Что такое маркетинг из уст в уста?

Сарафанный маркетинг — один из самых эффективных способов продвижения ваших товаров и услуг и привлечения новых клиентов в ваш бизнес.

Благодаря росту и распространению социальных сетей и онлайн-обзоров потребители сегодня меньше интересуются рекламой, традиционными сообщениями о продажах и даже поддержкой знаменитостей. Для компаний маркетинг из уст в уста может быть более эффективной альтернативой.

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Что такое маркетинг из уст в уста?

Сарафанный маркетинг — это процесс активного влияния и поощрения устных разговоров о вашем бренде, продукте, услуге и местонахождении бизнеса.

Традиционно эти разговоры из уст в уста передаются от одного человека к другому через личные рекомендации. (Вспомните, когда вы в последний раз покупали отличный продукт или посещали компанию, и вам просто нужно было рассказать об этом своим друзьям.)

В современном цифровом мире маркетинг из уст в уста также используется для описания целенаправленных усилий, направленных на поощрение разговоров о вашем бренде.

Например, когда компания начинает запрашивать отзывы в Google и Yelp (обычно с целью улучшить свою видимость на этих сайтах) или когда бренд поощряет пользователей социальных сетей публиковать сообщения о своем опыте работы с бизнесом в приложениях для социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и Instagram — эти усилия предназначены для того, чтобы влиять на результаты бизнеса через сарафанное радио.

Зачем использовать сарафанный маркетинг?

Согласно исследованию Convince and Convert, рекомендации друзей или семьи повышают вероятность того, что 83% американцев приобретут определенный продукт или услугу .

Дополнительные исследования показывают, что одобрение сверстников также имеет большее влияние, чем когда-либо, помогая потребителям совершать покупки, которые ищут социальное доказательство для подтверждения своих решений о покупке.

Поскольку сегодня специалисты по цифровому маркетингу стремятся привлечь внимание потенциальных клиентов и завоевать лояльность существующих, они больше, чем когда-либо, склоняются к маркетинговой стратегии из уст в уста. Это рентабельно и требует минимальных инвестиций, но обладает огромным потенциалом для брендов, стремящихся привлечь внимание и повысить конверсию.

Интернет-обзоры из уст в уста

Онлайн - отзывы клиентов , размещенные в Google, Yelp, Facebook и Tripadvisor (среди других сайтов отзывов о компаниях ), стали сегодня одной из самых мощных форм молвы.

Эти отзывы могут повлиять на репутацию бренда вашей компании. Для тех, кто готов совершить покупку, 5-звездочные отзывы делают ваш бренд более привлекательным, в то время как низкие оценки и негативные отзывы клиентов отпугивают потребителей.

Согласно статистике отзывов в Интернете :

• Взаимодействие с отзывами выросло на 50 % по сравнению с допандемическим уровнем. Это один из многих признаков, демонстрирующих, что потребители полагаются на устные рекомендации и повышенную чувствительность к тому, куда пойти или что купить после пандемии.
• Негативное сарафанное радио отпугивает клиентов. 94% потребителей заявили, что отрицательный отзыв убедил их отказаться от сотрудничества.

Примеры маркетинга из уст в уста

Давайте посмотрим, как ведущие бренды используют маркетинг из уст в уста, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.

IHOP использует сарафанный маркетинг, чтобы разжечь ярость

В течение многих лет IHOP (International House of Pancakes) был известен в первую очередь своими блинами, но компания дразнила смену названия для продвижения своих гамбургеров . Внезапное изменение IHOB быстро привлекло внимание в социальных сетях, сделав его предметом разговоров на работе, радио во время поездки и вечеринок.

Как оказалось, IHOP не стал менять свое название на International House of Burgers, но это заставило людей говорить о бренде, повысить его узнаваемость и привлечь голодных посетителей во многие заведения по всей стране.

Секретное меню In-N-Out

Еще один отличный пример традиционного маркетинга из уст в уста — In-N-Out, место, которое обязательно нужно посетить тем, кто путешествует по западному побережью.

Стандартное меню простое и дешевое, но многие люди скажут вам, что у In-N-Out есть секретное меню, которое предлагает еще более восхитительные варианты.

Существование этого меню породило множество устных рекомендаций для компании. Это также одна из причин, почему ресторан продолжает привлекать так много людей.

В конце концов, популярность секретного меню побудила компанию раскрыть его на своем веб -сайте как «Не столь секретное меню ».

Реферальная программа Теслы

Когда вы в последний раз видели рекламу Tesla? Ваш ответ, вероятно, никогда.

Компания не тратит деньги на маркетинг. Вместо этого он полагается на маркетинг из уст в уста, чтобы распространять информацию о своих популярных электромобилях.

В частности, он использует нынешних владельцев Tesla в качестве послов бренда и вознаграждает их за квалифицированных рефералов . Реферальная программа компании предоставляет несколько призов в зависимости от привлеченных рефералов. Три реферала дадут вам ранний доступ к проекту компании Solar Roof, а пять рефералов дадут вам приглашение на будущее мероприятие, посвященное открытию Tesla.

Призы привлекательны, но владельцам Tesla достаточно использовать и демонстрировать один из самых популярных автомобилей в отрасли, чтобы рассказать об этом своим друзьям и семье.

Усильте свою маркетинговую стратегию из уст в уста с помощью отзывов

Даже если у вас нет секретного меню или реферальной программы, вы можете запустить свою маркетинговую стратегию из уст в уста, используя онлайн-обзоры.

Помните: маркетинг из уст в уста существует во многих формах, и они могут работать для любого бренда. Рассматривая своих довольных клиентов как своих основных маркетологов, а их отзывы как маркетинговые инструменты и контент, вы можете поощрять сарафанное радио и влиять на то, как аудитория воспринимает ваш бренд.

• Обеспечьте отличное обслуживание клиентов , чтобы получить рекомендации и заставить людей говорить и делиться положительными отзывами о вашей компании.
• Попросите отзывы , чтобы улучшить вашу видимость в Интернете и присутствие в поиске
• Узнайте , как реагировать на негативные отзывы , чтобы свести к минимуму влияние негативных слухов о вашем бренде.

Применение этих тактик со временем будет способствовать успеху вашей маркетинговой стратегии из уст в уста. Вот лучшая часть: используя отзывы, вы даете своим лучшим клиентам, преданным поклонникам и последователям возможность выполнять всю тяжелую маркетинговую работу за вас.