Phygital na indústria automotiva: vento de mudança na entrega de CX

Publicados: 2022-04-12

Com o crescimento explosivo da digitalização e da tecnologia da informação, a indústria automotiva mergulhou no fenômeno. Ao alavancar a estratégia de marketing phygital, as marcas estão aprimorando a experiência de compra do cliente para o próximo nível. A Phygital está tornando a experiência de compra do cliente perfeita em todos os pontos de contato.

O setor automobilístico amadureceu para fornecer uma experiência de compra phygital. A pandemia acelerou esse processo considerando o distanciamento social. Como resultado, os consumidores podem ter uma experiência real do veículo e suas características, cores, 360 graus, alavancando virtualmente AR (Augmented Reality) e VR (Virtual Reality).

Hoje, os clientes podem acessar qualquer marca global de seu celular e escolher o veículo sem sair do conforto de sua casa. Em vez disso, eles podem se comunicar com um executivo de vendas que abordará todas as suas dúvidas exibindo recursos em uma plataforma virtual para criar uma experiência de showroom.

Muitas marcas globais estão entrando nessa briga em grande estilo e estão se esforçando para alavancar o marketing phygital para transformar a experiência de compra dos clientes para o próximo nível.

“Tornar-se phygital é a abordagem correta para a indústria automobilística na atual era digital. Os consumidores estão interessados em desenvolver tecnologias que as empresas empregam para aumentar a conscientização sobre seus itens em um mercado específico”.

As abordagens digitais ou on-line são fundamentais para que uma empresa ganhe uma posição no mercado e concorra com seus concorrentes. As técnicas tradicionais de conscientização entre os clientes do setor automotivo não são mais relevantes no mundo acelerado de hoje.

Em comparação com os meios contemporâneos de conscientização por meio de plataformas de internet e outras mídias digitais, sempre há uma chance de atingir um público maior.

Benefícios do Phygital na indústria automotiva para um melhor CX

Devido às ferramentas avançadas de realidade virtual e aumentada, os especialistas do setor podem dar uma melhor sensação de experiência e serviços aos seus clientes. No setor automobilístico, os clientes podem entender melhor o veículo conforme sua conveniência em uma única instância. Vejamos alguns benefícios que a phygital oferece para a indústria automotiva na entrega da experiência do cliente:

Visão de 360 graus de um veículo

Com o avanço da tecnologia, tornou-se possível as marcas oferecerem uma opção de venda virtual para seus clientes.

Por exemplo, a maioria das plataformas de automóveis que oferecem uma experiência de compra phygital tem recursos como uma visão de 360 graus. Os clientes podem visualizar os itens de seu interesse, em 360 graus, usando seus smartphones em seu próprio ritmo e tempo com a ajuda de gráficos 3D e efeitos sonoros (se houver) fornecidos por meio de RA.

Os clientes podem obter rapidamente informações sobre produtos, comparações, demonstrações e suporte de compra por meio de seus dispositivos inteligentes instantaneamente.

Conveniência do Tempo

Quando os clientes compram online, eles podem economizar tempo. Eles não precisam passar pela agonia de ir fisicamente a um lugar para fazer compras. Em vez disso, eles acessam um grande número de negócios on-line na ponta dos dedos, onde podem fazer compras quando e onde quiserem. Isso permite que a marca forneça uma experiência de consumo phygital genuinamente única.

Facilidade de compra e acesso a mais opções

A ideia de phygital v commerce evoluiu tremendamente ao longo da pandemia em curso. Os clientes estão se sentindo cada vez mais seguros para escolher alternativas de compras com menos toque, tanto quanto possível, para sua proteção, conveniência e distanciamento social. Além disso, eles agora têm a opção de fazer compras e ter seus pedidos atendidos com mais facilidade online.

Os clientes agora podem adquirir rapidamente uma visão geral abrangente de qualquer produto ou marca em que estejam interessados ou dispostos a comprar no momento. Em seguida, eles podem inspecionar as mercadorias, fazer perguntas aos executivos de vendas e concluir as compras on-line com segurança e tranquilidade - tudo no conforto de casa.

As vendas de carros da Phygital oferecem aos clientes mais opções de compra para navegar em uma variedade de modelos sem visitar fisicamente um showroom para selecionar um carro.

Interação personalizada com o cliente

Na venda de carros phygital, os clientes recebem atenção personalizada de executivos de suporte que fornecem soluções personalizadas de acordo com os requisitos. Eles respondem a todas as dúvidas de seus clientes e os ajudam a selecionar o veículo mais adequado que atenda às suas necessidades e aspirações.

Depende de suas habilidades de venda e estabelecer um relacionamento pessoal com um cliente. Então, uma vez que a venda é fechada, cria um relacionamento duradouro, pois eles são o rosto da marca em cuja fé o cliente fez a compra.

Perspectivas de Compra Phygital

Uma vez implantado, o marketing phygital continuará para que a marca permaneça, pois aumenta os resultados das marcas ao gerar mais receita. Ele permite que a marca encontre e vença a concorrência em um mercado volátil. As vendas ainda serão 100% online. No entanto, no caso de um processo de registro necessário e algumas formalidades bancárias, são exigidas assinaturas físicas dos clientes.

Além disso, quando o cliente deseja testar o veículo para uma experiência física em primeira mão, uma mistura do modelo físico e digital continuará existindo.

Aprendizado

Para se manter no negócio e gerar mais receita, é indispensável que as marcas ofereçam experiências de compra phygital aos clientes. A Maxicus entrega experiências de compras personalizadas nas casas de seus clientes por meio de uma Loja Phygital impulsionando o Comércio Virtual com um toque humano.