O que é marketing boca a boca?

O marketing boca a boca é uma das formas mais eficazes de promover seus produtos e serviços e atrair novos clientes para o seu negócio.

Graças ao crescimento e prevalência das mídias sociais e avaliações on -line , os consumidores hoje estão menos envolvidos com anúncios, mensagens de vendas tradicionais e até mesmo endossos de celebridades. Para as empresas, o marketing boca a boca pode ser uma alternativa mais eficaz.

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O que é marketing boca a boca?

O marketing boca a boca é o processo de influenciar e incentivar ativamente conversas boca a boca sobre sua marca, produto, serviço e locais de negócios.

Tradicionalmente, essas conversas boca a boca são transmitidas de uma pessoa para outra por meio de recomendações pessoais. (Pense em quando você comprou um ótimo produto pela última vez ou visitou uma empresa e teve que contar a seus amigos sobre isso.)

No mundo digital de hoje, o marketing boca a boca também é usado para descrever esforços direcionados para incentivar conversas sobre sua marca.

Por exemplo, quando uma empresa começa a pedir avaliações no Google e Yelp (geralmente com o objetivo de melhorar sua visibilidade nesses sites), ou quando uma marca está incentivando os usuários de mídia social a postar sobre suas experiências com a empresa em aplicativos de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram – esses esforços são projetados para influenciar os resultados dos negócios por meio do boca a boca.

Por que usar o marketing boca a boca?

De acordo com um estudo da Convince and Convert, as recomendações de amigos ou familiares aumentam a probabilidade de 83% dos americanos comprarem um produto ou serviço específico .

Pesquisas adicionais mostram que os endossos de colegas também têm mais influência do que nunca, ajudando a impulsionar as compras para consumidores que procuram provas sociais para validar suas decisões de compra.

À medida que os profissionais de marketing digital hoje procuram capturar a atenção de clientes em potencial e conquistar a fidelidade dos existentes, eles estão se inclinando mais do que nunca para uma estratégia de marketing boca a boca. É econômico e requer investimento mínimo, mas tem um enorme potencial para marcas que desejam ganhar exposição e gerar conversões.

Revisões on-line como boca a boca

As avaliações de clientes online postadas no Google, Yelp, Facebook e Tripadvisor (entre outros sites de avaliação de empresas ) tornaram-se uma das formas mais potentes de boca a boca da atualidade.

Essas avaliações podem moldar a reputação da marca da sua empresa. Para aqueles que estão prontos para fazer uma compra, as avaliações de 5 estrelas tornam sua marca ainda mais atraente, enquanto as avaliações baixas e o feedback negativo dos clientes são grandes desmotivações para os consumidores.

De acordo com estatísticas de avaliações online :

• A interação de revisão aumentou 50% em relação aos níveis pré-pandemia. É um dos muitos sinais que demonstram a confiança dos consumidores nas recomendações boca a boca e maior sensibilidade sobre onde ir ou o que comprar após a pandemia.
• O boca a boca negativo afasta os clientes. 94% dos consumidores disseram que uma avaliação negativa os convenceu a evitar um negócio.

Exemplos de marketing boca a boca

Vamos dar uma olhada em como as principais marcas estão usando o marketing boca a boca para chamar a atenção de clientes em potencial.

IHOP usa marketing boca a boca para provocar fúria

Durante anos, a IHOP (International House of Pancakes) é conhecida principalmente por suas panquecas, mas a empresa provocou uma mudança de nome para promover seus hambúrgueres . A mudança repentina para o IHOB rapidamente ganhou atenção nas mídias sociais, tornando-se um ponto de conversa no trabalho, rádio e festas.

Acontece que o IHOP não mudaria seu nome para International House of Burgers, mas fez com que as pessoas falassem sobre a marca, aumentando sua conscientização e levando clientes famintos para seus muitos locais em todo o país.

O menu secreto do In-N-Out

Outro grande exemplo do tradicional marketing boca a boca vem do In-N-Out, destino gastronômico imperdível para quem viaja para a costa oeste.

O menu padrão é simples e barato, mas muita gente vai te dizer que o In-N-Out tem um menu secreto que oferece opções ainda mais deliciosas.

A existência desse cardápio gerou muitas recomendações boca a boca para a empresa. É também uma das razões pelas quais o restaurante continua a atrair tanta gente.

Eventualmente, a popularidade do menu secreto levou a empresa a revelá-lo como o Menu Not-So-Secret em seu site.

Programa de indicações da Tesla

Quando foi a última vez que você viu um anúncio da Tesla? Sua resposta é provavelmente nunca.

A empresa não gasta dinheiro em marketing. Em vez disso, conta com o marketing boca a boca para divulgar seus populares carros elétricos.

Especificamente, ele usa os atuais proprietários da Tesla como embaixadores da marca e os recompensa por referências qualificadas . O programa de indicação da empresa oferece alguns prêmios dependendo das indicações trazidas. Três indicações lhe renderão acesso antecipado ao projeto Solar Roof da empresa, enquanto cinco indicações lhe darão um convite para um futuro evento de lançamento da Tesla.

Os prêmios são atraentes, mas usar e exibir um dos carros mais populares do setor é suficiente para que os proprietários de Tesla divulguem seus amigos e familiares.

Potencialize sua estratégia de marketing boca a boca com avaliações

Mesmo que você não tenha um menu secreto ou um programa de referência, você pode iniciar sua estratégia de marketing boca a boca aproveitando as avaliações online.

Lembre-se: o marketing boca a boca vem em várias formas e pode funcionar para qualquer marca. Ao olhar para seus clientes satisfeitos como seus principais profissionais de marketing e suas avaliações como suas ferramentas e conteúdo de marketing, você pode incentivar conversas boca a boca e influenciar a maneira como o público percebe sua marca.

• Ofereça ótimas experiências ao cliente para garantir referências e fazer com que as pessoas falem e compartilhem avaliações positivas de sua empresa
• Peça avaliações para melhorar sua visibilidade online e presença na pesquisa
• Saiba como responder a avaliações negativas para minimizar o impacto de conversas boca a boca negativas sobre sua marca

A aplicação dessas táticas contribuirá, com o tempo, para o sucesso de sua estratégia de marketing boca a boca. Aqui está a melhor parte: ao aproveitar as avaliações, você está capacitando seus melhores clientes e fãs e seguidores leais a fazer todo o trabalho pesado de marketing para você.