什么是口碑营销？

口碑营销是推广您的产品和服务并吸引新客户加入您的业务的最有效方式之一。

由于社交媒体和在线评论的增长和盛行，今天的消费者对广告、传统销售信息甚至名人代言的参与度降低。 对于公司而言，口碑营销可能是一种更有效的选择。

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什么是口碑营销？

口碑营销是积极影响和鼓励关于您的品牌、产品、服务和业务地点的口碑对话的过程。

传统上，这些口碑对话通过个人推荐从一个人传播到另一个人。 （想想你上次买了一件很棒的产品或参观了一家企业，而你只需要告诉你的朋友。）

在当今的数字世界中，口碑营销也用于描述有针对性的努力，以鼓励有关您的品牌的对话。

例如，当一家公司开始在 Google 和 Yelp 上征求评论时（通常是为了提高他们在这些网站上的知名度），或者当一个品牌鼓励社交媒体用户在社交媒体应用程序上发布他们的业务体验时，例如Facebook、Twitter 和 Instagram——这些努力旨在通过口耳相传来影响业务成果。

为什么要使用口碑营销？

根据 Convince and Convert 的一项研究，朋友或家人的推荐使83% 的美国人更有可能购买特定产品或服务。

其他研究表明，同行代言也比以往任何时候都更具影响力，有助于推动那些寻求社会证明以验证其购买决定的消费者的购买。

随着当今数字营销人员寻求吸引潜在客户的注意力并赢得现有客户的忠诚度，他们比以往任何时候都更倾向于口碑营销策略。 它具有成本效益并且需要最少的投资，但对于希望获得曝光和推动转化的品牌来说具有巨大的潜力。

在线评论作为口碑

在 Google、Yelp、Facebook 和 Tripadvisor（以及其他商业评论网站）上发布的在线客户评论已成为当今最有效的口碑形式之一。

这些评论可以塑造您公司的品牌声誉。 对于那些准备购买的人来说，5 星评论让您的品牌看起来更具吸引力，而低评级和负面客户反馈是消费者的主要反响。

根据网上评论统计：

• 与大流行前的水平相比，评论互动增加了 50%。 这是表明消费者依赖口碑推荐的众多迹象之一，并且在大流行之后对去哪里或购买什么的敏感性提高了。
• 负面的口碑将客户赶走。 94% 的消费者表示，负面评论说服他们避免做生意。

口碑营销的例子

让我们看看顶级品牌如何利用口碑营销来吸引潜在客户的注意力。

IHOP 使用口碑营销引发愤怒

多年来，IHOP（国际煎饼屋）主要以其煎饼而闻名，但该公司取笑更改名称以推广其汉堡。 IHOB 的突然变化很快引起了社交媒体的关注，使其成为工作、开车时间广播和聚会的话题。

事实证明，IHOP 不会更名为 International House of Burgers，但它让人们谈论这个品牌，提高它的知名度，并将饥饿的食客带到全国各地的许多地方。

进进出出的秘密菜单

传统口碑营销的另一个很好的例子来自 In-N-Out，这是前往西海岸的人必去的美食目的地。

标准菜单既简单又便宜，但很多人会告诉你，In-N-Out 有一个秘密菜单，提供更多美味选择。

这个菜单的存在为公司带来了很多口碑推荐。 这也是这家餐厅继续吸引这么多人的原因之一。

最终，秘密菜单的流行促使该公司在其网站上将其作为“不那么秘密的菜单”进行披露。

特斯拉的推荐计划

你最后一次看到特斯拉的广告是什么时候？ 你的答案可能永远不会。

公司不会在营销上花钱。 相反，它依靠口碑营销来宣传其受欢迎的电动汽车。

具体来说，它使用当前的特斯拉车主作为品牌大使，并奖励合格的推荐人。 该公司的推荐计划根据引入的推荐人提供一些奖品。三名推荐人将使您能够提前进入公司的太阳能屋顶项目，而五名推荐人将使您获得未来特斯拉揭幕活动的邀请。

奖品很有吸引力，但使用和炫耀业内最受欢迎的汽车之一就足以让特斯拉车主向他们的朋友和家人宣传。

通过评论为您的口碑营销策略提供动力

即使您没有秘密菜单或推荐计划，您也可以通过利用在线评论来启动您的口碑营销策略。

请记住：口碑营销有多种形式，它们适用于任何品牌。 通过将您满意的客户视为您的主要营销人员，并将他们的评论视为您的营销工具和内容，您可以鼓励口碑对话并影响受众对您品牌的看法。

• 提供出色的客户体验以确保推荐并让人们谈论和分享对您公司的正面评价
• 要求评论以提高您的在线知名度和搜索存在感
• 了解如何回应负面评论，以尽量减少有关您品牌的负面口碑对话的影响

随着时间的推移，应用这些策略将有助于您的口碑营销策略的成功。 这是最好的部分：通过利用评论，您可以授权您最好的客户、忠实的粉丝和追随者为您完成所有繁重的营销工作。