การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณ

ต้องขอบคุณการเติบโตและความแพร่หลายของโซเชียลมีเดียและ บทวิจารณ์ออนไลน์ ผู้บริโภคในปัจจุบันจึงไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับโฆษณา ข้อความการขายแบบดั้งเดิม และแม้แต่การรับรองผู้มีชื่อเสียง สำหรับบริษัท การตลาดแบบปากต่อปากอาจเป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพมากกว่า

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นกระบวนการที่มีอิทธิพลอย่างแข็งขันและส่งเสริมการสนทนาแบบปากต่อปากเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ และที่ตั้งธุรกิจของคุณ

ตามเนื้อผ้า การสนทนาแบบปากต่อปากเหล่านี้จะกระจายจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งผ่านการแนะนำส่วนตัว (ลองนึกดูว่าครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมหรือเยี่ยมชมธุรกิจ และคุณต้องบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้)

ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ การตลาดแบบปากต่อปากยังใช้เพื่ออธิบายความพยายามที่ตรงเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทเริ่ม ขอคำวิจารณ์ บน Google และ Yelp (โดยปกติมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการมองเห็นบนเว็บไซต์เหล่านี้) หรือเมื่อแบรนด์สนับสนุนให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจบนแอปโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter และ Instagram — ความพยายามเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อสร้างอิทธิพลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจผ่านการบอกต่อ

ทำไมต้องใช้การตลาดแบบปากต่อปาก?

จากการศึกษาของ Convince and Convert คำแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัวทำให้ คนอเมริกัน 83% มีโอกาสซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เฉพาะ

การวิจัยเพิ่มเติมแสดงให้เห็นว่าการรับรองจากเพื่อนร่วมงานมีอิทธิพลมากกว่าที่เคย ช่วยกระตุ้นการซื้อสำหรับผู้บริโภคที่มองหา หลักฐานทางสังคม เพื่อยืนยันการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ในขณะที่นักการตลาดดิจิทัลพยายามดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเอาชนะความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขาจึงหันมาใช้กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากมากกว่าที่เคย มีประสิทธิภาพด้านต้นทุนและต้องใช้เงินลงทุนเพียงเล็กน้อย แต่มีศักยภาพมหาศาลสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นและกระตุ้นให้เกิด Conversion

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นคำพูดปากต่อปาก

บทวิจารณ์ของลูกค้า ออนไลน์ ที่โพสต์บน Google, Yelp, Facebook และ Tripadvisor (ท่ามกลาง เว็บไซต์รีวิวธุรกิจ อื่นๆ ) ได้กลายเป็นรูปแบบปากต่อปากที่ทรงพลังที่สุดรูปแบบหนึ่งในปัจจุบัน

บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถกำหนดชื่อเสียงแบรนด์ของบริษัทคุณได้ สำหรับผู้ที่พร้อมจะซื้อ บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวจะทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ในขณะที่การให้คะแนนที่ต่ำและการตอบรับเชิงลบจากลูกค้าเป็นปัจจัยที่ผู้บริโภคมองข้ามไป

ตาม สถิติการวิจารณ์ออนไลน์ :

• การโต้ตอบในการตรวจสอบเพิ่มขึ้น 50% จากระดับก่อนเกิดโรคระบาด นี่เป็นหนึ่งในสัญญาณจำนวนมากที่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเชื่อมั่นในคำแนะนำแบบปากต่อปาก และความละเอียดอ่อนที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับสถานที่ที่จะไปหรือสิ่งที่ควรซื้อหลังเกิดการระบาดใหญ่
• คำพูดปากต่อปากผลักลูกค้าออกไป 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบโน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ

ตัวอย่างการตลาดแบบปากต่อปาก

มาดูกันว่าแบรนด์ชั้นนำใช้การตลาดแบบปากต่อปากเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร

IHOP ใช้การตลาดแบบปากต่อปากเพื่อจุดประกายความโกรธ

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ IHOP (International House of Pancakes) เป็นที่รู้จักในเรื่องแพนเค้กเป็นหลัก แต่บริษัทได้ ล้อเลียนการเปลี่ยนชื่อเพื่อโปรโมตเบอร์ เกอร์ การเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันของ IHOB ได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย ทำให้เป็นจุดสนทนาในที่ทำงาน วิทยุเวลาขับรถ และงานปาร์ตี้

ผลปรากฎว่า IHOP จะไม่เปลี่ยนชื่อเป็น International House of Burgers แต่มีคนพูดถึงแบรนด์ สร้างความตระหนักรู้ และผลักดันนักทานที่หิวโหยไปยังสถานที่ต่างๆ ทั่วประเทศ

The In-N-Out Secret Menu

อีกตัวอย่างที่ดีของการตลาดแบบปากต่อปากแบบดั้งเดิมมาจาก In-N-Out ซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางด้านอาหารที่ต้องไปให้ได้สำหรับผู้ที่เดินทางไปยังชายฝั่งตะวันตก

เมนูมาตรฐานนั้นเรียบง่ายและราคาถูก แต่หลายคนจะบอกคุณว่า In-N-Out มีเมนูลับที่มีตัวเลือกที่น่ารับประทานมากยิ่งขึ้น

การมีอยู่ของเมนูนี้สร้างคำแนะนำแบบปากต่อปากมากมายสำหรับบริษัท เป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ร้านอาหารยังคงดึงดูดผู้คนจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง

ในที่สุด ความนิยมของเมนูลับก็กระตุ้นให้บริษัทเปิดเผยว่าเป็นเมนูลับๆ บน เว็บไซต์

โครงการอ้างอิงของเทสลา

ครั้งสุดท้ายที่คุณเห็นโฆษณาของเทสลาคือเมื่อไหร่? คำตอบของคุณคงไม่มีวัน

บริษัทไม่ใช้เงินเพื่อทำการตลาด แต่อาศัยการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อกระจายคำเกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้ายอดนิยมแทน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันใช้เจ้าของเทสลาปัจจุบันเป็นทูตของแบรนด์ และ ให้รางวัลพวกเขาสำหรับการอ้างอิง ที่ มีคุณสมบัติ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของบริษัทมอบรางวัลเล็กน้อยขึ้นอยู่กับผู้อ้างอิงที่นำเข้า ผู้อ้างอิงสามคนจะทำให้คุณสามารถเข้าถึงโครงการ Solar Roof ของบริษัทได้ก่อนกำหนด ในขณะที่ผู้อ้างอิงห้าคนจะได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมงานเปิดตัว Tesla ในอนาคต

รางวัลนี้น่าดึงดูดใจ แต่การใช้และอวดหนึ่งในรถยนต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอุตสาหกรรมนี้ ก็เพียงพอแล้วที่เจ้าของเทสลาจะสามารถบอกต่อเพื่อนๆ และครอบครัวของพวกเขาได้

ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากของคุณด้วยคำวิจารณ์

แม้ว่าคุณจะไม่มีเมนูลับหรือโปรแกรมแนะนำ คุณก็เริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ออนไลน์

ข้อควรจำ: การตลาดแบบปากต่อปากมีหลายรูปแบบ และใช้ได้กับทุกแบรนด์ การดูลูกค้าที่พึงพอใจของคุณในฐานะนักการตลาดหลัก และการวิจารณ์ของพวกเขาเป็นเครื่องมือทางการตลาดและเนื้อหา คุณสามารถส่งเสริมการสนทนาแบบปากต่อปากและมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้ชมรับรู้แบรนด์ของคุณ

• มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับผู้อ้างอิงและให้ผู้คนพูดคุยและแชร์คำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
• ขอคำวิจารณ์ เพื่อปรับปรุงการมองเห็นออนไลน์และสถานะการค้นหาของคุณ
• เรียนรู้ วิธีตอบรีวิวเชิงลบ เพื่อลดผลกระทบของการสนทนาแบบปากต่อปากเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การใช้กลยุทธ์เหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปจะส่งผลต่อความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากของคุณ นี่คือส่วนที่ดีที่สุด: โดยการใช้ประโยชน์จากรีวิว คุณกำลังส่งเสริมลูกค้าที่ดีที่สุดและแฟนๆ ที่ภักดีและผู้ติดตามเพื่อทำการตลาดที่หนักหน่วงทั้งหมดให้กับคุณ