5 choses que je déteste à propos des e-mails - et comment les corriger

L'autre matin, je me suis réveillé de mauvaise humeur. J'ai eu la tempête parfaite de pas assez de café coïncidant avec un temps qui ne se réchauffait pas assez vite et des vacances qui semblaient loin.

Et puis je suis allé dans ma boîte de réception, et je me suis encore aggravé. J'ai vu tout ce que je déteste dans le courrier électronique. Et cela a lancé cette diatribe.

Je peux vous entendre dire : « Allez, Ryan. Vous êtes le plus grand booster d'email autour. Vous travaillez dans le courrier électronique depuis plus de 23 ans et vous avez tout vu. Comment pouvez-vous détester les e-mails ? »

Je ne déteste pas du tout le courrier électronique. Mais je déteste le nombre de spécialistes du marketing qui utilisent le courrier électronique. Voici mes cinq principales choses que les spécialistes du marketing par e-mail doivent arrêter de faire et que faire à la place.

Attendez!

1. L'adresse e-mail "sans réponse".

Voulez-vous voir ma tête exploser ? (Bien sûr, vous le faites). Ensuite, envoyez-moi un e-mail où la ligne "de" indique "[email protected]"

Jeez, les gens! Rien ne crie "Je me fiche de ce que vous pensez" mieux que "pas de réponse" et son cousin tout aussi offensant, "ne pas répondre".

Bien sûr, vous voulez que les gens utilisent vos formulaires de réponse au lieu de répondre à votre courrier. Vous ne pouvez pas parcourir des milliers de réponses automatisées à vos campagnes par e-mail pour trouver des commentaires personnels. Mais cela ne permet toujours pas d'utiliser "pas de réponse". Cela n'empêchera pas les gens de répondre.

Solution : changez l'adresse d'envoi dans votre ESP ou votre agent de transfert de courrier (MTA) en quelque chose de plus convivial que "sans réponse". Utilisez le nom de votre marque, le nom de votre programme de messagerie, le nom de votre mascotte, tout sauf "pas de réponse". "

Cela pourrait être la chose la plus simple pour ajouter de la valeur à vos e-mails et augmenter l'engagement. Vous n'êtes pas obligé d'adopter la vérification interactive des e-mails ou de la boîte de réception. Il vous suffit de modifier le nom de l'expéditeur pour rendre votre boîte de réception plus conviviale. C'est une opportunité facile d'ajouter un message de marque, comme "[email protected]"

Lire Les e-mails marketing doivent-ils utiliser une adresse e-mail « sans réponse » ? ici sur MarTech pour comprendre pourquoi "sans réponse" est le diable.

2. E-mails abandonnés

Parlez d'un e-mail qui a perdu son utilité ! Si je commence à penser à ça, je vais me fâcher encore une fois, et en ce moment, je me sens plutôt bien. Alors lisez plutôt ma diatribe dans cet article : Le stress professionnel n'est pas une excuse pour spammer .

Au début de la navigation sur le Web, l'activité de navigation était un signal d'intention fort. Vous ne pouviez pas naviguer à partir de votre téléphone ou de votre tablette pendant que vous regardiez la télévision. Vous étiez assis devant un ordinateur. C'était comme parcourir les rendez-vous sur un ordinateur de bureau.

La navigation est désormais plus accessible. On peut flâner debout dans un bus ou allongé sur une serviette à la plage en buvant un frou-frou avec un petit parapluie. Mais les marques traitent toujours les sessions de navigation abandonnées comme elles traitent les paniers abandonnés, à un ou deux clics de la conversion.

Aujourd'hui, nous devons reconnaître, encourager et cultiver les signaux d'intention et créer des messages qui y répondent et s'appuient sur eux. Mais pas nécessairement avec les e-mails abandonnés.

Exemple : j'ai utilisé un site de colocation pour réserver une maison pour des vacances d'anniversaire. J'ai enregistré le lien pour revoir les détails ou l'envoyer à mes autres invités.

Maintenant, chaque fois que je reviens sur ce lien, le site Web me traite comme un nouveau visiteur et explose ma boîte de réception avec des e-mails me rappelant de revenir en arrière et de reprendre ma recherche là où je l'avais laissée.

Cette déconnexion des données signifie que ces e-mails de navigation sont déconnectés de mon achat. Ils me font aussi me demander si ma réservation est, en fait, dans les livres. Je ne veux pas rouler jusqu'à la porte d'entrée pour trouver les chaussures de quelqu'un d'autre sur le pont.

Si vous envoyez des e-mails d'abandon de navigation, jetez-les immédiatement.

OK, ne fais pas ça. Mais considérez combien de revenus ils rapportent. À quelle fréquence les clients ouvrent-ils et cliquent-ils dessus ? S'ils produisent des revenus auxiliaires, pouvez-vous les rendre plus précieux afin qu'ils fassent plus que rappeler aux visiteurs quelque chose dont ils pourraient ne pas se soucier ?

La question principale est : "Comment un parcours indique-t-il l'intention ?" Pour la plupart des acheteurs, ce n'est pas le cas.

3. Désabonnez-vous des e-mails

Les e-mails de navigation abandonnée et les confirmations de désabonnement ont quelque chose en commun. Ils sont comme un ex collant qui vous supplie de revenir.

Quand je me désabonne, je te dis que je veux rompre. Je ne veux pas moins d'e-mails ou des e-mails différents. Je ne veux pas d'e-mails. Ensuite, vous m'envoyez un e-mail confirmant que je ne veux pas de vos e-mails ? À quel point est-ce stupide ?

Les confirmations de désinscription avaient du sens au début, lorsque vous deviez envoyer un e-mail pour vous désabonner d'une liste. Aujourd'hui, où vous pouvez vous désabonner en un clic ou deux sur un site Web. Parce que vraiment, ce que tu fais, c'est se faufiler dans plus d'opportunités de me vendre, ce qui me dérange vraiment.

Solution : Lorsque quelqu'un se désabonne, arrêtez d'envoyer des e-mails. Immédiatement. Même si la loi américaine CAN-SPAM vous donne dix jours pour honorer le désabonnement. Auparavant, vous aviez besoin de cette fenêtre de 10 jours pour transmettre la demande de désabonnement via votre système à toute personne qui envoyait un e-mail en votre nom.

Aujourd'hui, mettez à niveau vos systèmes, afin que le suspect soit traité immédiatement et partout. S'ils sont mis à niveau (la plupart le sont parce que vous savez que l'ESP fait le travail), arrêtez-vous.

4. M'envoyer le mauvais contenu

Chères marques : Si vous savez que je joue de la flûte, arrêtez de m'envoyer des e-mails sur les cordes de guitare. Si j'achète des produits végétaliens, ne me parlez pas de côtelettes de porc. Si je vis évidemment dans le Nord-Est, arrêtez d'essayer de me vendre des billets pour les matchs de baseball des ligues mineures en Floride.

Il y a certaines choses sur lesquelles je ne clique jamais, donc je ne suis pas un bon pari en tant que client potentiel pour ces choses. Regardez qui je suis par mes clics et mes achats.

Je comprends la pollinisation croisée des gammes de produits et je montre aux clients des choses qu'ils pourraient ne pas découvrir. C'est super, mais affichez-le sous ce qui m'intéresse.

Solution : Si vous ne connaissez pas mes préférences produits, demandez-les moi par profilage progressif. Dites-moi que vous voulez ces informations afin que vous puissiez adapter vos e-mails à mes intérêts. Et puis adhérez à mes souhaits. Arrêtez de m'envoyer les mauvaises choses !

5. Mettre votre formulaire d'acquisition en bas de votre site web

Si je dois rechercher un moyen d'activer vos e-mails, cela me dit que vous n'appréciez pas vraiment votre programme de messagerie. Si vous ne l'appréciez pas, pourquoi devrais-je?

Votre formulaire d'inscription doit se trouver en haut de chaque page de votre site Web. Oui, c'est une bataille politique que vous devez mener avec les équipes Web et sociales et toute autre personne qui veut planter une tente à haute visibilité sur ce précieux bien immobilier.

Mais bon, les spécialistes du marketing par e-mail sont des spécialistes du marketing avec un peu d'ADN de vente. Commercialisez votre programme de messagerie pour faire valoir que votre formulaire d'inscription devrait posséder un peu d'espace en haut.

Solution : Continuez à mener cette bataille avec des chiffres montrant la valeur ajoutée de votre programme de messagerie pour votre marque ou votre organisation.

Selon une étude récente de Jeanne Jennings chez Email Optimization Shop, les taux d'acquisition augmentent considérablement lorsque les gens peuvent trouver facilement votre formulaire d'opt-in, comme en haut de la page au lieu de descendre dans le pied de page avec tous les autres liens. Cette découverte est similaire à ce que nous avons vu dans le passé.

Votre concepteur pourrait dire que le formulaire d'inscription doit partager l'espace avec vos icônes sociales. Non, ce n'est pas le cas.

Le courrier électronique est un canal proactif avec une connexion individuelle avec les clients. Il a le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux marketing que vous utilisez. Cela rapporte de l'argent à votre marque même si vous ne le faites pas bien. Il appartient en haut de la page à l'endroit où les visiteurs regardent en premier lorsqu'ils accèdent à votre site.

Emballer

Eh bien, je me sens mieux maintenant.

En lisant ma liste, je tiens à préciser que je ne dis pas que vous faites du mauvais travail si vous faites certaines des choses que je mentionne ici. Vous pourriez avoir de bonnes raisons d'envoyer des e-mails d'abandon de navigation. Ou vous avez décidé de mettre vos énergies dans d'autres sources d'acquisition au lieu de vous battre pour l'espace Web.

Je comprends tout ça. J'ai combattu ces batailles, aussi. Mais si l'une de mes diatribes s'aligne sur des choses que vous souhaitez également changer, utilisez-les comme matière première pour lancer un mouvement de changement.

Envoyez cette colonne à votre patron. Publiez-le sur votre profil LinkedIn (l'icône est juste à gauche, juste au-dessus de l'oiseau Twitter). Publiez-le sur votre intranet ou sur le canal Slack de votre entreprise.

Peut-être que vous pensez que j'utilise mon espace ici pour pleurnicher et me plaindre. Considérez que vos clients entrent dans leurs boîtes de réception avec bon nombre des mêmes attitudes à propos de la vie que j'ai exprimées au début. Cela colorera ce qu'ils pensent de vos e-mails.

Dis-moi aussi ce qu'il y a sur ta liste. Tweetez-le moi. Parlons de toutes les choses qui nous dérangent à propos des e-mails et comment nous pouvons les résoudre pour rendre le marketing par e-mail encore plus précieux et efficace.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.