Co to jest marketing szeptany?

Marketing szeptany to jeden z najskuteczniejszych sposobów promowania swoich produktów i usług oraz przyciągania nowych klientów do firmy.

Dzięki rozwojowi i rozpowszechnieniu mediów społecznościowych i recenzji online , konsumenci są dziś mniej zaangażowani w reklamy, tradycyjne komunikaty sprzedażowe, a nawet rekomendacje celebrytów. Dla firm marketing szeptany może być skuteczniejszą alternatywą.

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Czym jest marketing szeptany?

Marketing szeptany to proces aktywnego wpływania na i zachęcania do rozmów szeptanych na temat Twojej marki, produktu, usługi i lokalizacji biznesowych.

Tradycyjnie te rozmowy przekazywane z ust do ust są przekazywane od jednej osoby do drugiej dzięki osobistym rekomendacjom. (Pomyśl o tym, kiedy ostatnio kupiłeś świetny produkt lub odwiedziłeś firmę i po prostu musiałeś powiedzieć o tym znajomym).

W dzisiejszym cyfrowym świecie marketing szeptany jest również używany do opisywania ukierunkowanych działań mających na celu zachęcenie do rozmów o Twojej marce.

Na przykład, gdy firma zaczyna prosić o recenzje w Google i Yelp (zwykle w celu poprawy widoczności w tych witrynach) lub gdy marka zachęca użytkowników mediów społecznościowych do publikowania o swoich doświadczeniach z firmą w aplikacjach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Instagram — te wysiłki mają na celu wpływanie na wyniki biznesowe poprzez pocztę pantoflową.

Dlaczego warto korzystać z marketingu szeptanego?

Według badań przeprowadzonych przez Convince and Convert rekomendacje od znajomych lub rodziny zwiększają prawdopodobieństwo zakupu określonego produktu lub usługi przez 83% Amerykanów .

Dodatkowe badania pokazują, że rekomendacje ze strony kolegów mają większy wpływ niż kiedykolwiek, pomagając w zwiększeniu zakupów wśród konsumentów, którzy szukają dowodów społecznych w celu potwierdzenia swoich decyzji zakupowych.

Ponieważ dziś marketerzy cyfrowi starają się przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów i zdobyć lojalność już istniejących, bardziej niż kiedykolwiek skłaniają się ku strategii marketingu szeptanego. Jest opłacalny i wymaga minimalnych inwestycji, ale ma ogromny potencjał dla marek, które chcą zyskać ekspozycję i zwiększyć liczbę konwersji.

Recenzje online jako Word of Mouth

Recenzje klientów online publikowane w serwisach Google, Yelp, Facebook i Tripadvisor (wśród innych witryn z recenzjami biznesowymi ) stały się obecnie jedną z najpotężniejszych form przekazu ustnego.

Te recenzje mogą kształtować reputację marki Twojej firmy. Dla tych, którzy są gotowi do zakupu, 5-gwiazdkowe recenzje sprawiają, że Twoja marka wygląda wyjątkowo atrakcyjnie, podczas gdy niskie oceny i negatywne opinie klientów są głównymi zniechęcającymi konsumentów.

Według statystyk recenzji online :

• Interakcja z przeglądem wzrosła o 50% w stosunku do poziomów sprzed pandemii. Jest to jeden z wielu znaków świadczących o tym, że konsumenci polegają na rekomendacjach przekazywanych z ust do ust i mają zwiększoną wrażliwość na to, gdzie się udać lub co kupić w następstwie pandemii.
• Negatywne przekazy ustne odstraszają klientów. 94% konsumentów stwierdziło, że negatywna recenzja przekonała ich do unikania biznesu.

Przykłady marketingu szeptanego

Przyjrzyjmy się, jak najlepsze marki wykorzystują marketing szeptany, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.

IHOP wykorzystuje marketing szeptany, aby wywołać furię

IHOP (International House of Pancakes) od lat słynie przede wszystkim z naleśników, ale firma drażniła się ze zmianą nazwy, by promować swoje burgery . Nagła zmiana na IHOB szybko zwróciła uwagę w mediach społecznościowych, czyniąc z niego punkt rozmów w pracy, radiu w czasie jazdy i na imprezach.

Jak się okazuje, IHOP nie zmieniłby swojej nazwy na International House of Burgers, ale zachęcił ludzi do rozmowy o marce, podniesienia jej świadomości i zawiezienia głodnych klientów do wielu lokalizacji w całym kraju.

Sekretne menu „In-N-Out”

Inny świetny przykład tradycyjnego marketingu szeptanego pochodzi z In-N-Out, miejsca, które trzeba odwiedzić dla osób podróżujących na zachodnie wybrzeże.

Standardowe menu jest proste i tanie, ale wiele osób powie, że In-N-Out ma tajne menu, które oferuje jeszcze więcej pysznych opcji.

Istnienie tego menu przyniosło firmie wiele rekomendacji z ust do ust. To także jeden z powodów, dla których restauracja wciąż przyciąga tak wielu ludzi.

Ostatecznie popularność tajnego menu skłoniła firmę do ujawnienia go jako Nie tak tajnego menu na swojej stronie internetowej.

Program poleceń Tesli

Kiedy ostatnio widziałeś reklamę Tesli? Twoja odpowiedź brzmi prawdopodobnie nigdy.

Firma nie wydaje pieniędzy na marketing. Zamiast tego opiera się na marketingu szeptanym, aby rozpowszechniać informacje o swoich popularnych samochodach elektrycznych.

W szczególności wykorzystuje obecnych właścicieli Tesli jako ambasadorów marki i nagradza ich za kwalifikowane polecenia . Program poleceń firmy zapewnia kilka nagród w zależności od wniesionych poleceń. Trzy polecenia zapewnią ci wczesny dostęp do projektu firmy Solar Roof, a pięć poleceń zapewni ci zaproszenie na przyszłe wydarzenie odsłonięcia Tesli.

Nagrody są atrakcyjne, ale używanie i pokazywanie jednego z najpopularniejszych samochodów w branży wystarczy, aby właściciele Tesli ogłosili to swoim przyjaciołom i rodzinie.

Wzmocnij swoją strategię marketingową przekazu ustnego dzięki opiniom

Nawet jeśli nie masz tajnego menu lub programu poleceń, możesz rozpocząć swoją strategię marketingu szeptanego, wykorzystując recenzje online.

Pamiętaj: marketing szeptany ma wiele form i może działać dla każdej marki. Patrząc na zadowolonych klientów jako głównych marketerów, a ich recenzje jako narzędzia i treści marketingowe, możesz zachęcać do rozmów szeptanych i wpływać na sposób, w jaki odbiorcy postrzegają Twoją markę.

• Zapewnij klientom wspaniałe wrażenia , aby zabezpieczyć polecenia i zachęcić ludzi do rozmowy i dzielenia się pozytywnymi recenzjami Twojej firmy
• Poproś o recenzje , aby poprawić swoją widoczność online i obecność w wyszukiwarce
• Dowiedz się , jak odpowiadać na negatywne recenzje , aby zminimalizować wpływ negatywnych rozmów szeptanych na temat Twojej marki

Stosowanie tych taktyk z czasem przyczyni się do sukcesu Twojej strategii marketingu szeptanego. Oto najlepsza część: wykorzystując recenzje, umożliwiasz swoim najlepszym klientom oraz lojalnym fanom i obserwatorom wykonywanie wszystkich ciężkich działań marketingowych za Ciebie.