Lista de verificação de lançamento de comércio eletrônico: 38 itens a serem revisados ​​antes de entrar no ar

Entendemos como isso pode ser frustrante para novos negócios de comércio eletrônico quando chega a hora de realmente lançar sua loja online. Você deseja que o lançamento de seu novo site seja perfeito e sem problemas, para que não haja clientes decepcionados, mas isso pode ser mais fácil de falar do que fazer.

Cubra todas as suas bases e certifique-se de não esquecer nenhum detalhe importante de seu lançamento com esta lista de verificação de lançamento de site de comércio eletrônico. Isso o ajudará a colocar tudo em ordem antes do dia do lançamento, para que você não tenha problemas no último minuto para concluir as coisas.

Lista de verificação de lançamento de comércio eletrônico: lançamento de site infalível para novas lojas

Lista de verificação de lançamento de site, parte 1: geral

1. Verifique a ortografia e gramática

Quando você está chegando ao fim da construção de seu site, a última coisa que deseja são erros ortográficos e gramaticais desnecessários para que seus clientes em potencial percebam. Use uma ferramenta como Grammarly, bem como alguns pares de olhos novos para examinar cada parte da cópia, cada descrição do produto e cada título para se certificar de que nenhum erro foi esquecido.

2. Adicionar um domínio personalizado

Se você ainda não alterou o domínio de sua loja de algo como “www.janes-store.myshopify.com” para “www.janes-store.com”, agora é a hora de fazer isso. Você pode comprar facilmente seu domínio por meio de um registrador de domínio como Namecheap, Hover ou Uniregistry por uma pequena taxa anual e isso lhe dará a capacidade de usar seu próprio domínio exclusivo e de aparência profissional.

2. Configure o encaminhamento de e-mail

Quando você tem um domínio personalizado por meio do Shopify, também é capaz de criar um e-mail com o seu domínio como o identificador (como [email protected]) para que quando os clientes enviarem e-mail para a sua loja, ele será encaminhado para o seu pessoal Morada. A hospedagem de e-mail é separada de sua plataforma de comércio eletrônico, então você terá que usar um serviço como o Google Apps for Business ou Fastmail para responder usando seu e-mail específico do domínio. Preferimos usar o Fastmail por causa de seus recursos mais premium e focados na privacidade, que discutimos em nosso artigo From This to That: 15 aplicativos populares que deixamos para pastagens mais verdes.

4. Configure um Helpdesk de e-mail

Com seu e-mail configurado, você também desejará utilizar um helpdesk para gerenciar e organizar melhor os e-mails de suporte. Certifique-se de configurar um e-mail público como [email protected] e encaminhá-lo para o seu e-mail de helpdesk. Recomendamos o Help Scout, pois é fácil de usar e totalmente gratuito para uma caixa de entrada de e-mail.

5. Ative todos os canais de vendas relevantes

Se você planeja vender seus produtos por meio de qualquer um de seus canais de mídia social ou em seu blog, certifique-se de implementar e ativar os botões em qualquer um dos canais de vendas relevantes. Quer sejam os Pins compráveis ​​do Pinterest, a guia Loja do Facebook ou o botão Comprar do seu blog do Wordpress, coloque-os em funcionamento para que estejam prontos para serem lançados quando você fizer isso.

6. Instale aplicativos (apenas o Essentials)

Certifique-se de que os aplicativos apropriados estejam instalados em sua loja para que tudo funcione perfeitamente desde o início. Isso pode incluir qualquer serviço de atendimento com o qual você esteja fazendo parceria, seu programa de fidelidade do cliente, uma ferramenta de gerenciamento de estoque ou até mesmo aplicativos de compartilhamento social - mas certifique-se de manter apenas o essencial e não enlouqueça com os aplicativos. Muitos aplicativos podem tornar sua loja mais lenta, então escolha seus favoritos e verifique se eles estão prontos para funcionar corretamente. Dê uma olhada em nossa postagem no blog Best Business Apps para ver quais aplicativos usamos e recomendamos enfaticamente.

7. Crie um plano de marketing de pré-lançamento

Comece a comercializar sua loja antes do lançamento, para que você tenha clientes para vender imediatamente quando for lançada. Crie um pequeno buzz ou buzz de qualquer maneira, apenas certifique-se de que sua lista de e-mail, seguidores do Instagram, leitores do blog ou espectadores do canal do Youtube saibam que você está prestes a lançar algo legal para o mundo. Faça um plano e siga-o. Temos um artigo sobre como criar um plano simples de marketing de comércio eletrônico se você estiver procurando por ideias.

Lista de verificação de lançamento de site, parte 2: página inicial

8. Editar meta título e descrição da página inicial

Para fins de SEO, certifique-se de que o meta título e a meta descrição de sua página inicial estejam atualizados com todas as informações corretas que você deseja que seus clientes em potencial vejam quando o encontrarem na pesquisa do Google. Certifique-se de que está limpo e organizado, não deixe sua frase descritiva de 160 caracteres terminar com reticências ... E certifique-se de que o título seja o nome real da sua loja para que possa ser claramente identificado pelo Google e pelos clientes em potencial.

9. Otimize as imagens

No lançamento de sua loja, uma das coisas mais importantes que você deve saber é a rapidez com que seu site carrega. Os usuários clicam fora de sites de carregamento lento, e uma das principais razões para sites de carregamento lento são imagens mal otimizadas. Se você ainda não conhece os meandros da otimização de imagens para a web, consulte nossa postagem do blog Como otimizar imagens para a web ou confira ImageOptim e ShortPixel para reduzir o tamanho das imagens sem comprometer a qualidade.

10. Desative sua senha

Para que seus clientes realmente acessem seu site, você terá que remover a proteção por senha para que ele possa ir ao ar para o público. Certifique-se de fazer isso quando estiver pronto para que as pessoas comecem a visualizar e comprar em seu site, então esta provavelmente será uma das últimas coisas que você fará.

Lista de verificação de lançamento de site, parte 3: páginas

11. Página sobre nós

É importante incluir uma página Sobre nós em seu site por dois motivos: em primeiro lugar, os visitantes podem vir a esta página para saber mais sobre quem criou esta loja de comércio eletrônico e por quê, mas também em segundo lugar, porque a página Sobre nós é regularmente uma das principais páginas mais visitadas em qualquer site. Use esta página para interagir com seus clientes e relatar a história de sua marca. Dê uma olhada em nossa página Sobre para obter alguma inspiração.

12. Página de contato

É importante que os clientes possam entrar em contato com você se precisarem, seja por e-mail, telefone ou suporte por chat ao vivo. Você não precisa ser contatável por meio de todas essas opções, mas esteja disponível por meio de pelo menos uma e deixe claro para seus clientes na página de contato como eles podem entrar em contato com você.

Você já deve ter um e-mail configurado com seu domínio personalizado, conforme abordamos nas etapas acima, e se estiver usando um balcão de atendimento ao cliente como o Help Scout, você já deve ter acesso a um widget de suporte por chat ao vivo que pode ser adicionado sua loja. Para um número de telefone comercial, recomendamos o uso do OpenPhone. O serviço deles permite que os proprietários de empresas criem um número de telefone para suas empresas, que eles possam operar em seus próprios dispositivos pessoais, para que você possa configurar uma linha de negócios separada da sua pessoal sem realmente ter que obter um dispositivo separado.

13. Página de FAQ

Mesmo que você esteja apenas lançando e provavelmente não tenha sido bombardeado com muitas perguntas frequentes ainda, antecipe o que os clientes podem estar interessados ​​em saber antes de começar a receber as perguntas para que você possa economizar tempo no futuro. É provável que os clientes verifiquem a sua página de perguntas frequentes em busca de respostas às suas perguntas antes de entrarem em contato com você, e deixar as respostas lá para eles encontrarem pode economizar muito tempo respondendo aos e-mails de atendimento ao cliente.

14. Página de política de envio, devolução e reembolso

Seus clientes vão querer saber como funciona o seu processo de envio, como e em que prazo eles podem devolver qualquer produto e como é sua política de reembolso, portanto, certifique-se de fornecer essas informações para eles. Se não houver nenhuma dessas informações em seu site ou se as informações não forem claras, os clientes podem optar por comprar em outro lugar.

• Modelo de política de devoluções e reembolsos
• Gerador de políticas de devoluções e reembolsos
• Modelo de política de envio

15. Termos e Condições / Página dos Termos de Serviço

Parte dos requisitos legais para muitos países é uma página de “Termos e Condições” - também conhecida como página de “Termos de Serviço” - portanto, não se esqueça de incluí-la. Este é um documento legal que informa seus clientes sobre suas práticas e pode ajudar a proteger sua empresa em caso de ações judiciais. O Shopify geralmente gera automaticamente documentos de Termos e Condições para as lojas configuradas por meio de sua plataforma; no entanto, você também pode usar um modelo ou gerador de Termos e Condições como recomendamos abaixo ou solicitar que um advogado crie um para sua loja.

• Modelo de Termos e Condições
• Gerador de termos e condições
• Modelo de Termos de Serviço
• Gerador de Termos de Serviço
• Modelo de Termos de Uso
• Gerador de Termos de Uso

16. Recursos jurídicos online:

• LawTrades (EUA): Serviços jurídicos de taxa fixa para pequenas empresas
• Clareza: Conselhos de Negócios para Startup
• Law Scout (Canadá): Serviços jurídicos de taxa fixa para pequenas empresas
• Rocket Lawyer (UK): Legal Services

17. Página da Política de Privacidade

Muitos países também exigem uma política de privacidade como parte de seus requisitos legais. Também é importante observar que muitos serviços de publicidade como os Anúncios do Facebook também exigem que você tenha uma política de privacidade válida exibida em seu site. Considere o uso de um gerador de política de privacidade ou consultoria jurídica para criar uma política de privacidade para o seu negócio.

• Modelo de Política de Privacidade
• Gerador de política de privacidade

18. Remova qualquer amostra ou página de teste

Provavelmente, quando você estava no processo de construção de seu site, pode ter criado algumas páginas de amostra ou não usado páginas padrão que já foram criadas, portanto, certifique-se de que não haja nenhuma disponível para seus clientes encontrarem.

19. Faça backup dos dados de sua loja

Só porque as informações da sua loja estão na nuvem do Shopify, isso não significa que ela está completamente protegida, especialmente se você estiver instalando aplicativos e dando a eles permissão de gravação. Siga as instruções do Shopify para fazer backup de seus dados adequadamente ou use um aplicativo como o Rewind para automatizar o processo para você.

Revisamos os recursos e serviços do Rewind em uma postagem de blog abrangente para que você possa saber mais sobre por que eles são um aplicativo importante de se usar. Faça backup de sua loja antes do dia de lançamento do site, caso algo dê errado, para que você possa implementar seu backup sem incidentes.

20. Salvar predefinições de tema

Dependendo do tema da sua loja, às vezes você pode salvar um conjunto de opções de tema como uma predefinição para a sua loja. Isso permite que você mude rapidamente entre suas opções de tema predeterminadas e novas opções de tema e, em seguida, volte sempre que decidir alterar a aparência do seu tema.

Salve essas predefinições com antecedência para que possa ativá-las e desativá-las após o lançamento, sem complicações. A maioria das lojas de comércio eletrônico usa esse recurso ao atualizar a aparência e as funções de seu site para um novo lançamento ou venda, mas você terá que consultar os recursos específicos do tema de sua loja para ver se esta é uma opção para você.

21. Configurar e testar qualquer menu primário, secundário e suspenso

Para que seus clientes em potencial encontrem produtos em sua loja, eles precisam saber onde procurar. Crie menus claros e facilmente acessíveis em sua loja para que os clientes possam navegar facilmente. Antes de lançar, teste esses menus fazendo com que membros de sua equipe ou familiares e amigos pesquisem produtos em seu site. Se eles não conseguirem localizar um produto com facilidade ou encontrar facilmente uma página específica em seu site, considere fazer alterações porque é provável que seus clientes também tenham problemas para localizá-lo.

Lista de verificação de lançamento de site, parte 4: produtos

22. Rastreie corretamente os números de estoque

Um dos erros que mais causam dor de cabeça que você pode cometer para o lançamento de seu site é não ter cortes de estoque precisos - ou mesmo nenhum - para seus produtos. Se você está antecipando o lançamento de um site movimentado, a última coisa que deseja é que um produto continue vendendo depois de esgotado, apenas para ter que entrar em contato com os clientes e devolver o dinheiro. Certifique-se de inserir os números inteiros corretos no Shopify para não ter esse problema e verifique novamente .

23. Taxas de imposto corretas

Após a criação de sua loja Shopify, as taxas de imposto padrão são estabelecidas com base na área de onde você está vendendo, portanto, certifique-se de que estão corretas e de que você está cobrando de seus clientes a quantia adequada. O Shopify em si tem uma seção útil que pode ajudá-lo a entender os impostos, mas certifique-se de fazer sua própria pesquisa ou consultar profissionais antes de lançar para que você não seja pego depois.

24. Moeda correta

Personalize sua moeda, mostre várias moedas e certifique-se de usar a moeda correta - todas as suas dúvidas sobre moedas no Shopify podem ser respondidas aqui. A maioria dos temas, mas não todos, oferece suporte à personalização de moeda, portanto, se você quiser que seus clientes possam visualizar seu site na própria moeda, verifique se o tema é compatível. Implementar personalizações de moeda antes do lançamento pode ajudar a evitar que os clientes não comprem nada ou abandonem seus carrinhos de compras por causa de preços mal interpretados. Por outro lado, pode evitar a frustração do cliente de comprar produtos a um preço e depois ser cobrado por outro, caso eles não percebam a moeda que estão visualizando.

25. Pesos de produto corretos

Se você estiver utilizando remessa calculada pela transportadora em tempo real (como as ofertas do Easyship), verifique se os pesos dos seus produtos foram inseridos com precisão para que não haja erros quando se trata de remessa e quanto seus clientes estarão pagando. O lançamento da sua loja será muito mais tranquilo se você não perceber no meio do caminho que todos os abandono do carrinho foram por causa de taxas de envio caras devido a produtos pesados ​​indevidamente!

26. Otimize as tags alt da imagem

As alt tags para imagens aparecerão para os visitantes do seu site quando e se houver um erro ao carregar uma imagem no seu site, ou se os visitantes usarem um software de acessibilidade que descreve as imagens na página para eles. As tags alt de imagem também são importantes porque desempenham um papel no SEO e, quando adequadamente otimizadas com palavras-chave, podem ajudar a impulsionar sua classificação.

Uma vez que as tags alt das imagens não são imediatamente visíveis para seus clientes e só serão exibidas quando sua imagem tiver problemas de exibição (o que deve ser raro), este é um ótimo lugar para otimizar palavras-chave que, de outra forma, não seriam muito voltadas para o futuro para o seu clientes. Prepare-os para o lançamento de seu novo site, para que você possa aproveitar as vantagens de seus recursos de construção de SEO desde o início.

27. Otimize informações meta do produto

Assim como as tags alt de imagem, a meta info também desempenha um papel importante em sua estratégia de SEO e - assim como a meta informação da página inicial deve ser otimizada, que discutimos em uma das etapas acima - você deseja que a meta informação da página do produto seja clara e limpo para seus clientes em potencial.

Certifique-se de otimizar suas meta informações para cada página de produto com palavras-chave para que seus produtos apareçam nos resultados de pesquisa quando clientes em potencial estiverem usando mecanismos de pesquisa como o Google. A otimização das páginas do seu produto criará uma imagem bem arredondada e organizada do seu site, que mostrará que você pensou em cada pequeno detalhe antes do lançamento.

Lista de verificação de lançamento de site, parte 5: pagamentos e check-out

28. Integrar Gateways de Pagamento

Você deseja ter certeza de que seus clientes podem comprar em sua loja por meio do método de pagamento de sua preferência, e isso pode incluir gateways de pagamento como Shopify Payments, PayPal ou Stripe. O Shopify tem uma lista abrangente de todos os principais gateways de pagamento em todo o mundo e instruções sobre como integrá-los à sua loja.

29. Configurar Autorização de Pagamento e Captura

O Shopify oferece duas opções de como capturar o pagamento de um cliente - automática ou manualmente. Quando um pagamento é capturado automaticamente, isso significa que o cartão de crédito do seu cliente será autorizado e cobrado automaticamente. Se você escolher que os pagamentos sejam capturados manualmente, os cartões de crédito do seu cliente serão autorizados imediatamente, mas não cobrados até que você aceite o pagamento. Dependendo de como sua empresa opera, certifique-se de definir esta seção para a opção que funciona melhor para sua empresa. Lembre-se de que os pagamentos capturados automaticamente são a opção mais comum e os pagamentos capturados manualmente expiram, o que significa que você pode perder o acesso aos fundos.

30. Personalize a página do carrinho

Personalize os campos de informações de entrada de seus clientes enquanto eles estão fazendo check-out, para que você obtenha todas as informações de que precisa e nenhuma daquelas que não precisa. Existem tantas opções diferentes que você pode incluir em sua página de carrinho para tornar a experiência melhor para seus clientes (ou mais personalizada para sua loja), portanto, tenha essas opções disponíveis para o dia de lançamento de seu site.

Lembre-se de que ter um processo de checkout excessivamente complexo que exige muitas informações do cliente pode sobrecarregá-lo e fazer com que abandonem o carrinho de compras sem concluir a compra. Isso é conhecido como “fadiga do formulário” e é especialmente prevalente quando os clientes fazem check-out em dispositivos móveis onde o espaço alocado é mais compacto, o que faz com que o formulário pareça mais longo do que em dispositivos desktop.

Para combater a fadiga do formulário, minimize os campos do formulário que seus clientes devem preencher durante o processo de checkout ou separe os campos do formulário em algumas páginas separadas para que os clientes possam levá-los passo a passo.

31. Personalize e habilite e-mails de carrinho abandonado

Carrinhos abandonados vão acontecer, quer você goste ou não, e embora não seja otimista pensar em todos os clientes que vão pular do navio antes de finalizarem a compra antes mesmo de você lançar sua loja, é melhor estar preparado para o pior.

Felizmente, o Shopify oferece a opção de enviar manualmente ou automaticamente e-mails de carrinho abandonado para que você possa alcançar os clientes que perdeu. Além de fornecer incentivo adicional para concluir a compra - como um código de desconto para uma porcentagem do pedido pendente - torne seu e-mail de carrinho abandonado atraente e personalizado em um esforço adicional para conquistar clientes perdidos. Prepare e ative esse recurso antes de lançar, para que você possa alcançar os clientes assim que esses abandono começarem a acontecer.

32. Colete e-mails de clientes no check-out

No mundo do comércio eletrônico, os e-mails são sempre chamados de “rei” porque são uma das formas mais personalizadas de se conectar com o seu público. Além de ter um opt-in opcional de e-mail colocado em algum lugar da sua página inicial - ou um pop-up acionado pelos visitantes que navegam pelo seu site - também oferece aos visitantes a opção de aceitar o seu boletim informativo por e-mail antes de finalizarem a compra. Isso pode ajudá-lo a continuar a aumentar sua lista de e-mail, portanto, certifique-se de personalizar as configurações para que esse recurso exista em seu processo de checkout.

Lista de verificação de lançamento de site, parte 6: envio

33. Adicione o endereço de origem de envio da sua loja

Seu endereço de origem de envio será usado para calcular o custo de envio para seus clientes, portanto, certifique-se de que o endereço inserido esteja correto. Isso é especialmente importante para editar se você envia seus produtos de um local diferente do escritório principal da sua loja, como um depósito de distribuição ou um dropshipper, para que seus clientes recebam a cotação de custo de envio correta com base em sua localização.

34. Personalize as configurações de atendimento de pedidos

Dependendo de como você fabrica, fabrica, revende ou despacha seus produtos, a maneira como você atende aos pedidos da sua loja será diferente. Você tem duas opções quando se trata de atendimento de pedidos: manual ou automaticamente. Certifique-se de ter escolhido corretamente a configuração em que atenderá os pedidos antes do lançamento, para que não haja erros ou confusão quando os pedidos começarem a ser feitos. Aprenda como configurar qualquer um dos métodos aqui.

35. Ative os serviços de atendimento de terceiros

Se você estiver usando qualquer serviço de atendimento de terceiros, como um depósito de entrega e atendimento que coleta, embala e despacha pedidos para você, ou se estiver usando um serviço de dropshipping que tenha um aplicativo Shopify compatível, certifique-se de ter integrado o serviço em sua loja adequadamente antes do lançamento.

36. Etiquetas de envio e embalagem

Se você estiver embalando e despachando seus produtos (como em, você não está fazendo dropshipping ou usando um depósito de distribuição), você precisará ter todos os materiais e conhecimentos necessários para poder embalar e despachar seus produtos uma vez pedidos começam a chegar.

Certifique-se de ter envelopes ou caixas de embalagem, papel higiênico, amendoim de embalagem, encartes de embalagem, plástico bolha, fita adesiva, tesoura, papel para imprimir recibos, uma etiquetadora e quaisquer outros suprimentos possíveis de que você precisa para estar pronto para começar a escolher e embalar. Certifique-se de usar os recursos de etiqueta de remessa do Shopify e talvez faça um ou dois testes do processo de embalagem para saber exatamente o que fazer e não se esquecer de nada.

37. Decida quem recebe notificações de pedidos

Se você estiver trabalhando com uma equipe de pessoas, certifique-se de ter desenvolvido um sistema para quem será o responsável por receber as notificações sempre que um pedido for feito e quem irá gerenciar o processo de atendimento do pedido. É melhor organizar isso antes de iniciar, para que você saiba exatamente como o processo tomará forma quando os pedidos começarem a ser feitos, para que haja pouco espaço para confusão ou erro. Decida entre sua equipe quem deve cumprir esta função e, como mencionado acima, tente uma execução prática do processo para se certificar de que tudo se encaixa no lugar.

Lista de verificação de lançamento de site, parte 7: análise e rastreamento

38. Adicionar ferramentas de rastreamento e análise

Facebook Pixel, Shopify Reports e Google Analytics são as três maneiras principais de rastrear seus visitantes conforme eles chegam à sua loja, portanto, certifique-se de instalar essas ferramentas antes de lançar. Esses relatórios e ferramentas de análise darão a você uma visão sobre seus clientes que, de outra forma, você não seria capaz de coletar como faria se tivesse uma loja física e pudesse realmente ver e falar com seus visitantes. Integre essas ferramentas antes de lançar para que você possa começar a construir seus relatórios e perfil analítico desde o início, ao invés de mais tarde em seu negócio.

Conclusão

Verifique cada uma dessas etapas para um lançamento de site mais suave e perfeito. Dependendo de sua empresa ou de suas metas de negócios, talvez você não precise concluir todas as etapas desta lista de verificação de lançamento, mas, para a maioria das lojas, esse será um bom ponto de partida. Boa sorte!