Che cos'è il marketing del passaparola?

Il marketing del passaparola è uno dei modi più efficaci per promuovere i tuoi prodotti e servizi e attirare nuovi clienti nella tua attività.

Grazie alla crescita e alla prevalenza dei social media e delle recensioni online , i consumatori oggi sono meno coinvolti con pubblicità, messaggi di vendita tradizionali e persino sponsorizzazioni di celebrità. Per le aziende, il marketing del passaparola può essere un'alternativa più efficace.

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Che cos'è il marketing del passaparola?

Il marketing del passaparola è il processo per influenzare attivamente e incoraggiare le conversazioni passaparola sul tuo marchio, prodotto, servizio e sedi della tua attività.

Tradizionalmente, queste conversazioni passaparola vengono diffuse da una persona all'altra attraverso raccomandazioni personali. (Pensa all'ultima volta che hai acquistato un ottimo prodotto o visitato un'attività e dovevi solo dirlo ai tuoi amici.)

Nel mondo digitale di oggi, il marketing del passaparola viene utilizzato anche per descrivere sforzi mirati per incoraggiare le conversazioni sul tuo marchio.

Ad esempio, quando un'azienda inizia a chiedere recensioni su Google e Yelp (di solito con l'obiettivo di migliorare la propria visibilità su questi siti), o quando un marchio incoraggia gli utenti dei social media a pubblicare le loro esperienze con l'azienda su app di social media come Facebook, Twitter e Instagram: questi sforzi sono progettati per influenzare i risultati aziendali attraverso il passaparola.

Perché usare il marketing del passaparola?

Secondo uno studio di Convince e Convert, i consigli di amici o familiari rendono più probabile l'acquisto di un prodotto o servizio specifico per l'83% degli americani .

Ulteriori ricerche mostrano che anche le approvazioni tra pari hanno più influenza che mai, aiutando a guidare gli acquisti per i consumatori che cercano prove sociali per convalidare le loro decisioni di acquisto.

Poiché oggi i marketer digitali cercano di catturare l'attenzione dei potenziali clienti e di conquistare la fedeltà di quelli esistenti, si stanno orientando più che mai verso una strategia di marketing del passaparola. È conveniente e richiede un investimento minimo, ma ha un enorme potenziale per i marchi che cercano di ottenere visibilità e aumentare le conversioni.

Recensioni online come passaparola

Le recensioni online dei clienti pubblicate su Google, Yelp, Facebook e Tripadvisor (tra gli altri siti di recensioni aziendali ) sono diventate una delle forme di passaparola più potenti di oggi.

Queste recensioni possono plasmare la reputazione del marchio della tua azienda. Per coloro che sono pronti a effettuare un acquisto, le recensioni a 5 stelle rendono il tuo marchio più attraente, mentre le valutazioni basse e il feedback negativo dei clienti sono i principali ostacoli per i consumatori.

Secondo le statistiche delle recensioni online :

• L'interazione con le recensioni è aumentata del 50% rispetto ai livelli pre-pandemici. È uno dei tanti segnali che dimostrano la dipendenza dei consumatori dalle raccomandazioni del passaparola e la maggiore sensibilità su dove andare o cosa acquistare a seguito della pandemia.
• Il passaparola negativo allontana i clienti. Il 94% dei consumatori ha affermato che una recensione negativa li ha convinti a evitare un'attività.

Esempi di marketing del passaparola

Diamo un'occhiata a come i migliori marchi utilizzano il marketing del passaparola per attirare l'attenzione dei potenziali clienti.

IHOP utilizza il marketing del passaparola per scatenare la furia

Per anni, IHOP (International House of Pancakes) è nota principalmente per i suoi pancake, ma l'azienda ha preso in giro un cambio di nome per promuovere i suoi hamburger . L'improvviso passaggio a IHOB ha rapidamente attirato l'attenzione sui social media, rendendolo un punto di conversazione al lavoro, alla radio durante la guida e alle feste.

A quanto pare, IHOP non ha cambiato il suo nome in International House of Burgers, ma ha portato le persone a parlare del marchio, aumentandone la consapevolezza e portando commensali affamati nelle sue numerose località in tutto il paese.

Il menu segreto In-N-Out

Un altro ottimo esempio di marketing tradizionale del passaparola viene da In-N-Out, una destinazione gastronomica da non perdere per chi viaggia verso la costa occidentale.

Il menu standard è semplice ed economico, ma molte persone ti diranno che In-N-Out ha un menu segreto che offre opzioni ancora più deliziose.

L'esistenza di questo menu ha generato molti consigli di passaparola per l'azienda. È anche uno dei motivi per cui il ristorante continua ad attrarre così tante persone.

Alla fine, la popolarità del menu segreto ha spinto l'azienda a rivelarlo come il menu non così segreto sul suo sito web.

Programma di riferimento di Tesla

Quando è stata l'ultima volta che hai visto un annuncio per Tesla? La tua risposta probabilmente non è mai.

L'azienda non spende soldi per il marketing. Invece, si affida al marketing del passaparola per spargere la voce sulle sue famose auto elettriche.

In particolare, utilizza gli attuali proprietari di Tesla come ambasciatori del marchio e li premia per i referral qualificati . Il programma di referral dell'azienda fornisce alcuni premi a seconda dei referral portati. Tre referral ti garantiranno l'accesso anticipato al progetto Solar Roof dell'azienda, mentre cinque referral ti daranno un invito a un futuro evento di presentazione di Tesla.

I premi sono allettanti, ma usare e sfoggiare una delle auto più popolari del settore è sufficiente per i possessori di Tesla per spargere la voce ai loro amici e familiari.

Potenzia la tua strategia di marketing del passaparola con le recensioni

Anche se non hai un menu segreto o un programma di riferimento, puoi dare il via alla tua strategia di marketing del passaparola sfruttando le recensioni online.

Ricorda: il marketing del passaparola si presenta in molte forme e può funzionare per qualsiasi marchio. Considerando i tuoi clienti soddisfatti come i tuoi principali marketer e le loro recensioni come i tuoi strumenti e contenuti di marketing, puoi incoraggiare le conversazioni del passaparola e influenzare il modo in cui il pubblico percepisce il tuo marchio.

• Offri esperienze clienti straordinarie per garantire i referral e convincere le persone a parlare e condividere recensioni positive sulla tua azienda
• Chiedi recensioni per migliorare la tua visibilità online e la presenza nella ricerca
• Scopri come rispondere alle recensioni negative per ridurre al minimo l'impatto del passaparola negativo sul tuo marchio

L'applicazione di queste tattiche, nel tempo, contribuirà al successo della tua strategia di marketing del passaparola. Ecco la parte migliore: sfruttando le recensioni, stai autorizzando i tuoi migliori clienti e fedeli fan e follower a fare tutto il pesante lavoro di marketing per te.