Ce spune prezența companiei dvs. în rețelele sociale despre marca dvs. de afaceri mici
Publicat: 2022-07-13
Cât timp crezi că petrec potențialii tăi clienți pe rețelele sociale?
Dacă verificați cel mai recent raport GWI privind tendințele rețelelor sociale, veți descoperi că o persoană obișnuită dedică zilnic 2 ore și 26 de minute pentru a răsfoi rețelele sociale. Și dacă luați în considerare faptul că găsirea de informații despre mărci și produse este unul dintre primele trei motive pentru care oamenii merg online, veți realiza rapid că o strategie de social media bine planificată este cu adevărat crucială pentru succesul afacerii dvs. mici.
Dar, deși atingerea potențialilor cumpărători și interacțiunea cu clienții existenți reprezintă un motiv excelent pentru a investi timp și bani în marketingul pe rețelele sociale, există un avantaj suplimentar de a fi activ pe platformele pe care multe mărci (din păcate) le trec cu vederea.
Rețelele sociale sunt un instrument puternic pentru stabilirea și susținerea identității mărcii dvs.
Deci, ce spune prezența companiei pe rețelele sociale despre brandul tău ? Și ce poți face pentru a te asigura că mesajele zilnice se aliniază cu obiectivele tale de branding pe termen scurt și lung? Să aflăm.
Se poate avea încredere în marca dvs.?
În ultimii doi ani, lumea a fost martoră a unor schimbări serioase. Și, din păcate pentru afaceri (și guverne, mass-media și ONG-uri), rezultatul este o așa-numită criză a încrederii.
Conform celui mai recent raport al Barometrului de încredere al Edelman, 59% dintre oameni își descriu starea implicită ca fiind aceea de neîncredere . Una dintre principalele provocări pentru întreprinderile mici este să le demonstreze clienților potențiali și existenți că sunt de încredere, demn de încredere și capabili să răspundă nevoilor clienților lor.
Lucrul grozav despre rețelele sociale este că vă poate ajuta să faceți acest lucru relativ eficient.
În primul rând, marketingul pe rețelele sociale permite companiei dvs. să obțină efectul de consecvență. Făcând ceva la fel de simplu ca postarea frecventă , folosind vocea autentică a mărcii dvs. și menținând o consistență vizuală în postările dvs. , puteți îmbunătăți echitatea mărcii și cunoașterea mărcii și vă puteți ajuta pe adepții să vă perceapă marca ca pe o entitate stabilă și de încredere, care știu la ce să se aștepte. din.
Tocmai ți-am trimis informațiile prin e-mail.
Pentru un exemplu excelent al unui brand care face toate acestea pe Instagram, consultați Sola Wood Flowers. Posturile lor nu sunt doar uniforme din punct de vedere estetic, dar și tipurile de posturi sunt previzibile. Există combinația potrivită de fotografii cu produse, postări educaționale și conținut generat de utilizatori.
Combinați acest lucru cu faptul că marca urmează un program de o postare pe zi fără eșec și puteți vedea de ce are o prezență online atât de solidă, cu peste 46.000 de urmăritori implicați.
Utilizarea strategiilor pentru a construi credibilitatea mărcii
Metoda alternativă pentru a asigura încrederea afacerii tale prin prezența ta în rețelele sociale este să folosești strategii care să construiască credibilitatea mărcii.
O astfel de strategie este colaborarea cu influenceri și micro-influenceri (în special cu un mix divers de personalități online). De fapt, conform unui raport recent de la TINT:
- 45% dintre consumatori nu le place să urmărească mărcile care se autopromovează prea mult.
- 65% doresc să vadă mai multe mărci care prezintă voci diverse pe profilurile lor de rețele sociale.
- 78% dintre oameni știu când brandurile le fac reclamă și preferă să-și facă cercetările căutând recenzii și mărturii.
Privind aceste date, este clar că, dacă vrei să le arăți urmăritorilor tăi că pot avea încredere în afacerea ta, trebuie să găsești modalități de a colabora cu oameni credibili și relevanți. (Și nu doar o celebritate de internet aleatorie căreia publicului nu i-ar păsa mai puțin de produsele tale).
Un brand care face acest lucru în mod spectaculos (și la care ar trebui să-l cauți pentru inspirație) este Transparent Labs. Compania respectivă și-a construit cu succes prezența online, bazându-se pe autoritatea și încrederea oamenilor din industria fitness-ului.
Unii factori de influență prezentați în feedul Transparent Labs sunt micro-influenți cu urmăritori limitate. Alții, însă, sunt celebrități adevărate - cum ar fi Muntele din Game of Thrones.
Dar ceea ce toți acești ambasadori au în comun este că sunt oameni în care publicul Transparent Labs se poate relaționa și în care are încredere. Astfel, marca demonstrează că este o entitate pe care pasionații de fitness se pot baza pentru a livra produse care le vor rezolva punctele dureroase legate de nutriție.
Ai în vedere interesul clienților tăi?
Un alt lucru pe care oamenii îl pot concluziona despre marca dvs. verificându-vă prezența pe rețelele sociale este dacă companiei dvs. îi pasă de clienții săi.
Probabil că nu sunteți străin de marile mărci care acționează în interesul lor - adesea în detrimentul clienților lor fideli.
Pachetele de ciocolată, de exemplu, au devenit considerabil mai mici în ultimii doi ani. Și producătorii de smartphone-uri au câștigat miliarde prin eliminarea cărămizilor de putere din cutiile telefonice, toate sub trucul „conștiinței de mediu”.
Din fericire, prezența companiei pe rețelele sociale vă poate permite să vă convingeți pe adepții că nu sunteți acest tip de brand. Și, mare lucru este că nici nu trebuie să fie atât de dificil.
Menținând un ton empatic și publicând postări care sunt cu adevărat utile pentru publicul dvs. , puteți genera în mod eficient acceptarea emoțională pentru marca dvs. Mai mult, această strategie te poate ajuta să construiești relații de lungă durată cu adepții tăi și să atragi un număr tot mai mare de persoane care iau decizii de cumpărare pe baza valorilor mărcii.
Așadar, cum arată să arăți că ai în suflet interesul clienților tăi?
Dacă sunteți în căutarea inspirației, nu căutați mai departe decât Pretest Plus. Pe feed-ul său de Twitter, acest brand dorește în mod regulat urmăritorilor săi mult succes la testele naționale viitoare. De asemenea, împărtășește conținut valoros cu multe sfaturi grozave pentru studenți și părinți, demonstrând că este o companie pasionată de a-și ajuta clienții să dea tot ce pot la toate examenele școlare.
Desigur, nu toate mărcile oferă produse/servicii care influențează direct viitorul clienților lor. Cu toate acestea, chiar și conținutul vesel, cum ar fi cel publicat de Le Creuset pe TikTok, poate arăta urmăritorilor tăi că vrei tot ce e mai bun pentru ei (chiar dacă acesta vine sub forma unui sandviș cu brânză la grătar cu aspect delicios).
Ești identificabil și ai o personalitate plăcută?
Indiferent dacă marca dvs. este autentică și umană, are un impact imens asupra modului în care publicul dvs. vă percepe compania.
Cercetările arată că până la 86% dintre consumatori consideră autenticitatea mărcii un factor critic în deciziile de cumpărare. Mai mult, oamenii vor decide dacă recomandă o marcă în funcție de faptul dacă pare autentică. Și aceeași caracteristică va afecta și loialitatea lor.
Așadar, știind că trebuie să fii sincer cu publicul tău (convocabil, simpatic și transparent), nu este o idee rea să te întrebi: ce spune prezența ta în social media despre personalitatea mărcii tale?
Un studiu științific recent a constatat că activitatea în rețelele sociale se corelează direct cu autoritatea percepută a mărcii. Potrivit cercetării, expresiile faciale și estetica din imaginile de pe Instagram îi determină pe consumatori să evalueze mărcile înșiși, cu fețe zâmbitoare și instantanee sincere ducând la o percepție mai mare a autenticității.
Lucrul grozav este că acesta este un sfat foarte ușor de urmat dacă doriți să utilizați rețelele sociale pentru a vă umaniza marca.
De exemplu, puteți face ceva asemănător cu Real Thread. Videoclipurile sale din culise de pe Instagram dezvăluie o cultură sănătoasă la locul de muncă și o atitudine pozitivă care este imposibil să nu le placă.
Sau, dacă imaginile nu sunt punctul tău forte, ai putea admira Domino's. Acest brand pare amuzant, relatabil și original, pur și simplu prin faptul că se lipește de vocea sa recunoscută pe Twitter. 
Ești disponibil clienților tăi (oricand aceștia au nevoie de tine)?
Un mod în care acordarea atenției prezenței companiei pe rețelele sociale vă poate ajuta să aveți un impact pozitiv asupra identității mărcii este problema disponibilității.
Conform datelor sondajului, consumatorii din ziua de azi consideră eficiența cel mai important factor care contribuie la un serviciu bun pentru clienți. În ceea ce privește frustrările, ceea ce nu le place oamenilor cel mai mult este să aibă de-a face cu un reprezentant fără experiență, să fie forțați să se repete, să aibă dificultăți în a ajunge la un agent activ și să nu reușească să rezolve problemele folosind autoservire.
Rețelele sociale vă pot ajuta să depășiți (cel puțin unele dintre) aceste frustrări.
Făcând ceva la fel de elementar precum adunarea unor întrebări pregătite pe profilurile dvs. sociale - așa cum se face pe pagina de Facebook Fire Pit Surplus - vă puteți îndemna clienții să caute sprijin social și să-și rezolve problemele mai repede decât dacă s-ar baza doar pe tradiționale. canale de comunicatie.
Sau, ai putea să faci totul, așa cum a făcut Spotify, și să creezi un profil de asistență dedicat pentru afacerea ta. După cum puteți vedea, această marcă folosește contul de asistență pentru a oferi adepților sfaturi utile despre cum să profitați mai mult de aplicație și să rezolvați problemele de tehnologie și de plată care vor apărea cu milioane de utilizatori din întreaga lume.
Organizația ta are o inimă?
În cele din urmă, când te uiți la modul în care prezența ta în rețelele sociale definește personalitatea mărcii tale, nu este o idee rea să te întrebi: care sunt valorile care stau la baza identității mărcii tale? Și cum vă ajută strategia de marketing social să comunicați și să susțineți aceste valori ?
Potrivit datelor, scopul este din ce în ce mai important în comportamentul de cumpărare al consumatorilor. Într-un sondaj recent, Deloitte a constatat că:
- O treime dintre consumatorii tineri acordă prioritate durabilității atunci când cumpără.
- Aproape un sfert dintre oameni acordă mai multă atenție problemelor de confidențialitate (mai ales atunci când aleg furnizorii de servicii bancare).
- 57% dintre oameni spun că au mai multe șanse să rămână loiali mărcilor care abordează inechitățile sociale actuale.
Cu alte cuvinte, oamenii vor să vadă că brandurilor le pasă de ceva mai mare decât ei înșiși. Și, bineînțeles, vor să știe că sunt pregătiți să-și pună banii acolo unde sunt gura.
Deci, cum vă puteți folosi prezența pe rețelele sociale pentru a promova cauze sociale importante pentru marca și publicul țintă?
Ai putea admira brandul de modă portughez Isto, care se referă la transparență și durabilitate. Într-una dintre postările sale recente, această companie a anunțat că cel mai nou produs al său va fi doar la cerere, totul pentru a preveni inventarul inutil și supraproducția.
Sau, ați putea alege o direcție puțin mai radicală. De exemplu, luați în considerare Ben & Jerry's, un brand care se pronunță cu privire la problemele la care îi pasă, inclusiv ecologie, refugiați și drepturile trans.
Gânduri finale
În timp ce marketingul pe rețelele sociale joacă un rol în a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea, exemplele din acest articol arată clar că face și altceva. Vă poate ajuta să stabiliți identitatea mărcii dvs., să ghidați percepția publicului despre compania dvs. și chiar să vă faceți sau să vă distrugeți succesul, în funcție de cât de bine v-ați aliniat prezența și vocea cu valorile clienților.
Așadar, indiferent dacă tocmai îți lansezi brandul sau dacă ai fost în afaceri în ultimii zece ani, acum este un moment grozav să începi să te gândești la ce va spune prezența companiei în rețelele sociale despre brandul tău.
Să sperăm că vă veți folosi postările sociale pentru a picta o imagine a fiabilității, credibilității și empatiei, să vă consolidați poziția în inimile publicului și să construiți relații puternice (și un flux de numerar sănătos) care va dura ani sau chiar decenii viitoare.
