5 hal yang saya benci tentang email – dan cara memperbaikinya

Keesokan paginya, saya bangun dengan suasana hati yang buruk. Saya mengalami badai kopi yang tidak cukup bertepatan dengan cuaca yang tidak cukup cepat memanas dan liburan yang terasa masih jauh.

Dan kemudian saya masuk ke kotak masuk saya, dan saya diperparah lagi. Saya melihat semua yang saya benci tentang email. Dan itu memulai kata-kata kasar ini.

Saya dapat mendengar Anda berkata, “Ayo, Ryan. Anda adalah pendorong email terbesar. Anda telah bekerja di email selama lebih dari 23 tahun, dan Anda telah melihat semuanya. Bagaimana Anda bisa membenci email?”

Saya tidak membenci email sama sekali. Tapi saya benci berapa banyak pemasar yang menggunakan email. Berikut adalah lima hal teratas yang harus dihentikan oleh pemasar email dan apa yang harus dilakukan sebagai gantinya.

Tunggu sebentar!

1. Alamat email "tidak ada balasan".

Apakah Anda ingin melihat kepala saya meledak? (Tentu saja, Anda tahu). Kemudian kirimi saya email di mana baris "dari" berbunyi "[dilindungi email]"

Astaga! Tidak ada yang berteriak "Saya tidak peduli apa yang Anda pikirkan" lebih baik daripada "tidak ada balasan," dan sepupunya yang sama-sama ofensif, "jangan-balas."

Tentu, Anda ingin orang menggunakan formulir balasan Anda alih-alih membalas email Anda. Anda tidak dapat menyisir ribuan balasan otomatis ke kampanye email Anda untuk menemukan komentar pribadi. Tapi itu masih tidak membuatnya baik-baik saja untuk menggunakan "tidak ada balasan." Itu tidak akan menghentikan orang untuk membalas.

Solusi : Ubah alamat pengiriman di ESP atau mail transfer agent (MTA) Anda menjadi sesuatu yang lebih ramah daripada “no-reply.” Gunakan nama merek Anda, nama program email, nama maskot Anda, apa pun kecuali “no-reply. “

Ini bisa menjadi hal termudah untuk menambah nilai email Anda dan meningkatkan keterlibatan. Anda tidak perlu mengadopsi email interaktif atau verifikasi kotak masuk – cukup ubah nama pengirim untuk membuat tampilan kotak masuk Anda lebih ramah. Ini adalah kesempatan mudah untuk menambahkan pesan merek, seperti “[email protected]”

Baca Haruskah email pemasaran menggunakan alamat email 'tidak dibalas' ? di sini di MarTech untuk memahami mengapa "tidak ada balasan" adalah iblis.

2. Email jelajah yang terbengkalai

Bicara tentang email yang sudah tidak berguna lagi! Jika saya mulai memikirkan hal ini, saya akan marah lagi, dan sekarang, saya merasa cukup baik. Jadi baca kata-kata kasar saya di posting ini sebagai gantinya: Stres bisnis bukan alasan untuk spam .

Kembali pada hari-hari penjelajahan web awal, aktivitas penjelajahan adalah sinyal niat yang kuat. Anda tidak dapat menjelajah dari ponsel atau tablet saat menonton TV. Anda sedang duduk di depan komputer. Itu seperti browsing janji temu di komputer desktop.

Sekarang browsing lebih mudah diakses. Anda bisa melihat-lihat sambil berdiri di atas bus atau berbaring di atas handuk di tepi pantai sambil minum minuman frou-frou dengan payung kecil. Namun, merek masih memperlakukan sesi penjelajahan yang ditinggalkan seperti halnya gerobak yang ditinggalkan, hanya dengan satu atau dua klik dari konversi.

Hari ini kita perlu mengenali, mendorong, dan mengembangkan sinyal niat dan membuat pesan yang meresponsnya dan membangunnya. Tetapi tidak harus dengan email jelajah yang ditinggalkan.

Contoh kasus: Saya menggunakan situs berbagi rumah untuk memesan rumah untuk liburan ulang tahun. Saya menyimpan tautan untuk meninjau detail atau mengirimkannya ke sesama tamu.

Sekarang, setiap kali saya kembali ke tautan itu, situs web memperlakukan saya seperti pengunjung baru dan meledakkan kotak masuk saya dengan email yang mengingatkan saya untuk kembali dan melanjutkan pencarian saya dari tempat saya tinggalkan.

Pemutusan data ini berarti email penelusuran tersebut terputus dari pembelian saya. Mereka juga membuat saya bertanya-tanya apakah reservasi saya sebenarnya ada di buku. Saya tidak ingin berguling ke pintu depan hanya untuk menemukan sepatu orang lain di geladak.

Jika Anda mengirim email pengabaian jelajah, buanglah sekarang juga.

Oke, jangan lakukan itu. Tetapi pertimbangkan berapa banyak pendapatan yang mereka hasilkan. Seberapa sering pelanggan membuka dan mengkliknya? Jika mereka menghasilkan pendapatan tambahan, dapatkah Anda membuatnya lebih berharga sehingga mereka melakukan lebih dari sekadar mengingatkan pengunjung tentang sesuatu yang mungkin tidak mereka pedulikan?

Pertanyaan utamanya adalah, “Bagaimana cara penelusuran menunjukkan niat?” Bagi sebagian besar pembeli, tidak.

3. Berhenti berlangganan email

Email penelusuran yang ditinggalkan dan konfirmasi berhenti berlangganan memiliki kesamaan. Mereka seperti mantan yang lekat yang terus memintamu untuk kembali.

Ketika saya berhenti berlangganan, saya memberi tahu Anda bahwa saya ingin putus. Saya tidak ingin lebih sedikit email atau email yang berbeda. Saya tidak ingin email. Kemudian Anda mengirimi saya email yang mengonfirmasi bahwa saya tidak menginginkan email Anda? Betapa bodohnya itu?

Konfirmasi berhenti berlangganan masuk akal di hari-hari awal ketika Anda harus mengirim email untuk memilih keluar dari daftar. Hari ini, ketika Anda dapat berhenti berlangganan dalam satu atau dua klik di situs web. Karena sungguh, apa yang Anda lakukan adalah menyelinap dalam lebih banyak peluang untuk memasarkan kepada saya, yang benar-benar mengganggu saya.

Solusi : Saat seseorang berhenti berlangganan, hentikan pengiriman email. Langsung. Bahkan jika undang-undang CAN-SPAM AS memberi Anda sepuluh hari untuk menghormati berhenti berlangganan. Di masa lalu, Anda membutuhkan jendela 10 hari itu untuk meneruskan permintaan berhenti berlangganan melalui sistem Anda kepada siapa pun yang mengirim email atas nama Anda.

Hari ini, perbarui sistem Anda, sehingga unsub diproses segera dan di mana saja. Jika mereka ditingkatkan (kebanyakan karena Anda tahu ESP sedang bekerja), hentikan saja.

4. Mengirim saya barang yang salah

Merek yang terhormat: Jika Anda tahu saya memainkan seruling, berhentilah mengirimi saya email tentang senar gitar. Jika saya membeli produk vegan, jangan salahkan saya tentang daging babi. Jika saya jelas tinggal di Timur Laut, berhentilah mencoba menjual tiket ke pertandingan bisbol liga kecil di Florida.

Ada beberapa hal yang tidak pernah saya klik, jadi saya bukan calon pelanggan yang baik untuk hal-hal itu. Lihat siapa saya dengan klik dan pembelian saya.

Saya mengerti tentang penyerbukan silang lini produk dan menunjukkan kepada pelanggan hal-hal yang mungkin tidak mereka temukan. Itu bagus, tetapi tampilkan di bawah apa yang Anda tahu saya minati.

Solusi : Jika Anda tidak mengetahui preferensi produk saya, tanyakan kepada saya melalui pembuatan profil progresif. Katakan bahwa Anda menginginkan informasi ini sehingga Anda dapat menyesuaikan email Anda dengan minat saya. Dan kemudian mematuhi keinginan saya. Berhenti mengirimi saya barang yang salah!

5. Letakkan formulir akuisisi Anda di bagian bawah situs web Anda

Jika saya harus mencari cara untuk ikut serta dalam email Anda, itu memberi tahu saya bahwa Anda tidak terlalu menghargai program email Anda. Jika Anda tidak menghargainya, mengapa saya harus melakukannya?

Formulir keikutsertaan Anda harus berada di bagian atas setiap halaman di situs web Anda. Ya, ini adalah pertempuran politik yang harus Anda lawan dengan web dan tim sosial dan siapa pun yang ingin mendirikan tenda dengan visibilitas tinggi di real estat yang berharga ini.

Tapi hei – pemasar email adalah pemasar dengan sedikit DNA penjualan. Pasarkan program email Anda untuk memastikan bahwa formulir keikutsertaan Anda harus memiliki sedikit ruang di bagian atas.

Solusi : Teruslah berjuang dalam pertempuran itu dengan angka yang menunjukkan seberapa besar nilai yang didorong oleh program email Anda untuk merek atau organisasi Anda.

Menurut studi terbaru oleh Jeanne Jennings di Email Optimization Shop, tingkat akuisisi meningkat secara signifikan ketika orang dapat menemukan formulir keikutsertaan Anda dengan mudah, seperti di bagian atas halaman alih-alih di bagian bawah di bagian bawah dengan semua tautan lainnya. Temuan ini mirip dengan apa yang telah kita lihat di masa lalu.

Desainer Anda mungkin mengatakan formulir keikutsertaan harus berbagi ruang dengan ikon sosial Anda. Tidak.

Email adalah saluran proaktif dengan koneksi satu-ke-satu dengan pelanggan. Ini memiliki ROI tertinggi dari semua saluran pemasaran yang Anda gunakan. Itu menghasilkan uang untuk merek Anda bahkan jika Anda tidak melakukannya dengan baik. Itu berada di bagian atas halaman di tempat pengunjung pertama kali melihat ketika mereka membuka situs Anda.

Membungkus

Yah, aku merasa lebih baik sekarang.

Saat saya membaca daftar saya, saya ingin memperjelas bahwa saya tidak mengatakan Anda melakukan pekerjaan yang buruk jika Anda melakukan beberapa hal yang saya sebutkan di sini. Anda mungkin memiliki alasan bagus untuk mengirim email pengabaian jelajah. Atau Anda memutuskan untuk mencurahkan energi Anda ke sumber akuisisi lain alih-alih memperebutkan ruang web.

Saya mengerti semua itu. Saya telah berjuang dalam pertempuran itu juga. Tetapi jika ada kata-kata kasar saya yang sejalan dengan hal-hal yang juga ingin Anda ubah, gunakan itu sebagai umpan untuk memulai gerakan perubahan.

Kirim kolom ini ke bos Anda. Posting di profil LinkedIn Anda (ikonnya ada di sebelah kiri, tepat di atas burung Twitter). Posting di intranet atau saluran Slack perusahaan Anda.

Mungkin Anda pikir saya menggunakan ruang saya di sini untuk mengeluh dan mengeluh. Pertimbangkan bahwa pelanggan Anda masuk ke kotak masuk mereka dengan banyak sikap yang sama tentang kehidupan yang saya ungkapkan di awal. Itu akan mewarnai perasaan mereka tentang email Anda.

Katakan padaku apa yang ada di daftarmu juga. Tweet ke saya. Mari kita bicara tentang semua hal yang mengganggu kita tentang email dan bagaimana kita dapat memperbaikinya untuk membuat pemasaran email menjadi lebih berharga dan efektif.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.