透明性は大いに役立ちます：水曜日のデイリーブリーフ

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おはようございます、マーケター、そしてあなたはただ喜んで欲しい顧客のように感じたことはありますか？

高額商品のBOPISモデルをひっくり返すのが好きです。 店内で知識のある人に相談して商品を調べてもらい、配達してもらうのが好きです。 6月に大手小売店のソファでセールを締めくくり、新しい場所に到着するのを熱心に待ちました。 このモデルにはサプライチェーンの問題があり（店内で正確なソファを販売できなかった）、8月まで配達される可能性があると警告されました。

今、私は更新され、配信は10月に延期されました。 彼らは私の希望を不必要に立ち上がらせることなく、あらゆる段階で正直でした。 気に入ったものがあればいつでもキャンセルできます。 今のところ、私は価格に満足しており、時間通りに来た他の新しい小さなもので私のスペースの残りを埋めることに満足しています。

サービス担当者が注文情報と更新された顧客データに迅速にアクセスできる場合、透明性と更新は顧客体験に大いに役立ちます。 それが実際のMarTechです。

クリスウッド、

編集者

デルタによって後退した対面会議

COVID-19デルタの亜種が、特に予防接種率の低い地域で症例を急増させているため、対面での集まりに対する新たな警戒の波がマーケターを席巻しています。 今年の夏に調査したマーケティングの専門家は、平均して10分の5の確率で、2021年末までに対面式のイベントに参加する予定です。

結果は、回答者が2021年の第4四半期に対面式のイベントに参加する可能性が平均して10分の6であった4月と比較して、楽観的な見方がわずかに減少したことを示しています。

2022年の見通しはわずかに改善しました。回答者は平均して、2022年前半に対面式のイベントに参加する可能性が10分の6でした。2022年後半には10分の7に跳ね上がりました。これは、パンデミックの前に会議や見本市などで見られたような出席が近い将来に戻ってこないことを示唆しています。

回答者の多くは、過去18か月で専門的なトレーニングとネットワーキングに関する見方がどのように変わったかについてコメントしました。 それらの多くにとって、仮想イベントは実用的な情報へのアクセスを拡大しました。 「私は対面式のイベントが大好きですが、他の方法よりも多くのバーチャルイベントやトレーニングに参加したように感じます。 これはおそらく、全体的な時間のコミットメントの削減と、旅費を支払う必要がないことの組み合わせです」とある回答者は書いています。

しかし、ネットワーキングに関して言えば、デジタルエクスペリエンスは多くの専門家にとってマークを外しており、これはソーシャルネットワーキングの時代では驚くべきことです。

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マーケター向けのFitbitの接続されたワークスペース

ウェアラブルテクノロジー企業のFitbitは、プロジェクト管理にJiraを使用しており、将来の製品サイクルの効率を高めることを目指していました。 Wrike for Marketersソリューションを実装した後、マーケティングチームは、インテリジェントに自動化された方法により、年間400時間の会議時間を短縮し、プロジェクト管理に費やす時間を50％以上短縮したと報告しました。

このツールは、WFHとハイブリッド作業モデルをサポートする一元化されたプラットフォーム上で国際チームとFitbit本社を接続します。 Fitbitには、米国および世界中の15のオフィスに約1,700人の従業員がいます。

「これらのチームは、セントラルオフィスで行われている作業から切り離されていると感じることがよくあります」と、Fitbitのクリエイティブオペレーションディレクターであるブリンロバーツは述べています。 「[いつ]リリースの進捗状況に関する最新情報を共有する週次レポートを送信すると、どのチームもそれらをスキャンして、ニーズと期限を反映しているかどうかを確認できます。 チームが取り残されないようにするのに役立ちます。」

特にマーケティングチームの場合、レビュープロセスは多くの会議時間を浪費する可能性があります。

ロバーツは、ソリューションから得られたワークフローの効率性について次のように説明しています。 主な利害関係者は、他の利害関係者のコメントを精査し、彼らが何に同意するかを決定する責任があります。」

彼女は次のように付け加えました。「そこから、社内チームが集まり、Wrikeに保存されているすべてのフィードバックを確認します。 プロセス全体は、すべてが認識され、適切に理解されていることを確認するのに役立ちます。」

彼女のチームはまた、Wrikeの動的なタイムラインツールを使用して、ローンチマーケティング資料の追跡に費やす時間を200時間以上節約しました。

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TikTokはSpotifyと提携して、ソーシャルコマースに火をつけます

TiktokとShopifyはTikTokShoppingを発表し、Shopifyを急速に成長しているソーシャルビデオネットワークとリンクする最初のコマースプラットフォームにしました。 このパートナーシップは、米国だけで今年最大360億ドルの収益をもたらすと予測されている市場であるソーシャルコマースの展望を後押しします。

新しいアプリ内ショッピングエクスペリエンスにより、ShopifyのマーチャントはTikTokプロファイルに接続して、消費者向けのミニストアフロントを作成できます。

TikTokショッピングの商品リンクは、オーガニックのTikTok投稿の商品にタグを付けるためにも利用できるため、ビデオウォッチャーはプラットフォームから直接買い物をすることができます。

なぜ気にするのか。 Shopifyは、進化するソーシャルコマーススペースで注目するeコマースプラットフォームです。 彼らがいる場所で顧客に会うために、デジタルマーケターはソーシャルコンテンツと購入の間の距離を縮めようとしています。 TikTokのようなソーシャルメディアプラットフォームは、消費者がインフルエンサーによる発見と「本物の」売り込みを通じて新製品にさらされる場所です。 TikTokショッピング体験により、マーケターは何億人ものアクティブユーザーがいるプラットフォームでさらにギャップを埋めることができます。

Shopifyはまた、2020年2月から2021年2月の間に、Shopifyの既存のソーシャルコマースチャネル全体のインストール数が76％増加したと主張しています。 パンデミックの課題が続いており、「古い常識」が見えない中で、ソーシャルコマースは、当面の間、マーケティング担当者の手引きに不可欠な成長の推進力であり続けるでしょう。

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