Контрольный список для запуска электронной торговли: 38 вещей, которые нужно изучить перед тем, как начать работу

Мы понимаем, насколько неприятным может быть разочарование для новых предприятий электронной коммерции, когда приходит время фактически запустить свой интернет-магазин. Вы хотите, чтобы ваш новый веб-сайт запускался идеально и работал без сучка и задоринки, чтобы не было разочарованных клиентов, но это легче сказать, чем сделать.

Покройте все свои базы и убедитесь, что вы не забыли ни одной важной детали своего запуска, с помощью этого контрольного списка запуска веб-сайта электронной коммерции. Это поможет вам привести все в порядок до дня запуска, чтобы вам не пришлось в последнюю минуту ломать голову над тем, чтобы что-то сделать.

Контрольный список запуска электронной торговли: надежный запуск веб-сайта для новых магазинов

Контрольный список для запуска веб-сайта, часть 1: Общие

1. Проверьте орфографию и грамматику

По мере того, как вы приближаетесь к концу создания своего сайта, последнее, чего вы хотите, - это ненужные орфографические и грамматические ошибки, которые могли бы уловить ваши потенциальные клиенты. Используйте такой инструмент, как Grammarly, а также несколько свежих пар глаз, чтобы просмотреть каждый фрагмент текста, каждое описание продукта и каждый заголовок, чтобы убедиться, что ни одна ошибка не была упущена.

2. Добавьте собственный домен.

Если вы еще не изменили домен своего магазина с «www.janes-store.myshopify.com» на «www.janes-store.com», сейчас самое время это сделать. Вы можете легко приобрести свой домен через регистратора доменов, такого как Namecheap, Hover или Uniregistry, за небольшую годовую плату, и это даст вам возможность использовать свой собственный уникальный и профессионально выглядящий домен.

2. Настройте пересылку электронной почты.

Когда у вас есть собственный домен через Shopify, вы также можете создать электронное письмо с вашим доменом в качестве дескриптора (например, [email protected]), поэтому, когда клиенты отправляют электронное письмо вашего магазина по электронной почте, оно будет перенаправлено на ваш личный адрес. Хостинг электронной почты отделен от вашей платформы электронной коммерции, поэтому вам придется использовать такую ​​службу, как Google Apps для бизнеса или Fastmail, чтобы отвечать, используя адрес электронной почты для вашего домена. Мы предпочитаем использовать Fastmail из-за их более премиальных и ориентированных на конфиденциальность функций, которые мы обсуждали в нашей статье От этого к тому: 15 популярных приложений, которые мы оставили для более зеленых пастбищ.

4. Настройте службу поддержки по электронной почте.

Настроив электронную почту, вы также захотите использовать службу поддержки, чтобы лучше управлять и организовывать электронные письма поддержки. Убедитесь, что вы настроили общедоступный адрес электронной почты, например [email protected], и перешлите его на электронную почту службы поддержки. Мы рекомендуем Help Scout, так как он прост в использовании и совершенно бесплатен для одного почтового ящика.

5. Активируйте все подходящие каналы продаж.

Если вы планируете продавать свои продукты через какие-либо каналы в социальных сетях или в своем блоге, обязательно установите и активируйте кнопки на любом из соответствующих каналов продаж. Будь то покупаемые пины Pinterest, вкладка «Магазин Facebook» или кнопка «Купить» в блоге Wordpress, приведите их в рабочее состояние, чтобы они были готовы к запуску, когда вы это сделаете.

6. Установите приложения (только основные)

Убедитесь, что в вашем магазине установлены соответствующие приложения, чтобы все могло работать бесперебойно с самого начала. Это может включать любые услуги выполнения, с которыми вы сотрудничаете, вашу программу лояльности клиентов, инструмент управления запасами или даже приложения для совместного использования в социальных сетях, но убедитесь, что вы придерживаетесь только самого необходимого и не сходите с ума от приложений. Слишком много приложений могут замедлить работу вашего магазина, поэтому выберите свои любимые и убедитесь, что они готовы к правильной работе. Прочтите нашу запись в блоге о лучших бизнес-приложениях, чтобы узнать, какие приложения мы используем сами и настоятельно рекомендуем.

7. Создайте предварительный маркетинговый план.

Начните продвигать свой магазин до его запуска, чтобы у вас были клиенты, которым можно было бы продавать сразу после запуска. Создайте небольшой шум или создайте много шума, в любом случае, просто убедитесь, что ваш список адресов электронной почты, подписчики в Instagram, читатели блогов или зрители канала Youtube знают, что вы собираетесь запустить что-то крутое в мир. Составьте план и приступайте к нему. Если вам нужны идеи, у нас есть статья о том, как создать простой маркетинговый план для электронной торговли.

Контрольный список для запуска веб-сайта, часть 2: домашняя страница

8. Редактировать мета-заголовок и описание главной страницы.

В целях SEO убедитесь, что мета-заголовок и мета-описание вашей домашней страницы обновлены и содержат всю нужную информацию, которую вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты увидели, когда они найдут вас в поиске Google. Убедитесь, что он аккуратный и аккуратный, не позволяйте своему описательному предложению из 160 символов заканчиваться многоточием ... И убедитесь, что в названии указано настоящее название вашего магазина, чтобы его могли четко идентифицировать как Google, так и потенциальные покупатели.

9. Оптимизировать изображения

При запуске вашего магазина одна из самых важных вещей, о которой вам нужно знать, - это скорость загрузки вашего сайта. Пользователи переходят с сайтов, которые медленно загружаются, и одна из основных причин медленной загрузки сайтов - это плохо оптимизированные изображения. Если вы еще не знакомы с тонкостями оптимизации изображений для Интернета, ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге «Как оптимизировать изображения для Интернета» или ознакомьтесь с ImageOptim и ShortPixel, чтобы уменьшить размеры изображений без ущерба для качества.

10. Деактивировать свой пароль

Чтобы ваши клиенты действительно могли получить доступ к вашему веб-сайту, вам необходимо снять защиту паролем, чтобы он стал общедоступным. Убедитесь, что вы сделали это, когда будете готовы к тому, что люди начнут просматривать и покупать на вашем сайте, так что это, вероятно, должно быть одним из последних ваших действий.

Контрольный список для запуска веб-сайта, часть 3: страницы

11. Страница "О нас"

Важно включить страницу «О нас» на свой веб-сайт по двум причинам: во-первых, посетители могут зайти на эту страницу, чтобы узнать больше о том, кто создал этот интернет-магазин и почему, а также, во-вторых, потому что страница «О нас» регулярно занимает одно из первых мест. самые посещаемые страницы на любом веб-сайте. Используйте эту страницу, чтобы взаимодействовать со своими клиентами и рассказать историю вашего бренда. Загляните на нашу страницу «О нас», чтобы почерпнуть вдохновение.

12. Страница "Свяжитесь с нами"

Важно, чтобы у клиентов была возможность связаться с вами в случае необходимости, будь то по электронной почте, телефону или в чате поддержки. Вы не должны быть доступны через все эти варианты, но должны быть доступны по крайней мере через один и дать своим клиентам понять на странице контактов, как они могут связаться с вами.

У вас уже должен быть настроен адрес электронной почты с вашим персональным доменом, как мы рассмотрели в приведенных выше шагах, и если вы используете службу поддержки клиентов, такую ​​как Help Scout, у вас уже должен быть доступ к виджету поддержки в чате, который вы можете добавить в ваш магазин. Для служебного номера телефона мы рекомендуем использовать OpenPhone. Их сервис позволяет владельцам бизнеса создать номер телефона для своего бизнеса, которым они могут управлять со своих личных устройств, так что вы можете настроить отдельное бизнес-направление от своего личного без необходимости фактически приобретать отдельное устройство.

13. Страница часто задаваемых вопросов

Даже если вы только начинаете работу и, вероятно, еще не были засыпаны многими часто задаваемыми вопросами, предвидите, что клиенты могут быть заинтересованы в том, чтобы узнать, прежде чем вы начнете получать вопросы, чтобы вы могли сэкономить время в будущем. Клиенты, скорее всего, проверит вашу страницу часто задаваемых вопросов, чтобы найти ответы на свои вопросы, прежде чем они свяжутся с вами, и оставив там ответы, которые они могут найти, вы сэкономите много времени, отвечая на электронные письма службы поддержки клиентов.

14. Страница политики доставки, возврата и возврата

Ваши клиенты захотят узнать, как работает ваш процесс доставки, как и в какие сроки они могут вернуть любые продукты и какова ваша политика возврата, поэтому убедитесь, что вы предоставили им эту информацию. Если на вашем сайте нет такой информации или она нечеткая, клиенты могут выбрать покупку в другом месте.

• Шаблон политики возврата и возмещения
• Генератор политики возврата и возмещения
• Шаблон политики доставки

15. Условия и положения / Страница условий обслуживания

Частью юридических требований для многих стран является страница «Положения и условия», также известная как страница «Условия использования», поэтому не забудьте включить ее. Это юридический документ, который информирует ваших клиентов о вашей практике и может помочь защитить ваш бизнес в случае судебного иска. Shopify обычно автоматически генерирует документы Условий и положений для магазинов, созданных через их платформу, однако вы также можете использовать шаблон или генератор Условий и положений, как мы рекомендуем ниже, или попросить юриста создать его для вашего магазина.

• Шаблон условий и положений
• Генератор положений и условий
• Шаблон условий обслуживания
• Генератор условий обслуживания
• Шаблон условий использования
• Генератор условий использования

16. Юридические ресурсы в Интернете:

• LawTrades (США): юридические услуги с фиксированной оплатой для малого бизнеса
• Ясность: бизнес-консультации для стартапов
• Law Scout (Канада): юридические услуги с фиксированной оплатой для малого бизнеса
• Rocket Lawyer (Великобритания): Юридические услуги

17. Страница Политики конфиденциальности

Во многих странах также требуется политика конфиденциальности как часть требований законодательства. Также важно отметить, что многие рекламные сервисы, такие как Facebook Ads, также требуют, чтобы на вашем сайте отображалась действующая политика конфиденциальности. Рассмотрите возможность использования генератора политики конфиденциальности или проконсультируйтесь с юрисконсультом, чтобы создать политику конфиденциальности для вашего бизнеса.

• Шаблон Политики конфиденциальности
• Генератор Политики конфиденциальности

18. Удалите все образцы или тестовые страницы.

Скорее всего, когда вы были в процессе создания своего веб-сайта, вы могли создать несколько образцов страниц или не использовать уже созданные страницы по умолчанию, поэтому убедитесь, что ваши клиенты не могут найти ни одной из них.

19. Резервное копирование данных вашего магазина

Тот факт, что информация вашего магазина находится в облаке Shopify, не означает, что он полностью защищен, особенно если вы устанавливаете приложения и даете им разрешение на запись. Следуйте инструкциям Shopify, чтобы правильно сделать резервную копию ваших данных, или используйте приложение, такое как Rewind, чтобы автоматизировать процесс для вас.

Мы рассмотрели функции и услуги Rewind в подробном сообщении в блоге, чтобы вы могли узнать больше о том, почему они являются важным приложением для использования. Сделайте резервную копию своего магазина до дня запуска веб-сайта на случай, если что-то пойдет не так, чтобы вы могли без происшествий внедрить резервную копию.

20. Сохранение предустановок темы

В зависимости от темы вашего магазина вы иногда можете сохранить набор параметров темы в качестве предустановки для вашего магазина. Это позволяет вам быстро переключаться между предварительно заданными параметрами темы и параметрами новой темы, а затем возвращаться обратно всякий раз, когда вы решите изменить внешний вид своей темы.

Сохраните эти пресеты заранее, чтобы вы могли без проблем включать и выключать их после запуска. Большинство магазинов электронной коммерции используют эту функцию, когда обновляют внешний вид и функции своего сайта для нового запуска или продажи, но вам придется проконсультироваться с конкретными возможностями темы вашего магазина, чтобы узнать, подходит ли это вам.

21. Настройка и проверка любых основных, дополнительных и раскрывающихся меню

Чтобы ваши потенциальные покупатели могли найти товары в вашем магазине, им нужно знать, где их искать. Создавайте понятные и легкодоступные меню в своем магазине, чтобы покупатели могли легко перемещаться по ним. Перед запуском проверьте эти меню, попросив членов вашей команды, семьи и друзей искать продукты на вашем сайте. Если они не могут легко найти продукт или легко найти определенную страницу на вашем сайте, подумайте о внесении изменений, потому что у ваших клиентов, скорее всего, также возникнут проблемы с ее поиском.

Контрольный список для запуска веб-сайта, часть 4: Продукты

22. Правильно отслеживайте инвентарные номера

Одна из самых неприятных ошибок, которые вы можете сделать при запуске своего веб-сайта, - это отсутствие точных или даже каких-либо сокращений запасов для ваших продуктов. Если вы ожидаете запуска загруженного веб-сайта, последнее, что вам нужно, - это чтобы продукт продолжал продаваться после того, как вы его уже распродали, только для того, чтобы затем связаться с клиентами и вернуть им деньги. Убедитесь, что вы ввели правильные целые числа в Shopify, чтобы не столкнуться с этой проблемой, и дважды проверьте .

23. Правильные налоговые ставки

После создания вашего магазина Shopify налоговые ставки по умолчанию устанавливаются в зависимости от области, в которой вы продаете, поэтому убедитесь, что они верны, и вы взимаете со своих клиентов соответствующую сумму. У самого Shopify есть полезный раздел, который может помочь вам разобраться в налогах, но обязательно проведите собственное исследование или проконсультируйтесь с профессионалами перед запуском, чтобы вас не поймали позже.

24. Правильная валюта

Настройте свою валюту, покажите несколько валют и убедитесь, что вы работаете в правильной - здесь можно найти ответы на все ваши запросы о валюте Shopify. Большинство, но не все темы поддерживают настройку валюты, поэтому, если вы хотите, чтобы ваши клиенты могли просматривать ваш веб-сайт в своей валюте, убедитесь, что ваша тема совместима. Внесение изменений в валюту до запуска может помочь предотвратить отказ клиентов от покупок вообще или отказ от тележек для покупок из-за неправильного понимания ценообразования. И наоборот, это может избавить клиентов от разочарования от покупки продуктов по одной цене, а затем взимания платы по другой, если они не понимают, в какой валюте они просматривают.

25. Правильный вес продукта.

Если вы используете доставку в режиме реального времени, рассчитываемую перевозчиком (например, предложения Easyship), дважды проверьте, правильно ли указан вес ваших продуктов, чтобы не было ошибок при доставке и о том, сколько будут платить ваши клиенты. Запуск вашего магазина пройдет намного легче, если на полпути вы не поймете, что все брошенные корзины были вызваны завышенными ценами на доставку из-за неправильно взвешенных продуктов!

26. Оптимизация альтернативных тегов изображений

Теги alt для изображений будут отображаться посетителям вашего веб-сайта, когда и если когда-либо произойдет ошибка при загрузке изображения на ваш веб-сайт, или если посетители используют программное обеспечение для специальных возможностей, которое описывает им изображения на странице. Альтернативные теги изображений также важны, потому что они играют роль в SEO и при правильной оптимизации с помощью ключевых слов могут помочь повысить ваш рейтинг.

Поскольку теги alt изображения не всегда видны вашим клиентам и будут отображаться только тогда, когда у вашего изображения появляются проблемы (что должно быть редко), это отличное место для оптимизации ключевых слов, которые в противном случае не очень ориентированы на будущее для вашего клиенты. Подготовьте их к запуску вашего нового веб-сайта, чтобы вы с самого начала могли воспользоваться их возможностями по созданию SEO.

27. Оптимизация метаинформации о продукте

Как и альтернативные теги изображений, метаинформация также играет важную роль в вашей стратегии SEO и - точно так же, как должна быть оптимизирована метаинформация домашней страницы, что мы обсуждали в одном из вышеперечисленных шагов - вы хотите, чтобы метаинформация вашей страницы продукта была ясной и чистый для ваших потенциальных клиентов.

Не забудьте оптимизировать метаинформацию для каждой страницы продукта с помощью ключевых слов, чтобы ваши продукты отображались в результатах поиска, когда потенциальные клиенты используют поисковые системы, такие как Google. Оптимизация страниц продуктов создаст хорошо продуманный и собранный образ вашего веб-сайта, который покажет, что вы продумали каждую мелочь перед запуском.

Контрольный список для запуска веб-сайта, часть 5: Платежи и оформление заказа

28. Интегрируйте платежные шлюзы

Вы хотите убедиться, что ваши клиенты могут совершать покупки в вашем магазине с помощью предпочитаемого ими метода оплаты, который может включать в себя платежные шлюзы, такие как Shopify Payments, PayPal или Stripe. Shopify имеет полный список всех основных платежных шлюзов по всему миру и инструкции по их интеграции в ваш магазин.

29. Настройка авторизации и сбора платежей

Shopify предоставляет два варианта регистрации платежа клиента - автоматически или вручную. Когда платеж фиксируется автоматически, это означает, что кредитная карта вашего клиента будет авторизована и списана автоматически. Если вы выберете ручную фиксацию платежей, кредитные карты ваших клиентов будут авторизованы немедленно, но не будут списаны до тех пор, пока вы не примете платеж. В зависимости от того, как работает ваш бизнес, убедитесь, что в этом разделе выбран вариант, который лучше всего подходит для вашего бизнеса. Имейте в виду, что автоматически фиксируемые платежи являются наиболее распространенным вариантом, а фиксированные вручную платежи действительно истекают, что означает, что вы можете потерять доступ к средствам.

30. Настройте страницу корзины

Настройте информационные поля, которые вводят ваши клиенты, пока они проверяют, чтобы вы получали всю необходимую информацию и ничего лишнего. Есть так много различных опций, которые вы можете включить на страницу корзины, чтобы сделать ее удобнее для ваших клиентов (или сделать ее более персонализированной для вашего магазина), поэтому используйте эти опции в день запуска вашего веб-сайта.

Имейте в виду, что чрезмерно сложный процесс оформления заказа, требующий слишком большого количества информации о ваших клиентах, может перегрузить их и заставить отказаться от корзины покупок, не завершив покупку. Это известно как «усталость формы» и особенно часто встречается, когда клиенты проверяют на мобильных устройствах, где отведенное пространство более компактно, что делает форму более длинной, чем на настольных устройствах.

Чтобы избежать усталости от формы, минимизируйте поля формы, которые ваши клиенты должны заполнять в процессе оформления заказа, или разделите поля формы на несколько отдельных страниц, чтобы клиенты могли использовать их шаг за шагом.

31. Настройка и включение электронных писем о брошенных корзинах

Брошенные тележки будут происходить независимо от того, нравится вам это или нет, и хотя думать о всех покупателях, которые собираются покинуть корабль, прежде чем они выпишутся, прежде чем вы даже откроете свой магазин, не очень оптимистично. худший.

К счастью, Shopify предоставляет вам возможность вручную или автоматически отправлять электронные письма о брошенной корзине, чтобы вы могли связаться с клиентами, которых вы потеряли. Помимо предоставления дополнительных стимулов для совершения покупки - например, кода скидки на процент от невыполненного заказа - сделайте электронную почту о брошенной корзине интересной и персонализированной, чтобы в дальнейшем привлечь внимание потерянных клиентов. Подготовьте и включите эту функцию перед запуском, чтобы вы могли связаться с клиентами, как только эти отказы начнут происходить.

32. Собирайте электронные письма клиентов при оформлении заказа.

В мире электронной коммерции электронные письма всегда называют «королем», потому что они являются одним из наиболее персонализированных способов связи с вашей аудиторией. Помимо дополнительной подписки на электронную почту, размещенной где-то на вашей домашней странице или всплывающего окна, запускаемого посетителями, прокручивающими ваш веб-сайт, также дает посетителям возможность подписаться на вашу рассылку по электронной почте, прежде чем они проверят ее. Это может помочь вам продолжать расширять список адресов электронной почты, поэтому убедитесь, что вы настроили настройки, чтобы эта функция существовала в процессе оформления заказа.

Контрольный список для запуска веб-сайта, часть 6: Доставка

33. Добавьте адрес отправления вашего магазина

Ваш адрес отправления будет использоваться для расчета стоимости доставки для ваших клиентов, поэтому убедитесь, что введенный адрес правильный. Это особенно важно отредактировать, если вы отправляете свои продукты из другого места, чем главный офис вашего магазина, такого как склад выполнения или дропшиппер, чтобы ваши клиенты получали правильную стоимость доставки в зависимости от их местоположения.

34. Настройка параметров выполнения заказов.

В зависимости от того, производите ли вы, производите, продаете оптом или дропшиппинг свою продукцию, способ выполнения заказов вашего магазина будет отличаться. Когда дело доходит до выполнения заказа, у вас есть два варианта: вручную или автоматически. Перед запуском убедитесь, что вы правильно выбрали настройку, с помощью которой вы будете выполнять заказы, чтобы не возникло ошибок или путаницы после начала размещения заказов. Узнайте, как настроить любой из этих методов здесь.

35. Активация сторонних сервисов выполнения.

Если вы используете какие-либо сторонние службы выполнения, такие как склад доставки и выполнения, который отбирает, упаковывает и отправляет заказы для вас, или если вы используете службу прямой поставки с совместимым приложением Shopify, убедитесь, что вы интегрировали обслуживание в вашем магазине перед запуском.

36. Транспортные этикетки и упаковка.

Если вы упаковываете и отправляете свои продукты самостоятельно (например, вы не осуществляете прямую поставку или не используете склад выполнения), тогда вам понадобятся все необходимые материалы и ноу-хау, чтобы иметь возможность упаковать и отправить свои продукты один раз. заказы начинают поступать.

Убедитесь, что у вас есть упаковочные конверты или коробки, папиросная бумага, упаковочный арахис, упаковочные вкладыши, пузырчатая пленка, лента, ножницы, бумага для печати квитанций, этикетировщик и любые другие возможные материалы, которые вам понадобятся, чтобы вы были готовы начать сбор и упаковку. Убедитесь, что вы используете ресурсы отгрузочной этикетки Shopify, и, возможно, попробуйте выполнить тестовый запуск или два процесса упаковки, чтобы вы точно знали, что делать, и что вы ничего не забыли.

37. Решите, кто будет получать уведомления о заказах.

Если вы работаете с командой людей, убедитесь, что вы разработали систему, которая будет отвечать за получение уведомлений при каждом размещении заказа и кто будет управлять процессом выполнения заказа. Лучше всего организовать это перед запуском, чтобы вы точно знали, как будет выглядеть процесс после начала размещения заказов, чтобы не было путаницы или ошибки. Решите среди своей команды, кто должен выполнять эту роль, и, как упоминалось выше, попробуйте запустить процесс на практике, чтобы убедиться, что все встало на свои места.

Контрольный список для запуска веб-сайта, часть 7: Аналитика и отслеживание

38. Добавьте инструменты отслеживания и аналитики

Facebook Pixel, Shopify Reports и Google Analytics - это три основных способа, с помощью которых вы сможете отслеживать посетителей, когда они начинают приходить в ваш магазин, поэтому убедитесь, что вы установили эти инструменты перед запуском. Эти отчеты и инструменты аналитики дадут вам представление о ваших клиентах, которых вы в противном случае не смогли бы собрать, как если бы у вас был обычный магазин и вы действительно могли видеть своих посетителей и разговаривать с ними. Интегрируйте эти инструменты перед запуском, чтобы вы могли начать создавать свои отчеты и профиль аналитики с самого начала, а не позже в своем бизнесе.

Вывод

Отметьте каждый из этих шагов для более плавного и плавного запуска веб-сайта. В зависимости от вашего бизнеса или бизнес-целей вам может не понадобиться выполнять все этапы этого контрольного списка запуска, но для большинства магазинов это будет хорошей отправной точкой. Удачи!