G2 presenta: su guía para las discusiones de G2

Cuando piensa en su perfil G2, ¿qué le viene a la mente?

¡Voy a hacer una suposición descabellada y decir que las reseñas aparecen inmediatamente y por una muy buena razón! Las reseñas son la columna vertebral de una página de perfil de G2 y son una de las principales razones por las que muchas personas visitan G2.com todos los meses. Las revisiones brindan a los compradores en el mercado información directa y confiable sobre cómo las personas como ellos (también conocidos como sus clientes) realmente se sienten acerca de usted y su producto.

Pero, ¿qué pasaría si le dijera que G2 Reviews tiene un nuevo socio en el crimen, que no solo podría ayudarlo a capturar más la voz y los conocimientos de sus clientes, sino también ayudarlo a tener conversaciones entre usted, sus clientes y sus prospectos? Según el título de este blog, probablemente se haya dado cuenta de que me refiero a los debates de G2.

Las discusiones de G2 suenan muy bien, ¿verdad? Además, ¡ya tiene acceso a él si ha reclamado su perfil G2! ¿Aún no has reclamado tu perfil? Haga clic aquí

¡Al final de esto, serás un profesional de las discusiones de G2! Con eso, les presento una guía adecuada de todas las cosas G2 Discusiones que es experimental en estructura, pero práctico en contenido. Empecemos.

Acerca de las discusiones de G2

Ya integrado en su perfil de G2 y accesible en my.G2, G2 Discussions permite a los visitantes de G2 hacer preguntas sobre sus productos y recibir respuestas. Hay tres fuentes de respuesta que se pueden aprovechar para proporcionar respuestas a las preguntas en sus debates G2.

#1: Sus expertos internos

Cualquier miembro de su equipo que pueda responder preguntas de los visitantes de G2 puede hacerlo. En my.G2, puede ver una descripción general de todas las preguntas en su página de Discusiones de G2 y si tienen una respuesta. Si decide proporcionar una respuesta, puede responder como usted mismo o representar a su empresa. Recomendamos responder como su empresa cuando sea posible para generar confianza en sus respuestas, especialmente aquellas específicas de la funcionalidad del producto.

#2: Tus Clientes

Si un cliente escribió una reseña y/o marcó su producto dentro de su pila tecnológica en su perfil de usuario de G2, puede recibir notificaciones por correo electrónico de nuestro equipo, alentándolo a proporcionar una respuesta a una pregunta abierta.

#3: Visitantes G2

G2 Discussions permite que cualquier visitante de G2 participe en una conversación, si está conectado. Esto puede ser especialmente valioso si elige aprovechar G2 Discussions para impulsar la participación en su base de no clientes. (¡Hablaremos más sobre eso en un momento!)

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo responder a los debates de G2, consulte nuestra Guía de ayuda.

3 razones para utilizar las discusiones de G2... ¡ahora mismo!

Ahora que tiene una idea de qué es G2 Discussions y cómo funciona, hablemos de por qué debería pensar en integrarlo en sus esfuerzos de marketing actuales, relacionados con G2. Sabemos que está ocupado y que ya tiene un millón de prioridades, ¡así que le prometemos que lo haremos bien!

#1. Los clientes que hacen preguntas ya están comprometidos

Ya sea que esté recibiendo una pregunta de un cliente potencial o de un nuevo cliente, si alguien dedicó tiempo a enviar una pregunta reflexiva a través de su página de Discusiones de G2 sobre su producto, indica un nivel bastante alto de compromiso.

Darles a estas personas las respuestas que necesitan y comenzar un diálogo con ellos cuando muestren interés en su producto podría ayudar a fortalecer una relación con un cliente que acaba de firmar o construir una base positiva para una relación antes de que un prospecto se comunique con su equipo para una demostración

#2. Es una manera fácil de destacar a sus usuarios avanzados y brindarles una plataforma para compartir su conocimiento.

Como mencionamos anteriormente, G2 Discussions permite a sus clientes proporcionar respuestas a las personas que hacen las preguntas. Los debates de G2 pueden ser una herramienta para obtener respuestas a las preguntas de los clientes potenciales o incluso de los clientes recién contratados, pero también pueden ser una forma de celebrar a sus principales clientes y proporcionar un canal para compartir sus conocimientos con sus compañeros. Anime a sus mejores usuarios a visitar los debates de G2 en su página y a unirse a la conversación si hay algo sobre lo que creen que pueden brindar orientación.

Los debates G2 también pueden ser una excelente manera de crear e identificar defensores de la marca para futuras iniciativas, como estudios de casos, juntas asesoras de clientes y más.

Sugerencia rápida: ¿Ya tiene una buena cantidad de preguntas en las discusiones de G2 y le gustaría que sus clientes compartan sus ideas? Envíe un breve correo electrónico a sus usuarios avanzados pidiéndoles que compartan sus opiniones y experiencia.

#3. Ayude a sus equipos de soporte de ventas a refinar su contenido y documentación

Las discusiones de G2 también pueden ser un punto de vista directo sobre lo que sucede en la mente de sus prospectos (y tal vez incluso de los clientes) mientras se encuentran en las etapas de toma de decisiones y consideración.

Utilice las preguntas que recopile a través de las discusiones de G2 para informar su ciclo de ventas, materiales de marketing y desarrollo de productos.

¿Está recibiendo preguntas que pueden responderse fácilmente a través de un nuevo artículo del centro de ayuda? ¿Ve aparecer los mismos casos de uso que sería valioso que su equipo de ventas conozca? ¿Están los clientes confundidos acerca de una parte de su oferta que una actualización rápida del idioma en su sitio web podría resolver?

Al igual que las revisiones, asegúrese de prestar atención a lo que preguntan sus prospectos y también a cómo podrían responder sus usuarios. Puede informar una gran cantidad de contenido, información y recursos para respaldar cada faceta de su negocio.

3 maneras de comenzar a aprovechar las discusiones de G2... ¡Ahora mismo!

Hemos hablado sobre el qué, cómo y por qué de las discusiones G2 a nivel conceptual. El siguiente paso es obtener preguntas y temas de los visitantes de G2 (específicamente sus prospectos y quizás sus clientes si eso es de su interés). Pasemos unos minutos discutiendo cómo puede impulsar el impulso de las discusiones de G2. A continuación se presentan algunas formas sencillas de presentar la plataforma de debates G2 a sus clientes actuales y potenciales.

#1. Aproveche las discusiones de G2 como un centro de participación para el próximo lanzamiento de su producto

G2 Discussions no solo puede ser un lugar para obtener respuestas rápidas a las preguntas de actualidad relacionadas con su lanzamiento, sino que también puede ser una herramienta para impulsar el compromiso, la conversación y los comentarios de los compradores en el mercado.

Aproveche una llamada a la acción en su página de destino de lanzamiento o en una campaña de correo electrónico para alentar a los clientes a hacer preguntas sobre la funcionalidad del producto o alentarlos a iniciar una discusión sobre un caso de uso específico que están pensando y preguntar las opiniones de sus compañeros sobre su G2. Página de discusiones.

También puede enviar su propio aviso de discusiones de G2 como; '¿Cómo ve a su equipo usando el Nuevo Producto X?' y aliente a sus clientes a unirse a la conversación y compartir sus pensamientos para obtener comentarios sinceros y pensamientos iniciales sobre su reciente lanzamiento.

No solo obtendrá interacciones valiosas de sus clientes, sino que también detectará cualquier inquietud que puedan tener y tendrá la oportunidad de mitigar en tiempo real con respuestas. Además, sus equipos de productos y marketing de productos tendrán todas las preguntas y comentarios relacionados con el lanzamiento en un solo lugar para facilitar el acceso y la revisión.

¡Es un ganar-ganar-ganar para todos!

#2. Use G2 Discussions para su próximo seminario web para recopilar preguntas posteriores al espectáculo

Es seguro decir que los seminarios web se han convertido en uno de los principales canales para los especialistas en marketing en 2020, entonces, ¿por qué no encontrar formas de mantener la discusión?

En su próximo seminario web, anime a los clientes a dirigirse a su página de Discusiones G2 y plantear cualquier pregunta que no hayan podido hacer durante la sesión en vivo. Una vez más, tendrá la oportunidad de interactuar con los prospectos (y tal vez incluso con los clientes), pero también los guiará a su página de perfil G2, donde encontrará mucha más información sobre su oferta (¡incluidas las reseñas!).

#3. Cree una campaña de compromiso para aumentar el impulso

Al final del día, G2 Discussions puede ser una herramienta increíble para atraer a sus clientes actuales y futuros, entonces, ¿por qué no crear un mini evento recurrente a su alrededor?

Una idea de campaña podría verse así: simplemente elija un día del mes en el que publique en las redes sociales y anime a cualquier persona que tenga preguntas candentes sobre la funcionalidad de su producto o casos de uso específicos a preguntarles. Tenga a sus expertos en productos listos para proporcionar respuestas en tiempo real.

Eventualmente, si la campaña tiene éxito, puede activar a algunos de sus clientes clave para que pasen una hora más o menos ofreciendo sus pensamientos, algo así como un AMA (Ask Me Anything).

Cualquier tipo de campaña que aproveche cualquier canal podría funcionar para una campaña centrada en la participación, dependerá de los objetivos que tenga y también de cómo desee aprovechar mejor las discusiones de G2.

¡Felicitaciones! Está en camino de convertirse en un usuario avanzado de debates de G2

Esperamos que tenga algunas ideas sobre cómo puede integrar y utilizar las discusiones de G2 en sus esfuerzos actuales. Si tiene alguna pregunta o desea una caja de resonancia para cualquiera de las posibles formas en que está pensando en lograr que más personas hagan preguntas a través de las discusiones G2 o formas de involucrar a su base de clientes para que participe en la conversación, diríjase a NUESTRO debate G2 página (¿ves lo que hicimos allí?) y estaremos encantados de ayudarte.