口コミマーケティングとは何ですか？

口コミマーケティングは、製品やサービスを宣伝し、新しい顧客をビジネスに引き付けるための最も効果的な方法の1つです。

ソーシャルメディアとオンラインレビューの成長と普及のおかげで、今日の消費者は、広告、従来の販売メッセージ、さらには有名人の推薦にさえ関与していません。 企業にとって、口コミマーケティングはより効果的な代替手段になる可能性があります。

あなたのブランドのオンライン評判スコアを調べてください

あなたの戦略から当て推量を取り除いてください。 レビューのハイライト、評価、キーワードの傾向などを備えた、ブランドのオンライン評判スコアカードを即座に生成します。

口コミマーケティングとは何ですか？

口コミマーケティングは、ブランド、製品、サービス、および事業所に関する口コミ会話に積極的に影響を与え、奨励するプロセスです。

伝統的に、これらの口コミの会話は、個人的な推奨を通じて、ある人から別の人に広まります。 （あなたが最後に素晴らしい製品を購入したり、ビジネスを訪れたときに、それについて友達に話さなければならなかったときを考えてみてください。）

今日のデジタル世界では、口コミマーケティングは、ブランドについての会話を促進するための的を絞った取り組みを説明するためにも使用されます。

たとえば、企業がGoogleやYelpでレビューを求め始めたとき（通常はこれらのサイトでの認知度を高めることを目的として）、またはブランドがソーシャルメディアユーザーにビジネスの経験について次のようなソーシャルメディアアプリに投稿するように促しているときFacebook、Twitter、Instagram —これらの取り組みは、口コミを通じて業績に影響を与えることを目的としています。

なぜ口コミマーケティングを使用するのですか？

Convince and Convertの調査によると、友人や家族からの推薦により、アメリカ人の83％が特定の製品やサービスを購入する可能性が高くなっています。

追加の調査によると、同業者の支持もこれまで以上に影響力を持ち、購入決定を検証するための社会的証明を求める消費者の購入を促進するのに役立ちます。

今日のデジタルマーケターは、潜在的な顧客の注目を集め、既存の顧客の忠誠心を獲得しようとしているため、口コミマーケティング戦略にこれまで以上に傾いています。 費用対効果が高く、最小限の投資で済みますが、露出を増やしてコンバージョンを促進しようとしているブランドにとっては大きな可能性を秘めています。

口の言葉としてのオンラインレビュー

Google、Yelp、Facebook、Tripadvisor（他のビジネスレビューサイトの中でも）に投稿されたオンラインカスタマーレビューは、今日の最も強力な口コミの1つになっています。

これらのレビューは、あなたの会社のブランドの評判を形作ることができます。 購入する準備ができている人にとって、5つ星のレビューはあなたのブランドを非常に魅力的に見せますが、低い評価と否定的な顧客フィードバックは消費者にとって大きな転換点です。

オンラインレビューの統計によると：

• レビューの相互作用は、パンデミック前のレベルから50％増加しています。 これは、消費者が口コミの推奨に依存し、パンデミックの結果としてどこに行くか、何を購入するかについての感度が高まっていることを示す多くの兆候の1つです。
• 否定的な口コミは顧客を遠ざけます。 消費者の94％は、否定的なレビューでビジネスを避けるように説得したと述べています。

口コミマーケティングの例

トップブランドがどのように口コミマーケティングを使用して潜在的な顧客の注目を集めるかを見てみましょう。

IHOPは口コミマーケティングを使用して怒りを刺激します

何年もの間、IHOP（International House of Pancakes）は主にそのパンケーキで知られていましたが、同社はハンバーガーを宣伝するために名前の変更をからかいました。 IHOBへの突然の変更は、ソーシャルメディアですぐに注目を集め、職場、帰宅時間帯のラジオ、およびパーティーでの会話のポイントになりました。

結局のところ、IHOPはその名前をInternational House of Burgersに変更しませんでしたが、人々にブランドについて話し、その認知度を高め、全国の多くの場所に空腹のダイナーを駆り立てました。

In-N-Outシークレットメニュー

伝統的な口コミマーケティングのもう1つの優れた例は、西海岸を旅行する人にとって必見の食事の目的地であるIn-N-Outです。

標準メニューはシンプルで安価ですが、多くの人がIn-N-Outにはさらにおいしいオプションを提供する秘密のメニューがあると言うでしょう。

このメニューの存在は、会社に多くの口コミの推奨を生み出しました。 それはまた、レストランが非常に多くの人々を魅了し続けている理由の1つです。

結局、秘密のメニューの人気は会社にそれをそのウェブサイトでそれほど秘密ではないメニューとして明らかにするように促しました。

テスラの紹介プログラム

テスラの広告を最後に見たのはいつですか。 あなたの答えはおそらく決してありません。

同社はマーケティングにお金をかけていません。 代わりに、人気のある電気自動車についての情報を広めるために口コミマーケティングに依存しています。

具体的には、現在のテスラの所有者をブランドの大使として使用し、資格のある紹介に対して報酬を与えます。 会社の紹介プログラムは、持ち込まれた紹介に応じていくつかの賞品を提供します。3つの紹介により、会社のソーラールーフプロジェクトに早期にアクセスでき、5つの紹介により、将来のテスラ除幕式イベントに招待されます。

賞品は魅力的ですが、業界で最も人気のある車の1つを使用して披露するだけで、テスラの所有者は友人や家族にその言葉を広めることができます。

レビューで口コミマーケティング戦略を強化

シークレットメニューや紹介プログラムがない場合でも、オンラインレビューを活用して口コミマーケティング戦略を開始できます。

覚えておいてください：口コミマーケティングにはさまざまな形があり、どのブランドでも機能します。 満足している顧客をメインのマーケターと見なし、そのレビューをマーケティングツールとコンテンツと見なすことで、口コミでの会話を促し、オーディエンスがブランドを認識する方法に影響を与えることができます。

• 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供して紹介を確保し、人々にあなたの会社の肯定的なレビューを話し、共有してもらいます
• オンラインでの認知度と検索のプレゼンスを向上させるためにレビューを依頼する
• 否定的なレビューに対応して、ブランドに関する否定的な口コミの影響を最小限に抑える方法を学びましょう

これらの戦術を適用することは、時間の経過とともに、口コミマーケティング戦略の成功に貢献します。 ここが最良の部分です。レビューを活用することで、最高の顧客や忠実なファンやフォロワーが、マーケティングの面倒な作業をすべて行うことができるようになります。