내가 이메일에 대해 싫어하는 5가지 사항과 해결 방법

다른 날 아침, 나는 기분이 좋지 않았다. 빨리 따뜻해지지 않는 날씨와 멀게만 느껴지는 휴가가 맞물려 커피가 부족하다는 폭풍우가 몰아쳤다.

그리고 받은편지함에 들어가보니 또 짜증이 났습니다. 나는 이메일에 대해 내가 싫어하는 모든 것을 보았다. 그리고 그것이 이 호언장담을 시작했습니다.

"어서와, 라이언. 당신은 이메일의 가장 큰 부스터입니다. 당신은 23년 이상 이메일 작업을 해왔고 모든 것을 보았습니다. 어떻게 이메일을 싫어할 수 있습니까?”

나는 이메일을 전혀 싫어하지 않는다. 하지만 나는 얼마나 많은 마케터들이 이메일을 사용하는지 싫어합니다. 다음은 이메일 마케팅 담당자가 중단해야 하는 5가지 주요 사항과 대신 해야 할 일입니다.

잠깐만!

1. "무응답" 이메일 주소.

내 머리가 터지는 걸 보고 싶니? (물론, 당신은). 그런 다음 "보낸사람" 줄이 "[이메일 보호됨]"인 이메일을 보내주세요.

이런, 사람들! "무응답"보다 "나는 당신이 어떻게 생각하든 상관없어"라고 소리치는 것은 없으며 똑같이 공격적인 사촌인 "응답하지 마십시오"보다 더 나은 것은 없습니다.

물론 사람들이 귀하의 메일에 회신하는 대신 귀하의 회신 양식을 사용하기를 원합니다. 개인 댓글을 찾기 위해 이메일 캠페인에 대한 수천 개의 자동 회신을 샅샅이 뒤져 볼 수는 없습니다. 하지만 그렇다고 해서 "no-reply"를 사용하는 것은 여전히 ​​좋지 않습니다. 사람들이 응답하는 것을 막지는 않습니다.

해결 방법 : ESP 또는 메일 전송 에이전트(MTA)의 발신 주소를 "no-reply"보다 친숙한 주소로 변경하십시오. 귀하의 브랜드 이름, 이메일 프로그램 이름, 마스코트 이름, “no-reply. "

이것은 이메일에 가치를 더하고 참여를 늘리는 가장 쉬운 방법일 수 있습니다. 대화형 이메일이나 받은 편지함 확인을 채택할 필요가 없습니다. 보낸 사람 이름을 변경하여 받은 편지함 보기를 더 쉽게 만들 수 있습니다. "[이메일 보호됨]"과 같은 브랜드 메시지를 쉽게 추가할 수 있습니다.

마케팅 이메일에 '무응답' 이메일 주소를 사용해야 합니까?를 읽으 십시오. 여기 MarTech에서 "무응답"이 악마인 이유를 이해하십시오.

2. 버려진 브라우징 이메일

쓸모가 없어진 이메일에 대해 이야기하십시오! 이런 생각을 하면 또 화를 낼 것 같고, 지금은 꽤 기분이 좋다. 따라서 대신 이 게시물에서 내 호언장담을 읽으십시오. 비즈니스 스트레스는 스팸에 대한 변명의 여지가 없습니다 .

초기 웹 브라우징 시대로 돌아가 보면 브라우징 활동은 강력한 의도 신호였습니다. TV를 시청하는 동안 휴대전화나 태블릿에서 탐색할 수 없습니다. 당신은 컴퓨터에 앉아 있었다. 마치 데스크톱 컴퓨터에서 약속을 찾아보는 것과 같았습니다.

이제 더 쉽게 탐색할 수 있습니다. 버스에 올라 타거나 해변에서 수건에 누워 작은 우산으로 술을 마실 수 있습니다. 그러나 브랜드는 여전히 클릭 한 번 또는 두 번만 전환하면 버려진 탐색 세션을 장바구니를 포기한 것처럼 취급합니다.

오늘날 우리는 의도 신호를 인식하고 격려하며 육성하고 이에 응답하고 이를 기반으로 하는 메시지를 생성해야 합니다. 그러나 반드시 포기한 브라우저 이메일의 경우는 아닙니다.

사례: 나는 생일 휴가를 위해 집을 예약하기 위해 홈 쉐어 사이트를 사용했습니다. 세부 사항을 검토하거나 동료 게스트에게 보내기 위해 링크를 저장했습니다.

이제 그 링크로 돌아갈 때마다 웹사이트는 나를 새로운 방문자처럼 대하고 내가 중단한 곳으로 돌아가 다시 검색하라고 알려주는 이메일로 받은 편지함을 날려버립니다.

이 데이터 연결 해제는 해당 탐색 이메일이 내 구매에서 연결 해제되었음을 의미합니다. 그들은 또한 내 예약이 실제로 책에 있는지 궁금해합니다. 나는 데크에서 다른 사람의 신발을 찾기 위해 현관까지 굴러 가고 싶지 않습니다.

탐색 포기 이메일을 보낸다면 지금 바로 버리십시오.

알았어, 그러지 마 그러나 그들이 얼마나 많은 수익을 가져오는지 생각해 보십시오. 고객이 얼마나 자주 그들을 열고 클릭합니까? 그들이 부수적인 수익을 창출한다면 방문자가 관심을 갖지 않을 수도 있는 무언가를 상기시키는 것 이상을 하도록 더 가치 있게 만들 수 있습니까?

주요 질문은 "탐색이 의도를 어떻게 나타내나요?"입니다. 대부분의 쇼핑객에게는 그렇지 않습니다.

3. 이메일 수신 거부

버려진 브라우징 이메일과 수신 거부 확인에는 공통점이 있습니다. 그들은 당신에게 돌아오라고 계속 애원하는 집착하는 전 애인과 같습니다.

구독 해지하면 헤어지고 싶다는 말을 합니다. 더 적은 수의 이메일이나 다른 이메일을 원하지 않습니다. 이메일을 원하지 않습니다. 그런 다음 이메일을 원하지 않는다는 확인 이메일을 보내주시겠습니까? 얼마나 어리석은 일입니까?

목록에서 옵트아웃하기 위해 이메일을 보내야 했던 초창기에는 구독 취소 확인이 의미가 있었습니다. 오늘날 웹사이트에서 한두 번의 클릭으로 구독을 취소할 수 있습니다. 왜냐하면 정말로, 당신이 하는 일은 나에게 마케팅할 기회를 더 많이 몰래 가져오는 것이기 때문에 정말 짜증이 납니다.

해결 방법 : 누군가가 구독을 취소하면 이메일 전송을 중지하십시오. 즉시. 미국 CAN-SPAM 법이 귀하에게 수신 거부를 존중할 수 있는 10일의 시간을 주더라도. 예전에는 시스템을 통해 귀하를 대신하여 이메일을 보낸 사람에게 구독 취소 요청을 전달하려면 10일의 기간이 필요했습니다.

지금 시스템을 업그레이드하여 구독 취소가 언제 어디서나 즉시 처리되도록 하십시오. 그들이 업그레이드되면(대부분 ESP가 작업을 수행한다는 것을 알고 있기 때문에) 중지하십시오.

4. 잘못된 물건 보내기

친애하는 브랜드: 내가 플루트를 연주하는 것을 안다면 기타 현에 대한 이메일을 보내지 마세요. 비건 제품을 구매하는 경우 돼지 갈비에 대해 비난하지 마십시오. 내가 분명히 북동부에 살고 있다면 플로리다에서 열리는 마이너 리그 야구 경기 티켓을 팔려고 하지 마세요.

내가 절대 클릭하지 않는 것들이 있기 때문에 나는 그러한 것들에 대한 잠재 고객으로서 좋은 내기가 아닙니다. 클릭과 구매로 내가 누구인지 확인하세요.

나는 제품 라인의 교차 수분과 고객이 발견하지 못할 수도 있는 것을 보여주는 것에 대해 이해합니다. 훌륭합니다. 하지만 제가 관심 있는 분야 아래에 소개합니다.

솔루션 : 내 제품 선호도를 모른다면 프로그레시브 프로파일링을 통해 물어보세요. 내 관심사에 맞게 이메일을 조정할 수 있도록 이 정보를 원한다고 말해 주세요. 그런 다음 내 소원을 따르십시오. 나에게 잘못된 물건을 보내지 마세요!

5. 웹사이트 하단에 획득 양식을 넣습니다.

귀하의 이메일을 수신할 수 있는 방법을 찾아야 한다면 귀하가 귀하의 이메일 프로그램을 별로 중요하게 여기지 않는다는 뜻입니다. 당신이 그것을 가치 있게 여기지 않는다면, 내가 왜 그래야 합니까?

옵트인 양식은 웹사이트의 모든 페이지 상단에 있어야 합니다. 예, 이것은 웹 및 소셜 팀, 그리고 이 귀중한 부동산에 눈에 잘 띄는 천막을 치고자 하는 모든 사람과 싸워야 하는 정치적인 전투입니다.

하지만 이봐 – 이메일 마케터는 약간의 판매 DNA를 가진 마케터입니다. 이메일 프로그램을 홍보하여 ​​옵트인 양식이 상단에 약간의 공간을 차지해야 하는 경우를 만드십시오.

솔루션 : 귀하의 이메일 프로그램이 귀하의 브랜드 또는 조직에 얼마나 많은 가치를 제공하는지 보여주는 수치를 사용하여 계속해서 전투를 벌이십시오.

Email Optimization Shop의 Jeanne Jennings의 최근 연구에 따르면 다른 모든 링크가 있는 바닥글이 아닌 페이지 상단과 같이 사람들이 귀하의 수신 동의 양식을 쉽게 찾을 수 있을 때 획득률이 크게 증가합니다. 이 발견은 우리가 과거에 본 것과 유사합니다.

디자이너는 옵트인 양식이 소셜 아이콘과 공간을 공유해야 한다고 말할 수 있습니다. 아니오, 그렇지 않습니다.

이메일은 고객과 일대일로 연결되는 능동적인 채널입니다. 사용하는 마케팅 채널 중 ROI가 가장 높습니다. 당신이 잘하지 않더라도 그것은 당신의 브랜드를 위해 돈을 벌 수 있습니다. 방문자가 귀하의 사이트를 방문할 때 가장 먼저 보는 위치의 페이지 상단에 속합니다.

마무리

이제 기분이 좋아졌습니다.

내 목록을 읽으면서 여기서 내가 언급한 것 중 일부를 수행하는 것이 나쁜 일을 하고 있다고 말하는 것이 아님을 분명히 하고 싶습니다. 탐색 포기 이메일을 보내는 데에는 그럴만한 이유가 있을 수 있습니다. 또는 웹 공간을 놓고 싸우는 대신 다른 획득 소스에 에너지를 투자하기로 결정했습니다.

다 이해합니다. 나도 그 전투를 치뤘다. 그러나 내 호언장담이 당신도 바꾸고 싶은 것들과 일치한다면, 그것들을 변화를 위한 운동을 시작하기 위한 사료로 사용하십시오.

이 칼럼을 상사에게 보내십시오. LinkedIn 프로필에 게시하세요(아이콘은 Twitter 버디 바로 왼쪽, 오른쪽에 있음). 인트라넷이나 회사 Slack 채널에 게시하십시오.

아마도 당신은 내가 여기에서 징징거리고 불평하기 위해 내 공간을 사용하고 있다고 생각할지 모릅니다. 당신의 고객들이 내가 처음에 표현한 삶에 대한 태도와 동일한 태도로 받은 편지함에 들어가고 있다고 생각해 보십시오. 그것은 그들이 당신의 이메일에 대해 어떻게 느끼는지를 색칠할 것입니다.

목록에 무엇이 있는지도 알려 주세요 . 저에게 트윗해주세요. 이메일에 대해 우리를 괴롭히는 모든 것들과 이메일 마케팅을 더욱 가치 있고 효과적으로 만들기 위해 어떻게 고칠 수 있는지 이야기해 봅시다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.