G2 présente : votre guide pour les discussions G2

Quand vous pensez à votre profil G2, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit ?

Je vais faire une supposition folle et dire que les critiques apparaissent immédiatement et pour une très bonne raison ! Les avis sont l'épine dorsale d'une page de profil G2 et ils sont une des principales raisons pour lesquelles tant de gens visitent G2.com chaque mois. Les avis donnent aux acheteurs sur le marché des informations directes et fiables sur ce que les gens comme eux (c'est-à-dire vos clients) pensent vraiment de vous et de votre produit.

Mais, et si je vous disais que G2 Reviews avait un nouveau partenaire dans le crime, qui pourrait non seulement vous aider à capter davantage la voix et les idées de vos clients, mais aussi vous aider à avoir des conversations entre vous, vos clients et vos prospects ? D'après le titre de ce blog, vous avez probablement compris que je parle de G2 Discussions.

Les discussions G2 semblent plutôt sympas, non ? De plus, vous y avez déjà accès si vous avez réclamé votre profil G2 ! Vous n'avez pas encore revendiqué votre profil ? Cliquez ici .

À la fin de cela, vous serez un pro de G2 Discussions ! Sur ce, je vous présente un guide adapté de tout ce qui concerne G2 Discussions, à la fois expérimental dans sa structure, mais pratique dans son contenu. Commençons.

À propos de G2 Discussions

Déjà intégré à votre profil G2 et accessible dans my.G2, G2 Discussions permet aux visiteurs de G2 de poser des questions sur vos produits et de recevoir des réponses. Il existe trois sources de réponses qui peuvent être exploitées pour fournir des réponses aux questions dans vos discussions G2.

#1 : Vos experts internes

Tous les membres de votre équipe qui peuvent répondre aux questions des visiteurs de G2 peuvent le faire. Dans my.G2, vous pouvez voir un aperçu de toutes les questions sur votre page Discussions G2 et si elles ont une réponse. Si vous décidez de fournir une réponse, vous pouvez répondre en tant que vous-même ou représenter votre entreprise. Nous vous recommandons de répondre en tant que votre entreprise lorsque cela est possible pour renforcer la confiance dans vos réponses, en particulier celles spécifiques à la fonctionnalité du produit.

#2 : Vos clients

Si un client a rédigé un avis et/ou marqué votre produit dans sa pile technologique sous son profil d'utilisateur G2, il peut recevoir des notifications par e-mail de notre équipe, l'encourageant à fournir une réponse à une question ouverte.

#3 : Visiteurs G2

G2 Discussions permet à tous les visiteurs G2 de participer à une conversation, s'ils sont connectés. Cela peut être particulièrement utile si vous choisissez de tirer parti de G2 Discussions pour susciter l'engagement de votre base de non-clients. (Nous en reparlerons plus en détail dans un instant !)

Pour savoir étape par étape comment répondre aux discussions G2, consultez notre guide d'aide.

3 raisons d'utiliser G2 Discussions... dès maintenant !

Maintenant que vous avez une idée de ce qu'est G2 Discussions et de son fonctionnement, parlons des raisons pour lesquelles vous devriez penser à l'intégrer dans vos efforts marketing actuels, liés à G2. Nous savons que vous êtes occupé et que vous avez déjà un million de priorités, alors nous promettons que nous ferons en sorte que cela soit bien !

#1. Les clients qui posent des questions sont déjà engagés

Que vous receviez une question d'un client potentiel ou d'un nouveau client, si quelqu'un a passé du temps à soumettre une question réfléchie via votre page de discussions G2 sur votre produit, il indique un niveau d'engagement assez élevé.

Obtenir de ces personnes les réponses dont elles ont besoin et entamer un dialogue avec elles lorsqu'elles manifestent de l'intérêt pour votre produit pourrait aider à renforcer une relation avec un client récemment signé ou à établir une base positive pour une relation avant qu'un prospect ne contacte votre équipe pour une démo.

#2. C'est un moyen facile de mettre en valeur vos utilisateurs expérimentés et de leur donner une plate-forme pour partager leurs connaissances

Comme nous l'avons mentionné précédemment, G2 Discussions permet à vos clients de fournir des réponses aux personnes qui posent les questions. Les discussions G2 peuvent être un outil pour obtenir des réponses aux questions des prospects ou même des clients nouvellement signés, mais cela peut aussi être un moyen de célébrer vos meilleurs clients et de fournir un canal pour partager leurs connaissances avec leurs pairs. Encouragez vos meilleurs utilisateurs à visiter les discussions G2 sur votre page et à participer à la conversation s'ils pensent pouvoir fournir des conseils.

Les discussions G2 peuvent également être un excellent moyen de créer et d'identifier des défenseurs de la marque pour de futures initiatives telles que des études de cas, des conseils consultatifs de clients, etc.

Petite astuce : Vous avez déjà une bonne quantité de questions dans les discussions G2 et vous aimeriez que vos clients partagent leurs idées ? Envoyez un court e-mail à vos utilisateurs expérimentés pour leur demander de partager leurs réflexions et leur expertise.

#3. Aidez vos équipes de support commercial à affiner leur contenu et leur documentation

Les discussions G2 peuvent également être un point de vue direct sur ce qui se passe dans la tête de vos prospects (et peut-être même de vos clients) pendant qu'ils sont dans leurs phases de prise de décision et de réflexion.

Utilisez les questions que vous collectez via les discussions G2 pour éclairer votre cycle de vente, vos supports marketing et le développement de vos produits.

Avez-vous des questions auxquelles il est facile de répondre grâce à un nouvel article du centre d'aide ? Voyez-vous apparaître les mêmes cas d'utilisation qu'il serait utile que votre équipe de vente connaisse ? Les clients sont-ils confus au sujet d'une partie de votre offre qu'une mise à jour rapide de la langue de votre site Web pourrait résoudre ?

Comme pour les avis, assurez-vous de prêter attention à ce que demandent vos prospects et à la façon dont vos utilisateurs pourraient y répondre ! Il peut informer une multitude de contenus, d'informations et de ressources pour prendre en charge toutes les facettes de votre entreprise.

3 façons de commencer à tirer parti des discussions G2... dès maintenant !

Nous avons parlé du quoi, du comment et du pourquoi des discussions G2 à un niveau conceptuel. La prochaine étape consiste à obtenir des questions et des sujets des visiteurs de G2 (en particulier vos prospects et peut-être vos clients si cela vous intéresse). Passons quelques instants à discuter de la façon dont vous pouvez relancer l'élan des discussions G2. Vous trouverez ci-dessous quelques façons simples de présenter la plate-forme G2 Discussions à vos clients actuels et prospects.

#1. Tirez parti des discussions G2 comme centre d'engagement pour votre prochain lancement de produit

Les discussions G2 peuvent non seulement être un lieu pour obtenir des réponses rapides aux questions brûlantes liées à votre lancement, mais elles peuvent également être un outil pour stimuler l'engagement, la conversation et les commentaires des acheteurs sur le marché.

Tirez parti d'un CTA sur votre page de destination de lancement ou dans une campagne par e-mail pour encourager les clients à poser des questions sur les fonctionnalités du produit ou les encourager à entamer une discussion autour d'un cas d'utilisation spécifique auquel ils pensent et à demander l'avis de leurs pairs sur votre G2 Page de discussions.

Vous pouvez également soumettre votre propre invite de discussions G2 comme; « Comment voyez-vous votre équipe utiliser le nouveau produit X » et encouragez vos clients à participer à la conversation et à partager leurs réflexions pour obtenir des commentaires francs et des premières réflexions sur votre récent lancement.

Vous obtiendrez non seulement des interactions précieuses de la part de vos clients, mais vous analyserez également toutes les préoccupations qu'ils pourraient avoir et aurez la possibilité d'atténuer en temps réel les réponses. De plus, vos équipes produit et marketing produit auront toutes les questions et commentaires liés au lancement en un seul endroit pour un accès et une révision faciles.

C'est un gagnant-gagnant pour tout le monde!

#2. Utilisez G2 Discussions pour votre prochain webinaire afin de recueillir des questions après le salon

On peut dire sans risque de se tromper que les webinaires sont devenus l'un des principaux canaux pour les spécialistes du marketing en 2020, alors pourquoi ne pas trouver des moyens de poursuivre la discussion ?

Lors de votre prochain webinaire, encouragez les clients à se rendre sur votre page de discussions G2 et à poser toutes les questions qu'ils n'ont pas pu poser pendant la session en direct. Encore une fois, vous aurez l'occasion de dialoguer avec des prospects (et peut-être même des clients), mais vous les guiderez également vers votre page de profil G2 où une tonne d'informations supplémentaires sur votre offre se trouvent (y compris des critiques !).

#3. Créer une campagne d'engagement pour booster l'élan

En fin de compte, G2 Discussions peut être un outil formidable à utiliser pour engager vos clients futurs et actuels, alors pourquoi ne pas créer un mini événement récurrent autour de cela ?

Une idée de campagne pourrait ressembler à ceci : choisissez simplement un jour du mois où vous publiez sur les réseaux sociaux en encourageant toute personne ayant des questions brûlantes sur les fonctionnalités de votre produit ou des cas d'utilisation spécifiques à venir les poser. Ayez vos experts produits en attente pour fournir des réponses en temps réel.

Finalement, si la campagne connaît du succès, vous pouvez inciter quelques-uns de vos clients clés à passer environ une heure à faire part de leurs réflexions, un peu comme une AMA (Ask Me Anything).

Tout type de campagne exploitant n'importe quel canal peut fonctionner pour une campagne axée sur l'engagement, cela dépendra des objectifs que vous avez et aussi de la façon dont vous souhaitez tirer le meilleur parti des discussions G2 !

Félicitations! Vous êtes sur le point de devenir un super utilisateur de G2 Discussions

Nous espérons que vous avez des idées sur la façon dont vous pouvez intégrer et utiliser G2 Discussions dans vos efforts actuels. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez une caisse de résonance pour l'une des façons potentielles dont vous envisagez d'amener plus de gens à poser des questions via les discussions G2 ou des moyens d'engager votre clientèle à participer à la conversation, rendez-vous sur NOTRE discussion G2 page (voyez ce que nous y avons fait ?) et nous serons heureux de vous aider !