5 สิ่งที่ฉันเกลียดเกี่ยวกับอีเมล – และวิธีแก้ไข

เมื่อเช้าอีกวัน ฉันตื่นนอนด้วยอารมณ์ไม่ดี ฉันมีพายุที่สมบูรณ์แบบของกาแฟไม่เพียงพอกับสภาพอากาศที่ไม่ร้อนขึ้นเร็วพอและวันหยุดที่รู้สึกห่างไกล

แล้วฉันก็เข้าไปในกล่องจดหมายของฉัน และฉันก็รู้สึกแย่อีกครั้ง ฉันเห็นทุกอย่างที่ฉันเกลียดเกี่ยวกับอีเมล และนั่นก็เริ่มต้นการพูดจาโผงผางนี้

ฉันได้ยินคุณพูดว่า “มาเถอะ ไรอัน คุณเป็นผู้สนับสนุนอีเมลรายใหญ่ที่สุด คุณทำงานด้านอีเมลมามากกว่า 23 ปีแล้ว และเห็นทุกอย่างแล้ว คุณจะเกลียดอีเมลได้อย่างไร”

ฉันไม่ได้เกลียดอีเมลเลย แต่ฉันเกลียดนักการตลาดจำนวนมากที่ใช้อีเมล ต่อไปนี้คือสิ่งที่นักการตลาดผ่านอีเมลต้องหยุดทำ 5 อันดับแรกและต้องทำอย่างไรแทน

รอก่อน!

1. ที่อยู่อีเมล "ไม่ตอบกลับ"

คุณต้องการที่จะเห็นหัวของฉันระเบิด? (แน่นอนคุณทำ). จากนั้นส่งอีเมลถึงฉันโดยที่บรรทัด "จาก" อ่านว่า "[email protected]"

เจอคน! ไม่มีอะไรจะกรีดร้องว่า “ฉันไม่สนใจสิ่งที่คุณคิด” ดีไปกว่า “ไม่ตอบ” และลูกพี่ลูกน้องที่ก้าวร้าวพอๆ กัน “อย่าตอบ”

แน่นอน คุณต้องการให้คนอื่นใช้แบบฟอร์มตอบกลับของคุณแทนการตอบกลับอีเมลของคุณ คุณไม่สามารถรวบรวมการตอบกลับอัตโนมัตินับพันรายการในแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อค้นหาความคิดเห็นส่วนตัว แต่ก็ยังใช้คำว่า “ไม่ตอบ” อยู่ดี มันจะไม่หยุดคนจากการตอบกลับ

วิธีแก้ไข : เปลี่ยนที่อยู่ที่ส่งใน ESP หรือตัวแทนโอนจดหมาย (MTA) ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่า "ไม่ตอบกลับ" ใช้ชื่อแบรนด์ ชื่อโปรแกรมอีเมล ชื่อมาสคอตของคุณ อะไรก็ได้ยกเว้น “ไม่ต้องตอบ “

นี่อาจเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มมูลค่าให้กับอีเมลของคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณไม่จำเป็นต้องปรับใช้อีเมลแบบโต้ตอบหรือการยืนยันกล่องขาเข้า เพียงแค่เปลี่ยนชื่อผู้ส่งเพื่อทำให้กล่องจดหมายของคุณดูเป็นมิตรมากขึ้น เป็นโอกาสที่ง่ายในการเพิ่มข้อความของแบรนด์ เช่น "[email protected]"

อ่าน อีเมลการตลาดควรใช้ที่อยู่อีเมลที่ 'ไม่ตอบกลับ' หรือไม่ ที่นี่บน MarTech เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไม "การไม่ตอบ" ถึงเป็นมาร

2. อีเมลที่ถูกละทิ้ง - เรียกดู

พูดคุยเกี่ยวกับอีเมลที่หมดอายุประโยชน์! ถ้าฉันเริ่มคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันจะโกรธอีกครั้ง และตอนนี้ ฉันรู้สึกดีมาก ดังนั้น โปรดอ่านคำพูดจาโผงผางของฉันในโพสต์นี้แทน: ความเครียดทางธุรกิจไม่ใช่ข้ออ้างในการส่งสแปม

ย้อนกลับไปในช่วงแรกๆ ของการท่องเว็บ กิจกรรมการท่องเว็บเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความตั้งใจที่ชัดเจน คุณไม่สามารถเรียกดูจากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณในขณะที่ดูทีวี คุณกำลังนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ เหมือนกับการเรียกดูนัดหมายบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

ขณะนี้การเรียกดูสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น คุณสามารถเรียกดูการยืนบนรถบัสหรือนอนบนผ้าขนหนูที่ชายหาดพร้อมดื่มเครื่องดื่มฟองฟรูพร้อมร่มเล็กๆ แต่แบรนด์ต่างๆ ยังคงปฏิบัติต่อเซสชันการเรียกดูที่ถูกละทิ้งเหมือนกับที่พวกเขาทำรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ซึ่งอยู่ห่างจาก Conversion เพียงไม่กี่คลิก

วันนี้เราจำเป็นต้องรับรู้ ส่งเสริม และปลูกฝังสัญญาณเจตจำนง และสร้างข้อความที่ตอบสนองและสร้างต่อจากนั้น แต่ไม่จำเป็นต้องมีอีเมลที่ถูกละทิ้ง

กรณีตรงประเด็น: ฉันใช้ไซต์แชร์บ้านเพื่อจองบ้านสำหรับวันหยุดวันเกิด ฉันบันทึกลิงก์เพื่อตรวจสอบรายละเอียดหรือส่งให้เพื่อนแขกของฉัน

ทุกครั้งที่ฉันกลับไปที่ลิงก์นั้น เว็บไซต์จะปฏิบัติต่อฉันเหมือนเป็นผู้เยี่ยมชมรายใหม่ และทำให้กล่องจดหมายของฉันเต็มไปด้วยอีเมลเตือนให้ฉันกลับไปค้นหาต่อจากที่ค้างไว้

การตัดการเชื่อมต่อข้อมูลนี้หมายความว่าการเรียกดูอีเมลเหล่านั้นถูกตัดการเชื่อมต่อจากการซื้อของฉัน พวกเขายังทำให้ฉันสงสัยว่าการจองของฉันเป็นหนังสือจริงหรือไม่ ฉันไม่ต้องการที่จะม้วนไปที่ประตูหน้าเพียงเพื่อหารองเท้าของคนอื่นบนดาดฟ้า

หากคุณส่งอีเมลการละทิ้งการท่องเว็บ ให้ทิ้งมันไปทันที

โอเค อย่าทำอย่างนั้น แต่ลองคิดดูว่าพวกเขานำรายได้เข้ามามากแค่ไหน ลูกค้าเปิดและคลิกพวกเขาบ่อยแค่ไหน? หากพวกเขาสร้างรายได้เสริม คุณสามารถทำให้พวกเขามีค่ามากขึ้นเพื่อให้พวกเขาทำมากกว่าเตือนผู้เข้าชมถึงสิ่งที่พวกเขาอาจไม่สนใจหรือไม่?

คำถามหลักคือ “การเรียกดูบ่งบอกถึงเจตนาได้อย่างไร” สำหรับนักช้อปส่วนใหญ่ จะไม่เป็นเช่นนั้น

3. ยกเลิกการสมัครอีเมล

อีเมลที่ถูกละทิ้งและการยืนยันการยกเลิกการสมัครมีบางอย่างที่เหมือนกัน พวกเขาเป็นเหมือนอดีตที่เหนียวแน่นที่คอยอ้อนวอนให้คุณกลับมา

เมื่อฉันยกเลิกการสมัคร ฉันบอกคุณว่าฉันอยากเลิก ฉันไม่ต้องการอีเมลน้อยลงหรืออีเมลอื่น ฉันไม่ต้องการอีเมล แล้วคุณส่งอีเมลมายืนยันว่าฉันไม่ต้องการอีเมลของคุณ? โง่ขนาดไหนเนี่ย?

การยืนยันของ Unsub สมเหตุสมผลในวันแรกที่คุณต้องส่งอีเมลเพื่อเลือกไม่เข้าร่วมรายการ วันนี้ เมื่อคุณสามารถยกเลิกการสมัครบนเว็บไซต์ได้เพียงคลิกหรือสองครั้ง เพราะจริงๆ แล้ว สิ่งที่คุณทำคือการลอบหาโอกาสในการทำการตลาดกับผมมากขึ้น ซึ่งมันทำให้ผมรู้สึกแย่จริงๆ

วิธีแก้ไข : เมื่อมีคนยกเลิกการสมัคร ให้หยุดส่งอีเมล โดยทันที. แม้ว่ากฎหมาย CAN-SPAM ของสหรัฐอเมริกาจะให้เวลาคุณสิบวันในการยกเลิกการสมัคร ในสมัยก่อน คุณต้องการกรอบเวลา 10 วันนั้นเพื่อส่งคำขอ unsub ผ่านระบบของคุณไปยังใครก็ตามที่ส่งอีเมลในนามของคุณ

วันนี้ อัปเกรดระบบของคุณ เพื่อให้อันซับได้รับการประมวลผลทันทีและทุกที่ หากได้รับการอัปเกรด (ส่วนใหญ่เป็นเพราะคุณรู้ว่า ESP กำลังทำงานอยู่) ให้หยุด

4.ส่งของมาผิด

เรียนแบรนด์สินค้า: หากคุณรู้ว่าฉันเล่นฟลุต โปรดหยุดส่งอีเมลเกี่ยวกับสายกีตาร์ถึงฉัน ถ้าฉันซื้อผลิตภัณฑ์มังสวิรัติ อย่าโกรธฉันเกี่ยวกับหมูสับ ถ้าเห็นได้ชัดว่าฉันอาศัยอยู่ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ หยุดพยายามขายตั๋วเข้าชมการแข่งขันเบสบอลลีคในฟลอริดาให้ฉัน

มีบางสิ่งที่ฉันไม่เคยคลิกเลย ฉันจึงไม่ใช่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับสิ่งเหล่านั้น ดูว่าฉันเป็นใครจากการคลิกและการซื้อของฉัน

ฉันเข้าใจเกี่ยวกับการผสมเกสรข้ามสายผลิตภัณฑ์และการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่พวกเขาอาจไม่พบ เยี่ยมมาก แต่แสดงไว้ด้านล่างสิ่งที่คุณรู้ว่าฉันสนใจ

วิธีแก้ไข : หากคุณไม่ทราบการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของฉัน โปรดสอบถามฉันผ่านการทำโปรไฟล์แบบโปรเกรสซีฟ บอกฉันว่าคุณต้องการข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณตามความสนใจของฉัน แล้วทำตามความปรารถนาของฉัน หยุดส่งของผิด!

5. ใส่แบบฟอร์มการเข้าซื้อกิจการของคุณที่ด้านล่างของเว็บไซต์ของคุณ

ถ้าฉันต้องหาวิธีเลือกรับอีเมลของคุณ นั่นบอกฉันว่าคุณไม่เห็นคุณค่าของโปรแกรมอีเมลของคุณจริงๆ ถ้าเธอไม่เห็นค่า แล้วทำไมฉันต้อง?

แบบฟอร์มการเลือกรับของคุณควรอยู่ที่ด้านบนสุดของทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณ ใช่ นี่คือการต่อสู้ทางการเมืองที่คุณต้องต่อสู้กับเว็บและทีมโซเชียล และใครก็ตามที่ต้องการกางเต็นท์ที่มองเห็นได้ชัดเจนในอสังหาริมทรัพย์อันมีค่านี้

แต่เดี๋ยวก่อน นักการตลาดอีเมลเป็นนักการตลาดที่มี DNA การขายเพียงเล็กน้อย ทำการตลาดโปรแกรมอีเมลของคุณเพื่อให้แบบฟอร์มการเลือกใช้ของคุณควรมีพื้นที่ว่างด้านบนเล็กน้อย

วิธีแก้ไข : ต่อสู้กับการต่อสู้ด้วยตัวเลขที่แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมอีเมลของคุณมีมูลค่าเท่าใดสำหรับแบรนด์หรือองค์กรของคุณ

จากการศึกษาล่าสุดโดย Jeanne Jennings ที่ Email Optimization Shop อัตราการได้มาซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อผู้คนสามารถค้นหาแบบฟอร์มการเลือกรับของคุณได้อย่างง่ายดาย เช่น ที่ด้านบนสุดของหน้า แทนที่จะอยู่ที่ส่วนท้ายของลิงก์อื่นๆ ทั้งหมด การค้นพบนี้คล้ายกับสิ่งที่เราเคยเห็นในอดีต

นักออกแบบของคุณอาจกล่าวว่าแบบฟอร์มการเลือกใช้ต้องแชร์พื้นที่กับไอคอนโซเชียลของคุณ ไม่มันไม่ได้

อีเมลเป็นช่องทางเชิงรุกที่มีการเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว มี ROI สูงสุดของช่องทางการตลาดที่คุณใช้ สร้างรายได้ให้กับแบรนด์ของคุณแม้ว่าคุณจะทำได้ไม่ดีก็ตาม อยู่ที่ด้านบนของหน้าในตำแหน่งที่ผู้เข้าชมดูเป็นอันดับแรกเมื่อเข้าชมไซต์ของคุณ

ห่อ

ตอนนี้ฉันรู้สึกดีขึ้นแล้ว

เมื่อฉันอ่านรายการของฉัน ฉันต้องการที่จะชัดเจนว่าฉันไม่ได้บอกว่าคุณทำงานไม่ดี ถ้าคุณทำบางสิ่งที่ฉันพูดถึงที่นี่ คุณอาจมีเหตุผลที่ดีในการส่งอีเมลการละทิ้งการเรียกดู หรือคุณตัดสินใจที่จะนำพลังงานของคุณไปเป็นแหล่งซื้ออื่น ๆ แทนที่จะต่อสู้กับพื้นที่เว็บ

ฉันเข้าใจทั้งหมดนั้น ฉันได้ต่อสู้การต่อสู้เหล่านั้นด้วย แต่ถ้าคำพูดโวยวายของฉันตรงกับสิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง ใช้มันเป็นอาหารสัตว์เพื่อเริ่มการเคลื่อนไหวเพื่อการเปลี่ยนแปลง

ส่งคอลัมน์นี้ให้เจ้านายของคุณ โพสต์บนโปรไฟล์ LinkedIn ของคุณ (ไอคอนอยู่ทางซ้าย ขวาเหนือนก Twitter) โพสต์บนอินทราเน็ตหรือช่อง Slack ของบริษัทของคุณ

บางทีคุณอาจคิดว่าฉันกำลังใช้พื้นที่ของฉันที่นี่เพื่อบ่นและบ่น พิจารณาว่าลูกค้าของคุณกำลังเข้าสู่กล่องจดหมายด้วยทัศนคติแบบเดียวกันมากมายเกี่ยวกับชีวิตที่ฉันแสดงไว้ในตอนเริ่มต้น ที่จะให้สีสันว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับอีเมลของคุณ

บอกฉันว่ามีอะไรอยู่ในรายการ ของคุณ ด้วย ทวีตให้ฉัน มาพูดถึงทุกสิ่งที่ทำให้เรามีปัญหาเกี่ยวกับอีเมล และวิธีที่เราจะแก้ไขเพื่อให้การตลาดผ่านอีเมลมีคุณค่าและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่