Seleção de ERP: encontre a melhor opção usando análises de software

O ERP não é outra estratégia legada.

Na verdade, os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERPs) embarcaram no campo de batalha do software, lutando por empresas que enfrentam uma situação de “pivotar ou perecer”.

Aproveitar a tecnologia de nuvem e explorar o modelo SaaS do ERP pós-moderno permitiu que as empresas mantivessem a continuidade inteligente e estratégica mesmo diante das adversidades.

E à medida que os ERPs se tornam a chave para o sucesso, eles se expandem para além das operações de negócios de ponta a ponta, encapsulando vários pontos de contato e partes interessadas. Essas ferramentas poderosas e capazes atuam como uma ponte entre empresas, clientes, fornecedores, parceiros e muito mais. Essa centralização de dados beneficia empresas em todos os setores e maturidade digital.

Dada essa importância crescente e o papel de missão crítica resultante, não é surpresa que o mercado de software de ERP deve atingir US$ 93,34 bilhões até 2028, registrando uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 9,2%.

E com quase 33% dos CIOs interessados ​​em investir em uma plataforma de ERP, um dos principais contribuintes para a decisão de compra se torna automaticamente as revisões de software.

O uso de revisões de software para seleção de ERP é indispensável. Vejamos como as empresas podem usar esse “feedback do cliente” para manter as seleções de ERP no caminho certo.

Papel das revisões de software na jornada do comprador

É fácil presumir que os compradores escrevem avaliações principalmente durante a "fase de decisão" de sua jornada. Tal suposição está mais longe da verdade. De qualquer forma, os compradores podem escrever comentários mesmo durante os estágios de conscientização e consideração.

Pesquisa e descoberta

Como uma empresa comprometida em adotar uma solução de ERP, você não quer perder seu tempo aprendendo o mecanismo oculto do ERP.

Claro, você precisa passar pelos recursos e funcionalidades para saber o que é melhor para o seu negócio. No entanto, uma vez terminada esta pesquisa preliminar, você deve se aprofundar nas diversas soluções de ERP existentes no mercado.

Essa pesquisa o levará a plataformas orientadas por revisão (como G2) que hospedam uma lista abrangente de opções. E para facilitar sua tarefa, você pode encontrar essas soluções classificadas por avaliações de clientes.

Fonte: G2

Você pode até passar o mouse sobre o G2 Grid, que classifica as soluções de ERP com base na presença no mercado e na satisfação do usuário. Diferentes grades oferecem controle granular para usá-las amplamente ou filtrar as opções com base em seu setor.

Fonte: G2

Pesquisar e explorar diferentes ferramentas de ERP por meio de uma plataforma de revisão de software oferece uma visão de alto nível das várias soluções possíveis. Eles também ajudam a visualizar como uma ferramenta específica pode se alinhar ao seu negócio.

Opções de lista longa

Após o estágio de pesquisa e descoberta, você pode ficar com uma lista interminável de opções. É aqui que as revisões de software entram em cena novamente para eliminar o ruído e iluminar as opções que importam.

Você pode usar filtros com base nas avaliações e avaliações dos clientes para preparar sua longa lista de opções. Digamos que você queira apenas o melhor do lote, e nada menos que uma classificação de cinco estrelas seria suficiente. Isso pode limitar suas escolhas, deixando-o com apenas um punhado de opções.

No entanto, se você for um pouco mais flexível (e tolerante) e considerar soluções de ERP de classificação mais baixa, você dará a outras ferramentas competitivas uma chance justa. De qualquer forma, você usa revisões de software para separar o joio do trigo e só prossegue com opções práticas e viáveis.

Lista de soluções ERP

Depois de eliminar as soluções de ERP irrelevantes, você fica com alguns concorrentes adequados. As revisões de software ajudam você a comparar e contrastar as plataformas de ERP restantes e tomar uma decisão informada.

As revisões on-line fornecem uma visão geral das diferentes plataformas de ERP e seus principais recursos. Eles também permitem que você compare várias soluções com suas expectativas. Você obtém uma visão geral das partes glamorosas e não tão glamorosas das plataformas de ERP – onde elas entregam e não entregam para que você possa justificar essas expectativas.

Fonte: G2

Verifique as referências

Antes de solicitar cotações e se inscrever para demonstrações de produtos, é melhor fazer uma rápida verificação de antecedentes nas análises de software. Você pode começar investigando os detalhes fornecidos pelo revisor para entender como seus insights se encaixam no contexto de seus pontos problemáticos. A maioria das avaliações geralmente inclui trechos do motivo pelo qual o cliente escolheu um determinado serviço em detrimento de seus concorrentes.

Revise as respostas e envios e analise-os da perspectiva do seu setor para ver como os problemas dos revisores se relacionam com os seus.

Os problemas deles correspondem aos que assolam o seu negócio? Quais são suas principais considerações e como elas se alinham com as dos revisores? Você gostaria dos mesmos resultados que o revisor?

Você também pode usar formulários de solicitação de contato para entrar em contato com os revisores. Ao contatá-los, peça que expliquem sua experiência com uma solução ERP específica.

Fonte: G2

Demonstrações de produtos informadas

As demonstrações de produtos revelam os recursos de uma solução de ERP. No entanto, pode ser assustador testar sua usabilidade e aplicabilidade dentro de um curto período de tempo em seu ambiente de negócios.

As avaliações de clientes facilitam a maximização de insights de demonstrações de produtos, mesmo com tempo limitado. Eles colocam seu foco em dois segmentos principais: um recurso ou funcionalidade que parece bom demais para ser verdade e aquele que pode atuar como seu principal ponto problemático. Isso ajuda você a avaliar o desempenho de uma plataforma de ERP e qual seria o comprometimento resultante (se houver).

Preço e negociação

Se você está ficando sem soluções de ERP com recursos e desempenho esperados, é hora de comparar preços. Afinal, tudo se resume ao orçamento.

Por mais frustrante que seja, a maioria das soluções de ERP não exibe preços e planos de forma transparente em seus sites. Você precisa solicitar cotações individuais desses fornecedores. Avaliações relacionadas a preços poupam você até mesmo desse esforço. Uma comparação e valor bem elaborados para precificar uma solução o ajudarão a avaliar as soluções e decidir seu orçamento.

Fonte: G2

Além de comparar se você está pagando demais ou economizando em seus investimentos, você também pode verificar as avaliações dos clientes para obter descontos. A devida diligência minuciosa economiza despesas adicionais.

Justifique e ilustre o valor

As avaliações dos clientes também são úteis ao integrar uma solução de ERP ou migrar para uma nova plataforma de ERP. Essas revisões podem destacar os benefícios de integrar seus softwares e sistemas de negócios usando uma plataforma ERP.

Alguns revisores listam efetivamente os prós e contras de cada solução disponível no mercado. Outros revisores chegam a realizar uma análise detalhada de custo-benefício para mostrar custos e benefícios mais tangíveis. As avaliações dos clientes enfatizam o valor das soluções de ERP e como elas melhoram um sistema existente.

Como as revisões do ERP podem ajudar a validar a seleção?

Oitenta e seis por cento dos consumidores B2B procuram sites de revisão por pares para tomar uma decisão de compra informada, seja contratando um desenvolvedor de aplicativos móveis ou comprando uma solução de software. É claro que os clientes são mais propensos a confiar em outros clientes que usaram um produto ou serviço do que o vendedor que está tentando cumprir sua cota.

As revisões de software desempenham um papel fundamental em toda a jornada do comprador e atuam como uma estrela do norte para manter a seleção de ERP no caminho certo. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as revisões de software podem ajudar a validar a escolha do seu produto ERP.

Reforçar a confiança

Os clientes pagantes escrevem principalmente a maioria das avaliações de um produto. Como 88% dos compradores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais, você pode basear sua decisão na pesquisa, no processo de seleção e na experiência deles, em vez de trabalhar do zero.

Descobertas recentes enfatizam como as avaliações criam confiança e se correlacionam diretamente com as taxas de conversão e vendas. Ter 50 ou mais avaliações por produto aumenta as taxas de conversão em 4,6% e as vendas em 18%, em média.

Simplificando, as avaliações online são a prova da credibilidade de um produto. Os revisores on-line lhe dão mais confiança ao escolher uma solução, simplesmente dizendo: "Nós tentamos, e você também deveria!"

Prós e contras

Ao contrário de estudos de caso de negócios ou depoimentos de clientes que atendem principalmente ao fornecedor, a maioria das avaliações é escrita objetivamente por clientes que podem ser gratos ou críticos de sua escolha. As revisões de software reduzem o trabalho pesado de usar o produto primeiro para analisar suas vantagens e limitações.

Você pode recorrer a essas análises para obter prós e contras para ajudá-lo a decidir se deve experimentar um serviço de ERP. Por exemplo, você pode estar procurando um software de PLM com recursos de ERP, mas não tem certeza de qual software é melhor para sua empresa. Recorrer a comparações de produtos ou prós e contras pode ajudar a acelerar seu processo de seleção. Ao eliminar as suposições e tentativas e erros, você pode reduzir o tempo de decisão, definir expectativas realistas e obter mais valor de sua ferramenta de ERP no primeiro dia.

Avaliar a relevância

Embora os sites de análise de software possam fornecer acesso igual e imparcial a um grande número de provedores; eles podem ser esmagadores. Nesse caso, você pode usar a funcionalidade de relatório e análise dos sites para classificar as soluções com base em sua relevância para o seu setor.

Fonte: G2

Os compradores não precisam mais ler linhas e linhas de texto e podem consultar insights digeríveis com visualização de dados na forma de gráficos e relatórios visuais que trazem maior significado aos dados não estruturados. Você pode usar esses parâmetros para avaliar o desempenho de uma solução de ERP em seu setor.

Taxonomia e categorização

As análises de software ajudam as empresas a entender como uma solução de ERP se traduz em desempenho no mundo real. Ao analisar as avaliações, você notará padrões recorrentes que geralmente se enquadram nas seguintes categorias:

Use essas dicas para obter informações essenciais das avaliações dos clientes.

Sinais de ser ouvido

Não apenas as avaliações, mas as respostas dos fornecedores a essas avaliações podem dizer muito sobre sua atitude e o que você pode esperar da solução ERP. Um fornecedor proativo responde até mesmo às avaliações mais críticas e as trata com graça e empatia.

Fonte: G2

Se eles acharem que o revisor apresenta um argumento convincente, eles usarão seus comentários para melhorar o produto em versões futuras. Suas respostas oferecem uma prévia de como seria o suporte ao cliente se você as escolhesse.

Desbloqueie novos recursos

Embora as revisões on-line não "desbloqueiem novos recursos" por si só, elas certamente listam alguns recursos que você poderia ter ignorado ou não considerado. Isso permite que você veja um produto ERP sob uma luz totalmente nova, especialmente se for relevante para o seu setor.

Veja como você pode usar as revisões de software para se aprofundar nas ofertas de ERP e ver como elas atendem às suas necessidades organizacionais.

Dicas para verificar a autenticidade das revisões de software ao fazer a seleção do ERP

As empresas agora entendem o poder e o valor das avaliações. Eles recorrem a provedores de serviços de gerenciamento de reputação online (ORM) para melhorar a percepção do público. Enquanto a maioria dos ORMs insistiria em responder a avaliações e aumentar os problemas recorrentes dos clientes, alguns podem recorrer à publicação de avaliações falsas para aumentar a classificação do software.

As dicas a seguir podem ajudar a verificar as avaliações ao selecionar um software ERP:

• Emoções negativas e positivas: embora não seja um teste decisivo, emoções negativas ou positivas extremas podem levantar questões sobre a autenticidade de uma avaliação. Uma revisão perspicaz equilibra o negativo e o positivo e ilustra por que o revisor pensa dessa maneira.
• Recência: a recência de uma avaliação também mostra se ela é genuína.
• Ponderação emocional: Revisões que usam ponderação emocional para influenciar decisões podem indicar falta de sinceridade. Eles podem ser analíticos e se concentrar negativamente no produto e não no problema ou na solução real.
• Contexto vago: mais uma vez, avaliações que entram em detalhes tentadores sem aumentar o valor ou mostrar como os efeitos surgiram também podem ser avaliações falsas. A maioria dos revisores falsos sente a necessidade de falsificar os detalhes e apresentar a solução como o principal e o fim de todos os seus problemas.
• Revisões não confiáveis: Revisões genuínas são lidas como se um usuário comum as tivesse escrito. Portanto, resenhas que "se esforçam demais" confiando apenas em gramática impecável, humor relacionável ou até mesmo sarcasmo podem significar que não são confiáveis.
• Revisões de auditoria: a maioria dos sites de revisão oferece transparência ao mostrar se o revisor comprou o produto e, em caso afirmativo, de onde. Você pode usar esse recurso para auditar apenas os revisores que compraram e usaram a solução ERP.

Fonte: G2

• Análise de classificação: quando se trata disso, você pode até usar uma ferramenta de análise de feedback que pode avaliar algoritmicamente as classificações com base em vários parâmetros e compartilhar métricas informativas. Algumas ferramentas podem até filtrar as avaliações aparentemente suspeitas e calcular a média das avaliações autênticas para obter uma imagem precisa.

Acredite, mas não muito

As revisões de software podem influenciar seu processo de seleção de ERP. As avaliações não devem ser sua única fonte de informação. Reúna o máximo de detalhes possível de diferentes fontes para criar uma imagem holística do que cada solução de ERP tem a oferecer.

Pratique a devida diligência ao pesar suas opções e use as revisões de software como um meio para validar suas decisões e a lógica por trás delas. Uma metodologia bem pensada garante que suas escolhas sempre acertam o alvo.

A implementação do ERP pode ser difícil, e a implementação adequada evita que você cometa os mesmos erros antigos. Saiba mais sobre a implementação do ERP e como acertá-lo.