G2 Presents: Ghidul tău pentru discuțiile G2

Când te gândești la profilul tău G2, ce îți vine în minte?

Am de gând să iau o presupunere sălbatică și să spun că recenziile vin imediat la vedere și dintr-un motiv foarte bun! Recenziile sunt coloana vertebrală a unei pagini de profil G2 și sunt un motiv important pentru care atât de mulți oameni vizitează G2.com în fiecare lună. Recenziile oferă cumpărătorilor de pe piață informații directe și de încredere asupra modului în care oamenii ca ei (denumit și clienții tăi) simt cu adevărat despre tine și despre produsul tău.

Dar, ce se întâmplă dacă ți-aș spune că G2 Reviews a avut un nou partener în domeniul criminalității, care nu numai că te-ar putea ajuta să captezi mai mult vocea și perspectivele clienților tăi, dar te-ar putea ajuta și să ai conversații între tine, clienții tăi și potențialii tăi? Pe baza titlului acestui blog, probabil v-ați dat seama că vorbesc despre G2 Discuții.

Discuțiile G2 sună destul de drăguț, nu? Mai mult, ai deja acces la el dacă ți-ai revendicat profilul G2! Nu ți-ai revendicat încă profilul? Click aici .

Până la sfârșitul acestui lucru, vei fi un profesionist al discuțiilor G2! Cu aceasta, vă prezint un ghid potrivit pentru toate lucrurile G2 Discuții, care este atât experimental în structură, dar practic în conținut. Să începem.

Despre G2 Discuții

Deja încorporat în profilul dvs. G2 și accesibil în my.G2, G2 Discussions le permite vizitatorilor G2 să pună întrebări despre produsele dvs. și să primească răspunsuri la acestea. Există trei surse de răspuns care pot fi valorificate pentru a oferi răspunsuri la întrebările din Discuțiile dvs. G2.

#1: Experții dvs. interni

Oricine din echipa ta care poate răspunde la întrebările vizitatorilor G2 poate face acest lucru. În my.G2, puteți vedea o prezentare generală a tuturor întrebărilor de pe pagina dvs. G2 Discuții și dacă au un răspuns. Dacă decideți să oferiți un răspuns, puteți răspunde ca dvs. sau vă puteți reprezenta compania. Vă recomandăm să răspundeți în calitate de companie atunci când este posibil pentru a genera încredere în răspunsurile dvs., în special în cele specifice funcționalității produsului.

#2: Clienții dvs

Dacă un client a scris o recenzie și/sau a marcat produsul dvs. în stiva sa de tehnologie sub profilul său de utilizator G2, este posibil să primească notificări prin e-mail de la echipa noastră, încurajându-l să ofere un răspuns la o întrebare deschisă.

#3: Vizitatori G2

G2 Discussions permite oricăror vizitatori G2 posibilitatea de a participa la o conversație, dacă sunt conectați. Acest lucru poate fi deosebit de valoros dacă alegeți să utilizați G2 Discussions pentru a stimula implicarea în baza dvs. de non-clienți. (Vom vorbi mai multe despre asta într-un moment!)

Pentru un pas cu pas despre cum să răspundeți la Discuțiile G2, consultați Ghidul nostru de ajutor.

3 motive pentru a folosi discuțiile G2... chiar acum!

Acum că aveți o idee despre ce este G2 Discuții și despre cum funcționează, să vorbim despre de ce ar trebui să vă gândiți să o integrați în eforturile dvs. actuale de marketing, legate de G2. Știm că ești ocupat și că ai deja un milion de priorități, așa că promitem că vom face acest lucru bun!

#1. Clienții care pun întrebări sunt deja implicați

Indiferent dacă primiți o întrebare de la un client potențial sau de la un client nou, dacă cineva a petrecut timp trimițând o întrebare atentă prin pagina dvs. G2 Discuții despre produsul dvs., indică un nivel destul de ridicat de implicare.

Obținerea acestor oameni a răspunsurilor de care au nevoie și inițierea unui dialog cu ei atunci când își arată interesul pentru produsul dvs. ar putea ajuta la consolidarea unei relații cu un client recent semnat sau la construirea unei baze pozitive pentru o relație înainte ca un client potențial să contacteze echipa dvs. un demo.

#2. Este o modalitate simplă de a vă evidenția utilizatorii puternici și de a le oferi o platformă pentru a-și împărtăși cunoștințele

După cum am menționat anterior, G2 Discussions le permite clienților să ofere răspunsuri celor care pun întrebările. Discuțiile G2 pot fi un instrument pentru a obține răspunsuri la întrebări de la potențiali sau chiar de la clienții proaspăt semnați, dar poate fi și o modalitate de a-ți celebra clienții de top și de a oferi un canal pentru a le împărtăși cunoștințele cu colegii lor. Încurajează-ți cei mai buni utilizatori să viziteze G2 Discuții pe pagina ta și să se alăture conversației dacă există ceva pentru care cred că pot oferi îndrumări.

Discuțiile G2 pot fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a crea și de a identifica susținătorii mărcii pentru inițiative viitoare, cum ar fi studii de caz, consilii consultative pentru clienți și multe altele.

Sfat rapid: aveți deja o mulțime de întrebări în Discuțiile G2 și doriți ca clienții dvs. să-și împărtășească cunoștințele? Trimiteți un scurt e-mail utilizatorilor dvs. puternici, cerându-le să-și împărtășească gândurile și experiența.

#3. Ajutați-vă echipele de asistență de vânzări să își perfecționeze conținutul și documentația

Discuțiile G2 pot fi, de asemenea, un punct de vedere direct asupra a ceea ce se întâmplă în capul clienților potențiali (și poate chiar al clienților) în timp ce aceștia sunt în faza de luare a deciziilor și de luare în considerare.

Folosiți întrebările pe care le colectați prin Discuțiile G2 pentru a vă informa ciclul de vânzări, materialele de marketing și dezvoltarea produselor.

Primești întrebări la care se poate răspunde cu ușurință printr-un nou articol din centrul de ajutor? Vedeți că apar aceleași cazuri de utilizare despre care ar fi valoros să le cunoască echipa dvs. de vânzări? Sunt clienții confuzi cu privire la o parte a ofertei dvs. pe care o actualizare rapidă a limbii de pe site-ul dvs. web ar putea să o rezolve?

La fel ca recenziile, asigurați-vă că acordați atenție la ceea ce vă întreabă potențialii dvs. și, de asemenea, la modul în care utilizatorii ar putea răspunde! Poate informa o mulțime de conținut, informații și resurse pentru a sprijini fiecare aspect al afacerii dvs.

3 moduri de a începe să folosiți discuțiile G2... chiar acum!

Am vorbit despre ce, cum și de ce discuțiile G2 la nivel conceptual. Următorul pas este să primiți întrebări și subiecte de la vizitatorii G2 (în special potențialii dvs. și poate clienții dvs. dacă acest lucru vă interesează). Să petrecem câteva momente pentru a discuta despre cum poți să pornești impulsul Discuțiilor G2. Mai jos sunt câteva modalități simple de a prezenta platforma G2 Discuții clienților și potențialilor dvs. actuali.

#1. Utilizați Discuțiile G2 ca un centru de implicare pentru următoarea lansare a produsului

Discuțiile G2 nu numai că pot fi un loc pentru a obține răspunsuri rapid la întrebări cu subiecte fierbinți legate de lansarea dvs., dar poate fi și un instrument pentru a stimula implicarea, conversația și feedback-ul de la cumpărătorii de pe piață.

Utilizați un CTA pe pagina dvs. de destinație de lansare sau într-o campanie de e-mail pentru a încuraja clienții să pună orice întrebări legate de funcționalitatea produsului sau pentru a-i încuraja să înceapă o discuție despre un anumit caz de utilizare la care se gândesc și să ceară părerile colegilor lor despre G2. Pagina de discuții.

De asemenea, puteți trimite propriul mesaj G2 Discuții cum ar fi; „Cum vă vedeți echipa folosind New Product X” și încurajați-vă clienții să participe la conversație și să-și împărtășească gândurile pentru a primi feedback sincer și gânduri inițiale despre lansarea recentă.

Nu numai că veți obține interacțiuni valoroase de la clienții dvs., dar veți, de asemenea, să dezvăluiți orice îngrijorări pe care le-ar putea avea și veți avea ocazia de a atenua în timp real cu răspunsuri. În plus, echipele dvs. de produs și de marketing de produs vor avea toate întrebările și comentariile legate de lansare într-un singur loc pentru acces și revizuire ușor.

Este un câștig-câștig pentru toată lumea!

#2. Folosiți G2 Discussions pentru următorul dvs. webinar pentru a colecta întrebări după spectacol

Este sigur să spunem că webinarii au devenit unul dintre canalele de top pentru marketeri în 2020, așa că de ce să nu găsim modalități de a continua discuția?

În următorul dvs. webinar, încurajați clienții să se îndrepte către pagina dvs. G2 Discuții și să pună întrebări pe care nu le-au putut adresa în timpul sesiunii live. Din nou, veți avea șansa de a interacționa cu potențialii (și poate chiar cu clienții), dar îi veți îndruma și către pagina dvs. de profil G2, unde există o mulțime de informații suplimentare despre oferta dvs. (inclusiv recenzii!).

#3. Creați o campanie de implicare pentru a crește impulsul

La sfârșitul zilei, G2 Discuții poate fi un instrument minunat de utilizat pentru a implica clienții viitori și actuali, așa că de ce să nu creați un mini eveniment recurent în jurul acestuia?

O idee de campanie ar putea arăta astfel: pur și simplu alegeți o zi a lunii când postați pe rețelele sociale, încurajând pe oricine cu întrebări arzătoare despre funcționalitatea produsului sau cazuri specifice de utilizare să vină să le întrebe. Puneți experții în produse în standby pentru a vă oferi răspunsuri în timp real.

În cele din urmă, dacă campania are succes, ați putea activa câțiva dintre clienții dvs. cheie să petreacă aproximativ o oră oferindu-și gândurile, un fel ca un AMA (Întreabă-mă orice).

Orice tip de campanie care folosește orice canal ar putea funcționa pentru o campanie axată pe implicare, va depinde de obiectivele pe care le aveți și, de asemenea, de modul în care doriți să utilizați cel mai bine Discuțiile G2!

Felicitări! Sunteți pe cale să deveniți un utilizator puternic al discuțiilor G2

Sperăm că aveți câteva idei despre cum puteți integra și utiliza Discuțiile G2 în cadrul eforturilor dvs. actuale. Dacă aveți întrebări sau doriți o cameră de resonare pentru oricare dintre modalitățile potențiale în care vă gândiți să convingeți mai mulți oameni să pună întrebări prin Discuțiile G2 sau modalități de a implica baza dvs. de clienți pentru a participa la conversație, mergeți la Discuția NOASTRA G2 pagina (vedeți ce am făcut acolo?) și vă vom ajuta cu plăcere!