5 cose che odio dell'e-mail e come risolverle

L'altra mattina, mi sono svegliato di pessimo umore. Ho avuto la tempesta perfetta di caffè insufficiente in coincidenza con il tempo che non si stava riscaldando abbastanza velocemente e una vacanza che sembrava molto lontana.

E poi sono andato nella mia casella di posta e mi sono aggravato di nuovo. Ho visto tutto ciò che odio della posta elettronica. E questo ha dato il via a questo sfogo.

Posso sentirti dire: "Dai, Ryan. Sei il più grande promotore di e-mail in circolazione. Lavori nell'e-mail da oltre 23 anni e hai visto tutto. Come puoi odiare la posta elettronica?"

Non odio affatto la posta elettronica. Ma odio quanti marketer usano la posta elettronica. Ecco le mie prime cinque cose che gli e-mail marketer devono smettere di fare e cosa fare invece.

Aspettare!

1. L'indirizzo email "senza risposta".

Vuoi vedere la mia testa esplodere? (Certo che lo fai). Quindi inviami un'e-mail in cui la riga "da" recita "[email protected]"

Cavolo, gente! Niente urla "Non mi interessa cosa pensi" meglio di "non rispondere" e il suo cugino altrettanto offensivo "non rispondere".

Certo, vuoi che le persone utilizzino i tuoi moduli di risposta invece di rispondere alla tua posta. Non puoi sfogliare migliaia di risposte automatiche alle tue campagne e-mail per trovare commenti personali. Ma questo non rende ancora corretto l'uso di "nessuna risposta". Non impedirà alle persone di rispondere.

Soluzione : cambia l'indirizzo di invio nel tuo ESP o nel tuo agente di trasferimento della posta (MTA) in qualcosa di più amichevole di "nessuna risposta". Usa il nome del tuo marchio, il nome del programma di posta elettronica, il nome della tua mascotte, tutto tranne che "nessuna risposta. “

Questa potrebbe essere la cosa più semplice per aggiungere valore alle tue e-mail e aumentare il coinvolgimento. Non è necessario adottare la verifica interattiva dell'e-mail o della posta in arrivo: basta cambiare il nome del mittente per rendere più semplice la visualizzazione della posta in arrivo. È una facile opportunità per aggiungere un messaggio di marca, come "[email protected]"

Leggi Le e-mail di marketing devono utilizzare un indirizzo e-mail "senza risposta" ? qui su MarTech per capire perché "no-reply" è il diavolo.

2. Email abbandonate

Parla di un'e-mail che ha esaurito la sua utilità! Se comincio a pensarci, mi arrabbi di nuovo e in questo momento mi sento abbastanza bene. Quindi leggi invece il mio sfogo in questo post: lo stress aziendale non è una scusa per spammare .

Nei primi giorni di navigazione sul Web, l'attività di navigazione era un forte segnale di intenzione. Non puoi navigare dal tuo telefono o tablet mentre guardi la TV. Eri seduto al computer. Era come cercare un appuntamento su un computer desktop.

Ora la navigazione è più accessibile. Puoi navigare in piedi su un autobus o sdraiato su un asciugamano in spiaggia bevendo un drink frou-frou con un ombrellone. Ma i marchi trattano ancora le sessioni di navigazione abbandonate come fanno i carrelli abbandonati, a solo un clic o due dalla conversione.

Oggi abbiamo bisogno di riconoscere, incoraggiare e coltivare segnali di intenti e creare messaggi che rispondano ad essi e si basino su di essi. Ma non necessariamente con e-mail di navigazione abbandonate.

Caso in questione: ho usato un sito di condivisione di casa per prenotare una casa per una vacanza di compleanno. Ho salvato il link per rivedere i dettagli o inviarlo ai miei compagni ospiti.

Ora, ogni volta che torno a quel link, il sito web mi tratta come un nuovo visitatore e fa esplodere la mia casella di posta con e-mail che mi ricordano di tornare indietro e riprendere la ricerca da dove avevo interrotto.

Questa disconnessione dei dati significa che le e-mail di navigazione sono disconnesse dal mio acquisto. Mi fanno anche chiedere se la mia prenotazione sia, in effetti, sui libri. Non voglio rotolare fino alla porta d'ingresso solo per trovare le scarpe di qualcun altro sul ponte.

Se invii e-mail di abbandono della navigazione, buttale via subito.

Va bene, non farlo. Ma considera quante entrate generano. Con quale frequenza i clienti aprono e fanno clic su di essi? Se producono entrate accessorie, puoi renderle più preziose in modo che facciano di più che ricordare ai visitatori qualcosa a cui potrebbero non interessare?

La domanda principale è: "In che modo una navigazione indica l'intento?" Per la maggior parte degli acquirenti, non è così.

3. Annulla l'iscrizione alle email

Le e-mail di navigazione abbandonate e le conferme di annullamento dell'iscrizione hanno qualcosa in comune. Sono come un ex appiccicoso che continua a supplicarti di tornare.

Quando annullo l'iscrizione, ti dico che voglio rompere. Non voglio meno email o email diverse. Non voglio email. Poi mi mandi un'e-mail di conferma che non voglio le tue e-mail? Quanto è stupido?

Le conferme di annullamento dell'iscrizione avevano senso nei primi giorni in cui dovevi inviare un'e-mail per annullare l'iscrizione a un elenco. Oggi, quando puoi annullare l'iscrizione in un clic o due su un sito web. Perché davvero, quello che stai facendo è intrufolarsi in più possibilità di mercato per me, il che mi infastidisce davvero.

Soluzione : quando qualcuno annulla l'iscrizione, smetti di inviare e-mail. Subito. Anche se la legge statunitense CAN-SPAM ti dà dieci giorni per onorare l'annullamento dell'iscrizione. Ai vecchi tempi, avevi bisogno di quella finestra di 10 giorni per trasmettere la richiesta di annullamento dell'iscrizione attraverso il tuo sistema a chiunque inviasse un'e-mail per tuo conto.

Oggi, aggiorna i tuoi sistemi, in modo che l'utente ignoto venga elaborato immediatamente e ovunque. Se sono aggiornati (la maggior parte lo sono perché sai che l'ESP sta facendo il lavoro), fermati.

4. Inviarmi le cose sbagliate

Cari marchi: se sai che suono il flauto, smetti di inviarmi e-mail sulle corde della chitarra. Se sto comprando prodotti vegani, non prendermi in giro per le braciole di maiale. Se ovviamente vivo nel nord-est, smettila di vendermi i biglietti per le partite di baseball della lega minore in Florida.

Ci sono alcune cose su cui non clicco mai, quindi non sono una buona scommessa come potenziale cliente per quelle cose. Guarda chi sono dai miei clic e acquisti.

Capisco l'impollinazione incrociata delle linee di prodotti e il mostrare ai clienti cose che potrebbero non scoprire. È fantastico, ma mettilo sotto quello che sai che mi interessa.

Soluzione : Se non conosci le mie preferenze sui prodotti, chiedimele attraverso una profilazione progressiva. Dimmi che desideri queste informazioni in modo da poter adattare le tue e-mail ai miei interessi. E poi aderisci ai miei desideri. Smettila di mandarmi le cose sbagliate!

5. Mettere il modulo di acquisizione in fondo al tuo sito web

Se devo cercare un modo per attivare le tue e-mail, questo mi dice che non apprezzi davvero il tuo programma di posta elettronica. Se non lo apprezzi, perché dovrei?

Il tuo modulo di attivazione dovrebbe trovarsi nella parte superiore di ogni pagina del tuo sito web. Sì, questa è una battaglia politica che devi combattere con il web ei social team e chiunque altro voglia piantare una tenda ad alta visibilità su questo prezioso immobile.

Ma hey, gli e-mail marketer sono esperti di marketing con un piccolo DNA di vendita. Commercializza il tuo programma di posta elettronica per dimostrare che il tuo modulo di adesione dovrebbe possedere un piccolo spazio in alto.

Soluzione : continua a combattere quella battaglia con cifre che mostrano quanto valore genera il tuo programma di posta elettronica per il tuo marchio o organizzazione.

Secondo un recente studio di Jeanne Jennings su Email Optimization Shop, i tassi di acquisizione aumentano in modo significativo quando le persone possono trovare facilmente il tuo modulo di adesione, come nella parte superiore della pagina invece che in basso nel piè di pagina con tutti gli altri link. Questa scoperta è simile a quella che abbiamo visto in passato.

Il tuo designer potrebbe dire che il modulo di attivazione deve condividere lo spazio con le tue icone social. No, non è così.

L'e-mail è un canale proattivo con una connessione one-to-one con i clienti. Ha il ROI più alto di qualsiasi canale di marketing che utilizzi. Guadagna per il tuo marchio anche se non lo fai bene. Appartiene alla parte superiore della pagina nel punto in cui i visitatori guardano per primi quando visitano il tuo sito.

Avvolgendo

Bene, ora mi sento meglio.

Mentre leggo la mia lista, voglio essere chiaro che non sto dicendo che stai facendo un cattivo lavoro se fai alcune delle cose che menziono qui. Potresti avere buoni motivi per inviare e-mail di abbandono della navigazione. Oppure hai deciso di dedicare le tue energie ad altre fonti di acquisizione invece di combattere per lo spazio web.

Capisco tutto questo. Anch'io ho combattuto quelle battaglie. Ma se qualcuno dei miei sproloqui è in linea con cose che anche tu vuoi cambiare, usale come foraggio per avviare un movimento per il cambiamento.

Invia questa colonna al tuo capo. Pubblicalo sul tuo profilo LinkedIn (l'icona è appena a sinistra, proprio sopra l'uccellino di Twitter). Pubblicalo sulla tua intranet o sul canale Slack aziendale.

Forse pensi che stia usando il mio spazio qui per lamentarmi e lamentarmi. Considera che i tuoi clienti stanno entrando nelle loro caselle di posta con molti degli stessi atteggiamenti nei confronti della vita che ho espresso all'inizio. Questo colorerà come si sentono riguardo alle tue e-mail.

Dimmi anche cosa c'è nella tua lista. Twittamelo. Parliamo di tutte le cose che ci infastidiscono dell'email e di come possiamo risolverle per rendere l'email marketing ancora più prezioso ed efficace.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.