarea este mai accesibilă. Puteți naviga stând în picioare într-un autobuz sau întins pe un prosop la plajă, bând o băutură frou-frou cu o umbrelă mică. Dar mărcile încă tratează sesiunile de navigare abandonate ca și cărucioarele abandonate, la doar un clic sau două distanță de conversie.

Astăzi trebuie să recunoaștem, să încurajăm și să cultivăm semnalele de intenție și să creăm mesaje care să răspundă la ele și să le construim. Dar nu neapărat cu e-mailuri de navigare abandonată.

Un exemplu: am folosit un site de partajare a casei pentru a rezerva o casă pentru o vacanță de ziua de naștere. Am salvat linkul pentru a revizui detaliile sau pentru a-l trimite colegilor mei oaspeți.

Acum, de fiecare dată când mă întorc la acel link, site-ul mă tratează ca pe un nou vizitator și îmi aruncă în aer căsuța de e-mail cu e-mailuri care îmi amintesc să mă întorc și să-mi reiau căutarea de unde am rămas.

Această deconectare a datelor înseamnă că acele e-mailuri de navigare sunt deconectate de la achiziția mea. De asemenea, mă fac să mă întreb dacă rezervarea mea este, de fapt, pe cărți. Nu vreau să mă rostogolesc până la ușa din față doar să găsesc pantofii altcuiva pe punte.

Dacă trimiteți e-mailuri de abandon de navigare, aruncați-le chiar acum.

Bine, nu face asta. Dar luați în considerare cât de mult venituri aduc. Cât de des deschid clienții și dau clic pe ei? Dacă produc venituri auxiliare, le puteți face mai valoroase, astfel încât să facă mai mult decât să le reamintească vizitatorilor ceva ce nu le pasă?

Întrebarea principală este „Cum indică o intenție o navigare?” Pentru majoritatea cumpărătorilor, nu este așa.

3. Dezabonați-vă e-mailurile

E-mailurile de navigare abandonată și confirmările de dezabonare au ceva în comun. Sunt ca un fost lipicios care te roagă mereu să te întorci.

Când mă dezabonez, îți spun că vreau să mă despart. Nu vreau mai puține e-mailuri sau e-mailuri diferite. Nu vreau e-mailuri. Atunci îmi trimiți un e-mail în care confirm că nu vreau e-mailurile tale? Cât de stupid este?

Confirmările de dezabonare au avut sens în primele zile, când trebuia să trimiteți un e-mail pentru a renunța la o listă. Astăzi, când vă puteți dezabona cu un clic sau două pe un site web. Pentru că, într-adevăr, ceea ce faci este să ai mai multe șanse de a-mi face publicitate, ceea ce mă deranjează cu adevărat.

Soluție : Când cineva se dezabonează, nu mai trimite e-mailuri. Imediat. Chiar dacă legea CAN-SPAM din SUA vă oferă zece zile pentru a onora dezabonarea. Pe vremuri, aveai nevoie de acea fereastră de 10 zile pentru a transmite cererea de dezabonare prin sistemul tău oricărei persoane care a trimis un e-mail în numele tău.

Astăzi, actualizați-vă sistemele, astfel încât unsub să fie procesat imediat și oriunde. Dacă sunt actualizate (majoritatea sunt pentru că știți că ESP face treaba), opriți-vă.

4. Îmi trimite lucruri greșite

Dragi branduri: Dacă știți că cânt la flaut, nu mai trimiteți e-mailuri despre corzi de chitară. Dacă cumpăr produse vegane, nu mă înnebuni cu cotletele de porc. Dacă locuiesc în mod evident în nord-est, nu mai încerca să-mi vinzi bilete la meciurile de baseball din ligii minore din Florida.

Există unele lucruri pe care pur și simplu nu fac clic niciodată, așa că nu sunt un pariu bun ca potențial client pentru acele lucruri. Priviți cine sunt după clicurile și achizițiile mele.

Înțeleg despre polenizarea încrucișată a liniilor de produse și să le arăt clienților lucruri pe care s-ar putea să nu le descopere. Este grozav, dar prezentați-l mai jos ceea ce știți că mă interesează.

Soluție : Dacă nu cunoașteți preferințele mele de produse, cereți-mi ele prin profilare progresivă. Spuneți-mi că doriți aceste informații pentru a vă adapta e-mailurile la interesele mele. Și apoi aderă la dorințele mele. Nu-mi mai trimite lucruri greșite!

5. Puneți formularul de achiziție în partea de jos a site-ului dvs

Dacă trebuie să caut o modalitate de a participa la e-mailurile tale, asta îmi spune că nu prea prețuiești programul tău de e-mail. Dacă nu îl prețuiești, de ce ar trebui?

Formularul dvs. de înscriere ar trebui să apară în partea de sus a fiecărei pagini de pe site-ul dvs. web. Da, aceasta este o bătălie politică pe care trebuie să o duci cu echipele web și sociale și cu oricine altcineva care dorește să monteze un cort de înaltă vizibilitate pe acest imobil valoros.

Dar hei – agenții de marketing prin e-mail sunt agenți de marketing cu puțin ADN de vânzări. Comercializați programul de e-mail pentru a demonstra că formularul dvs. de înscriere ar trebui să dețină puțin spațiu în partea de sus.

Soluție : continuă să lupți cu această bătălie cu cifre care arată cât de multă valoare oferă programul tău de e-mail pentru marca sau organizația ta.

Potrivit unui studiu recent realizat de Jeanne Jennings de la Email Optimization Shop, ratele de achiziție cresc semnificativ atunci când oamenii vă pot găsi cu ușurință formularul de înscriere, cum ar fi în partea de sus a paginii în loc de jos în subsol cu ​​toate celelalte link-uri. Această constatare este similară cu ceea ce am văzut în trecut.

Designerul tău ar putea spune că formularul de înscriere trebuie să partajeze spațiu cu pictogramele tale sociale. Nu, nu este.

E-mailul este un canal proactiv cu o conexiune unu-la-unu cu clienții. Are cel mai mare ROI dintre orice canal de marketing pe care îl utilizați. Face bani pentru marca ta chiar dacă nu o faci bine. Aparține în partea de sus a paginii în locul în care vizitatorii privesc primii când accesează site-ul dvs.

Încheierea

Ei bine, acum mă simt mai bine.

Pe măsură ce îmi citesc lista, vreau să fiu clar că nu spun că faci o treabă proastă dacă faci unele dintre lucrurile pe care le menționez aici. Este posibil să aveți motive întemeiate pentru a trimite e-mailuri de abandonare a navigării. Sau ați decis să vă puneți energiile în alte surse de achiziție în loc să vă luptați pentru spațiul web.

Înțeleg toate astea. Am luptat și eu în acele bătălii. Dar dacă vreuna dintre dezordinea mea se aliniază cu lucruri pe care vrei să le schimbi, folosește-le ca furaj pentru a începe o mișcare pentru schimbare.

Trimite această coloană șefului tău. Postează-l pe profilul tău LinkedIn (pictograma este chiar în stânga, chiar deasupra păsărelei Twitter). Postează-l pe intranetul tău sau pe canalul Slack al companiei.

Poate crezi că îmi folosesc spațiul aici ca să mă plâng și să mă plâng. Luați în considerare că clienții dvs. intră în căsuțele lor de e-mail cu multe dintre aceleași atitudini despre viață pe care le-am exprimat la început. Acest lucru va colora modul în care se simt despre e-mailurile tale.

Spune-mi și mie ce e pe lista ta . Trimite-mi-l pe Tweet. Să vorbim despre toate lucrurile care ne deranjează despre e-mail și despre cum le putem remedia pentru a face marketingul prin e-mail și mai valoros și mai eficient.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.