Apa itu Pemasaran Dari Mulut ke Mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu cara paling efektif untuk mempromosikan produk dan layanan Anda dan menarik pelanggan baru ke bisnis Anda.

Berkat pertumbuhan dan prevalensi media sosial dan ulasan online , konsumen saat ini kurang terlibat dengan iklan, pesan penjualan tradisional, dan bahkan dukungan selebriti. Bagi perusahaan, pemasaran dari mulut ke mulut bisa menjadi alternatif yang lebih efektif.

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Apa itu Pemasaran Dari Mulut ke Mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah proses secara aktif mempengaruhi dan mendorong percakapan dari mulut ke mulut tentang merek, produk, layanan, dan lokasi bisnis Anda.

Secara tradisional, percakapan dari mulut ke mulut ini menyebar dari satu orang ke orang lain melalui rekomendasi pribadi. (Pikirkan kapan terakhir kali Anda membeli produk hebat atau mengunjungi bisnis dan Anda hanya perlu memberi tahu teman Anda tentang hal itu.)

Di dunia digital saat ini, pemasaran dari mulut ke mulut juga digunakan untuk menggambarkan upaya yang ditargetkan untuk mendorong percakapan tentang merek Anda.

Misalnya, ketika sebuah perusahaan mulai meminta ulasan di Google dan Yelp (biasanya dengan tujuan meningkatkan visibilitas mereka di situs ini), atau ketika sebuah merek mendorong pengguna media sosial untuk memposting tentang pengalaman mereka dengan bisnis di aplikasi media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram — upaya ini dirancang untuk memengaruhi hasil bisnis dari mulut ke mulut.

Mengapa Menggunakan Pemasaran Dari Mulut ke Mulut?

Menurut sebuah studi oleh Convince and Convert, rekomendasi dari teman atau keluarga membuat 83% orang Amerika lebih mungkin untuk membeli produk atau layanan tertentu .

Penelitian tambahan menunjukkan bahwa dukungan rekan juga memegang kendali lebih dari sebelumnya, membantu mendorong pembelian bagi konsumen yang mencari bukti sosial untuk memvalidasi keputusan pembelian mereka.

Karena pemasar digital saat ini berusaha untuk menarik perhatian pelanggan potensial dan memenangkan loyalitas pelanggan yang sudah ada, mereka lebih condong ke arah strategi pemasaran dari mulut ke mulut. Ini hemat biaya dan membutuhkan investasi minimal, tetapi memiliki potensi besar bagi merek yang ingin mendapatkan eksposur dan mendorong konversi.

Ulasan Online dari mulut ke mulut

Ulasan pelanggan online yang diposting di Google, Yelp, Facebook, dan Tripadvisor (di antara situs ulasan bisnis lainnya ) telah menjadi salah satu bentuk promosi dari mulut ke mulut yang paling ampuh saat ini.

Ulasan ini dapat membentuk reputasi merek perusahaan Anda. Bagi mereka yang siap untuk melakukan pembelian, ulasan bintang 5 membuat merek Anda terlihat lebih menarik, sementara peringkat rendah dan umpan balik negatif dari pelanggan merupakan hambatan utama bagi konsumen.

Menurut statistik ulasan online :

• Interaksi ulasan naik 50% dari tingkat pra-pandemi. Ini adalah salah satu dari banyak tanda yang menunjukkan ketergantungan konsumen pada rekomendasi dari mulut ke mulut dan kepekaan yang meningkat tentang ke mana harus pergi atau apa yang harus dibeli setelah pandemi.
• Kata-kata negatif dari mulut ke mulut membuat pelanggan menjauh. 94% konsumen mengatakan ulasan negatif meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis.

Contoh Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Mari kita lihat bagaimana merek teratas menggunakan pemasaran dari mulut ke mulut untuk menarik perhatian pelanggan potensial.

IHOP Menggunakan Pemasaran Dari Mulut ke Mulut untuk Memicu Kemarahan

Selama bertahun-tahun, IHOP (International House of Pancakes) telah dikenal terutama karena pancake-nya, tetapi perusahaan tersebut melakukan perubahan nama untuk mempromosikan burgernya . Perubahan mendadak pada IHOB dengan cepat mendapat perhatian di media sosial, menjadikannya titik percakapan di tempat kerja, radio waktu mengemudi, dan pesta.

Ternyata, IHOP tidak akan mengubah namanya menjadi International House of Burgers, tetapi membuat orang berbicara tentang merek tersebut, meningkatkan kesadarannya, dan mengarahkan pengunjung yang lapar ke banyak lokasi di seluruh negeri.

Menu Rahasia Masuk-N-Keluar

Contoh bagus lainnya dari pemasaran tradisional dari mulut ke mulut datang dari In-N-Out, tujuan makanan yang harus dikunjungi bagi mereka yang bepergian ke pantai Barat.

Menu standarnya sederhana dan murah, tetapi banyak orang akan memberi tahu Anda bahwa In-N-Out memiliki menu rahasia yang menawarkan lebih banyak pilihan lezat.

Adanya menu ini banyak menghasilkan rekomendasi dari mulut ke mulut bagi perusahaan. Itu juga salah satu alasan mengapa restoran terus menarik begitu banyak orang.

Akhirnya, popularitas menu rahasia mendorong perusahaan untuk mengungkapkannya sebagai Menu Tidak Begitu Rahasia di situs webnya.

Program Referensi Tesla

Kapan terakhir kali Anda melihat iklan Tesla? Jawaban Anda mungkin tidak pernah.

Perusahaan tidak mengeluarkan uang untuk pemasaran. Sebaliknya, itu bergantung pada pemasaran dari mulut ke mulut untuk menyebarkan berita tentang mobil listriknya yang populer.

Secara khusus, ia menggunakan pemilik Tesla saat ini sebagai duta merek dan memberi penghargaan kepada mereka untuk referensi yang memenuhi syarat . Program rujukan perusahaan memberikan beberapa hadiah tergantung pada rujukan yang dibawa. Tiga rujukan akan memberi Anda akses awal ke proyek Solar Roof perusahaan, sementara lima rujukan akan memberi Anda undangan ke acara pembukaan Tesla di masa depan.

Hadiahnya menarik, tetapi menggunakan dan memamerkan salah satu mobil paling populer di industri ini sudah cukup bagi pemilik Tesla untuk menyebarkan berita kepada teman dan keluarga mereka.

Perkuat Strategi Pemasaran Dari Mulut ke Mulut dengan Ulasan

Bahkan jika Anda tidak memiliki menu rahasia atau program rujukan, Anda dapat memulai strategi pemasaran dari mulut ke mulut dengan memanfaatkan ulasan online.

Ingat: pemasaran dari mulut ke mulut datang dalam berbagai bentuk, dan mereka dapat bekerja untuk merek apa pun. Dengan melihat pelanggan Anda yang puas sebagai pemasar utama Anda, dan ulasan mereka sebagai alat pemasaran dan konten Anda, Anda dapat mendorong percakapan dari mulut ke mulut dan memengaruhi cara audiens memandang merek Anda.

• Berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk mengamankan rujukan dan membuat orang berbicara dan berbagi ulasan positif tentang perusahaan Anda
• Mintalah ulasan untuk meningkatkan visibilitas online dan keberadaan pencarian Anda
• Pelajari cara menanggapi ulasan negatif untuk meminimalkan dampak percakapan negatif dari mulut ke mulut tentang merek Anda

Menerapkan taktik ini akan, seiring waktu, berkontribusi pada keberhasilan strategi pemasaran dari mulut ke mulut Anda. Inilah bagian terbaiknya: dengan memanfaatkan ulasan, Anda memberdayakan pelanggan terbaik serta penggemar dan pengikut setia Anda untuk melakukan semua upaya pemasaran yang berat untuk Anda.