5 rzeczy, których nienawidzę w e-mailach – i jak je naprawić

Pewnego ranka obudziłem się w paskudnym nastroju. Miałem idealną burzę braku kawy, która zbiegła się z pogodą, która nie rozgrzewała się wystarczająco szybko i wakacje, które wydawały się bardzo odległe.

A potem wszedłem do mojej skrzynki odbiorczej i znowu się zdenerwowałem. Widziałem wszystko, czego nienawidzę w e-mailach. I to zapoczątkowało tę tyradę.

Słyszę, jak mówisz: „Chodź, Ryan. Jesteś największym entuzjastą poczty e-mail. Pracujesz w e-mailach od ponad 23 lat i widziałeś wszystko. Jak możesz nienawidzić e-maili?”

W ogóle nie nienawidzę e-maili. Ale nienawidzę, jak wielu marketerów korzysta z poczty e-mail. Oto pięć moich najważniejszych rzeczy, których e-mail marketerzy powinni przestać robić i co robić zamiast tego.

Wytrzymać!

1. Adres e-mail „brak odpowiedzi”.

Chcesz zobaczyć, jak moja głowa eksploduje? (Oczywiście, że tak). Następnie wyślij mi e-mail, w którym wiersz „od” brzmi „[email protected]”

Jezu, ludzie! Nic nie krzyczy „nie obchodzi mnie, co myślisz” lepiej niż „brak odpowiedzi” i jego równie obraźliwy kuzyn „nie odpowiadaj”.

Jasne, chcesz, aby ludzie korzystali z Twoich formularzy odpowiedzi zamiast odpowiadać na Twoją pocztę. Nie możesz przeczesać tysięcy automatycznych odpowiedzi na kampanie e-mailowe, aby znaleźć osobiste komentarze. Ale to nadal nie pozwala na użycie „braku odpowiedzi”. To nie powstrzyma ludzi od odpowiedzi.

Rozwiązanie : Zmień adres wysyłania w swoim ESP lub agencie przesyłania poczty (MTA) na bardziej przyjazny niż „brak odpowiedzi”. Użyj swojej nazwy marki, nazwy programu pocztowego, imienia maskotki, czegokolwiek poza „brak odpowiedzi”. “

To może być najłatwiejsza rzecz do dodania wartości do e-maili i zwiększenia zaangażowania. Nie musisz stosować interaktywnej weryfikacji poczty e-mail lub skrzynki odbiorczej – po prostu zmień nazwę nadawcy, aby Twoja skrzynka odbiorcza była bardziej przyjazna. To łatwa okazja, aby dodać komunikat marki, taki jak „[email protected]”

Przeczytaj Czy w e-mailach marketingowych należy używać adresu e-mail „brak odpowiedzi” ? tutaj na MarTech, aby zrozumieć, dlaczego „brak odpowiedzi” to diabeł.

2. Porzucone wiadomości e-mail z przeglądaniem

Porozmawiaj o e-mailu, który przeżył swoją przydatność! Jeśli zacznę o tym myśleć, znowu się wścieknę, a teraz czuję się całkiem nieźle. Przeczytaj więc moją wypowiedź w tym poście: Stres biznesowy nie jest usprawiedliwieniem dla spamu .

W dawnych czasach przeglądania Internetu aktywność przeglądania była silnym sygnałem intencji. Nie można było przeglądać na telefonie lub tablecie podczas oglądania telewizji. Siedziałeś przy komputerze. To było jak przeglądanie terminów na komputerze stacjonarnym.

Teraz przeglądanie jest bardziej dostępne. Możesz przeglądać na stojąco w autobusie lub leżąc na ręczniku na plaży, popijając drinka frou-frou z małą parasolką. Ale marki nadal traktują porzucone sesje przeglądania tak, jak porzucone koszyki, tylko jedno lub dwa kliknięcia od konwersji.

Dzisiaj musimy rozpoznawać, zachęcać i pielęgnować sygnały intencji oraz tworzyć wiadomości, które na nie odpowiadają i na nich bazują. Ale niekoniecznie w przypadku e-maili z porzuconymi przeglądaniem.

Przykład: użyłem witryny do współdzielenia domu, aby zarezerwować dom na wakacje urodzinowe. Zapisałem link, aby przejrzeć szczegóły lub wysłać go innym gościom.

Teraz za każdym razem, gdy wracam do tego linku, witryna traktuje mnie jak nowego gościa i wysadza moją skrzynkę odbiorczą e-mailami przypominającymi mi, abym wrócił i wznowił wyszukiwanie w miejscu, w którym skończyłem.

To rozłączenie danych oznacza, że ​​te przeglądane wiadomości e-mail są odłączone od mojego zakupu. Sprawiają też, że zastanawiam się, czy moja rezerwacja jest rzeczywiście w księgach. Nie chcę podjeżdżać do drzwi wejściowych tylko po to, żeby znaleźć na pokładzie cudze buty.

Jeśli wysyłasz e-maile o rezygnacji z przeglądania, wyrzuć je teraz.

Dobra, nie rób tego. Ale zastanów się, jakie przynoszą przychody. Jak często klienci otwierają je i klikają? Jeśli generują dodatkowe przychody, czy możesz uczynić je bardziej wartościowymi, aby nie tylko przypominały odwiedzającym o czymś, na czym mogą nie dbać?

Główne pytanie brzmi: „W jaki sposób przeglądanie wskazuje zamiar?” Dla większości kupujących tak nie jest.

3. Anuluj subskrypcję e-maili

E-maile porzuconego przeglądania i potwierdzenia wypisania się mają coś wspólnego. Są jak lepki ex, który błaga cię, abyś wrócił.

Kiedy rezygnuję z subskrypcji, mówię, że chcę zerwać. Nie chcę mniej e-maili ani różnych e-maili. Nie chcę e-maili. Następnie wyślesz mi wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że nie chcę Twoich e-maili? Jak głupie to jest?

Potwierdzenia anulowania subskrypcji miały sens na początku, kiedy trzeba było wysłać wiadomość e-mail, aby zrezygnować z listy. Dzisiaj, kiedy możesz zrezygnować z subskrypcji jednym lub dwoma kliknięciami na stronie internetowej. Bo tak naprawdę to, co robisz, to skradanie się z większą szansą na reklamowanie się do mnie, co naprawdę mnie wkurza.

Rozwiązanie : gdy ktoś zrezygnuje z subskrypcji, przestań wysyłać e-maile. Od razu. Nawet jeśli amerykańskie prawo CAN-SPAM daje dziesięć dni na honorowanie rezygnacji z subskrypcji. W dawnych czasach potrzebne było 10-dniowe okno, aby przekazać prośbę o anulowanie subskrypcji przez system każdemu, kto wysłał wiadomość e-mail w Twoim imieniu.

Dzisiaj zaktualizuj swoje systemy, aby anulowanie subskrypcji zostało przetworzone natychmiast i wszędzie. Jeśli zostaną zaktualizowane (większość jest, ponieważ wiesz, że ESP wykonuje pracę), po prostu przestań.

4. Wysyłanie mi niewłaściwych rzeczy

Drogie marki: Jeśli wiesz, że gram na flecie, przestań wysyłać mi e-maile o strunach gitarowych. Jeśli kupuję produkty wegańskie, nie narzekaj na kotlety wieprzowe. Jeśli oczywiście mieszkam na północnym wschodzie, przestań próbować sprzedawać mi bilety na mecze drugoligowej ligi baseballowej na Florydzie.

Są rzeczy, na które po prostu nigdy nie klikam, więc nie jestem dobrym kandydatem na te rzeczy. Spójrz na to, kim jestem, po moich kliknięciach i zakupach.

Rozumiem zapylanie krzyżowe linii produktów i pokazywanie klientom rzeczy, których mogą nie odkryć. To świetnie, ale pokaż go poniżej tego, co mnie interesuje.

Rozwiązanie : Jeśli nie znasz moich preferencji produktowych, poproś mnie o nie poprzez profilowanie progresywne. Powiedz, że chcesz uzyskać te informacje, aby dostosować swoje e-maile do moich zainteresowań. A potem zastosuj się do moich życzeń. Przestań wysyłać mi złe rzeczy!

5. Umieszczenie formularza zakupu na dole strony

Jeśli muszę szukać sposobu na włączenie się do twoich e-maili, oznacza to, że tak naprawdę nie cenisz swojego programu pocztowego. Jeśli tego nie doceniasz, dlaczego miałbym?

Twój formularz zgody powinien znajdować się u góry każdej strony w Twojej witrynie. Tak, to polityczna bitwa, którą musisz stoczyć z zespołami sieciowymi i społecznościowymi oraz z każdym, kto chce rozbić dobrze widoczny namiot na tej cennej nieruchomości.

Ale hej – e-mail marketerzy to marketerzy z niewielkim DNA sprzedaży. Promuj swój program pocztowy, aby sprawić, że Twój formularz zgody powinien mieć trochę miejsca na górze.

Rozwiązanie : Walcz w tej bitwie za pomocą liczb pokazujących, jak dużą wartość dla Twojej marki lub organizacji zapewnia Twój program pocztowy.

Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Jeanne Jennings w Email Optimization Shop, wskaźniki pozyskiwania znacznie wzrastają, gdy ludzie mogą łatwo znaleźć Twój formularz zgody, na przykład na górze strony zamiast w stopce ze wszystkimi innymi linkami. To odkrycie jest podobne do tego, co widzieliśmy w przeszłości.

Twój projektant może powiedzieć, że formularz zgody musi dzielić przestrzeń z Twoimi ikonami społecznościowymi. Nie, nie ma.

Poczta e-mail to proaktywny kanał z indywidualnym połączeniem z klientami. Ma najwyższy ROI ze wszystkich kanałów marketingowych, z których korzystasz. Zarabia pieniądze dla Twojej marki, nawet jeśli nie robisz tego dobrze. Znajduje się na górze strony w miejscu, w którym odwiedzający przeglądają Twoją witrynę jako pierwsi.

Zawijanie

Cóż, teraz czuję się lepiej.

Czytając moją listę, chcę jasno powiedzieć, że nie mówię, że wykonujesz złą robotę, jeśli robisz niektóre z rzeczy, o których tutaj wspominam. Możesz mieć dobre powody do wysyłania wiadomości e-mail o rezygnacji z przeglądania. Albo zdecydowałeś się przeznaczyć swoją energię na inne źródła pozyskiwania, zamiast walczyć o przestrzeń internetową.

Wszystko to rozumiem. Ja też walczyłem w tych bitwach. Ale jeśli któraś z moich tyrad pasuje do rzeczy, które również chcesz zmienić, użyj ich jako paszy, aby rozpocząć ruch na rzecz zmiany.

Wyślij tę kolumnę do swojego szefa. Opublikuj go na swoim profilu LinkedIn (ikona znajduje się po lewej stronie, tuż nad ptaszkiem na Twitterze). Opublikuj go w swoim intranecie lub na firmowym kanale Slack.

Może myślisz, że wykorzystuję swoją przestrzeń tutaj, by jęczeć i narzekać. Weź pod uwagę, że Twoi klienci wchodzą do swoich skrzynek odbiorczych z wieloma takimi samymi postawami życiowymi, jakie wyraziłem na początku. To zmieni to, co myślą o twoich e-mailach.

Powiedz mi też, co jest na twojej liście. Tweetuj do mnie. Porozmawiajmy o wszystkich rzeczach, które przeszkadzają nam w e-mailach i o tym, jak możemy je naprawić, aby e-mail marketing był jeszcze bardziej wartościowy i skuteczny.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.