Lista de verificación de lanzamiento de comercio electrónico: 38 cosas para revisar antes de lanzarse en vivo

Entendemos lo frustrante que puede ser para las nuevas empresas de comercio electrónico cuando llega el momento de lanzar su tienda en línea. Desea que el lanzamiento de su nuevo sitio web sea perfecto y se desarrolle sin problemas para que no haya clientes decepcionados, pero es más fácil decirlo que hacerlo.

Cubre todas tus bases y asegúrate de no olvidar ningún detalle importante de tu lanzamiento con esta lista de verificación de lanzamiento de un sitio web de comercio electrónico. Le ayudará a poner todo en orden antes del día de su lanzamiento para que no tenga que luchar en el último minuto para hacer las cosas.

Lista de verificación de lanzamiento de comercio electrónico: lanzamiento de un sitio web infalible para nuevas tiendas

Lista de verificación del lanzamiento del sitio web, parte 1: General

1. Verifique la ortografía y la gramática

A medida que está llegando al final de la construcción de su sitio, lo último que desea es errores ortográficos y gramaticales innecesarios para que sus clientes potenciales los reconozcan. Use una herramienta como Grammarly, así como algunos pares de ojos nuevos para revisar cada copia, cada descripción de producto y cada título para asegurarse de que no se pase por alto ningún error.

2. Agregar un dominio personalizado

Si aún no ha cambiado el dominio de su tienda de algo como “www.janes-store.myshopify.com” a “www.janes-store.com”, ahora es el momento de hacerlo. Puede comprar fácilmente su dominio a través de un registrador de dominios como Namecheap, Hover o Uniregistry por una tarifa anual baja y eso le dará la posibilidad de usar su propio dominio único y de apariencia profesional.

2. Configurar el reenvío de correo electrónico

Cuando tienes un dominio personalizado a través de Shopify, también puedes crear un correo electrónico con tu dominio como identificador (como [email protected]) para que cuando los clientes envíen el correo electrónico de tu tienda, se reenviará a tu cuenta personal. Dirección. El alojamiento de correo electrónico es independiente de su plataforma de comercio electrónico, por lo que tendrá que utilizar un servicio como Google Apps for Business o Fastmail para responder utilizando el correo electrónico específico de su dominio. Preferimos usar Fastmail debido a sus características más premium y centradas en la privacidad, que discutimos en nuestro artículo De esto a eso: 15 aplicaciones populares que dejamos por pastos más verdes.

4. Configure un servicio de asistencia por correo electrónico

Con su correo electrónico configurado, también querrá utilizar un servicio de asistencia para administrar y organizar mejor los correos electrónicos de soporte. Asegúrese de configurar un correo electrónico público como [email protected] y reenvíelo al correo electrónico de su servicio de asistencia. Recomendamos Help Scout ya que es fácil de usar y completamente gratuito para una bandeja de entrada de correo electrónico.

5. Active todos los canales de venta relevantes

Si planea vender sus productos a través de cualquiera de sus canales de redes sociales o en su blog, asegúrese de implementar y activar los botones en cualquiera de los canales de venta relevantes. Ya sean los Pines de compra de Pinterest, la pestaña de la Tienda de Facebook o el Botón de compra de tu blog de Wordpress, ponlos en funcionamiento para que estén listos para lanzarse cuando tú lo hagas.

6. Instalar aplicaciones (solo lo esencial)

Asegúrese de que las aplicaciones adecuadas estén instaladas en su tienda para que todo funcione sin problemas desde el principio. Esto puede incluir cualquier servicio de cumplimiento con el que se esté asociando, su programa de lealtad de clientes, una herramienta de administración de inventario o incluso aplicaciones para compartir en redes sociales, pero asegúrese de ceñirse solo a lo esencial y no se vuelva loco por las aplicaciones. Demasiadas aplicaciones pueden ralentizar tu tienda, así que elige tus favoritas y asegúrate de que estén listas para funcionar correctamente. Eche un vistazo a nuestra publicación de blog Best Business Apps para ver qué aplicaciones usamos nosotros mismos y que recomendamos encarecidamente.

7. Cree un plan de marketing previo al lanzamiento

Empiece a comercializar su tienda antes de que se lance, de modo que tenga clientes a los que vender inmediatamente cuando se lance. Cree un poco de entusiasmo o genere mucho entusiasmo, de cualquier manera, solo asegúrese de que su lista de correo electrónico, seguidores de Instagram, lectores de blogs o espectadores del canal de Youtube sepan que está a punto de lanzar algo genial en el mundo. Haz un plan y ponte en marcha. Tenemos un artículo sobre cómo crear un plan de marketing de comercio electrónico simple si está buscando ideas.

Lista de verificación del lanzamiento del sitio web, parte 2: página de inicio

8. Editar metatítulo y descripción de la página de inicio

Para fines de SEO, asegúrese de que el meta título y la meta descripción de su página de inicio estén actualizados con toda la información correcta que desea que sus clientes potenciales vean cuando lo encuentren en la búsqueda de Google. Asegúrese de que esté limpio y ordenado, no deje que su oración descriptiva de 160 caracteres se pierda con puntos suspensivos ... Y asegúrese de que el título sea el nombre real de su tienda para que Google y los clientes potenciales puedan identificarlo claramente.

9. Optimizar imágenes

Tras el lanzamiento de su tienda, una de las cosas más importantes que querrá tener en cuenta es la rapidez con la que se carga su sitio. Los usuarios hacen clic en los sitios de carga lenta, y una de las principales razones de los sitios de carga lenta son las imágenes mal optimizadas. Si aún no conoce los entresijos de la optimización de imágenes para la web, consulte nuestra publicación de blog Cómo optimizar imágenes para la web o consulte ImageOptim y ShortPixel para reducir el tamaño de sus imágenes sin comprometer la calidad.

10. Desactive su contraseña

Para que sus clientes accedan realmente a su sitio web, deberá eliminar la protección con contraseña para que pueda estar disponible para el público. Asegúrese de hacer esto cuando esté listo para que las personas comiencen a ver y comprar en su sitio, por lo que probablemente sea una de las últimas cosas que haga.

Lista de verificación del lanzamiento del sitio web, parte 3: páginas

11. Página Acerca de nosotros

Es importante incluir una página Acerca de nosotros en su sitio web por dos razones: en primer lugar, los visitantes pueden acceder a esta página para obtener más información sobre quién creó esta tienda de comercio electrónico y por qué, pero también en segundo lugar, porque la página Acerca de nosotros es regularmente una de las principales páginas más visitadas en cualquier sitio web. Utilice esta página para interactuar con sus clientes y transmitir la historia de su marca. Eche un vistazo a nuestra página Acerca de para inspirarse.

12. Página de contacto

Es importante que los clientes puedan comunicarse con usted si alguna vez lo necesitan, ya sea por correo electrónico, teléfono o soporte por chat en vivo. No es necesario que se le pueda contactar a través de todas estas opciones, pero debe estar disponible a través de al menos una y dejar en claro a sus clientes en su página de contacto cómo pueden ponerse en contacto con usted.

Ya debe tener un correo electrónico configurado con su dominio personalizado, como cubrimos en los pasos anteriores, y si está utilizando un servicio de atención al cliente como Help Scout, ya debe tener acceso a un widget de soporte de chat en vivo que puede agregar. tu tienda. Para un número de teléfono comercial, recomendamos usar OpenPhone. Su servicio permite a los propietarios de negocios crear un número de teléfono para su negocio que pueden operar desde sus propios dispositivos personales para que pueda configurar una línea comercial separada de la personal sin tener que obtener un dispositivo separado.

13. Página de preguntas frecuentes

A pesar de que recién se está lanzando y es probable que aún no haya sido bombardeado con muchas preguntas frecuentes, anticipe lo que los clientes pueden estar interesados ​​en saber antes de comenzar a recibir las preguntas para que pueda ahorrar tiempo en el futuro. Es probable que los clientes revisen su página de preguntas frecuentes para obtener respuestas a sus preguntas antes de comunicarse con usted, y dejar las respuestas allí para que las encuentren puede ahorrarle mucho tiempo al responder a los correos electrónicos de servicio al cliente.

14. Página de Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos

Sus clientes querrán saber cómo funciona su proceso de envío, cómo y dentro de qué plazo pueden devolver cualquier producto, y cuál es su política de reembolso, así que asegúrese de proporcionarles esta información. Si no hay ninguna de esta información en su sitio o si la información no es clara, los clientes pueden optar por comprar en otro lugar.

• Plantilla de política de devoluciones y reembolsos
• Generador de políticas de devoluciones y reembolsos
• Plantilla de política de envío

15. Página de Términos y condiciones / Términos de servicio

Parte de los requisitos legales para muchos países es una página de "Términos y condiciones", también conocida como página de "Términos de servicio", así que no olvide incluirla. Este es un documento legal que informa a sus clientes de sus prácticas y puede ayudar a proteger su negocio en caso de acción legal. Shopify generalmente genera automáticamente documentos de Términos y condiciones para las tiendas configuradas a través de su plataforma, sin embargo, también puede usar una plantilla o generador de Términos y condiciones como recomendamos a continuación o pedirle a un asesor legal que cree uno para su tienda.

• Plantilla de términos y condiciones
• Generador de Términos y Condiciones
• Plantilla de condiciones de servicio
• Generador de términos de servicio
• Plantilla de condiciones de uso
• Generador de términos de uso

16. Recursos legales en línea:

• LawTrades (EE. UU.): Servicios legales de tarifa fija para pequeñas empresas
• Claridad: consejos para empresas emergentes
• Law Scout (Canadá): Servicios legales de tarifa fija para pequeñas empresas
• Rocket Lawyer (Reino Unido): Servicios legales

17. Página de política de privacidad

Muchos países también exigen una política de privacidad como parte de sus requisitos legales. También es importante tener en cuenta que muchos servicios de publicidad como Facebook Ads también requieren que tengas una política de privacidad válida en tu sitio. Considere utilizar un generador de políticas de privacidad o consultar a un asesor legal para crear una política de privacidad para su negocio.

• Plantilla de política de privacidad
• Generador de políticas de privacidad

18. Elimine cualquier muestra o página de prueba

Probablemente, cuando estaba en el proceso de construcción de su sitio web, es posible que haya creado algunas páginas de muestra o no haya utilizado páginas predeterminadas que ya se crearon, así que asegúrese de que no haya ninguna disponible para que sus clientes la encuentren.

19. Copia de seguridad de los datos de su tienda

El hecho de que la información de tu tienda esté en la nube de Shopify no significa que esté completamente protegida, especialmente si estás instalando aplicaciones y les estás dando permiso de escritura. Sigue las instrucciones de Shopify para hacer una copia de seguridad adecuada de tus datos o usa una aplicación como Rewind para automatizar el proceso por ti.

Revisamos las funciones y servicios de Rewind en una publicación de blog integral para que pueda aprender más sobre por qué son una aplicación importante para usar. Haga una copia de seguridad de su tienda antes del día de lanzamiento del sitio web en caso de que algo salga mal para que pueda implementar su copia de seguridad sin incidentes.

20. Guardar ajustes preestablecidos de tema

Dependiendo del tema de su tienda, a veces puede guardar un conjunto de opciones de tema como un ajuste preestablecido para su tienda. Esto le permite cambiar rápidamente entre sus opciones de tema predeterminadas y nuevas opciones de tema rápidamente, y luego revertir cada vez que elija alterar la apariencia de su tema.

Guarde estos ajustes preestablecidos con anticipación para que pueda activarlos y desactivarlos después de iniciarlos sin problemas. La mayoría de las tiendas de comercio electrónico usan esta función cuando están actualizando el aspecto y las funciones de su sitio para un nuevo lanzamiento o venta, pero tendrá que consultar las capacidades específicas del tema de su tienda para ver si esta es una opción para usted.

21. Configure y pruebe cualquier menú principal, secundario y desplegable

Para que sus clientes potenciales encuentren productos en su tienda, necesitarán saber dónde buscar. Cree menús claros y de fácil acceso en su tienda para que los clientes puedan navegar sin problemas. Antes del lanzamiento, pruebe estos menús haciendo que los miembros de su equipo o familiares y amigos busquen productos en su sitio. Si no pueden ubicar un producto con facilidad, o encontrar fácilmente una página en particular en su sitio, considere hacer cambios porque es probable que sus clientes también tengan problemas para ubicarlo.

Lista de verificación del lanzamiento del sitio web, parte 4: Productos

22. Seguimiento correcto de los números de inventario

Uno de los errores más dolorosos que puede cometer para el lanzamiento de su sitio web es no tener cortes de inventario precisos, o incluso ninguno, para sus productos. Si está anticipando el lanzamiento de un sitio web ajetreado, lo último que desea es que un producto se siga vendiendo después de que ya se haya agotado, solo para tener que ponerse en contacto con los clientes y reembolsar su dinero. Asegúrate de haber ingresado los números enteros correctos en Shopify para que no te encuentres con este problema y vuelve a verificar .

23. Tasas de impuestos correctas

Tras la creación de su tienda Shopify, las tasas impositivas predeterminadas se establecen según el área desde la que vende, así que asegúrese de que sean correctas y de que esté cobrando a sus clientes la cantidad adecuada. Shopify en sí tiene una sección útil que puede ayudarlo a entender los impuestos, pero asegúrese de hacer su propia investigación o consultar a los profesionales antes del lanzamiento para que no lo atrapen más tarde.

24. Moneda correcta

Personaliza tu moneda, muestra varias monedas y asegúrate de estar trabajando en la correcta; todas tus consultas de moneda de Shopify pueden responderse aquí. La mayoría de los temas, pero no todos, admiten la personalización de moneda, por lo que si desea que sus clientes puedan ver su sitio web en su propia moneda, asegúrese de que su tema sea compatible. Poner en práctica las personalizaciones de moneda antes del lanzamiento puede ayudar a evitar que los clientes no compren en absoluto o abandonen sus carritos de compras debido a una mala comprensión de los precios. Por el contrario, puede evitar la frustración de los clientes al comprar productos a un precio y luego cobrarles otro si no se dieron cuenta de la moneda que estaban viendo.

25. Pesos correctos del producto

Si está utilizando el envío calculado por el transportista en tiempo real (como las ofertas de Easyship), verifique que los pesos de sus productos estén ingresados ​​con precisión para que no haya errores en lo que respecta al envío y cuánto pagarán sus clientes. El lanzamiento de su tienda será mucho más sencillo si no se da cuenta a mitad de camino de que todos los abandonos del carrito se deben a tarifas de envío sobrevaloradas debido a productos pesados ​​incorrectamente.

26. Optimizar las etiquetas alternativas de imagen

Las etiquetas alt para imágenes aparecerán a los visitantes de su sitio web cuando y si alguna vez hay un error al cargar una imagen en su sitio web, o si los visitantes usan un software de accesibilidad que les describe las imágenes en la página. Las etiquetas alt de imagen también son importantes porque desempeñan un papel en el SEO y, cuando se optimizan adecuadamente con palabras clave, pueden ayudar a mejorar su clasificación.

Dado que las etiquetas alt de imagen no son fácilmente visibles para sus clientes y solo se mostrarán cuando su imagen tenga problemas para aparecer (lo que debería ser raro), este es un excelente lugar para optimizar las palabras clave que de otra manera no serían muy orientadas hacia el futuro para su clientes. Téngalos en su lugar para el lanzamiento de su nuevo sitio web para que pueda aprovechar sus capacidades de creación de SEO desde el principio.

27. Optimizar la metainformación del producto

Al igual que las etiquetas alt de imagen, la metainformación también juega un papel importante en su estrategia de SEO y, al igual que la forma en que se debe optimizar la metainformación de la página de inicio, que discutimos en uno de los pasos anteriores, desea que la metainformación de la página de su producto sea clara y limpio para sus clientes potenciales.

Asegúrese de optimizar su metainformación para cada página de producto con palabras clave para que sus productos aparezcan en los resultados de búsqueda cuando los clientes potenciales utilicen motores de búsqueda como Google. La optimización de las páginas de sus productos creará una imagen completa y completa de su sitio web que mostrará que pensó en cada pequeño detalle antes de su lanzamiento.

Lista de verificación del lanzamiento del sitio web, parte 5: Pagos y pago

28. Integrar pasarelas de pago

Desea asegurarse de que sus clientes puedan comprar en su tienda a través de su método de pago preferido, y eso puede incluir pasarelas de pago como Shopify Payments, PayPal o Stripe. Shopify tiene una lista completa de las principales pasarelas de pago del mundo e instrucciones sobre cómo integrarlas en su tienda.

29. Configurar autorización y captura de pago

Shopify ofrece dos opciones sobre cómo capturar el pago de un cliente, ya sea de forma automática o manual. Cuando un pago se captura automáticamente, eso significa que la tarjeta de crédito de su cliente será autorizada y cargada automáticamente. Si elige que los pagos se capturen manualmente, las tarjetas de crédito de su cliente se autorizarán de inmediato, pero no se cobrarán hasta que acepte el pago. Dependiendo de cómo opere su empresa, asegúrese de tener esta sección configurada con la opción que mejor funcione para su empresa. Tenga en cuenta que los pagos capturados automáticamente son la opción más común, y los pagos capturados manualmente caducan, lo que significa que puede perder el acceso a los fondos.

30. Personalizar la página del carrito

Personalice los campos de información que ingresan sus clientes mientras realizan el pago para que obtenga toda la información que necesita y ninguna que no. Hay tantas opciones diferentes que puede incluir en la página de su carrito para mejorar la experiencia de sus clientes (o más personalizada para su tienda), así que tenga estas opciones en su lugar para el día de lanzamiento de su sitio web.

Tenga en cuenta que tener un proceso de pago demasiado complejo que solicita demasiada información de su cliente puede abrumarlos y hacer que abandonen su carrito de compras sin completar la compra. Esto se conoce como "fatiga de formulario" y es especialmente frecuente cuando los clientes realizan el check out en dispositivos móviles donde el espacio asignado es más compacto, lo que hace que el formulario parezca más largo que en los dispositivos de escritorio.

Para combatir la fatiga del formulario, minimice los campos del formulario que sus clientes deben completar durante el proceso de pago o separe los campos del formulario en un par de páginas separadas para que los clientes puedan seguirlos paso a paso.

31. Personalizar y habilitar correos electrónicos de carritos abandonados

Los carros abandonados van a suceder, te guste o no, y aunque no es optimista pensar en todos los clientes que van a abandonar el barco antes de pagar antes de que hayas abierto tu tienda, es mejor estar preparado para lo peor.

Afortunadamente, Shopify te ofrece la opción de enviar de forma manual o automática correos electrónicos de carritos abandonados para que puedas comunicarte con los clientes que has perdido. Además de proporcionar un incentivo adicional para completar su compra, como un código de descuento para un porcentaje de su pedido pendiente, haga que el correo electrónico de su carrito abandonado sea atractivo y personalizado en un esfuerzo adicional para ganarse a los clientes perdidos. Prepare y habilite esta función antes de su lanzamiento para que pueda comunicarse con los clientes tan pronto como esos abandonos comiencen a ocurrir.

32. Recopile los correos electrónicos de los clientes al finalizar la compra

En el mundo del comercio electrónico, los correos electrónicos siempre se denominan "reyes" porque son una de las formas más personalizadas de conectarse con su audiencia. Además de tener una suscripción de correo electrónico opcional ubicada en algún lugar de su página de inicio, o una ventana emergente activada por los visitantes que se desplazan por su sitio web, también brinde a los visitantes la opción de suscribirse a su boletín de correo electrónico antes de salir. Esto puede ayudarlo a continuar aumentando su lista de correo electrónico, así que asegúrese de haber personalizado la configuración para que esta función exista en su proceso de pago.

Lista de verificación del lanzamiento del sitio web, parte 6: Envío

33. Agregue la dirección de origen de envío de su tienda

Su dirección de origen de envío se utilizará para calcular el costo de envío a sus clientes, así que asegúrese de que la dirección que ingresó sea correcta. Es especialmente importante editar esto si envía sus productos desde una ubicación separada de la oficina principal de su tienda, como un almacén de cumplimiento o un dropshipper, para que sus clientes obtengan la cotización de costo de envío correcta según su ubicación.

34. Personalizar la configuración de cumplimiento de pedidos

Dependiendo de si hace, fabrica, vende al por mayor o envía directamente sus productos, la forma en que cumple con los pedidos de su tienda será diferente. Tiene dos opciones cuando se trata del cumplimiento de pedidos: manual o automáticamente. Asegúrese de haber elegido correctamente la configuración con la que cumplirá los pedidos antes del lanzamiento para que no haya errores ni confusiones una vez que los pedidos comiencen a realizarse. Aprenda a configurar cualquiera de los métodos aquí.

35. Activar servicios de cumplimiento de terceros

Si está utilizando algún servicio de cumplimiento de terceros, como un almacén de envío y cumplimiento que recoge, empaca y envía pedidos por usted, o si está utilizando un servicio de envío directo que tiene una aplicación de Shopify compatible, asegúrese de haber integrado el el servicio en forma adecuada con su tienda antes de su lanzamiento.

36. Etiquetas de envío y embalaje

Si empaqueta y envía sus productos usted mismo (por ejemplo, no realiza envíos directos ni utiliza un almacén de cumplimiento), deberá tener todos los materiales y conocimientos necesarios para poder empaquetar y enviar sus productos una vez. empiezan a llegar pedidos.

Asegúrese de tener sobres o cajas de embalaje, papel de seda, cacahuetes de embalaje, inserciones de embalaje, plástico de burbujas, cinta adhesiva, tijeras, papel para imprimir recibos, una rotuladora y cualquier otro material posible que necesite para estar listo. para comenzar a recolectar y empaquetar. Asegúrese de utilizar los recursos de etiquetas de envío de Shopify y tal vez intente una o dos pruebas del proceso de empaque para saber exactamente qué hacer y no haber olvidado nada.

37. Decidir quién recibe las notificaciones de pedidos

Si está trabajando con un equipo de personas, asegúrese de haber desarrollado un sistema para quién se encargará de recibir las notificaciones cada vez que se realiza un pedido y quién administrará el proceso de cumplimiento del pedido. Es mejor organizar esto antes del lanzamiento para que sepa exactamente cómo tomará forma el proceso una vez que comiencen a realizarse los pedidos, de modo que haya poco margen de confusión o error. Decida entre su equipo quién debe cumplir esta función y, como se mencionó anteriormente, pruebe una ejecución práctica del proceso para asegurarse de que todo encaje en su lugar.

Lista de verificación del lanzamiento del sitio web, parte 7: Análisis y seguimiento

38. Agregar herramientas de seguimiento y análisis

Facebook Pixel, Shopify Reports y Google Analytics son las tres formas principales en las que podrá rastrear a sus visitantes a medida que comienzan a llegar a su tienda, así que asegúrese de haber instalado estas herramientas antes de iniciar. Estos informes y herramientas de análisis le brindarán información sobre sus clientes que de otro modo no podría recopilar como lo haría si tuviera una tienda física y realmente pudiera ver y hablar con sus visitantes. Integre estas herramientas antes del lanzamiento para que pueda comenzar a crear sus informes y perfil de análisis desde el principio, en lugar de hacerlo más adelante en su negocio.

Conclusión

Marque cada uno de estos pasos para un lanzamiento del sitio web más fluido y sin problemas. Dependiendo de su negocio o sus objetivos comerciales, es posible que no necesite completar cada paso de esta lista de verificación de lanzamiento, pero, para la mayoría de las tiendas, este será un buen punto de partida. ¡Buena suerte!