O que a presença de mídia social da sua empresa diz sobre a marca da sua pequena empresa
Publicados: 2022-07-13
Quanto tempo você acha que seus clientes em potencial passam nas mídias sociais?
Se você verificar o último relatório de tendências de mídia social da GWI, descobrirá que a pessoa média dedica 2 horas e 26 minutos para navegar nas redes sociais diariamente. E se você considerar o fato de que encontrar informações sobre marcas e produtos é uma das três principais razões pelas quais as pessoas acessam a internet, rapidamente perceberá que uma estratégia de mídia social bem planejada é realmente crucial para o sucesso de sua pequena empresa.
Mas, embora alcançar compradores em potencial e se envolver com clientes existentes seja um excelente motivo para investir tempo e dinheiro em marketing de mídia social, há um benefício adicional de ser ativo nas plataformas que muitas marcas (infelizmente) ignoram.
A mídia social é uma ferramenta poderosa para estabelecer e manter a identidade da sua marca.
Então, o que a presença de mídia social da sua empresa diz sobre sua marca? E o que você pode fazer para garantir que as mensagens diárias estejam alinhadas com suas metas de branding de curto e longo prazo? Vamos descobrir.
Sua marca pode ser confiável?
Nos últimos dois anos, o mundo testemunhou sérias mudanças. E infelizmente para as empresas (e governos, mídia e ONGs), o resultado é a chamada crise de confiança.
De acordo com o último relatório do Trust Barometer da Edelman, 59% das pessoas descrevem seu estado padrão como sendo de desconfiança . Um dos principais desafios para as pequenas empresas é provar aos seus clientes potenciais e existentes que são confiáveis, confiáveis e capazes de atender às necessidades de seus clientes.
O melhor das mídias sociais é que elas podem ajudá-lo a fazer isso de forma relativamente eficiente.
Em primeiro lugar, o marketing de mídia social permite que sua empresa alcance o efeito de consistência. Ao fazer algo tão simples como postar com frequência , usar a voz autêntica de sua marca e manter uma consistência visual em suas postagens , você pode melhorar o valor da marca e o reconhecimento da marca e ajudar seus seguidores a perceber sua marca como uma entidade estável e confiável, eles sabem o que esperar a partir de.
Acabamos de enviar as informações para você.
Para um excelente exemplo de uma marca fazendo tudo isso no Instagram, confira Sola Wood Flowers. Seus postes não são apenas esteticamente uniformes, mas os tipos de postes também são previsíveis. Existe a combinação certa de fotos de produtos, postagens educacionais e conteúdo gerado pelo usuário.
Junte isso ao fato de que a marca segue uma programação infalível de um post por dia, e você pode ver por que ela tem uma presença online tão robusta com mais de 46 mil seguidores engajados.
Usando estratégias para construir a credibilidade da marca
O método alternativo para garantir a confiabilidade do seu negócio por meio de sua presença nas mídias sociais é usar estratégias que construam a credibilidade da marca.
Uma dessas estratégias é colaborar com influenciadores e microinfluenciadores (particularmente com uma mistura diversificada de personalidades online). De fato, de acordo com um relatório recente da TINT:
- 45% dos consumidores não gostam de seguir marcas que fazem muita autopromoção.
- 65% querem ver mais marcas com vozes diversas em seus perfis de mídia social.
- 78% das pessoas sabem quando as marcas estão anunciando para elas e preferem pesquisar por avaliações e depoimentos.
Observando esses dados, fica claro que, se você deseja mostrar aos seus seguidores que eles podem confiar no seu negócio, você deve encontrar maneiras de colaborar com pessoas confiáveis e relevantes. (E não apenas uma celebridade aleatória da internet cujo público não se importaria menos com seus produtos).
Uma marca que faz isso de forma espetacular (e que você deve se inspirar) é a Transparent Labs. Essa empresa construiu com sucesso sua presença online confiando na autoridade e confiabilidade das pessoas do setor de fitness.
Alguns influenciadores apresentados no feed da Transparent Labs são microinfluenciadores com seguidores limitados. Outros, no entanto, são celebridades adequadas – como A Montanha de Game of Thrones.
Mas o que todos esses embaixadores têm em comum é que são pessoas com quem o público da Transparent Labs pode se relacionar e confiar. Assim, a marca prova que é uma entidade em que os entusiastas do fitness podem confiar para fornecer produtos que resolverão seus pontos problemáticos relacionados à nutrição.
Você tem os melhores interesses de seus clientes no coração?
Outra coisa que as pessoas podem concluir sobre sua marca verificando sua presença nas mídias sociais é se sua empresa se preocupa com seus clientes.
Você provavelmente não é estranho a grandes marcas agindo em seu melhor interesse – muitas vezes às custas de seus clientes fiéis.
As embalagens de chocolate, por exemplo, ficaram consideravelmente menores nos últimos dois anos. E os fabricantes de smartphones ganharam bilhões removendo blocos de energia das cabines telefônicas, tudo sob o ardil da “consciência ambiental”.
Felizmente, a presença de mídia social da sua empresa pode permitir que você convença seus seguidores de que você não é esse tipo de marca. E, o melhor é que nem precisa ser tão difícil.
Ao manter um tom empático e publicar postagens que são genuinamente úteis para seu público , você pode efetivamente impulsionar a adesão emocional à sua marca. Além disso, essa estratégia pode ajudá-lo a construir relacionamentos duradouros com seus seguidores e atrair um número crescente de pessoas que tomam decisões de compra com base nos valores da marca.
Então, como é mostrar que você tem os melhores interesses de seus clientes no coração?
Se você está procurando inspiração, não procure mais, Pretest Plus. No seu feed do Twitter, esta marca deseja regularmente aos seus seguidores boa sorte nos próximos testes nacionais. Ele também compartilha conteúdo valioso com muitas ótimas dicas para alunos e pais, provando que é uma empresa apaixonada por ajudar seus clientes a dar o melhor de si em todos os exames escolares.
É claro que nem todas as marcas fornecem produtos/serviços que impactam diretamente o futuro de seus clientes. No entanto, mesmo conteúdo leve, como o publicado por Le Creuset no TikTok, pode mostrar aos seus seguidores que você quer o melhor para eles (mesmo que isso venha na forma de um delicioso sanduíche de queijo grelhado).
Você é relacionável e tem uma personalidade agradável?
Se sua marca é autêntica e humana tem um impacto imenso em como seu público percebe sua empresa.
Pesquisas mostram que até 86% dos consumidores consideram a autenticidade da marca um fator crítico nas decisões de compra. Além disso, as pessoas decidirão se recomendam uma marca com base no fato de ela parecer genuína. E a mesma característica também impactará sua lealdade.
Então, sabendo que você precisa ser honesto com seu público (relacionável, simpático e transparente), não é uma má ideia se perguntar: o que sua presença nas mídias sociais diz sobre a personalidade da sua marca?
Um estudo científico recente descobriu que a atividade de mídia social se correlaciona diretamente com a autoridade percebida da marca. De acordo com a pesquisa, as expressões faciais e a estética nas imagens do Instagram fazem com que os consumidores avaliem as próprias marcas, com rostos sorridentes e fotos espontâneas levando a uma maior autenticidade percebida.
O legal é que esse é um conselho super fácil de seguir se você quiser usar as redes sociais para humanizar sua marca.
Por exemplo, você pode fazer algo semelhante ao Real Thread. Seus vídeos de bastidores do Instagram revelam uma cultura saudável no local de trabalho e uma atitude positiva que é impossível não gostar.
Ou, se o visual não for o seu forte, você pode olhar para o Domino's. Essa marca parece engraçada, relacionável e original simplesmente mantendo sua voz reconhecível no Twitter. 
Você está disponível para seus clientes (sempre que eles precisam de você)?
Uma maneira pela qual prestar atenção à presença de mídia social da sua empresa pode ajudá-lo a impactar positivamente a identidade da marca é a questão da disponibilidade.
De acordo com os dados da pesquisa, os consumidores de hoje consideram a eficiência o fator mais importante para um bom atendimento ao cliente. Quanto às frustrações, o que as pessoas menos gostam é ter que lidar com um representante inexperiente, ser forçado a se repetir, ter dificuldade em chegar a um agente ao vivo e não conseguir resolver problemas usando o autoatendimento.
As mídias sociais podem ajudá-lo a superar (pelo menos algumas) essas frustrações.
Ao fazer algo tão elementar quanto reunir algumas perguntas preparadas em seus perfis sociais - como feito na página do Fire Pit Surplus no Facebook - você pode incentivar seus clientes a procurar suporte social e resolver seus problemas mais rapidamente do que se estivessem apenas confiando no tradicional canais de comunicação.
Ou você pode fazer tudo, como o Spotify fez, e criar um perfil de suporte dedicado para sua empresa. Como você pode ver, esta marca usa a conta de suporte para fornecer aos seguidores dicas úteis sobre como tirar mais proveito do aplicativo e resolver problemas de tecnologia e pagamento que podem surgir com milhões de usuários em todo o mundo.
A sua organização tem um coração?
Por fim, ao analisar como sua presença na mídia social define a personalidade de sua marca, não é uma má ideia se perguntar: quais são os valores centrais da identidade de sua marca? E como sua estratégia de marketing social está ajudando você a comunicar e manter esses valores ?
De acordo com os dados, o propósito está crescendo em importância no comportamento de compra do consumidor. Em uma pesquisa recente, a Deloitte descobriu que:
- Um terço dos consumidores jovens prioriza a sustentabilidade ao fazer compras.
- Quase um quarto das pessoas presta mais atenção às questões de privacidade (especialmente ao escolher provedores de serviços bancários).
- 57% das pessoas dizem que são mais propensas a permanecer leais a marcas que abordam as desigualdades sociais atuais.
Em outras palavras, as pessoas querem ver que as marcas se preocupam com algo maior do que elas mesmas. E, é claro, eles querem saber se estão dispostos a colocar seu dinheiro onde está sua boca.
Então, como você pode usar sua presença nas mídias sociais para promover causas sociais importantes para sua marca e público-alvo?
Você pode olhar para a marca de moda portuguesa Isto, que tem tudo a ver com transparência e sustentabilidade. Em uma de suas postagens recentes, esta empresa anunciou que seu mais novo produto seria apenas sob demanda, tudo para evitar estoque desnecessário e superprodução.
Ou você pode escolher uma direção um pouco mais radical. Por exemplo, considere a Ben & Jerry's, uma marca que fala abertamente sobre as questões com as quais se preocupa, incluindo ecologia, refugiados e direitos trans.
Pensamentos finais
Embora o marketing de mídia social desempenhe um papel em ajudá-lo a expandir seus negócios, os exemplos deste artigo mostram claramente que ele também faz outra coisa. Ele pode ajudá-lo a estabelecer a identidade da sua marca, orientar a percepção do seu público sobre sua empresa e até mesmo fazer ou quebrar seu sucesso, dependendo de quão bem você alinhou sua presença e voz com os valores de seus clientes.
Portanto, independentemente de você estar apenas lançando sua marca ou estar no mercado nos últimos dez anos, agora é um ótimo momento para começar a pensar no que a presença de mídia social de sua empresa dirá sobre sua marca.
Felizmente, você usará suas postagens sociais para pintar uma imagem de confiabilidade, confiabilidade e empatia, consolidar sua posição no coração de seu público e construir relacionamentos fortes (e um fluxo de caixa saudável) que durarão anos ou até décadas.
