입소문 마케팅이란?

입소문 마케팅은 제품과 서비스를 홍보하고 새로운 고객을 비즈니스로 끌어들이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

소셜 미디어와 온라인 리뷰 의 성장과 보급 덕분에 오늘날 소비자는 광고, 전통적인 판매 메시지, 유명인의 추천에 덜 관여하고 있습니다. 기업의 경우 입소문 마케팅이 보다 효과적인 대안이 될 수 있습니다.

브랜드의 온라인 평판 점수 알아보기

당신의 전략에서 추측을 배제하십시오. 리뷰 하이라이트, 평가, 키워드 동향 등이 포함된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하십시오.

입소문 마케팅이란?

입소문 마케팅은 귀하의 브랜드, 제품, 서비스 및 비즈니스 위치에 대한 입소문 대화에 적극적으로 영향을 미치고 장려하는 과정입니다.

전통적으로 이러한 입소문은 개인적인 추천을 통해 한 사람에게서 다른 사람에게 전파됩니다. (마지막으로 훌륭한 제품을 구입하거나 회사를 방문했을 때 친구들에게 그 사실을 알려야 했던 때를 생각해 보십시오.)

오늘날의 디지털 세계에서 입소문 마케팅은 브랜드에 대한 대화를 장려하기 위한 표적 노력을 설명하는 데도 사용됩니다.

예를 들어, 회사가 Google 및 Yelp에 대한 리뷰 를 요청하기 시작할 때(일반적으로 이러한 사이트에서 가시성을 향상시키기 위한 목적으로) 브랜드가 소셜 미디어 사용자에게 다음과 같은 소셜 미디어 앱에 비즈니스 경험에 대해 게시하도록 권장하는 경우 Facebook, Twitter 및 Instagram — 이러한 노력은 입소문을 통해 비즈니스 결과에 영향을 미치기 위해 고안되었습니다.

입소문 마케팅을 사용하는 이유는 무엇입니까?

Convince and Convert의 연구에 따르면 친구나 가족의 추천 으로 미국인의 83%가 특정 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 높아 집니다.

추가 연구에 따르면 동료 지지도 그 어느 때보다 더 큰 영향력을 미치며 구매 결정을 검증하기 위해 사회적 증거 를 찾는 소비자의 구매를 유도하는 데 도움이 됩니다.

오늘날의 디지털 마케터는 잠재 고객의 관심을 끌고 기존 고객의 충성도를 얻으려 함에 따라 입소문 마케팅 전략에 그 어느 때보다 많은 관심을 기울이고 있습니다. 비용 효율적이고 최소한의 투자가 필요하지만 노출을 얻고 전환을 유도하려는 브랜드에게는 엄청난 잠재력이 있습니다.

입소문으로서의 온라인 리뷰

Google, Yelp, Facebook 및 Tripadvisor(다른 비즈니스 리뷰 사이트 중에서)에 게시된 온라인 고객 리뷰 는 오늘날 가장 강력한 입소문 형태 중 하나가 되었습니다.

이러한 리뷰는 회사의 브랜드 평판을 형성할 수 있습니다. 구매할 준비가 된 사람들에게 별 5개 리뷰는 브랜드를 더욱 매력적으로 보이게 하는 반면 낮은 평점과 부정적인 고객 피드백은 소비자에게 주요 전환점입니다.

온라인 리뷰 통계 에 따르면 :

• 리뷰 상호 작용은 전염병 이전 수준에서 50% 증가했습니다. 이는 입소문 권장 사항에 대한 소비자의 의존도와 팬데믹 이후 어디로 가야 하는지 또는 무엇을 구매해야 하는지에 대한 민감도가 높아졌음을 보여주는 많은 징후 중 하나입니다.
• 부정적인 입소문은 고객을 멀어지게 합니다. 소비자의 94%는 부정적인 리뷰가 비즈니스를 피하게 되었다고 말했습니다.

입소문 마케팅의 예

최고의 브랜드가 입소문 마케팅을 사용하여 잠재 고객의 관심을 끄는 방법을 살펴보겠습니다.

IHOP은 입소문 마케팅을 사용하여 Fury를 유발합니다.

수년 동안 IHOP(International House of Pancakes)는 주로 팬케이크로 유명했지만 이 회사 는 햄버거를 홍보하기 위해 이름 변경을 예고했습니다 . IHOB으로의 갑작스러운 변화는 소셜 미디어에서 빠르게 주목을 받아 직장, 드라이브 타임 라디오, 파티에서 대화의 포인트가되었습니다.

결과적으로 IHOP은 이름을 International House of Burgers로 바꾸지 않았지만 사람들이 브랜드에 대해 이야기하고 인지도를 높이며 배고픈 사람들을 전국의 여러 위치로 몰아넣었습니다.

인앤아웃 시크릿 메뉴

전통적인 입소문 마케팅의 또 다른 좋은 예는 서해안을 여행하는 사람들이 꼭 방문해야 하는 음식 목적지인 In-N-Out입니다.

표준 메뉴는 간단하고 저렴하지만 많은 사람들은 In-N-Out에 훨씬 더 맛있는 옵션을 제공하는 비밀 메뉴가 있다고 말할 것입니다.

이 메뉴의 존재는 회사에 대한 입소문을 많이 만들었습니다. 그만큼 많은 사람들이 찾는 맛집이기도 합니다.

결국 비밀 메뉴의 인기에 힘입어 회사는 이를 웹사이트에 Not-So-Secret 메뉴 로 공개했습니다 .

Tesla의 추천 프로그램

Tesla 광고를 마지막으로 본 것이 언제였습니까? 당신의 대답은 아마도 결코입니다.

회사는 마케팅에 돈을 쓰지 않습니다. 대신, 입소문 마케팅에 의존하여 인기 있는 전기 자동차에 대한 소문을 퍼뜨립니다.

특히, 현재 Tesla 소유자를 브랜드 홍보대사로 사용하고 자격을 갖춘 추천에 대해 보상합니다 . 회사의 추천 프로그램은 접수된 추천에 따라 약간의 상품을 제공합니다. 3명의 추천을 통해 회사의 Solar Roof 프로젝트에 조기 액세스할 수 있고 5명의 추천을 통해 향후 Tesla 공개 이벤트에 초대할 수 있습니다.

경품은 매력적이지만 업계에서 가장 인기 있는 자동차 중 하나를 사용하고 과시하는 것만으로도 Tesla 소유자는 친구와 가족에게 소문을 퍼뜨릴 수 있습니다.

리뷰로 입소문 마케팅 전략 강화

비밀 메뉴나 추천 프로그램이 없더라도 온라인 리뷰를 활용하여 입소문 마케팅 전략을 시작할 수 있습니다.

기억하십시오. 입소문 마케팅은 다양한 형태로 제공되며 모든 브랜드에 적용할 수 있습니다. 만족한 고객을 주요 마케팅 담당자로 보고 그들의 리뷰를 마케팅 도구 및 콘텐츠로 봄으로써 입소문 대화를 장려하고 청중이 브랜드를 인식하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다.

• 추천을 확보하고 사람들이 회사에 대해 이야기하고 긍정적인 리뷰를 공유할 수 있도록 훌륭한 고객 경험 을 제공하십시오.
• 온라인 가시성과 검색 인지도를 개선하기 위해 리뷰를 요청 하세요.
• 브랜드에 대한 부정적인 입소문 대화의 영향을 최소화하기 위해 부정적인 리뷰에 대응하는 방법을 배우십시오 .

이러한 전술을 적용하면 시간이 지남에 따라 입소문 마케팅 전략의 성공에 기여할 것입니다. 가장 좋은 점은 다음과 같습니다. 리뷰를 활용하면 최고의 고객과 충성도 높은 팬 및 팔로워가 귀하를 위해 모든 무거운 마케팅 업무를 수행할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다.