Ağızdan Ağıza Pazarlama Nedir?

Kulaktan kulağa pazarlama, ürün ve hizmetlerinizi tanıtmanın ve işletmenize yeni müşteriler çekmenin en etkili yollarından biridir.

Sosyal medyanın ve çevrimiçi incelemelerin büyümesi ve yaygınlaşması sayesinde , günümüzde tüketiciler reklamlar, geleneksel satış mesajları ve hatta ünlülerin onaylarıyla daha az ilgilenmektedir. Şirketler için ağızdan ağza pazarlama daha etkili bir alternatif olabilir.

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Nedir?

Ağızdan ağıza pazarlama, markanız, ürününüz, hizmetiniz ve işletme konumlarınız hakkında ağızdan ağza konuşmaları aktif olarak etkileme ve teşvik etme sürecidir.

Geleneksel olarak, bu ağızdan ağza konuşmalar, kişisel tavsiyeler yoluyla bir kişiden diğerine yayılır. (En son ne zaman harika bir ürün satın aldığınızı veya bir işletmeyi ziyaret ettiğinizi ve bunu arkadaşlarınıza anlatmak zorunda kaldığınızı düşünün.)

Günümüzün dijital dünyasında, ağızdan ağza pazarlama, markanız hakkında konuşmaları teşvik etmek için hedeflenen çabaları tanımlamak için de kullanılmaktadır.

Örneğin, bir şirket Google ve Yelp'te (genellikle bu sitelerdeki görünürlüklerini artırmak amacıyla) inceleme istemeye başladığında veya bir marka, sosyal medya kullanıcılarını aşağıdaki gibi sosyal medya uygulamalarında işletmeyle ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik ettiğinde. Facebook, Twitter ve Instagram - bu çabalar, kulaktan kulağa iş sonuçlarını etkilemek için tasarlanmıştır.

Neden Ağızdan Ağıza Pazarlamayı Kullanmalısınız?

Convince and Convert tarafından yapılan bir araştırmaya göre, arkadaşlardan veya aileden gelen tavsiyeler , Amerikalıların %83'ünün belirli bir ürün veya hizmeti satın alma olasılığını artırıyor .

Ek araştırmalar, emsal onaylarının her zamankinden daha fazla etkisi olduğunu ve satın alma kararlarını doğrulamak için sosyal kanıt arayan tüketicilerin satın almalarını artırmaya yardımcı olduğunu gösteriyor.

Günümüzde dijital pazarlamacılar potansiyel müşterilerin dikkatini çekmeye ve mevcut müşterilerin sadakatini kazanmaya çalışırken, her zamankinden daha fazla ağızdan ağıza pazarlama stratejisine yöneliyorlar. Uygun maliyetlidir ve minimum yatırım gerektirir, ancak görünürlük kazanmak ve dönüşümleri artırmak isteyen markalar için büyük bir potansiyele sahiptir.

Ağızdan Ağıza Çevrim İçi İncelemeler

Google, Yelp, Facebook ve Tripadvisor'da (diğer işletme inceleme siteleri arasında) yayınlanan çevrimiçi müşteri yorumları , günümüzün en güçlü ağızdan ağıza iletişim biçimlerinden biri haline geldi.

Bu incelemeler şirketinizin marka itibarını şekillendirebilir. Satın almaya hazır olanlar için 5 yıldızlı incelemeler, markanızın ekstra çekici görünmesini sağlarken, düşük puanlar ve olumsuz müşteri geri bildirimleri, tüketiciler için önemli sonuçlardır.

Çevrimiçi inceleme istatistiklerine göre :

• İnceleme etkileşimi, pandemi öncesi seviyelere göre %50 arttı. Tüketicilerin ağızdan ağza tavsiyelere güvendiğini ve pandemi sonrasında nereye gidecekleri veya ne satın alacakları konusunda artan duyarlılığı gösteren birçok işaretten biri.
• Olumsuz ağızdan ağıza iletişim, müşterileri uzaklaştırır. Tüketicilerin %94'ü, olumsuz bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söyledi.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Örnekleri

En iyi markaların potansiyel müşterilerin dikkatini çekmek için ağızdan ağza pazarlamayı nasıl kullandıklarına bir göz atalım.

IHOP, Fury Kıvılcımı için Ağızdan Ağıza Pazarlamayı Kullanıyor

IHOP (Uluslararası Krep Evi) yıllardır öncelikle krepleriyle tanınıyordu, ancak şirket burgerlerini tanıtmak için bir isim değişikliği yaptı . IHOB'daki ani değişiklik, sosyal medyada hızla dikkat çekti ve onu iş yerinde, arabalı radyoda ve partilerde bir konuşma noktası haline getirdi.

Görünen o ki, IHOP adını International House of Burgers olarak değiştirmeyecekti, ancak insanları marka hakkında konuşturdu, farkındalığını artırdı ve ülkenin birçok yerine aç yemek yiyenleri sürdü.

Giriş-Çıkış Gizli Menüsü

Geleneksel ağızdan ağza pazarlamanın bir başka harika örneği, Batı kıyısına seyahat edenler için mutlaka ziyaret edilmesi gereken bir yemek mekanı olan In-N-Out'tan geliyor.

Standart menü basit ve ucuzdur, ancak birçok kişi In-N-Out'un daha da lezzetli seçenekler sunan gizli bir menüsü olduğunu söyleyecektir.

Bu menünün varlığı, şirket için ağızdan ağza birçok tavsiye üretti. Restoranın bu kadar çok insanı çekmeye devam etmesinin sebeplerinden biri de bu.

Sonunda, gizli menünün popülaritesi, şirketin bunu web sitesinde Çok Gizli Olmayan Menü olarak göstermesine neden oldu.

Tesla'nın Tavsiye Programı

En son ne zaman Tesla için bir reklam gördünüz? Cevabınız muhtemelen asla.

Şirket pazarlamaya para harcamaz. Bunun yerine, popüler elektrikli otomobillerini yaymak için kulaktan kulağa pazarlamaya güveniyor.

Spesifik olarak, mevcut Tesla sahiplerini markanın elçileri olarak kullanır ve onları nitelikli tavsiyeler için ödüllendirir . Şirketin tavsiye programı, getirilen tavsiyelere bağlı olarak birkaç ödül sağlar. Üç tavsiye, şirketin Solar Roof projesine erken erişim sağlarken, beş tavsiye size gelecekteki bir Tesla açılış etkinliğine davetiye kazandırır.

Ödüller çekici ama sektördeki en popüler arabalardan birini kullanmak ve göstermek Tesla sahiplerinin bunu arkadaşlarına ve ailelerine duyurması için yeterli.

Gözden Geçirme Pazarlama Stratejinizi İncelemelerle Güçlendirin

Gizli bir menünüz veya tavsiye programınız olmasa bile, çevrimiçi incelemelerden yararlanarak ağızdan ağıza pazarlama stratejinizi başlatabilirsiniz.

Unutmayın: kulaktan kulağa pazarlama birçok biçimde gelir ve herhangi bir marka için işe yarayabilir. Ana pazarlamacılarınız olarak memnun müşterilerinize ve pazarlama araçlarınız ve içeriğiniz olarak onların incelemelerine bakarak, kulaktan kulağa konuşmaları teşvik edebilir ve kitlelerin markanızı algılama şeklini etkileyebilirsiniz.

• Yönlendirmeleri güvence altına almak ve insanların şirketiniz hakkında konuşmalarını ve olumlu değerlendirmelerini paylaşmalarını sağlamak için harika müşteri deneyimleri sunun
• Çevrimiçi görünürlüğünüzü ve arama varlığınızı geliştirmek için inceleme isteyin
• Markanız hakkında kulaktan kulağa yapılan olumsuz konuşmaların etkisini en aza indirmek için olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğinizi öğrenin .

Bu taktikleri uygulamak zamanla ağızdan ağıza pazarlama stratejinizin başarısına katkıda bulunacaktır. İşte en iyi kısım: İncelemelerden yararlanarak, en iyi müşterilerinizi, sadık hayranlarınızı ve takipçilerinizi, pazarlamanın tüm yükünü sizin için halletmeleri için güçlendiriyorsunuz.