什麼是口碑營銷？

口碑營銷是推廣您的產品和服務並吸引新客戶加入您的業務的最有效方式之一。

由於社交媒體和在線評論的增長和盛行，今天的消費者對廣告、傳統銷售信息甚至名人代言的參與度降低。 對於公司而言，口碑營銷可能是一種更有效的選擇。

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什麼是口碑營銷？

口碑營銷是積極影響和鼓勵關於您的品牌、產品、服務和業務地點的口碑對話的過程。

傳統上，這些口碑對話通過個人推薦從一個人傳播到另一個人。 （想想你上次買了一件很棒的產品或參觀了一家企業，而你只需要告訴你的朋友。）

在當今的數字世界中，口碑營銷也用於描述有針對性的努力，以鼓勵有關您的品牌的對話。

例如，當一家公司開始在 Google 和 Yelp 上徵求評論時（通常是為了提高他們在這些網站上的知名度），或者當一個品牌鼓勵社交媒體用戶在社交媒體應用程序（如Facebook、Twitter 和 Instagram——這些努力旨在通過口耳相傳來影響業務成果。

為什麼要使用口碑營銷？

根據 Convince and Convert 的一項研究，朋友或家人的推薦使83% 的美國人更有可能購買特定產品或服務。

其他研究表明，同行代言也比以往任何時候都更具影響力，有助於推動那些尋求社會證明以驗證其購買決定的消費者的購買。

隨著當今數字營銷人員尋求吸引潛在客戶的注意力並贏得現有客戶的忠誠度，他們比以往任何時候都更傾向於口碑營銷策略。 它具有成本效益並且需要最少的投資，但對於希望獲得曝光和推動轉化的品牌來說具有巨大的潛力。

在線評論作為口碑

在 Google、Yelp、Facebook 和 Tripadvisor（以及其他商業評論網站）上發布的在線客戶評論已成為當今最有效的口碑形式之一。

這些評論可以塑造您公司的品牌聲譽。 對於那些準備購買的人來說，5 星評論讓您的品牌看起來更具吸引力，而低評級和負面客戶反饋是消費者的主要反響。

根據網上評論統計：

• 與大流行前的水平相比，評論互動增加了 50%。 這是表明消費者依賴口碑推薦的眾多跡象之一，並且在大流行之後對去哪里或購買什麼的敏感性提高了。
• 負面的口碑將客戶趕走。 94% 的消費者表示，負面評論說服他們避免做生意。

口碑營銷的例子

讓我們看看頂級品牌如何利用口碑營銷來吸引潛在客戶的注意力。

IHOP 使用口碑營銷引發憤怒

多年來，IHOP（國際煎餅屋）主要以其煎餅而聞名，但該公司取笑更改名稱以推廣其漢堡。 IHOB 的突然變化很快引起了社交媒體的關注，使其成為工作、開車時間廣播和聚會的話題。

事實證明，IHOP 不會更名為 International House of Burgers，但它讓人們談論這個品牌，提高它的知名度，並將飢餓的食客帶到全國各地的許多地方。

進進出出的秘密菜單

傳統口碑營銷的另一個很好的例子來自 In-N-Out，這是前往西海岸的人必去的美食目的地。

標準菜單既簡單又便宜，但很多人會告訴你，In-N-Out 有一個秘密菜單，提供更多美味選擇。

這個菜單的存在為公司帶來了很多口碑推薦。 這也是這家餐廳繼續吸引這麼多人的原因之一。

最終，秘密菜單的流行促使該公司在其網站上將其作為“不那麼秘密的菜單”進行披露。

特斯拉的推薦計劃

你最後一次看到特斯拉的廣告是什麼時候？ 你的答案可能永遠不會。

公司不會在營銷上花錢。 相反，它依靠口碑營銷來宣傳其受歡迎的電動汽車。

具體來說，它使用當前的特斯拉車主作為品牌大使，並獎勵合格的推薦人。 該公司的推薦計劃根據引入的推薦人提供一些獎品。三名推薦人將使您提前進入公司的太陽能屋頂項目，而五名推薦人將使您獲得未來特斯拉揭幕活動的邀請。

獎品很有吸引力，但使用和炫耀業內最受歡迎的汽車之一就足以讓特斯拉車主向他們的朋友和家人宣傳。

通過評論為您的口碑營銷策略提供動力

即使您沒有秘密菜單或推薦計劃，您也可以通過利用在線評論來啟動您的口碑營銷策略。

請記住：口碑營銷有多種形式，它們適用於任何品牌。 通過將您滿意的客戶視為您的主要營銷人員，並將他們的評論視為您的營銷工具和內容，您可以鼓勵口碑對話並影響受眾對您品牌的看法。

• 提供出色的客戶體驗以確保推薦並讓人們談論和分享對您公司的正面評價
• 要求評論以提高您的在線知名度和搜索存在感
• 了解如何回應負面評論，以盡量減少有關您品牌的負面口碑對話的影響

隨著時間的推移，應用這些策略將有助於您的口碑營銷策略的成功。 這是最好的部分：通過利用評論，您可以授權您最好的客戶、忠實的粉絲和追隨者為您完成所有繁重的營銷工作。