Como conduzir uma auditoria de mídia social em 8 etapas claras

Com tantas plataformas de mídia social, a internet pode ser um lugar avassalador.

E as empresas, infelizmente, sentem que precisam estar em todos os lugares o tempo todo, em todas as plataformas sociais. Mas o problema com isso é tentar espalhar seus gerentes de mídia social tão pouco, obcecado por cada plataforma. Estamos aqui para lhe dizer que nem todas as plataformas de mídia social têm o mesmo valor ou têm o mesmo peso umas das outras, e é por isso que você deve implementar uma auditoria de mídia social para descobrir onde concentrar seus esforços.

Como realizar uma auditoria de mídia social

A realização de uma auditoria de mídia social ajuda os profissionais de marketing a obter insights importantes que podem ser usados ​​para refinar futuras campanhas e táticas. Ao fazer auditorias sociais regulares, você pode ver o que está funcionando e com bom desempenho, descobrir novas oportunidades para sua empresa se conectar com os clientes e fazer as alterações operacionais necessárias com base no feedback. Se você é novo na condução de uma auditoria de mídia social, veja abaixo uma lista de etapas para começar.

1. Reúna todas as suas contas de mídia social existentes

Primeiro, reúna todos os perfis que você conhece e usa atualmente. Em seguida, pesquise o nome da sua empresa no Google. Você pode se surpreender com os perfis existentes por aí com o nome da sua marca associado a eles.

Certifique-se de incluir qualquer suporte ao cliente ou identificadores focados em notícias que possam ser usados ​​além da conta principal da marca, e não se esqueça de olhar para lugares inexplorados, como Reddit, TikTok, Nextdoor ou Vimeo. Se seu CEO ou líderes de pensamento em sua empresa estão associando ativamente sua marca pessoal ao nome de sua empresa, certifique-se de reunir esses perfis também.

Além dos perfis de mídia social tradicionais, também é uma boa ideia reunir os sites de avaliação de negócios. Por quê? Os sites de revisão contêm muitos comentários e informações valiosos dos clientes. Isso pode ser fundamental para entender o que seus clientes estão procurando em uma marca. Semelhante às contas de mídia social, os sites de avaliação geralmente são uma porta de entrada quando clientes em potencial estão pesquisando sua marca. Certifique-se de que as informações estejam atualizadas e relevantes para causar a melhor impressão.

2. Registre todas as informações relevantes em cada perfil social

Se sua marca tiver vários perfis sociais diferentes, é importante registrar todos os URLs e informações relevantes sobre cada perfil. Além de coletar cada perfil, certifique-se de olhar e ver se cada página está “na marca” e segue guias de estilo com cores, imagens de perfil e cabeçalho, links nas biografias e informações da biografia do perfil. Revise todas as hashtags de marca usadas e veja se você é considerado uma conta verificada em suas páginas de mídia social, o que geralmente pode ser indicado por uma marca de seleção ao lado do nome do perfil.

Além disso, observe se suas contas em sites de avaliações online são reivindicadas, ou seja, são verificadas por sua empresa e você possui um login de administrador para gerenciar seu perfil. Muitas vezes, você pode ter uma página associada à sua marca que foi criada porque alguém escreveu uma resenha sobre ela. É importante reivindicar o identificador de perfil associado não apenas para ter autonomia de voz e mensagens da sua marca, mas também para ajudar na classificação de pesquisa e visibilidade entre clientes em potencial.

3. Analise a atividade passada

À medida que você coleta os identificadores de seu perfil social em sua auditoria de mídia social, analise sua atividade e conteúdo de postagem. Recomendamos dar uma olhada na visão de um ano para analisar a frequência com que as postagens são lançadas em um canal, o número médio de engajamentos e a contagem de seguidores.

Ao analisar o desempenho do conteúdo, observe as três principais postagens mais engajadas por mês e, em seguida, reduza-as às três principais postagens mais engajadas do ano. A partir daí, você pode ter uma noção das principais tendências e o que está mais ressoando com seu público. Você também pode identificar se o conteúdo mais engajado também esteve na maioria do que foi promovido em sua conta. Por exemplo, se você viu que seu conteúdo de melhor desempenho estava relacionado à cultura da empresa, mas postou apenas uma postagem de cultura por mês, pode haver uma oportunidade de aumentar essa cadência para melhorar o engajamento.

Ao fazer login nativamente na conta, você terá mais insights e tendências de crescimento ao longo do tempo, no entanto, é melhor se você tiver uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para ajudar a capturar essas informações. Essas ferramentas são benéficas para extrair dados rapidamente para que você possa gastar mais tempo analisando as tendências em vez de somar números manualmente.

4. Considere o público-alvo que você está segmentando para cada plataforma

Pode haver diferentes análises e segmentos de audiência para diferentes plataformas de mídia social, e isso é completamente normal. Comece procurando onde você tem mais seguidores e engajamentos. Quando você identifica com qual conteúdo está mais envolvido, deve ser capaz de ver tendências em como seu público reage a determinado conteúdo.

Considere também o formato de cada plataforma e por que as pessoas vão até lá. Por exemplo, as pessoas vão ao LinkedIn para fazer networking. Se o conteúdo da cultura da sua empresa tiver o melhor desempenho no LinkedIn, esse público pode consistir em seus funcionários ou candidatos em potencial.

As pessoas tendem a usar o Twitter para notícias. Se você está percebendo dicas ou insights relacionados ao setor com melhor desempenho no Twitter, seu público é potencialmente mais focado em negócios e eles estão procurando consumir mais informações. Se o seu produto ou serviço for melhor contado por meio de imagens ou vídeos, considere usar o Instagram ou o TikTok para contar sua história.

Além disso, observe o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa nessas diferentes plataformas. Use insights de resenhas, resenhas de mídia social e ferramentas de escuta para coletar feedback diretamente dos consumidores e entender o que é mais importante para eles. Isso pode ajudar a personalizar sua estratégia de conteúdo.

5. Livre-se de perfis que não agregam valor

Depois de reunir as informações críticas sobre o seu negócio, comece a avaliar o conteúdo atual e veja se ele corresponde à voz da sua marca e onde seu público passa o tempo.

Onde as pessoas vêm para perguntas de suporte ao cliente? Por exemplo, você pode ter uma conta de marca no Twitter para notícias da empresa, mas também uma conta de marca no Twitter apenas para consultas de atendimento ao cliente. Se a conta de atendimento ao cliente não está ganhando muita força e as pessoas estão acessando a conta do Twitter para obter notícias da empresa quando procuram ter uma pergunta de atendimento ao cliente respondida, talvez seja hora de reconsiderar se a conta focada no atendimento ao cliente é necessária ou atende a um propósito.

De onde vem a maior parte do tráfego do site? Pense em seus objetivos finais de negócios e preste atenção de onde seu público está vindo quando eles visitam seu site. Locais como o YouTube ou o Pinterest podem ser maiores direcionadores de tráfego para você porque é mais fácil otimizar o conteúdo para SEO ou fornecer valor permanente. Você pode querer investir mais tempo aqui ou, no mínimo, investigar mais se perceber que o conteúdo está tendo um bom desempenho.

Existem perfis desatualizados? Alguns perfis de redes sociais tornaram-se obsoletos ao longo do tempo (como o Google+, por exemplo). Dê uma olhada e veja se há algum perfil que não está sendo usado ou não está onde seu público-alvo está procurando. Não há problema em não ter uma presença social em todos os lugares, na verdade, é melhor se concentrar em menos canais que terão maior alcance, em vez de tentar ser ativo em todas as plataformas de mídia social.

Em sua pesquisa inicial do nome da sua marca no Google, procure por páginas duplicadas ou nomes de sua marca usados ​​em outros formatos. Você pode se deparar com contas de fãs, perfis regionais, perfis falsos ou até mesmo grupos usados ​​para discutir sua marca. Embora nem sempre seja comum, é importante acompanhar todas as páginas que não são de propriedade ou gerenciadas pela equipe social da marca.

Você pode tentar ganhar autonomia enviando primeiro uma mensagem para a conta, obtendo mais informações e tentando reivindicar a propriedade por meio de discussão. Se isso não funcionar, tente entrar em contato diretamente com a equipe de suporte. Certifique-se de observar as diretrizes para remover uma conta para ter certeza de que o perfil está violando alguma regra ou rede social.

Você nem sempre poderá reivindicar todos os perfis, mas é importante tentar ganhar autonomia de sua voz, reivindicar qualquer nome de marca nas redes para ter em seu arsenal futuro e garantir que ninguém tente se passar por sua marca.

Por fim, pense na largura de banda de sua equipe de mídia social e aloque tempo de forma razoável. Tente determinar os canais de maior potencial para engajar seus clientes e prospects atuais e faça deles as prioridades. Além disso, pense no que é mais um aumento de baixa manutenção versus a necessidade de envolvimento diário.

Por exemplo, gerenciar seu perfil do Google Meu Negócio seria um aumento menor quando as informações do seu perfil forem atualizadas, em vez de gerenciar seu perfil do Instagram ou Twitter, onde você pode responder a mensagens diretas, além de postar e usar histórias regularmente.

6. Defina seus objetivos e resultados desejados para o uso de mídia social

Depois de reunir as informações do seu perfil e ter uma boa noção do seu público e do conteúdo de melhor desempenho, defina seus objetivos e resultados desejados para o uso de mídia social. Existem certas redes melhores para a retenção de clientes? Você está percebendo que algumas plataformas são melhores para geração de leads ou conexão com clientes em potencial? Anote como cada canal deve ser usado para ajudar a apoiar suas metas de negócios maiores.

7. Crie novos objetivos e um plano de jogo ou cronograma de postagem

Agora que você tem todas as informações para embasar uma estratégia, pode começar a juntar essas peças. Decidiu com que frequência você planeja postar, quais tipos de postagens você deseja publicar e como são as mensagens e os elementos de design. É importante ter certeza de que a estratégia de postagem de cada plataforma volte aos seus objetivos maiores e aos segmentos de seu público.

Depois de decidir a cadência de postagem, desenvolva um calendário de conteúdo e defina como cada parte do conteúdo retorna aos seus objetivos. Recomendamos tentar planejar com um mês de antecedência e decidir estrategicamente o detalhamento do conteúdo e como ele será compartilhado para melhor ressoar com o público único de cada canal.

8. Acompanhe seus resultados ao longo do tempo e compare-os com métricas anteriores

A implementação da mudança leva tempo, portanto, não tenha medo de começar pequeno e continuar a desenvolver a estratégia. Após um quarto de teste do seu novo plano, compare as métricas. Você viu a diferença com engajamentos, seguidores e até mesmo leads?

Faça auditorias menores a cada trimestre para refletir sobre como a estratégia está funcionando, se o conteúdo está correspondendo a essas metas de negócios maiores e se seu público está engajado. Você também deve manter uma guia em páginas não autorizadas, comentários de clientes em sites de avaliação e canais de mídia social e menções à marca.

Modelo de auditoria de mídia social

Começar pode parecer complicado, e é por isso que montamos um modelo simples que mostra como realizar uma auditoria de mídia social e acompanhar todas as páginas de perfil da sua marca.

Conclusão

No final das contas, realizar uma auditoria de mídia social é uma parte necessária para entender seu público e atender melhor aos interesses deles. Apenas realizando uma auditoria de mídia social, você pode obter muitos insights sobre como seu público se relaciona com o conteúdo e o que eles estão dizendo sobre sua marca para melhor adequar suas estratégias de marketing e negócios maiores.