G2 Presents: Seu Guia para Discussões G2

Quando você pensa em seu perfil G2, o que vem à mente?

Vou dar um palpite e dizer que os comentários imediatamente aparecem e por um motivo muito bom! As revisões são a espinha dorsal de uma página de perfil do G2 e são uma grande razão para tantas pessoas visitarem o G2.com todos os meses. As avaliações fornecem aos compradores no mercado informações diretas e confiáveis ​​sobre como as pessoas gostam deles (também conhecidos como seus clientes) realmente se sentem sobre você e seu produto.

Mas, e se eu lhe disser que a G2 Reviews tem um novo parceiro no crime, que pode não apenas ajudá-lo a capturar mais a voz e os insights de seus clientes, mas também ajudá-lo a ter conversas entre você, seus clientes e seus prospects? Com base no título deste blog, você provavelmente já percebeu que estou falando sobre G2 Discussions.

As discussões do G2 soam bem legais, certo? Além do mais, você já tem acesso a ele se reivindicou seu perfil G2! Ainda não reivindicou seu perfil? Clique aqui .

Ao final disso, você será um profissional do G2 Discussions! Com isso, apresento a você um guia adequado de todas as coisas do G2 Discussions que é experimental em estrutura, mas prático em conteúdo. Vamos começar.

Sobre as discussões do G2

Já incorporado em seu perfil G2 e acessível em my.G2, o G2 Discussions permite que os visitantes do G2 façam perguntas sobre seus produtos e recebam respostas para elas. Existem três fontes de resposta que podem ser aproveitadas para fornecer respostas a perguntas em suas discussões do G2.

Nº 1: Seus especialistas internos

Qualquer pessoa da sua equipe que possa responder às perguntas dos visitantes do G2 pode fazê-lo. No my.G2, você pode ver uma visão geral de todas as perguntas na página de discussões do G2 e se elas têm uma resposta. Se você decidir fornecer uma resposta, poderá responder como você mesmo ou representar sua empresa. Recomendamos responder como sua empresa quando possível para gerar confiança em suas respostas, especialmente aquelas específicas da funcionalidade do produto.

#2: Seus clientes

Se um cliente escreveu uma avaliação e/ou marcou seu produto em sua pilha de tecnologia em seu perfil de usuário G2, ele pode receber notificações por e-mail de nossa equipe, incentivando-o a responder a uma pergunta aberta.

Nº 3: Visitantes do G2

O G2 Discussions permite que qualquer visitante do G2 participe de uma conversa, se estiver conectado. Isso pode ser especialmente valioso se você optar por aproveitar o G2 Discussions para gerar engajamento em sua base de não clientes. (Falaremos mais sobre isso em um momento!)

Para obter um passo a passo sobre como responder às discussões do G2, confira nosso Guia de Ajuda.

3 razões para usar as discussões do G2... agora mesmo!

Agora que você tem uma ideia do que é o G2 Discussions e como ele funciona, vamos falar sobre por que você deve pensar em integrá-lo aos seus esforços de marketing atuais, relacionados ao G2. Sabemos que você está ocupado e já tem um milhão de prioridades, então prometemos que faremos isso bem!

#1. Os clientes que fazem perguntas já estão engajados

Se você está recebendo uma pergunta de um cliente em potencial ou de um novo cliente, se alguém passou algum tempo enviando uma pergunta ponderada por meio de sua página de discussões do G2 sobre seu produto, isso indica um nível bastante alto de envolvimento.

Dar a essas pessoas as respostas de que precisam e iniciar um diálogo com elas quando estiverem mostrando interesse em seu produto pode ajudar a fortalecer um relacionamento com um cliente recém-contratado ou construir uma base positiva para um relacionamento antes que um cliente em potencial entre em contato com sua equipe para uma demonstração.

#2. É uma maneira fácil de destacar seus usuários avançados e fornecer a eles uma plataforma para compartilhar seus conhecimentos

Como mencionamos anteriormente, o G2 Discussions permite que seus clientes forneçam respostas para as pessoas que fazem as perguntas. O G2 Discussions pode ser uma ferramenta para obter respostas a perguntas de clientes em potencial ou até mesmo de clientes recém-contratados, mas também pode ser uma maneira de celebrar seus principais clientes e fornecer um canal para compartilhar seus conhecimentos com seus pares. Incentive seus melhores usuários a visitar o G2 Discussions em sua página e participar da conversa se houver algo que eles acham que podem fornecer orientação.

As discussões do G2 também podem ser uma ótima maneira de criar e identificar defensores da marca para iniciativas futuras, como estudos de caso, conselhos consultivos de clientes e muito mais.

Dica rápida: você já tem uma boa quantidade de perguntas nas discussões do G2 e gostaria que seus clientes compartilhassem suas ideias? Envie um e-mail curto para seus usuários avançados pedindo que compartilhem seus pensamentos e conhecimentos.

#3. Ajude suas equipes de suporte de vendas a refinar seu conteúdo e documentação

As discussões G2 também podem ser um ponto de vista direto sobre o que está acontecendo na cabeça de seus clientes potenciais (e talvez até clientes) enquanto eles estão em seus estágios de tomada de decisão e consideração.

Use as perguntas coletadas por meio do G2 Discussions para informar seu ciclo de vendas, materiais de marketing e desenvolvimento de produtos.

Você está recebendo perguntas que podem ser facilmente respondidas por meio de um novo artigo da Central de Ajuda? Você está vendo os mesmos casos de uso aparecerem que seriam valiosos para sua equipe de vendas conhecer? Os clientes estão confusos sobre uma parte da sua oferta que uma atualização rápida do idioma do seu site pode resolver?

Assim como as avaliações, certifique-se de prestar atenção ao que seus clientes em potencial estão perguntando e também como seus usuários podem estar respondendo! Ele pode informar uma grande variedade de conteúdo, informações e recursos para dar suporte a todas as facetas do seu negócio.

3 maneiras de começar a aproveitar as discussões do G2... agora mesmo!

Falamos sobre o quê, como e por que das discussões do G2 em um nível conceitual. O próximo passo é obter perguntas e tópicos dos visitantes do G2 (especificamente seus clientes em potencial e talvez seus clientes, se isso for de seu interesse). Vamos passar alguns momentos discutindo como você pode impulsionar as discussões do G2. Abaixo estão algumas maneiras simples de apresentar a plataforma G2 Discussions para seus clientes atuais e potenciais.

#1. Aproveite o G2 Discussions como um hub de engajamento para o lançamento do seu próximo produto

O G2 Discussions não apenas pode ser um lugar para obter respostas rápidas para perguntas de tópicos importantes relacionadas ao seu lançamento, mas também pode ser uma ferramenta para impulsionar o engajamento, a conversa e o feedback dos compradores no mercado.

Aproveite um CTA em sua página de destino de lançamento ou em uma campanha de e-mail para incentivar os clientes a fazer perguntas sobre a funcionalidade do produto ou incentivá-los a iniciar uma discussão sobre um caso de uso específico em que estão pensando e pedir a opinião de seus colegas sobre seu G2 Página de discussões.

Você também pode enviar seu próprio prompt de Discussões G2 como; 'Como você vê sua equipe usando o Novo Produto X' e incentive seus clientes a participar da conversa e compartilhar seus pensamentos para obter feedback sincero e pensamentos iniciais sobre seu lançamento recente.

Você não apenas obterá interações valiosas de seus clientes, mas também descobrirá quaisquer preocupações que eles possam ter e terá a oportunidade de mitigar em tempo real com respostas. Além disso, suas equipes de produto e marketing de produto terão todas as perguntas e comentários relacionados ao lançamento em um só lugar para fácil acesso e revisão.

É um ganha-ganha para todos!

#2. Use o G2 Discussions para o seu próximo webinar para coletar perguntas pós-show

É seguro dizer que os webinars se tornaram um dos principais canais para profissionais de marketing em 2020, então por que não encontrar maneiras de manter a discussão?

Em seu próximo webinar, incentive os clientes a acessar sua página de discussões do G2 e fazer perguntas que não puderam fazer durante a sessão ao vivo. Novamente, você terá a chance de se envolver com clientes em potencial (e talvez até com clientes), mas também os guiará para sua página de perfil G2, onde há muito mais informações sobre sua oferta (incluindo avaliações!).

#3. Crie uma campanha de engajamento para aumentar o impulso

No final das contas, o G2 Discussions pode ser uma ferramenta incrível para engajar seus clientes atuais e futuros, então por que não criar um mini evento recorrente em torno disso?

Uma ideia de campanha pode ser assim: basta escolher um dia do mês em que você publica nas redes sociais, incentivando qualquer pessoa com dúvidas importantes sobre a funcionalidade do seu produto ou casos de uso específicos a perguntar. Tenha seus especialistas em produtos de prontidão para fornecer respostas em tempo real.

Eventualmente, se a campanha obtiver sucesso, você poderá ativar alguns de seus principais clientes para passar uma hora ou mais oferecendo seus pensamentos, como um AMA (Ask Me Anything).

Qualquer tipo de campanha que aproveite qualquer canal pode funcionar para uma campanha focada em engajamento, vai depender dos objetivos que você tem e também de como você deseja alavancar as Discussões G2!

Parabéns! Você está a caminho de se tornar um usuário avançado de discussões do G2

Esperamos que você tenha algumas ideias sobre como você pode integrar e usar as Discussões G2 em seus esforços atuais. Se você tiver alguma dúvida ou quiser uma caixa de ressonância para qualquer uma das possíveis maneiras pelas quais está pensando em fazer com que mais pessoas façam perguntas por meio das discussões do G2 ou maneiras de envolver sua base de clientes para participar da conversa, acesse NOSSA discussão do G2 página (veja o que fizemos lá?) e ficaremos felizes em ajudar!