E-posta hakkında nefret ettiğim 5 şey ve bunları nasıl düzeltebilirim

Geçen sabah, kötü bir ruh hali içinde uyandım. Yeterince hızlı ısınmayan hava ve çok uzaklarda hissettiren bir tatil ile çakışan, yeterince kahve olmayan mükemmel bir fırtına yaşadım.

Sonra gelen kutuma girdim ve yine sinirlendim. E-postayla ilgili nefret ettiğim her şeyi gördüm. Ve bu rant başladı.

"Hadi Ryan," dediğinizi duyar gibiyim. Etrafınızdaki en büyük e-posta destekçisisiniz. 23 yıldan fazla bir süredir e-posta ile çalışıyorsunuz ve her şeyi gördünüz. E-postadan nasıl nefret edebilirsin?”

E-postadan hiç nefret etmiyorum. Ancak kaç pazarlamacının e-posta kullandığından nefret ediyorum. İşte e-posta pazarlamacılarının yapmayı bırakması gereken en önemli beş şey ve bunun yerine ne yapmaları gerektiği.

Hatta beklemek!

1. "Yanıt verilmeyen" e-posta adresi.

Kafamın patladığını görmek ister misin? (Tabii ki). Ardından, "gönderen" satırında "[e-posta korumalı]" yazan bir e-posta gönderin

Tanrım, insanlar! Hiçbir şey "ne düşündüğün umurumda değil" diye bağırmaz, "cevap vermeme"den daha iyi ve onun aynı derecede saldırgan kuzeni "cevap verme".

Elbette, insanların postanıza yanıt vermek yerine yanıt formlarınızı kullanmasını istiyorsunuz. Kişisel yorumları bulmak için e-posta kampanyalarınıza verilen binlerce otomatik yanıtı tarayamazsınız. Ancak bu yine de "yanıt yok" ifadesinin kullanılmasını uygun kılmaz. İnsanların cevap vermesini engellemez.

Çözüm : ESP'nizdeki veya posta aktarım aracınızdaki (MTA) gönderme adresini "yanıtsız" yerine daha dostça bir adresle değiştirin. Marka adınızı, e-posta programınızın adını, maskotunuzun adını, “yanıt yok” dışında herhangi bir şey kullanın. “

Bu, e-postalarınıza değer katmanın ve katılımı artırmanın en kolay yolu olabilir. Etkileşimli e-posta veya gelen kutusu doğrulamasını benimsemeniz gerekmez - gelen kutunuzun daha kolay görünmesini sağlamak için gönderenin adını değiştirmeniz yeterlidir. "[e-posta korumalı]" gibi bir marka mesajı eklemek için kolay bir fırsat

Okuyun Pazarlama e-postaları 'yanıt verilmeyen' bir e-posta adresi kullanmalı mı? burada MarTech'te "cevapsızlık" ın neden şeytan olduğunu anlamak için.

2. Terk edilmiş e-postalara göz atın

Kullanışlılığını yitirmiş bir e-posta hakkında konuşun! Bunu düşünmeye başlarsam, yeniden delireceğim ve şu anda oldukça iyi hissediyorum. Bunun yerine bu gönderideki rantımı okuyun: İş stresi spam için mazeret değildir .

Web'de gezinmenin ilk zamanlarında, göz atma etkinliği güçlü bir niyet sinyaliydi. TV izlerken telefonunuzdan veya tabletinizden göz atamazsınız. Bilgisayar başında oturuyordun. Bir masaüstü bilgisayarda randevuya göz atmak gibiydi.

Artık tarama daha erişilebilir. Otobüste ayakta gezinebilir veya plajda havluya uzanarak küçük bir şemsiye ile köpüklü bir içecek içebilirsiniz. Ancak markalar, dönüşümden yalnızca bir veya iki tık ötede, terk edilmiş göz atma oturumlarını terk edilmiş alışveriş sepetleri gibi ele almaya devam ediyor.

Bugün, niyet sinyallerini tanımalı, teşvik etmeli ve geliştirmeli ve bunlara yanıt veren ve bunları temel alan mesajlar oluşturmalıyız. Ancak, terk edilmiş göz atma e-postalarıyla mutlaka değil.

Konuyla ilgili örnek: Doğum günü tatili için bir ev rezerve etmek için bir ev paylaşım sitesi kullandım. Ayrıntıları incelemek veya diğer misafirlerime göndermek için bağlantıyı kaydettim.

Şimdi, bu bağlantıya her geri döndüğümde, web sitesi bana yeni bir ziyaretçi gibi davranıyor ve gelen kutumu, geri dönüp aramamı kaldığım yerden devam etmemi hatırlatan e-postalarla patlatıyor.

Bu veri bağlantısının kesilmesi, bu göz atma e-postalarının satın alma işlemimden bağlantısının kesildiği anlamına gelir. Ayrıca rezervasyonumun gerçekten kitaplarda olup olmadığını merak ettiriyorlar. Sadece güvertede başka birinin ayakkabılarını bulmak için ön kapıya yuvarlanmak istemiyorum.

Göz atmayı bırakma e-postaları gönderirseniz, hemen atın.

Tamam, yapma. Ancak ne kadar gelir getirdiklerini bir düşünün. Müşteriler ne sıklıkla açıp tıklıyor? Yan gelir sağlıyorlarsa, ziyaretçilere umursamayacakları bir şeyi hatırlatmaktan fazlasını yapmaları için onları daha değerli hale getirebilir misiniz?

Asıl soru şudur: "Bir göz atma amacı nasıl gösterir?" Çoğu müşteri için öyle değil.

3. E-postaların aboneliğini iptal edin

Terk edilmiş e-postalara göz atın ve abonelikten çıkma onaylarının ortak bir yanı vardır. Geri dönmen için sana yalvarıp duran yapışkan bir eski sevgili gibiler.

Aboneliğimi iptal ettiğimde, size ayrılmak istediğimi söylüyorum. Daha az e-posta veya farklı e-postalar istemiyorum. E-posta istemiyorum. O zaman bana e-postalarını istemediğimi onaylayan bir e-posta gönderiyorsun? Bu ne kadar aptalca?

Bir listeden çıkmak için bir e-posta göndermeniz gerektiğinde, şüpheli olmayan onaylar ilk günlerde anlamlıydı. Bugün, bir web sitesinde bir veya iki tıklamayla aboneliğinizi iptal edebileceğiniz zaman. Çünkü gerçekten, yaptığınız şey, bana pazarlamak için daha fazla şansa gizlice girmek ki bu beni gerçekten rahatsız ediyor.

Çözüm : Birisi abonelikten çıktığında e-posta göndermeyi bırakın. Hemen. ABD CAN-SPAM yasası, abonelikten çıkmanızı onurlandırmanız için size on gün verse bile. Eski günlerde, sizin adınıza e-posta gönderen herkese, sisteminizden şüpheliyi reddetme isteğini iletmek için 10 günlük süreye ihtiyacınız vardı.

Bugün sistemlerinizi yükseltin, böylece şüpheli hemen ve her yerde işlenir. Yükseltilirlerse (çoğu, ESP'nin işi yaptığını bildiğiniz içindir), sadece durun.

4. Bana yanlış şeyler göndermek

Sevgili markalar: Flüt çaldığımı biliyorsanız, bana gitar telleri hakkında e-posta göndermeyi bırakın. Vegan ürünler alıyorsam, beni domuz pirzolası konusunda mahvetme. Açıkçası Kuzeydoğu'da yaşıyorsam, Florida'daki ikinci lig beyzbol maçlarına bilet satmaya çalışmayı bırakın.

Asla tıklamadığım bazı şeyler var, bu yüzden bu şeyler için potansiyel bir müşteri olarak iyi bir bahis değilim. Tıklamalarıma ve satın almalarıma bakarak kim olduğumu görün.

Ürün hatlarının çapraz tozlaşmasını ve müşterilere keşfedemeyecekleri şeyleri göstermeyi anlıyorum. Bu harika, ancak ilgilendiğimi bildiğiniz şeylerin altına ekleyin.

Çözüm : Ürün tercihlerimi bilmiyorsanız, aşamalı profilleme yoluyla bunları bana sorun. Bana bu bilgiyi istediğini söyle, böylece e-postalarını ilgi alanlarıma göre şekillendirebilirsin. Ve sonra isteklerime uyun. Bana yanlış şeyler göndermeyi bırak!

5. Edinme formunuzu web sitenizin altına koymak

E-postalarınızı etkinleştirmenin bir yolunu bulmam gerekirse, bu bana e-posta programınıza gerçekten değer vermediğinizi gösterir. Sen değer vermiyorsan ben neden değer vereyim?

Katılım formunuz, web sitenizdeki her sayfanın en üstünde yer almalıdır. Evet, bu, web ve sosyal ekiplerle ve bu değerli gayrimenkul üzerinde yüksek görünürlüklü bir çadır kurmak isteyen herkesle savaşmanız gereken politik bir savaş.

Ama hey - e-posta pazarlamacıları, küçük bir satış DNA'sına sahip pazarlamacılardır. E-posta programınızı, katılım formunuzun üst kısmında küçük bir alana sahip olması gerektiğini öne sürmek için pazarlayın.

Çözüm : E-posta programınızın markanız veya kuruluşunuz için ne kadar değer kazandırdığını gösteren rakamlarla bu savaşa devam edin.

E-posta Optimizasyon Mağazasında Jeanne Jennings tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, insanlar katılım formunuzu diğer tüm bağlantılarda alt bilgi yerine sayfanın üst kısmında olduğu gibi kolayca bulabildiklerinde, edinme oranları önemli ölçüde artar. Bu bulgu geçmişte gördüklerimize benzer.

Tasarımcınız, katılım formunun sosyal simgelerinizle alanı paylaşması gerektiğini söyleyebilir. Hayır, değil.

E-posta, müşterilerle bire bir bağlantıya sahip proaktif bir kanaldır. Kullandığınız herhangi bir pazarlama kanalının en yüksek yatırım getirisine sahiptir. İyi yapmasanız bile markanız için para kazandırır. Ziyaretçilerin sitenize girdiklerinde ilk baktığı yerde sayfanın en üstünde yer alır.

toparlamak

Şimdi daha iyi hissediyorum.

Listemi okurken, burada bahsettiğim şeylerden bazılarını yaparsanız kötü bir iş çıkardığınızı söylemediğimi açıkça belirtmek isterim. Göz atmayı bırakma e-postaları göndermek için iyi nedenleriniz olabilir. Veya web alanı için savaşmak yerine enerjinizi başka edinim kaynaklarına harcamaya karar verdiniz.

hepsini anlıyorum. Ben de o savaşları verdim. Ama benim rantlarımdan herhangi biri sizin de değiştirmek istediğiniz şeylerle örtüşüyorsa, bunları bir değişim hareketi başlatmak için yem olarak kullanın.

Bu sütunu patronunuza gönderin. LinkedIn profilinizde yayınlayın (simge hemen solda, Twitter kuşunun hemen üzerindedir). Bunu intranetinizde veya şirket Slack kanalınızda yayınlayın.

Belki de buradaki alanımı sızlanmak ve şikayet etmek için kullandığımı düşünüyorsun. Müşterilerinizin, başlangıçta ifade ettiğim yaşamla ilgili tutumların birçoğuyla gelen kutularına girdiğini düşünün. Bu, e-postalarınız hakkında nasıl hissettiklerini renklendirecektir.

Bana da listende ne olduğunu söyle. Bana tweet at. E-posta hakkında bizi rahatsız eden her şeyden ve e-posta pazarlamasını daha da değerli ve etkili hale getirmek için bunları nasıl düzeltebileceğimizden bahsedelim.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.