Experiência imersiva: dando mais ao seu cliente

O nascimento de uma realidade espetacular.

Imagine que você quer comprar uma TV, mas está com pouco orçamento. Confuso, você visita um showroom de TV com o objetivo de comprar uma boa TV acessível.

No momento em que você entra, você se vê cercado por centenas de TVs de diferentes formas e tamanhos. Você se aproxima de um vendedor para obter alguma orientação. Infelizmente, ele parece estar tão confuso quanto você.

De repente, uma voz artificial chama seu nome e o direciona para uma seção específica de TVs econômicas. Ele também narra os principais recursos de cada modelo de TV e os exibe em 3D nas telas. Depois de entender completamente todas as funcionalidades e analisar o custo, você escolhe a mais adequada para você.

O que você acabou de testemunhar foi uma experiência imersiva para o cliente .

A experiência imersiva faz o cliente entrar em um universo aumentado onde a imaginação ganha vida. É uma maneira à prova de futuro de interagir pessoalmente com qualquer pessoa que você conheça, independentemente de onde ela esteja no momento.

Para as empresas, a experiência imersiva pode assumir várias formas por meio de vários graus de imersão do cliente. Por exemplo, a visualização AR pode criar catálogos 3D e demonstrações interativas de um produto para torná-lo visualmente atraente para os clientes.

Os seres humanos são abençoados com o poder de observar e decifrar seus arredores. Por exemplo, podemos identificar livros, montanhas, casas, etc. através de nossa inteligência visual. A tecnologia imersiva eleva nossa inteligência e a mescla com a inteligência artificial para criar elementos virtuais. Também representa altos padrões de promoção de produtos para empresas que desejam crescer rapidamente.

Vejamos agora como as empresas colocam esse dom da tecnologia para funcionar:

Como funciona a experiência imersiva?

Atualmente, smartphones ou headsets especializados são o hardware mais popular usado para desfrutar de conteúdo imersivo. No lado do software, você pode usar um aplicativo da Web ou um aplicativo móvel, desktop ou console nativo. O aplicativo da web é uma solução mais universal, pois pode ser executado em diferentes dispositivos.

Para criar uma experiência imersiva, a tecnologia atende aos principais sentidos humanos de visão, tato e olfato e cria uma realidade semelhante para os usuários experimentarem.

Dispositivos como um headset VR, wearables inteligentes, dispositivos montados na cabeça (HMD) ou dispositivos hápticos como luvas ou controladores funcionam bem para criar uma sensação de imersão. Exemplos incluem Oculus Rift, Microsoft Hololens, Samsung Gear VR e HTC Vive, entre muitos outros.

Diferentes tipos de imersão

As imersões são uma reviravolta científica sobre como percebemos o mundo naturalmente. Ele adiciona uma pitada de criatividade a tecnologias altamente ágeis para criar um espaço amigável que nos mantém ligados à nossa atividade atual.

Vamos discutir diferentes tipos de imersões que podem ser criadas:

Imersão tática

Também conhecida como sensação de toque, a imersão tática acontece quando um usuário literalmente toca um objeto. Ele mede, identifica e transfere os sinais de mensagem entre o usuário e a superfície de um objeto da vida real através do contato com a pele.

A imersão tática faz você sentir uma vibração artificial que amplifica sua experiência de forma única. Embora ainda não tenha sido amplamente explorada no setor comercial, é uma das formas mais eficazes de imersão. Pode ser ótimo do tipo "vivemos em um futuro", mas também pode moldar nossas interações presentes.

Imersão visual

A imersão à vista é uma maneira de integrar VR ou AR para explicar os recursos de um produto. Experiências visuais como essas são um forte ponto de engajamento e criam uma sensação de lembrança permanente da marca na mente do cliente. Se você já esteve em um museu de arte digital, o charme da imersão visual pode nunca deixar você sair dele.

Várias exposições de arte nos EUA, como a Área 15 em Las Vegas e o museu Van Gogh em Washington, DC, exibem instalações de arte virtual em grande escala e artes holográficas que mergulham os visitantes em um espaço criativo orientado por tecnologia.

Imersão narrativa

O público ainda acredita em contar histórias. Quando uma estratégia de marketing de conteúdo para o produto XYZ conta uma história de origem convincente, aumenta seu potencial de compra. A imersão narrativa ou audível permite que os espectadores mergulhem mais fundo em um produto por meio de som realista e visuais criativos.

Os teatros imersivos funcionam com essa técnica. Eles fornecem uma experiência irreal, mas mais do que real, tornando o público o protagonista. Você pode interagir com o elenco, entregar diálogos e mudar o clímax ao escolher sua própria aventura.

Este artigo abordará as possibilidades mais impactantes de cooperação entre negócios e tecnologia imersiva. Mas primeiro, vamos rever os diferentes benefícios das experiências imersivas.

Como as experiências imersivas beneficiam as empresas?

Criar experiências interativas inteligentes faz maravilhas para aumentar a base de consumidores da sua empresa. Investir em modas tecnológicas, como brochuras eletrônicas brilhantes ou irrigação de dados exagerada, pode fazer com que você tenha perdas. As experiências imersivas ajudam a obter uma cobertura de 360° do seu produto e a promovê-lo de forma que as pessoas explorem todos os seus recursos visualmente.

É uma tendência de mudança de jogo que todas as empresas vão adotar no futuro.

Ao trabalhar com tecnologia imersiva, é crucial ser um ponto de contato humano e monitorar os sistemas de back-end responsáveis ​​pelo bom funcionamento da exposição do produto. Aqui estão alguns benefícios de experiências imersivas que transformam tecnologicamente um negócio:

• Ele cria um fluxo de interação "ininterrupto" entre consumidor e produto.
• Ajuda a mudar de marcha, colocando o "cliente" no centro do processo de negócios.
• Melhora a retenção de informações do cliente, alinhando seus instintos criativos com apresentações de slides de produtos.
• Promove um ambiente livre de distrações para se conectar com pistas de realidade virtual e amplificar a sensação de conforto e originalidade.
• Os sistemas de IA fornecem o próximo curso de ação para o usuário seguir, como registrar-se para uma demonstração visual ou compra final. O acoplamento AI reduz a intervenção manual.
• A sobreposição de conteúdo virtual sobre equivalentes do mundo real replica os cenários da vida real e fornece soluções de autoatendimento para os clientes.
• Ele fornece suporte multilíngue para pessoas que falam idiomas diferentes para facilitar o acesso.
• Você pode acionar ações contextuais baseadas em eventos em vários canais, como e-mail, SMS e WhatsApp, para garantir vários pontos de contato com o cliente.
  
  

Tipos de experiências imersivas do cliente

Flashing de gadgets de tecnologia altamente modernos não é a única maneira de criar uma experiência "out-of-the-box" para os consumidores. Você pode ter uma equipe ilustre de engenheiros e profissionais de marketing trabalhando para o seu produto, mas ainda assim acaba contrariando suas práticas de consumo.

Criar uma experiência imersiva deve levar seus clientes a um estado de espírito mais elevado, onde eles podem ter 100% de certeza do valor do seu produto. Trata-se de criar uma jornada impecável do “início ao fim” da sua marca que não pode ser interrompida em nenhuma etapa da ação.

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conteúdo 360 graus

O conteúdo 360° nos ajuda a integrar dois ou mais vídeos em um espaço semelhante a uma cúpula que foi filmado de todos os ângulos possíveis, com conteúdo instrucional 2D sobreposto a eles. Profissionais de marketing e anunciantes podem usá-lo para orientar os clientes em uma gama detalhada de recursos e benefícios do produto. Em vez de se concentrar em criar uma realidade diferente, os usuários podem criar uma versão de olhos arregalados do produto no mundo real.

Na indústria de viagens e turismo, o conteúdo 360° estabelece as bases para os viajantes visitarem previamente um destino específico. Desde mostrar skylines até fornecer uma visão panorâmica
de uma cidade, cria uma experiência completamente "submersa". Tudo isso é suficiente para que o desejo de viajar caia na estrada sem pensar duas vezes!

Gêmeo digital

Um gêmeo digital é uma representação de "cópia carbono" de um componente, estrutura ou processo da vida real. Uma máquina digital gêmea é atualizada usando dados de rastreamento em tempo real e alimentada por técnicas de modelagem 3D para interagir ativamente com nosso ambiente.

É uma alternativa digital a um ativo da vida real e é construído com técnicas robustas de aprendizado de máquina e automação. Os gêmeos digitais são ideais para tarefas de garantia de qualidade e fornecem informações rápidas sobre um produto a qualquer hora e em qualquer lugar para uma tomada de decisão mais rápida.

Um grande exemplo pode ser satélites. Gêmeos digitais de satélites ajudam a prever perigos potenciais, falta de combustível, potência do motor, potência de direção e outros parâmetros de qualquer missão de espaçonave.

Fonte: Mundo Geoespacial

Realidade virtual

A Realidade Virtual é uma reviravolta completa da realidade. Ele mergulha o usuário em um ambiente virtual com sobreposições de controles como GPU, capacidade de resposta, som ou suavização de movimento, permitindo que eles interajam por meio de seus avatares digitais.

Imagine enviar seu avatar digital para participar de uma reunião no lugar de você. Seu avatar participa da conferência no metaverso desenvolvido de sua empresa, anota as atas e informa a você quando a sessão termina.

Na McLaren , designers de carros usam software de RV para projetar modelos de carros esquemáticos. A RV cria um holograma ao vivo do carro, que os designers podem alterar para fazer alterações no design. Os engenheiros da Volvo também usam o software VR para simular testes de direção e personalizar os projetos de acordo.

Fonte: TedxTalks

Realidade aumentada

Realidade aumentada significa melhorar a percepção do mundo real dos usuários por meio de sobreposições virtuais. Ele extrai recursos ocultos de objetos do mundo real por meio do reconhecimento de objetos e exibe conteúdo informativo sobre ele. Embora em sua infância, a RA tem o potencial de mudar a forma como as pessoas se comunicam.

Com a ajuda de uma câmera, um dispositivo AR e um smartphone, você pode recriar uma realidade diferente para seus clientes entrarem, brincarem e comprarem. Adicionar AR ao espectro do cliente adiciona uma dimensão totalmente nova à experiência de compra , que sozinho eleva a capacidade de compra de um determinado produto.

AR também marcou um marco de sucesso na medicina. Os departamentos de radiologia incorporam a tecnologia AR durante os testes patológicos para estudar procedimentos e avaliações médicas. Ao mapear virtualmente os dados de raios-X de um paciente, os radiologistas podem identificar anormalidades dos ossos e classificar a doença mais rapidamente do que antes.

Realidade mista

A realidade mista (MR) tenta unir AR e VR em uma versão aprimorada de AR. Além de adicionar sobreposições digitais de informações, desenvolve personagens virtuais para o mundo real. Seu objetivo é criar uma sensação mais profunda de imersão para o usuário do que o AR sozinho.

Às vezes, a RM também é conhecida como realidade aumentada 2.0, pois as contrapartes do mundo virtual interagem com objetos do mundo real em tempo real, dando assim um efeito de paralaxe. As pessoas podem viver, trabalhar, caminhar, fazer compras e sobreviver de forma mais realista em um mundo de MR do que em VR, pois isso as mantém conectadas às suas raízes. A realidade mista também é conhecida como realidade híbrida.

Fonte: Microsoft

Realidade estendida

Realidade Estendida (XR) é um termo abrangente para todas as tecnologias imersivas que existem. Inclui realidade aumentada, realidade virtual, realidade mista, gêmeos digitais e outras tecnologias de aprendizagem imersiva. Essa tecnologia é uma extensão natural da realidade, adicionando contrapartes digitais na forma de inscrições, vídeos ou animações.

A realidade estendida pode ser usada em programas de treinamento de funcionários, pois elimina o incômodo de treinamento extra de funcionários e custos para treinar funcionários.

Sua ativação faz você percorrer um holograma ao vivo de um produto e entender suas características. A Accenture usa XR em escala real para criar experiências altamente personalizadas para seus clientes por meio de visão, toque e som.

Importância da experiência imersiva

As pessoas aprendem através das experiências. Para empresas que desejam expandir no mercado on-line, melhorar a experiência do cliente com imersão é um ingresso para o sucesso.

As experiências imersivas ampliam a visibilidade da marca, destacando os recursos do produto para os consumidores em seus próprios espaços pessoais.

Se você planeja abrir um negócio de maquiagem, seu foco principal deve ser duplo; criando um produto fantástico e escolhendo a maneira certa de apresentar seus benefícios aos varejistas. O software de reconhecimento de imagem identifica e rotula dados de recursos e eleva a aparência geral do seu produto.

Isso ajuda você a se destacar como proprietário do produto e consolida a confiança do fornecedor em seu discurso de negócios para fechar um negócio bem-sucedido.

Casos de uso do setor para experiência imersiva

Existem várias aplicações de experiências imersivas no setor comercial, desde defesa a saúde, jogos, arquitetura e construção.

Normalmente, as empresas usam automação de webhook ou sistemas ERP para gerenciar e recuperar dados de bancos de dados. Esses processos ficam um pouco complexos e técnicos. Com a ajuda de um headset AR, a visualização de dados pode ser mais fácil de entender. Com sua ajuda, um usuário vê apenas os bits de dados mais críticos. O fone de ouvido mostra todos os detalhes quando o usuário examina partes específicas do relatório de dados.

Aqui estão alguns dos muitos casos de uso de experiências imersivas que entraram em destaque:

Comércio eletrônico

No setor de comércio eletrônico, as empresas fabricam seus produtos com códigos QR integrados. Quando um usuário digitaliza o código, pop-ups virtuais explicam todas as etapas necessárias para instalar e usar com êxito os produtos em um ambiente doméstico, tudo a partir do chão de fábrica.

Além disso, o uso de um headset VR leva os usuários a um local onde tudo funciona em conformidade com este produto. Os clientes podem explorar cada peça e comparar suas características com outros produtos em tempo real nas mídias sociais.

Com o software de reconhecimento de imagem de varejo, varejistas e marcas usam a tecnologia AR para conectar perfeitamente seus clientes a uma experiência de compra intuitiva, visual e moderna.

Operações militares

Nas forças armadas, a tecnologia VR pode criar cenários reais de reconhecimento e testar o poder do exército para enfrentá-los. Através de um fone de ouvido VR, os soldados podem se encontrar em um campo de batalha virtual com uma oposição virtual atacando-os!

Os sensores dos fones de ouvido permitem a medição precisa dos tempos de reação e outros fatores de segurança importantes. A RV também garante um ambiente fisicamente seguro para os regimentos do exército praticarem operações de combate ou ataque cirúrgico.

Operações de mineração
Experiências imersivas em mineração permitem que toda uma equipe de operadores, trabalhadores e gerentes de mineração tornem o processo seguro e eficiente. Por meio de VR, os trabalhadores podem praticar suas habilidades de mineração em cenários virtuais ou criar réplicas de locais de minas sem arriscar suas vidas.

Também lhes dá uma melhor compreensão do que é esperado e como gerenciar situações desastrosas. Você pode dizer que a tecnologia imersiva é uma mina de ouro em si!

Gerenciamento de Aviação

A tecnologia imersiva foi cunhada no setor de aviação. Ele permite que engenheiros de voo e manipuladores de solo identifiquem, investiguem e analisem os resultados da situação antes de uma aeronave decolar. Ele ajuda a tripulação a executar suas verificações de engenharia e manutenção de aeronaves a partir de um local remoto.

Com a simulação VR, a tripulação da aeronave pode trabalhar em ambientes de alta fidelidade e praticar situações extremas da aeronave, como birdstrike, flameout, stalling, nose dives, etc. para realizar inspeções visuais ou inspeções de carga.

Arquitetura e design

A RV nos concede a capacidade de explorar projetos de construção em uma escala de 1:1. As coisas ficam ainda melhores quando adicionamos realidade mista e aumentada. Essas tecnologias cercam os designers com protótipos 3D, permitindo que eles façam um brainstorming de edições de design virtualmente.

Os designers usam a realidade mista para criar renderizações 3D de produtos e testá-los na vida real. Obter uma visão panorâmica do produto antes de seu desenvolvimento torna o processo de design um declive suave.

Às vezes, os designers combinam aplicativos CAD 2D tradicionais com ferramentas de RV para aperfeiçoar seus projetos. Exemplos incluem softwares como V-Ray ou SketchUp.

Fonte: archdaily

Indústria de viagens

O turismo imersivo, também conhecido como turismo experiencial, leva o viajante a uma jornada virtual para experimentar atrações cênicas, nova cultura e um novo conjunto de sentimentos.

O conteúdo de 360 ​​graus e a realidade virtual combinados oferecem aos clientes a opção de experimentar antes de ir a algum lugar. Ele permite que eles verifiquem os destinos que desejam visitar para ter certeza de que é a escolha certa. Mais tarde, podem “percorrer” o quarto de hotel que pretendem reservar para ver se é do seu agrado.

Um fone de ouvido HMD de realidade aumentada pode servir como um guia turístico pessoal, disponível para você o tempo todo. Ele pode fornecer informações adicionais em tempo real, tornando os passeios mais fáceis e informativos. Também ajudará a encontrar cafés, restaurantes, hotéis, pousadas e pontos de referência com as avaliações mais altas dos usuários

Cadeia de suprimentos e logística

A RV é conhecida por reduzir os custos associados à logística e transporte rodoviário, fornecendo rotas de navegação virtual para a coleta de mercadorias! Isso aumenta a eficiência do trabalhador e agiliza o processo logístico.

Os dispositivos de RM podem dar suporte aos profissionais da cadeia de suprimentos ao sobrepor rotas sobre para-brisas de caminhões. Os dispositivos AR também podem agilizar os ciclos de produção, acelerando o tempo de configuração entre as máquinas e notificando as equipes quando os suprimentos acabarem.

Fonte: Sistemas estratégicos

Setor de entretenimento

A experiência imersiva tem vários casos de uso no setor de entretenimento.

Durante o bloqueio inicial do COVID-19, muitos eventos presenciais foram realizados virtualmente usando tecnologia imersiva que compensava a falta de presença física.

A tecnologia imersiva dá vida a anedotas históricas antigas por meio de instalações virtuais. Assim como os projetores 3D, os dispositivos imersivos podem ajudá-lo a experimentar um show ou filme como se estivesse nele por meio de “fábricas digitais” ou “estúdios de experiência”.

Jogos

Esses jogos são criados usando um mecanismo de vídeo, gráficos 3D, dispositivos montados na cabeça (HMD) e controladores de movimento como o PlayStation DualShock para controlar o movimento dos personagens virtuais.

Grand Theft Auto: Vice City ou Fallout são exemplos importantes desses jogos imersivos que criam experiências de usuário altamente envolventes.

Exemplos de jogos imersivos em RV

Você pode baixar e jogar esses jogos de RV através do Google Cardboard.

• Cosmos VR: Uma jornada guiada pelo universo. Ajuda a visitar diferentes galáxias e entender a singularidade do espaço-tempo.

• Minos Starfighter VR: Um jogo de tiro espacial arcade com uma interface de usuário interativa. Os movimentos podem ser controlados usando um joystick Bluetooth ou um display montado na cabeça (HMD).

• Bad Dream VR: Um jogo assustador que cria a ilusão de uma misteriosa mansão assombrada com você enfrentando criaturas sombrias do mundo paranormal.

Exemplos de jogos imersivos de RA

Aqui estão alguns exemplos de jogos imersivos de RA que foram adotados com sucesso em todo o mundo:

• Pokemon GO: Neste jogo, você pode ir a qualquer lugar e pegar Pokémons virtuais através da câmera do seu smartphone. Os Pokémon estão localizados em lugares interessantes e dependem do clima. Se estiver ensolarado, você encontrará um Pikachu de bolso; se estiver nevando, você pode vislumbrar a Bulbapedia.
• Jurassic World Alive: O favorito de um paleontólogo, este jogo foi desenvolvido para fins de aprendizado. Ele ajuda você a pesquisar o DNA de várias espécies de dinossauros com rastreamento de geolocalização e coletar fósseis. É uma ótima maneira de aprender sobre os dinossauros.
• Knightfall AR: Nesta experiência AR projetada pela Milkroom Entertainment, os cavaleiros da cidade sagrada de Acre partiram em uma missão para atirar nos invasores e proteger o Santo Graal, a relíquia mais valiosa do cristianismo.

Setor imobiliário

A tecnologia imersiva permite que os agentes imobiliários criem experiências únicas durante as apresentações virtuais. Os potenciais compradores verificam os imóveis remotamente, na hora que lhes for mais conveniente, sem a ajuda de um agente imobiliário. Durante as apresentações presenciais, um headset de realidade mista pode ajudar fornecendo informações adicionais sobre a propriedade, opções de decoração ou sugestões de móveis.

Desafios das experiências imersivas

Além das deficiências tecnológicas, fatores primários de saúde e segurança associados a experiências imersivas desencorajam seu uso na comunidade em geral. Aqui estão alguns outros desafios impostos por tecnologias imersivas que bloqueiam sua série de sucesso:

• Como os aplicativos são monitorados automaticamente, os usuários de terceiros podem invadir o servidor de qualquer empresa e extrair informações financeiras cruciais sobre uma empresa.
  
• Experiências imersivas podem resultar em crimes à luz do dia, como assédio ou perseguição e vazamento de dados de figuras públicas.
• A experiência imersiva pode reduzir o poder de concentração cognitiva que vem naturalmente aos humanos. Ele pode substituir totalmente a conexão sensorial de um usuário com o espaço físico, perdendo assim o contato com a realidade.
• As experiências imersivas são alimentadas principalmente por uma conexão de internet 5G que não está disponível em todo o mundo. Sem ele, os usuários não podem ativar aplicativos específicos.
• O preço dos dispositivos imersivos continua exorbitante. A falta de conhecimento digital para operar esses dispositivos pode marginalizar ainda mais o uso de AR/VR em diferentes demografias.

Uma bola curva de realidade e imaginação

Vivemos em uma era de ouro onde tecnologias como inteligência artificial, realidade virtual e computação verde tornaram todos criadores de conteúdo.

As experiências imersivas serão uma ferramenta futurista para fornecer condições equitativas para as empresas emergirem como líderes de mercado. Combinar emoção com tecnologia de ponta pode atender melhor os clientes e definir referências do setor para que eles alcancem marcos inimagináveis!

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