ما هو التسويق الشفهي؟

يُعد التسويق الشفهي أحد أكثر الطرق فعالية للترويج لمنتجاتك وخدماتك وجذب عملاء جدد إلى عملك.

بفضل نمو وانتشار وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت ، أصبح المستهلكون اليوم أقل تفاعلًا مع الإعلانات ورسائل المبيعات التقليدية وحتى موافقات المشاهير. بالنسبة للشركات ، يمكن أن يكون التسويق الشفهي بديلاً أكثر فعالية.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

ما هو التسويق الشفهي؟

التسويق الشفهي هو عملية التأثير الفعال على المحادثات الشفهية والتشجيع عليها حول علامتك التجارية ومنتجك وخدمتك ومواقع عملك.

تقليديا ، تنتشر هذه المحادثات الشفوية من شخص إلى آخر من خلال التوصيات الشخصية. (فكر في آخر مرة اشتريت فيها منتجًا رائعًا أو زرت نشاطًا تجاريًا وكان عليك فقط إخبار أصدقائك بذلك.)

في عالم اليوم الرقمي ، يُستخدم التسويق الشفهي أيضًا لوصف الجهود المستهدفة لتشجيع المحادثات حول علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، عندما تبدأ إحدى الشركات في طلب التعليقات على Google و Yelp (عادةً بهدف تحسين ظهورها على هذه المواقع) ، أو عندما تشجع العلامة التجارية مستخدمي الوسائط الاجتماعية على نشر تجاربهم مع الأعمال على تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram - تم تصميم هذه الجهود للتأثير على نتائج الأعمال من خلال الكلام الشفهي.

لماذا نستخدم التسويق الشفهي؟

وفقًا لدراسة أجرتها Convince and Convert ، فإن التوصيات المقدمة من الأصدقاء أو العائلة تزيد من احتمالية شراء 83٪ من الأمريكيين لمنتج أو خدمة معينة .

يُظهر بحث إضافي أن موافقات الأقران لها تأثير أكبر من أي وقت مضى ، مما يساعد على زيادة عمليات الشراء للمستهلكين الذين يبحثون عن دليل اجتماعي للتحقق من صحة قرارات الشراء الخاصة بهم.

بينما يسعى المسوقون الرقميون اليوم إلى جذب انتباه العملاء المحتملين وكسب ولاء العملاء الحاليين ، فإنهم يميلون أكثر من أي وقت مضى نحو استراتيجية تسويق شفهية. إنها فعالة من حيث التكلفة وتتطلب الحد الأدنى من الاستثمار ، ولكنها تنطوي على إمكانات هائلة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى اكتساب الظهور وزيادة التحويلات.

المراجعات عبر الإنترنت ككلمة شفهية

أصبحت تقييمات العملاء عبر الإنترنت المنشورة على Google و Yelp و Facebook و Tripadvisor (من بين مواقع مراجعات الأعمال الأخرى ) واحدة من أقوى أشكال الحديث الشفهي اليوم.

يمكن أن تشكل هذه المراجعات سمعة العلامة التجارية لشركتك. بالنسبة لأولئك المستعدين لإجراء عملية شراء ، فإن المراجعات ذات الخمس نجوم تجعل علامتك التجارية تبدو جذابة للغاية ، في حين أن التقييمات المنخفضة وتعليقات العملاء السلبية تعد بمثابة نقاط توقف رئيسية للمستهلكين.

وفقًا لإحصائيات المراجعات عبر الإنترنت :

• زاد تفاعل المراجعة بنسبة 50٪ عن مستويات ما قبل الجائحة. إنها إحدى العلامات العديدة التي توضح اعتماد المستهلكين على التوصيات الشفوية والحساسية المتزايدة حول المكان الذي يجب أن يتوجه إليه أو ما الذي يجب شراؤه في أعقاب الوباء.
• الكلمات السلبية الشفوية تدفع العملاء بعيدًا. قال 94٪ من المستهلكين إن المراجعة السلبية أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية.

أمثلة على التسويق الشفهي

دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام أفضل العلامات التجارية للتسويق الشفهي لجذب انتباه العملاء المحتملين.

IHOP تستخدم التسويق الشفهي لإثارة الغضب

لسنوات ، اشتهر IHOP (International House of Pancakes) في المقام الأول بفطائره ، لكن الشركة تضايقت من تغيير الاسم للترويج للبرغر . سرعان ما جذب التغيير المفاجئ إلى IHOB الانتباه على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما جعله نقطة محادثة في العمل وراديو وقت القيادة والحفلات.

كما اتضح ، لن يغير IHOP اسمه إلى International House of Burgers ، لكنه جعل الناس يتحدثون عن العلامة التجارية ، ويزيد من وعيها ، ويقود رواد المطعم الجائعين إلى مواقعها العديدة في جميع أنحاء البلاد.

القائمة السرية In-N-Out

مثال آخر رائع للتسويق الشفهي التقليدي يأتي من In-N-Out ، وهي وجهة طعام يجب زيارتها لأولئك الذين يسافرون إلى الساحل الغربي.

القائمة القياسية بسيطة ورخيصة ، ولكن سيخبرك الكثير من الناس أن In-N-Out يحتوي على قائمة سرية تقدم المزيد من الخيارات اللذيذة.

أدى وجود هذه القائمة إلى ظهور الكثير من التوصيات الشفوية للشركة. إنه أيضًا أحد أسباب استمرار المطعم في جذب الكثير من الأشخاص.

في النهاية ، دفعت شعبية القائمة السرية الشركة إلى الكشف عنها على أنها قائمة Not-So-Secret على موقعها على الإنترنت.

برنامج الإحالة تسلا

متى كانت آخر مرة رأيت فيها إعلانًا عن تسلا؟ ربما تكون إجابتك أبدا.

لا تنفق الشركة الأموال على التسويق. بدلاً من ذلك ، تعتمد على التسويق الشفهي لنشر الكلمة عن سياراتها الكهربائية الشهيرة.

على وجه التحديد ، تستخدم مالكي Tesla الحاليين كسفراء للعلامة التجارية وتكافئهم على الإحالات المؤهلة . يوفر برنامج الإحالة الخاص بالشركة عددًا قليلاً من الجوائز اعتمادًا على الإحالات التي تم إحضارها. ستتيح لك ثلاث إحالات الوصول المبكر إلى مشروع Solar Roof الخاص بالشركة ، بينما ستمنحك خمسة إحالات دعوة لحضور حدث كشف النقاب عن Tesla في المستقبل.

الجوائز جذابة ، لكن استخدام وعرض إحدى أكثر السيارات شهرة في الصناعة يكفي لمالكي Tesla لنشر الخبر لأصدقائهم وعائلاتهم.

عزز إستراتيجية التسويق التي تعتمد على الكلمات من خلال التعليقات

حتى إذا لم يكن لديك قائمة سرية أو برنامج إحالة ، يمكنك بدء إستراتيجية التسويق الشفهي من خلال الاستفادة من المراجعات عبر الإنترنت.

تذكر: يأتي التسويق الشفهي بأشكال عديدة ، ويمكن أن يصلح لأي علامة تجارية. من خلال النظر إلى عملائك الراضين على أنهم المسوقون الرئيسيون ، ومراجعاتهم كأدوات ومحتوى تسويقي ، يمكنك تشجيع المحادثات الشفوية والتأثير على الطريقة التي ينظر بها الجمهور إلى علامتك التجارية.

• قدِّم تجارب عملاء رائعة لتأمين الإحالات وجعل الأشخاص يتحدثون ويشاركون المراجعات الإيجابية لشركتك
• اطلب المراجعات لتحسين ظهورك على الإنترنت ووجودك في البحث
• تعرف على كيفية الرد على التعليقات السلبية لتقليل تأثير المحادثات الشفهية السلبية حول علامتك التجارية

سيساهم تطبيق هذه التكتيكات ، بمرور الوقت ، في نجاح استراتيجية التسويق الشفهي. إليك أفضل جزء: من خلال الاستفادة من المراجعات ، فأنت تقوم بتمكين أفضل العملاء والمعجبين والمتابعين المخلصين للقيام بكل أعمال التسويق الثقيلة نيابةً عنك.