يقدم G2: دليلك لمناقشات G2

عندما تفكر في ملف تعريف G2 الخاص بك ، ما الذي يتبادر إلى الذهن؟

سأقوم بتخمين جامح وأقول أن التعليقات تظهر على الفور ولسبب وجيه للغاية! المراجعات هي العمود الفقري لصفحة ملف تعريف G2 وهي سبب كبير لذلك يزور العديد من الأشخاص موقع G2.com كل شهر. تعطي المراجعات للمشترين في السوق رؤى مباشرة وموثوقة حول كيف يشعر الأشخاص مثلهم (ويعرف أيضًا باسم عملائك) تجاهك ومنتجك.

ولكن ، ماذا لو أخبرتك أن G2 Reviews لديها شريك جديد في الجريمة ، فهذا لا يساعدك فقط في الحصول على المزيد من آراء عملائك ورؤىهم ، ولكن أيضًا يساعدك في إجراء محادثات بينك وبين عملائك وتوقعاتك؟ استنادًا إلى عنوان هذه المدونة ، ربما تكون قد اكتشفت أنني أتحدث عن مناقشات G2.

تبدو مناقشات G2 جميلة ، أليس كذلك؟ علاوة على ذلك ، يمكنك الوصول إليه بالفعل إذا طالبت بملف تعريف G2 الخاص بك! لم تدعي ملفك الشخصي حتى الآن؟ انقر هنا .

بحلول نهاية هذا ، ستكون محترفًا في مناقشات G2! مع ذلك ، أقدم لكم دليلًا مناسبًا لجميع نقاشات G2 التي هي تجريبية من حيث الهيكل ، ولكنها عملية في المحتوى. هيا بنا نبدأ.

حول مناقشات G2

مضمن بالفعل في ملف تعريف G2 الخاص بك ويمكن الوصول إليه في مناقشات my.G2 ، G2 تمكن زوار G2 من طرح أسئلة حول منتجاتك وتلقي ردود عليها. هناك ثلاثة مصادر للإجابة يمكن الاستفادة منها لتقديم إجابات للأسئلة في مناقشات G2 الخاصة بك.

رقم 1: خبرائك الداخليون

يمكن لأي شخص في فريقك يمكنه الإجابة على أسئلة زوار G2 القيام بذلك. في my.G2 ، يمكنك الاطلاع على نظرة عامة على جميع الأسئلة على صفحة مناقشات G2 وما إذا كان لديهم رد. إذا قررت تقديم إجابة ، فيمكنك الرد بنفسك أو تمثيل شركتك. نوصي بالاستجابة لشركتك عندما يكون ذلك ممكنًا لزيادة الثقة في إجاباتك ، خاصة تلك المتعلقة بوظائف المنتج.

# 2: عملاؤك

إذا كتب أحد العملاء مراجعة و / أو وضع علامة على منتجك ضمن مكدس التكنولوجيا الخاص به ضمن ملف تعريف مستخدم G2 الخاص به ، فقد يتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني من فريقنا ، ويشجعهم على تقديم رد على سؤال مفتوح.

# 3: زوار G2

تسمح مناقشات G2 لأي زائر من G2 بالقدرة على المشاركة في محادثة ، إذا تم تسجيل دخولهم. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا اخترت الاستفادة من مناقشات G2 لدفع المشاركة في قاعدة غير العملاء الخاصة بك. (سنتحدث أكثر عن ذلك في لحظة!)

للحصول على خطوة بخطوة حول كيفية الرد على مناقشات G2 ، راجع دليل المساعدة الخاص بنا .

3 أسباب لاستخدام مناقشات G2 ... الآن!

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن ماهية مناقشات G2 وكيف تعمل ، فلنتحدث عن سبب وجوب التفكير في دمجها في جهودك التسويقية الحالية المتعلقة بـ G2. نعلم أنك مشغول ولديك بالفعل مليون أولوية ، لذلك نعدك بأن نجعل هذا الأمر جيدًا!

# 1. العملاء الذين يطرحون الأسئلة يشاركون بالفعل

سواء كنت تتلقى سؤالًا من عميل محتمل أو عميل جديد ، إذا قضى شخص ما وقتًا في إرسال سؤال مدروس من خلال صفحة مناقشات G2 الخاصة بك حول منتجك ، فهذا يشير إلى مستوى عالٍ جدًا من المشاركة.

قد يساعد حصول هؤلاء الأشخاص على الإجابات التي يحتاجون إليها وبدء حوار معهم عندما يبدون اهتمامًا بمنتجك في تعزيز العلاقة مع عميل تم توقيعه مؤخرًا أو بناء أساس إيجابي لعلاقة قبل أن يصل العميل المحتمل إلى فريقك من أجل عرض.

# 2. إنها طريقة سهلة لتسليط الضوء على المستخدمين المتميزين ومنحهم منصة لمشاركة معارفهم

كما ذكرنا سابقًا ، تتيح مناقشات G2 لعملائك تقديم ردود على هؤلاء الأشخاص الذين يطرحون الأسئلة. يمكن أن تكون مناقشات G2 أداة للحصول على إجابات للأسئلة من العملاء المحتملين أو حتى العملاء الموقعين حديثًا ، ولكنها قد تكون أيضًا وسيلة للاحتفال بكبار العملاء وتوفير قناة لمشاركة معارفهم مع أقرانهم. شجع أفضل المستخدمين لديك على زيارة مناقشات G2 على صفحتك والانضمام إلى المحادثة إذا كان هناك شيء يعتقدون أنه يمكنهم تقديم إرشادات له.

يمكن أن تكون مناقشات G2 أيضًا طريقة رائعة لإنشاء وتحديد دعاة العلامة التجارية للمبادرات المستقبلية مثل دراسات الحالة والمجالس الاستشارية للعملاء والمزيد.

# 3. ساعد فرق دعم المبيعات في تحسين محتواها ووثائقها

يمكن أن تكون مناقشات G2 أيضًا نقطة مراقبة مباشرة لما يجري في رؤوس العملاء المحتملين (وربما حتى العملاء) أثناء قيامهم بمراحل اتخاذ القرار والتفكير.

استخدم الأسئلة التي تجمعها من خلال مناقشات G2 لإبلاغ دورة المبيعات والمواد التسويقية وتطوير المنتج.

هل تتلقى أسئلة يمكن الإجابة عليها بسهولة من خلال مقالة جديدة في مركز المساعدة؟ هل ترى حالات الاستخدام نفسها المنبثقة التي سيكون من المفيد لفريق المبيعات معرفتها؟ هل يشعر العملاء بالارتباك بشأن جزء من عرضك قد يحله التحديث السريع للغة على موقع الويب الخاص بك؟

مثل المراجعات ، تأكد من الانتباه إلى ما يطلبه عملاؤك المحتملون وأيضًا كيف يمكن أن يجيب المستخدمون! يمكن أن تقدم ثروة من المحتوى والمعلومات والموارد لدعم كل جانب من جوانب عملك.

3 طرق لبدء الاستفادة من مناقشات G2 ... الآن!

لقد تحدثنا عن ماذا وكيف ولماذا مناقشات G2 على المستوى المفاهيمي. الخطوة التالية هي الحصول على أسئلة وموضوعات من زوار G2 (تحديدًا توقعاتك وربما عملائك إذا كان ذلك يهمك). دعنا نقضي بضع لحظات في مناقشة كيف يمكنك إطلاق زخم مناقشات G2. فيما يلي طريقتان بسيطتان لتقديم منصة مناقشات G2 لعملائك الحاليين والمحتملين.

# 1. استفد من مناقشات G2 كمركز مشاركة لإطلاق منتجك التالي

لا يمكن أن تكون مناقشات G2 مكانًا للحصول على إجابات سريعة عن أسئلة الموضوعات الساخنة المتعلقة بإطلاقك ، بل يمكن أن تكون أيضًا أداة لجذب المشاركة والمحادثة والتعليقات من المشترين في السوق.

استفد من CTA على الصفحة المقصودة للإطلاق أو في حملة البريد الإلكتروني لتشجيع العملاء على طرح أي أسئلة حول وظائف المنتج أو تشجيعهم على بدء مناقشة حول حالة استخدام محددة يفكرون فيها واطلب أفكار نظرائهم حول G2 صفحة المناقشات.

يمكنك أيضًا إرسال موجه مناقشات G2 الخاص بك مثل ؛ "كيف ترى فريقك يستخدم منتجًا جديدًا" وتشجع عملائك على الانضمام إلى المحادثة ومشاركة أفكارهم للحصول على تعليقات صريحة وأفكار أولية حول إطلاقك الأخير.

لن تحصل فقط على تفاعلات قيمة من عملائك ، ولكنك ستفحص أيضًا أي مخاوف قد تكون لديهم وستحصل على فرصة للتخفيف في الوقت الفعلي من خلال الردود. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لدى فرق تسويق المنتجات والمنتجات الخاصة بك جميع الأسئلة والتعليقات المتعلقة بالإطلاق في مكان واحد لسهولة الوصول إليها ومراجعتها.

إنه فوز للجميع!

# 2. استخدم مناقشات G2 لندوة الويب التالية لتجميع أسئلة ما بعد العرض

من الآمن أن نقول إن الندوات عبر الإنترنت أصبحت واحدة من أفضل القنوات للمسوقين في عام 2020 ، فلماذا لا نجد طرقًا لمواصلة المناقشة؟

في برنامجك التعليمي التالي على الويب ، شجع العملاء على التوجه إلى صفحة مناقشات G2 الخاصة بك وطرح أي أسئلة لم يتمكنوا من طرحها أثناء الجلسة المباشرة. مرة أخرى ، سيكون لديك فرصة للتفاعل مع العملاء المحتملين (وربما العملاء أيضًا) ، ولكنك ستوجههم أيضًا إلى صفحة ملفك الشخصي في G2 حيث يوجد الكثير من المعلومات حول عروضك (بما في ذلك المراجعات!).

# 3. قم بإنشاء حملة تفاعل لتعزيز الزخم

في نهاية اليوم ، يمكن أن تكون مناقشات G2 أداة رائعة لاستخدامها لإشراك عملائك المستقبليين والحاليين ، فلماذا لا تنشئ حدثًا متكررًا صغيرًا حولها؟

يمكن أن تبدو فكرة حملة واحدة على النحو التالي: ما عليك سوى اختيار يوم من الشهر تنشر فيه على الشبكات الاجتماعية لتشجيع أي شخص لديه أسئلة ملحة حول وظائف منتجك أو حالات استخدام معينة قادمة وطرحها عليهم. اجعل خبراء المنتج في وضع الاستعداد لتقديم ردود في الوقت الفعلي.

في النهاية ، إذا حققت الحملة نجاحًا ، يمكنك تنشيط عدد قليل من عملائك الرئيسيين لقضاء ساعة أو نحو ذلك في عرض أفكارهم ، مثل AMA (اسألني أي شيء).

يمكن أن يعمل أي نوع من الحملات التي تستفيد من أي قناة من أجل حملة تركز على المشاركة ، وستعتمد على الأهداف التي لديك وأيضًا الطريقة التي تريدها للاستفادة من مناقشات G2!

تهاني! أنت في طريقك لتصبح مستخدمًا قويًا لمناقشات G2

نأمل أن تكون لديك بعض الأفكار حول كيفية دمج واستخدام مناقشات G2 ضمن جهودك الحالية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في الحصول على لوحة صوت لأي من الطرق المحتملة التي تفكر بها في جذب المزيد من الأشخاص لطرح الأسئلة من خلال مناقشات G2 أو طرق إشراك قاعدة عملائك للمشاركة في المحادثة ، فتوجه إلى مناقشة G2 الخاصة بنا الصفحة (انظر ماذا فعلنا هناك؟) وسنسعد بمساعدتك!