Was ist Word-of-Mouth-Marketing?

Mundpropaganda ist eine der effektivsten Methoden, um für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben und neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Dank des Wachstums und der Verbreitung von Social Media und Online-Rezensionen interessieren sich Verbraucher heute weniger für Werbung, traditionelle Verkaufsbotschaften und sogar Empfehlungen von Prominenten. Für Unternehmen kann Mundpropaganda eine effektivere Alternative sein.

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Was ist Word-of-Mouth-Marketing?

Mundpropaganda ist der Prozess der aktiven Beeinflussung und Förderung von Mundpropaganda über Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung und Ihre Geschäftsstandorte.

Traditionell werden diese Mund-zu-Mund-Gespräche durch persönliche Empfehlungen von einer Person zur anderen weitergegeben. (Denken Sie daran, wann Sie das letzte Mal ein tolles Produkt gekauft oder ein Geschäft besucht haben und einfach Ihren Freunden davon erzählen mussten.)

In der heutigen digitalen Welt wird Mundpropaganda auch verwendet, um gezielte Bemühungen zu beschreiben, um Gespräche über Ihre Marke zu fördern.

Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen anfängt , nach Bewertungen auf Google und Yelp zu fragen (normalerweise mit dem Ziel, seine Sichtbarkeit auf diesen Seiten zu verbessern), oder wenn eine Marke Social-Media-Nutzer ermutigt, über ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen in Social-Media-Apps wie z Facebook, Twitter und Instagram – diese Bemühungen zielen darauf ab, Geschäftsergebnisse durch Mundpropaganda zu beeinflussen.

Warum Word-of-Mouth-Marketing nutzen?

Laut einer Studie von Convince and Convert erhöhen Empfehlungen von Freunden oder der Familie die Wahrscheinlichkeit, dass 83 % der Amerikaner ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung kaufen .

Zusätzliche Untersuchungen zeigen, dass Peer-Empfehlungen auch mehr Einfluss haben als je zuvor und dazu beitragen, Käufe für Verbraucher zu fördern, die nach sozialen Beweisen suchen , um ihre Kaufentscheidungen zu validieren.

Da digitale Vermarkter heute versuchen, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen und die Loyalität bestehender Kunden zu gewinnen, neigen sie mehr denn je zu einer Marketingstrategie durch Mundpropaganda. Es ist kosteneffektiv und erfordert nur minimale Investitionen, birgt aber ein enormes Potenzial für Marken, die Aufmerksamkeit gewinnen und Konversionen vorantreiben möchten.

Online-Bewertungen als Mundpropaganda

Online - Kundenbewertungen , die auf Google, Yelp, Facebook und Tripadvisor (neben anderen Bewertungsseiten für Unternehmen ) veröffentlicht werden, sind heute zu einer der wirksamsten Formen der Mundpropaganda geworden.

Diese Bewertungen können den Ruf Ihres Unternehmens prägen. Für diejenigen, die bereit sind, einen Kauf zu tätigen, lassen 5-Sterne-Bewertungen Ihre Marke besonders attraktiv erscheinen, während niedrige Bewertungen und negatives Kundenfeedback die Verbraucher stark abschrecken.

Laut Online-Bewertungsstatistiken :

• Die Bewertungsinteraktion ist gegenüber dem Niveau vor der Pandemie um 50 % gestiegen. Dies ist eines der vielen Anzeichen dafür, dass sich die Verbraucher auf Mundpropaganda verlassen und nach der Pandemie empfindlicher geworden sind, wohin sie gehen oder was sie kaufen sollen.
• Negative Mundpropaganda vertreibt Kunden. 94 % der Verbraucher sagten, eine negative Bewertung habe sie davon überzeugt, ein Geschäft zu meiden.

Beispiele für Word-of-Mouth-Marketing

Werfen wir einen Blick darauf, wie Top-Marken Mundpropaganda nutzen, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen.

IHOP nutzt Mundpropaganda, um Wut zu entfachen

Seit Jahren ist IHOP (International House of Pancakes) vor allem für seine Pfannkuchen bekannt, aber das Unternehmen neckte eine Namensänderung, um für seine Burger zu werben . Der plötzliche Wechsel zu IHOB erregte schnell Aufmerksamkeit in den sozialen Medien und machte es zu einem Gesprächspunkt bei der Arbeit, im Autoradio und auf Partys.

Wie sich herausstellte, würde IHOP seinen Namen nicht in International House of Burgers ändern, aber es brachte die Leute dazu, über die Marke zu sprechen, ihre Bekanntheit zu steigern und hungrige Gäste zu seinen vielen Standorten im ganzen Land zu bringen.

Das geheime In-N-Out-Menü

Ein weiteres großartiges Beispiel für traditionelles Mund-zu-Mund-Marketing kommt von In-N-Out, ein Muss für alle, die an die Westküste reisen.

Das Standardmenü ist einfach und billig, aber viele Leute werden Ihnen sagen, dass In-N-Out ein geheimes Menü hat, das noch köstlichere Optionen bietet.

Die Existenz dieses Menüs führte zu vielen Mundpropaganda-Empfehlungen für das Unternehmen. Das ist auch einer der Gründe, warum das Restaurant immer noch so viele Menschen anzieht.

Schließlich veranlasste die Popularität des geheimen Menüs das Unternehmen, es auf seiner Website als das nicht so geheime Menü zu veröffentlichen.

Teslas Empfehlungsprogramm

Wann haben Sie das letzte Mal eine Anzeige für Tesla gesehen? Ihre Antwort ist wahrscheinlich nie.

Das Unternehmen gibt kein Geld für Marketing aus. Stattdessen setzt es auf Mundpropaganda, um seine beliebten Elektroautos bekannt zu machen.

Insbesondere setzt es aktuelle Tesla-Besitzer als Botschafter der Marke ein und belohnt sie für qualifizierte Empfehlungen . Das Empfehlungsprogramm des Unternehmens bietet einige Preise, abhängig von den eingebrachten Empfehlungen. Drei Empfehlungen werden Ihnen einen frühen Zugang zum Solardachprojekt des Unternehmens einbringen, während Sie mit fünf Empfehlungen zu einer zukünftigen Tesla-Enthüllungsveranstaltung eingeladen werden.

Die Preise sind attraktiv, aber Tesla-Besitzern reicht es aus, eines der beliebtesten Autos der Branche zu nutzen und vorzuführen, um die Nachricht an ihre Freunde und Familie weiterzugeben.

Stärken Sie Ihre Mundpropaganda-Marketingstrategie mit Bewertungen

Auch wenn Sie kein geheimes Menü oder Empfehlungsprogramm haben, können Sie Ihre Mundpropaganda-Marketingstrategie ankurbeln, indem Sie Online-Bewertungen nutzen.

Denken Sie daran: Mundpropaganda gibt es in vielen Formen und sie können für jede Marke funktionieren. Indem Sie Ihre zufriedenen Kunden als Ihre Hauptvermarkter und ihre Bewertungen als Ihre Marketinginstrumente und -inhalte betrachten, können Sie Mund-zu-Mund-Gespräche fördern und die Art und Weise beeinflussen, wie das Publikum Ihre Marke wahrnimmt.

• Bieten Sie großartige Kundenerlebnisse , um Empfehlungen zu sichern und Menschen dazu zu bringen, sich zu unterhalten und positive Bewertungen Ihres Unternehmens zu teilen
• Bitten Sie um Bewertungen , um Ihre Online-Sichtbarkeit und Suchpräsenz zu verbessern
• Erfahren Sie , wie Sie auf negative Bewertungen reagieren, um die Auswirkungen negativer Mundpropaganda über Ihre Marke zu minimieren

Die Anwendung dieser Taktiken wird im Laufe der Zeit zum Erfolg Ihrer Mundpropaganda-Marketingstrategie beitragen. Hier ist der beste Teil: Indem Sie Bewertungen nutzen, geben Sie Ihren besten Kunden und treuen Fans und Anhängern die Möglichkeit, die ganze schwere Marketingarbeit für Sie zu erledigen.