Os 5 maiores erros que as empresas de recrutamento estão cometendo nas mídias sociais

Por Tony Restell

As redes sociais devem fazer você salivar! Se você estiver fazendo certo, todos os dias deve trazer leads de candidatos e clientes em potencial para o seu negócio. É uma daquelas coisas que uma vez que você "pega", você só quer experimentar e aprender mais e mais pela emoção dos resultados que você vê fluindo a partir dele. Sem surpresa, pode se tornar bastante viciante, uma vez que se tornou um dos principais contribuintes para o sucesso de sua equipe.

No entanto, 95% das pessoas que lêem esta coluna estão frustradas agora porque a mídia social simplesmente não está funcionando para elas. E todos, tenho certeza, adorariam pegar algumas ideias para melhorar consideravelmente seus resultados nas mídias sociais. Portanto, abordar essas frustrações e desejos é o objetivo deste post.

Quando falamos pela primeira vez com empresas de recrutamento (e, de fato, equipes de recrutamento e empresas de tecnologia de recrutamento), há muitos tópicos comuns que explicam por que eles não estão obtendo resultados de dar água na boca das mídias sociais. Cinco dos maiores erros são o que vou focar aqui, embora esta lista não seja exaustiva.

Em nenhuma ordem específica, aqui estão 5 erros que estão roubando o ROI de seus esforços de mídia social:

• Obcecado pelo LinkedIn
  
• Em Investir em Mídias Sociais
  
• Tendo o foco errado
  
• Falha ao experimentar
  
• Ser robótico

Vamos ajudá-lo a desvendar o que está fazendo de errado em cada uma dessas 5 áreas.

Obcecado pelo LinkedIn

Em primeiro lugar, vamos lidar com o elefante na sala. No seu negócio, as pessoas são obcecadas pelo LinkedIn, não são? Entendo que é uma ótima ferramenta de sourcing de candidatos e não estou necessariamente dizendo que você deve abandoná-la. Mas vamos esclarecer duas coisas:

• O LinkedIn é o pior site social para construir uma marca de recrutamento que seja vista e desencadeie conversas. Os dados são absolutamente conclusivos sobre isso (veja o gráfico comScore abaixo). Se você deseja alcançar as pessoas todos os dias, precisa estar ativo nas plataformas onde as pessoas passam seu tempo. Isso é lugares como Facebook, Twitter e Instagram. O LinkedIn, por outro lado, raramente é usado pela maioria de seus membros. Concentrar seus esforços aqui é como colocar outdoors no meio do deserto e esperar que eles sejam vistos mais do que se você tivesse anunciado em um aeroporto. Vamos lá pessoal - chega de obsessão pelo LinkedIn!
  
• O LinkedIn também é o site social mais caro para construir uma marca de recrutamento e gerar resultados. Há duas razões para isso. Em primeiro lugar, as empresas no LinkedIn não podem fazer quase nada para construir seu perfil sem um orçamento de publicidade considerável. Quer que sua empresa de recrutamento se envolva em conversas em todo o site? Você não pode fazer isso. Quer convidar pessoas do seu setor para se conectarem com sua página? Você não pode fazer isso. Quer ser ativo nos Grupos para aumentar seu perfil? Você adivinhou, você também não pode fazer isso. Existem algumas ideias que você pode implementar em seu negócio para construir seguidores no LinkedIn, mas para uma pequena empresa o impacto delas será mínimo. Essencialmente, todos os caminhos levam a que você precise gastar significativamente no LinkedIn se quiser uma presença considerável lá.

Quais redes sociais têm o público mais engajado?

Se isso não bastasse, o custo de anunciar sua empresa de recrutamento no LinkedIn também é muito maior do que em outros sites sociais. Tente configurar uma campanha de publicidade direcionada e provavelmente descobrirá que o preço mínimo do lance é de aproximadamente US$ 6 por clique. Vaca sagrada! Você pode obter de 8 a 10 cliques direcionados para esse mesmo gasto no Twitter - e mais ainda no Facebook. Acorde os recrutadores - o LinkedIn não tem tantas impressões de publicidade para vender e, portanto, o preço aumenta. E as empresas estão todas hipnotizadas pelo LinkedIn e querem anunciar lá, aumentando ainda mais o preço. Os profissionais de marketing de recrutamento inteligentes procuram distribuir seus orçamentos em um espectro mais amplo de mídia social, onde mais resultados podem ser gerados para qualquer gasto.

Como observação final para dar algum equilíbrio ao que eu disse aqui, ainda pode valer a pena você ter uma forte presença no LinkedIn. Se você pode adquirir candidatos ou clientes a um custo por aquisição que ainda seja lucrativo para sua equipe, invista em sua presença no LinkedIn. Mas, por favor, não faça isso às custas cegas de construir sua presença em outro lugar. Isso é simplesmente ignorar os dados sobre onde as pessoas gastam seu tempo e onde você pode gerar interesse significativo por um gasto muito mais modesto.

Em Investir em Mídias Sociais

Existem três maneiras pelas quais as empresas de recrutamento estão cronicamente investindo em mídia social. Em primeiro lugar, muitos donos de agências estão iludidos quanto ao tempo necessário para obter resultados nas redes sociais. Um de sua equipe sendo encarregado de passar algumas horas por semana nas redes sociais simplesmente não é suficiente. A maior razão para isso é que os resultados nas mídias sociais têm um ponto de inflexão. Se você gastar apenas metade do tempo necessário para fazer tudo o que deveria fazer nas mídias sociais, terá sorte de obter até 10% dos resultados comerciais. Portanto, invista o tempo necessário para fazer isso corretamente - ou não invista nisso!

Isso me leva ao segundo subinvestimento, ou seja, o investimento necessário em habilidades. Se você contratar um membro da equipe de mídia social qualificado, precisará dele dedicado por pelo menos 50% da semana para obter resultados nas mídias sociais. Muitas empresas de recrutamento deixam isso para um estagiário ou um administrador para gerenciar - e alguém assim, que não possui a experiência necessária, precisará trabalhar em tempo integral em suas mídias sociais para produzir resultados. Mesmo assim, eles provavelmente não obterão os mesmos resultados que se você tivesse trabalhado com um especialista em mídia social.

Portanto, é necessário tempo e dinheiro significativos para obter resultados das mídias sociais. E isso me leva ao último tipo de subinvestimento que vemos, ou seja, não ter um orçamento destinado à publicidade nas mídias sociais e à assinatura das várias ferramentas que permitirão acelerar sua eficácia nas mídias sociais. Ambos são essenciais se você realmente deseja que as mídias sociais comecem a contribuir consideravelmente para o seu negócio de recrutamento.

Tendo o foco errado

As equipes de recrutamento estão invariavelmente focadas nos cargos que precisam preencher. Mostre-me uma empresa de recrutamento que está falhando nas mídias sociais e eu lhe mostrarei uma equipe cujos perfis de mídia social geram um fluxo de vagas e solicitações de indicações de candidatos.

Isso está tudo errado! Atrair candidatos ou clientes nas mídias sociais exige que você gire sua presença na mídia social para se concentrar no que a tornaria atraente para eles. Pesquise seu nicho de mercado. Descubra que tipo de conteúdo as pessoas estão comentando e compartilhando mais. Saiba quais tipos de postagens estimulam o engajamento em seu setor. E, em seguida, garanta que mais de 90% de suas atualizações sejam focadas nesse tipo de conteúdo e não em trabalhos.

O retorno será que você cria um público enorme e engajado em seu nicho de mercado - que com as estratégias certas você pode converter em aplicativos e solicitações de chamadas que seus concorrentes estão perdendo completamente. Mas você tem que ter paciência e tem que ter espinha dorsal. Não passará uma semana sem que alguns de seus recrutadores clamem para que a empresa compartilhe mais dos trabalhos em que você está trabalhando em suas contas sociais (para informações sobre por que essa é uma estratégia falha, veja aqui).

Falha ao experimentar

Trabalhei em centenas de perfis de mídia social para equipes de recrutamento em todo o mundo. De um modo geral, aprendi o que produz a melhor resposta dos candidatos e dos clientes em potencial. Mas mesmo com esse grau de experiência, não posso dizer categoricamente o que funcionará melhor em seu nicho e geografia específicos.

Para determinar a estratégia e a abordagem ideais para cada negócio de recrutamento, você precisa entrar no mercado e experimentar. Você já experimentou o texto em seus perfis para ver o que produz a maior taxa de conversão de novos seguidores? Você está ajustando os tipos de conteúdo que compartilha para refletir o que está produzindo mais interações e interesse? Você testou A/B quais tipos de abordagens para candidatos ou clientes produzem a maior taxa de resposta?

Quase certamente a resposta a essas perguntas é não. Mas se você não está fazendo essas coisas, você não está otimizando sua mídia social para que cada hora ou dólar investido produza o retorno máximo para o seu negócio. Você não gastaria dinheiro em quadros de empregos tão indiscriminadamente, então por que não ter o mesmo rigor para aperfeiçoar seu investimento em mídias sociais?

Ser robótico

Por último, mas não menos importante, está o uso excessivo de automação e o baixo investimento em ser bem-apessoado nas mídias sociais. Ambos prejudicam completamente os resultados que você está alcançando nas mídias sociais.

Vamos falar primeiro sobre automação. Alguma automação é uma coisa boa. Por todos os meios, colete automaticamente listas de pessoas que compartilharam seu conteúdo novamente. Sinta-se à vontade para agendar automaticamente algumas atualizações recorrentes importantes que precisam ser lançadas a cada mês. Armazene automaticamente um registro de tudo o que você compartilhou nas mídias sociais para ter uma biblioteca de atualizações que você pode reutilizar no futuro. Esse tipo de automação é uma coisa boa - e multiplica o valor que você pode alcançar para qualquer investimento de tempo.

Infelizmente, o setor de recrutamento está repleto de pessoas que não percebem o quão spam e robótico muitas de suas atualizações de mídia social parecem. QUALQUER COISA que apareça na linha do tempo de alguém nas mídias sociais, onde é óbvio que você não criou a mensagem por si mesmo, mata o engajamento com seu público:

• essas mensagens agradecendo seus RTers mais importantes nesta última semana, reunidas por uma ferramenta. O fator sentir-se bem de obter esse reconhecimento é completamente morto pelo conhecimento de que isso foi automatizado, em vez de um agradecimento sincero.
  
• aqueles DMs automatizados agradecendo às pessoas por seguirem e incentivando-as a se conectarem com você no LinkedIn também. Obviamente automatizado e impessoal. O vínculo que você poderia ter formado com uma nova conexão é completamente prejudicado.
  
• aquelas mensagens que você copia, cola e envia para dezenas de pessoas seguidas, elas não parecem sinceras - e parecem preguiçosas se eu puder ver em sua linha do tempo que você enviou a mesma mensagem para um monte de outras pessoas.
  
• nem me comece com a publicação automática de empregos do seu provedor de software de publicação de empregos ou ATS em suas contas sociais! Absolutamente horrível - e se você os estiver usando, não é de admirar que seus resultados sociais sejam decepcionantes!

A lista poderia continuar, mas você entendeu. Se as pessoas sentem que receberam uma mensagem de uma pessoa real que tirou um tempo do seu dia para elaborar pessoalmente uma mensagem para elas, isso pode ser o alicerce para que um relacionamento seja formado - e dos relacionamentos os resultados reais dos negócios podem fluir. Mas se a sua primeira impressão de alguém é que eles o insultaram por não considerá-lo digno de nada mais do que uma mensagem automática, isso destrói todo o valor de você ter se conectado. Nenhum relacionamento sendo formado = nenhum resultado comercial.

Um ponto final sobre este tópico de ser muito robótico. Em nossa experiência, a esmagadora maioria do ROI das mídias sociais vem de conversas com as pessoas que interagiram com seus perfis, conteúdo do seu site, atualizações do seu grupo e afins. Portanto, como um negócio de recrutamento, você precisa orientar todas as suas atividades para garantir que o maior número possível de oportunidades de engajamento seja estimulado por sua presença na mídia social. A boa notícia é que os recrutadores geralmente são bons em falar com as pessoas, então isso deve acontecer naturalmente. A má notícia é que leva tempo - e significa desmamar seus recrutadores de seu instinto de fazer o que puder ser feito mais rápido.

Observações Finais / Próximos Passos

Espero que você tenha captado muitas ideias sobre por que sua empresa de recrutamento está obtendo um retorno menor das mídias sociais do que você gostaria? Por favor, adicione suas observações ou perguntas na seção de comentários abaixo. Se você quiser obter mais informações, sinta-se à vontade para participar de um de nossos próximos webinars gratuitos, onde falaremos ainda mais sobre como obter resultados. Ou você pode agendar uma ligação com um de nossa equipe para conversar sobre as especificidades de sua empresa e a abordagem de mídia social que provavelmente será mais eficaz para você. Vamos fazer deste próximo trimestre o melhor que você já teve para obter resultados das mídias sociais!