Les 5 plus grosses erreurs que commettent les entreprises de recrutement sur les réseaux sociaux

Par Tony Restelle

Les réseaux sociaux devraient vous faire saliver ! Si vous le faites correctement, alors chaque jour, cela devrait amener des prospects et des clients potentiels dans votre entreprise. C'est une de ces choses qu'une fois que vous "l'avez compris", vous voulez juste l'expérimenter et en apprendre de plus en plus pour le frisson des résultats que vous voyez en découler. Sans surprise, cela peut devenir assez addictif une fois qu'il est devenu un contributeur majeur au succès de votre équipe.

Pourtant, 95% des personnes qui lisent cette colonne sont frustrées en ce moment parce que les médias sociaux ne fonctionnent tout simplement pas pour eux. Et tout le monde, j'en suis sûr, aimerait trouver des idées pour améliorer considérablement ses résultats sur les réseaux sociaux. Donc, aborder ces frustrations et ces désirs est l'objet de cet article.

Lorsque nous parlons pour la première fois aux entreprises de recrutement (et en fait aux équipes de recrutement et aux entreprises de technologie de recrutement), il existe de nombreux points communs qui expliquent pourquoi elles n'obtiennent pas de résultats alléchants sur les réseaux sociaux. Cinq des plus grosses erreurs sont sur lesquelles je vais me concentrer ici, bien que cette liste ne soit en aucun cas exhaustive.

Sans ordre particulier, voici 5 erreurs qui vous privent du retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux :

• Obsédé par LinkedIn
  
• Sous Investir dans les médias sociaux
  
• Avoir la mauvaise mise au point
  
• Ne pas expérimenter
  
• Être robotique

Laissez-nous vous aider à démêler ce que vous faites mal dans chacun de ces 5 domaines.

Obsédé par LinkedIn

Tout d'abord, parlons de l'éléphant dans la pièce. Dans votre entreprise, les gens sont obsédés par LinkedIn, n'est-ce pas ? Je comprends que c'est un excellent outil de recherche de candidats et je ne dis pas nécessairement que vous devriez l'abandonner. Mais soyons clairs sur deux choses :

• LinkedIn est le pire site social pour créer une marque de recrutement qui se voit et suscite des conversations. Les données sont absolument concluantes à ce sujet (voir le tableau comScore ci-dessous). Si vous voulez atteindre les gens jour après jour, vous devez être actif sur les plateformes où les gens passent leur temps. C'est des endroits comme Facebook, Twitter et Instagram. LinkedIn, en revanche, est rarement utilisé par la majorité de ses membres. Concentrer vos efforts ici, c'est comme mettre des panneaux d'affichage au milieu du désert et s'attendre à ce qu'ils soient plus vus que si vous aviez fait de la publicité dans un aéroport. Allez les gens - assez avec l'obsession de LinkedIn !
  
• LinkedIn est également le site social le plus cher pour créer une marque de recrutement et générer des résultats. Il y a deux raisons à cela. Premièrement, les entreprises sur LinkedIn ne peuvent presque rien faire pour construire leur profil sans un budget publicitaire conséquent. Vous souhaitez que votre entreprise de recrutement engage des conversations sur le site ? Vous ne pouvez pas faire ça. Vous souhaitez inviter des personnes de votre secteur à se connecter à votre page ? Vous ne pouvez pas faire ça. Vous voulez être actif dans les groupes pour augmenter votre profil ? Vous l'avez deviné, vous ne pouvez pas faire cela non plus. Il existe quelques idées que vous pouvez mettre en œuvre dans votre entreprise pour créer des abonnés LinkedIn, mais pour une petite entreprise, l'impact de celles-ci sera minime. Essentiellement, toutes les routes vous obligent à dépenser beaucoup sur LinkedIn si vous voulez y avoir une présence importante.

Quels réseaux sociaux ont le public le plus engagé ?

Si cela ne suffisait pas, le coût de la publicité de votre entreprise de recrutement sur LinkedIn est également beaucoup plus élevé que sur d'autres sites sociaux. Essayez de mettre en place une campagne publicitaire ciblée et vous constaterez probablement que le prix d'enchère minimum est d'environ 6 $ par clic. Sacré vache ! Vous pouvez obtenir 8 à 10 clics ciblés pour la même dépense sur Twitter - et plus encore sur Facebook. Réveillez les recruteurs - LinkedIn n'a pas autant d'impressions publicitaires à vendre et le prix est donc augmenté. Et les entreprises sont toutes hypnotisées par LinkedIn et veulent y faire de la publicité, en faisant encore monter les prix. Les spécialistes du recrutement intelligents cherchent à répartir leurs budgets sur un plus large éventail de médias sociaux où plus de résultats peuvent être générés pour une dépense donnée.

En guise de conclusion pour donner un certain équilibre à ce que j'ai dit ici, il peut toujours être utile que vous ayez une forte présence sur LinkedIn. Si vous pouvez acquérir des candidats ou des clients à un coût par acquisition qui reste rentable pour votre équipe, alors n'hésitez pas à investir dans votre présence sur LinkedIn. Mais s'il vous plaît, ne le faites pas au prix aveugle de la construction de votre présence ailleurs. C'est simplement ignorer les données sur où les gens passent leur temps et où vous pouvez générer un intérêt significatif pour une dépense beaucoup plus modeste.

Sous Investir dans les médias sociaux

Les entreprises de recrutement sous-investissent de manière chronique dans les médias sociaux de trois manières. Premièrement, de nombreux propriétaires d'agences se font des illusions sur le temps nécessaire pour obtenir des résultats sur les réseaux sociaux. Un membre de votre équipe chargé de passer quelques heures par semaine sur les réseaux sociaux ne suffit pas. La principale raison à cela est que les résultats sur les réseaux sociaux ont un point de basculement. Si vous ne passez que la moitié du temps nécessaire pour faire tout ce que vous devriez faire sur les réseaux sociaux, vous aurez de la chance d'obtenir même 10 % des résultats commerciaux. Investissez donc le temps nécessaire pour le faire correctement - ou n'investissez pas du tout !

Cela m'amène au deuxième sous-investissement, à savoir l'investissement nécessaire dans les compétences. Si vous embauchez un membre qualifié de l'équipe des médias sociaux, vous en aurez besoin pendant au moins 50 % de la semaine pour obtenir des résultats sur les médias sociaux. Beaucoup trop d'entreprises de recrutement laissent cela à un stagiaire ou à un administrateur pour gérer - et quelqu'un comme celui-ci qui n'a pas l'expertise nécessaire devra travailler à plein temps sur vos réseaux sociaux pour produire des résultats. Même dans ce cas, ils n'obtiendront probablement pas les mêmes résultats que si vous aviez travaillé avec un expert des médias sociaux.

Il faut donc beaucoup de temps et d'argent pour obtenir des résultats à partir des médias sociaux. Et cela m'amène au dernier type de sous-investissement que nous constatons, à savoir ne pas avoir de budget alloué à la publicité sur les réseaux sociaux et à souscrire aux différents outils qui vous permettront d'accélérer votre efficacité sur les réseaux sociaux. Les deux sont essentiels si vous voulez vraiment que les médias sociaux commencent à contribuer considérablement à votre activité de recrutement.

Avoir la mauvaise mise au point

Les équipes de recrutement se concentrent invariablement sur les postes qu'elles doivent pourvoir. Montrez-moi une entreprise de recrutement qui échoue sur les réseaux sociaux et je vous montrerai une équipe dont les profils sur les réseaux sociaux génèrent un flux de postes vacants et de demandes de recommandations de candidats.

Tout est faux ! Attirer des candidats ou des clients sur les réseaux sociaux nécessite que vous orientiez votre présence sur les réseaux sociaux pour vous concentrer sur ce qui la rendrait attrayante pour eux. Recherchez votre industrie de niche. Découvrez quel type de contenu les gens commentent et partagent le plus. Découvrez quels types de messages suscitent l'engagement dans votre secteur. Et assurez-vous ensuite que plus de 90 % de vos mises à jour se concentrent sur ce type de contenu plutôt que sur les emplois.

Le retour sur investissement sera que vous construisez un public énorme et engagé dans votre marché de niche - qui, avec les bonnes stratégies, vous pouvez ensuite convertir en applications et en demandes d'appels que vos concurrents manquent complètement. Mais vous devez avoir de la patience et vous devez avoir du courage. Il ne se passera pas une semaine sans que certains de vos recruteurs réclament que l'entreprise partage davantage les emplois sur lesquels vous travaillez sur vos comptes sociaux (pour savoir pourquoi il s'agit d'une stratégie imparfaite, voir ici).

Ne pas expérimenter

J'ai travaillé sur des centaines de profils de médias sociaux pour des équipes de recrutement du monde entier. D'une manière générale, j'ai appris ce qui produit la meilleure réponse des candidats et des clients potentiels. Mais même avec ce degré d'expérience, je ne peux pas vous dire catégoriquement ce qui fonctionnera le mieux dans votre créneau et votre géographie.

Pour déterminer la stratégie et l'approche optimales pour chaque entreprise de recrutement, vous devez vous lancer sur le marché et expérimenter. Avez-vous expérimenté le libellé de vos profils pour voir ce qui produit le taux de conversion le plus élevé de nouveaux abonnés ? Modifiez-vous les types de contenu que vous partagez pour refléter celui qui génère le plus d'interactions et d'intérêt ? Avez-vous testé A/B quels types d'approches aux candidats ou aux clients produisent le taux de réponse le plus élevé ?

La réponse à ces questions est presque certainement non. Mais si vous ne faites pas ces choses, vous n'optimisez pas vos médias sociaux pour que chaque heure ou chaque dollar investi produise le maximum de retour sur investissement pour votre entreprise. Vous ne dépenseriez pas autant d'argent sur les jobboards, alors pourquoi ne pas avoir la même rigueur pour parfaire votre investissement sur les réseaux sociaux ?

Être robotique

Enfin et surtout, il y a la surutilisation de l'automatisation et le sous-investissement dans la personnalité sur les réseaux sociaux. Les deux compromettent complètement les résultats que vous obtenez sur les réseaux sociaux.

Parlons d'abord de l'automatisation. Une certaine automatisation est une bonne chose. Par tous les moyens, collectez automatiquement des listes de personnes qui ont partagé votre contenu. N'hésitez pas à programmer automatiquement quelques mises à jour récurrentes clés qui doivent être publiées chaque mois. Stockez automatiquement un journal de tout ce que vous avez partagé sur les réseaux sociaux afin de disposer d'une bibliothèque de mises à jour que vous pourrez potentiellement réutiliser à l'avenir. Ce type d'automatisation est une bonne chose - et multiplie le montant que vous pouvez réaliser pour un investissement en temps donné.

Malheureusement, le secteur du recrutement regorge de personnes qui ne réalisent pas à quel point nombre de leurs mises à jour sur les réseaux sociaux sont spammées et robotisées. TOUT ce qui apparaît dans la chronologie de quelqu'un sur les réseaux sociaux où il est clairement évident que vous n'avez pas rédigé le message vous-même tue absolument l'engagement avec votre public :

• ces messages remerciant vos RTers les plus importants de la semaine dernière, rassemblés par un outil. Le facteur de bien-être d'obtenir cette reconnaissance est complètement tué par le fait de savoir que cela a été automatisé plutôt que par un merci sincère.
  
• ces DM automatisés remerciant les gens de les suivre et les poussant à se connecter avec vous sur LinkedIn également. Évidemment automatisé et impersonnel. Le lien que vous auriez pu former avec une nouvelle connexion est complètement miné.
  
• ces messages que vous copiez et collez et envoyez à des dizaines de personnes d'affilée, ils ne semblent pas sincères - et ont l'air carrément paresseux si je peux voir dans votre chronologie que vous avez envoyé le même message à tout un tas d'autres gens.
  
• ne me lancez même pas sur la publication automatique des offres d'emploi de votre fournisseur de logiciels de publication d'offres d'emploi ou ATS sur vos comptes sociaux ! Absolument horrible - et si vous les utilisez, pas étonnant que vos résultats sociaux soient décevants !

La liste pourrait continuer, mais vous comprenez mon point. Si les gens sentent qu'ils ont reçu un message d'une personne réelle qui a pris le temps de leur écrire personnellement un message, cela peut être la pierre angulaire de la formation d'une relation - et des relations, de véritables résultats commerciaux peuvent en découler. Mais si votre première impression de quelqu'un est qu'il vous a insulté en ne vous jugeant même pas digne de quoi que ce soit de plus qu'un message automatisé, cela détruit toute la valeur de votre connexion. Aucune relation en cours de formation = aucun résultat commercial.

Un dernier point sur ce sujet d'être trop robotique. D'après notre expérience, l'écrasante majorité du retour sur investissement des médias sociaux provient des conversations avec les personnes qui ont interagi avec vos profils, le contenu de votre site Web, les mises à jour de votre groupe, etc. Ainsi, en tant qu'entreprise de recrutement, vous devez orienter toutes vos activités pour vous assurer que le plus grand nombre possible d'opportunités d'engagement soient stimulées par votre présence sur les réseaux sociaux. La bonne nouvelle est que les recruteurs sont généralement doués pour parler aux gens, cela devrait donc venir naturellement. La mauvaise nouvelle est que cela prend du temps - et signifie sevrer vos recruteurs de leur instinct de faire tout ce qui peut être fait le plus rapidement.

Remarques finales / Prochaines étapes

J'espère que vous avez trouvé beaucoup d'idées sur les raisons pour lesquelles votre entreprise de recrutement a obtenu un rendement inférieur aux médias sociaux que vous ne le souhaiteriez ? Veuillez ajouter vos observations ou questions dans la section des commentaires ci-dessous. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, vous êtes les bienvenus pour rejoindre l'un de nos prochains webinaires gratuits où nous lèverons encore plus le voile sur la façon d'obtenir des résultats. Ou vous pouvez réserver un appel avec l'un de nos équipes pour discuter des spécificités de votre entreprise et de l'approche des médias sociaux qui sera probablement la plus efficace pour vous. Faisons de ce prochain trimestre le meilleur que vous ayez jamais eu pour obtenir des résultats sur les réseaux sociaux !