Was die Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens über Ihre Marke für kleine Unternehmen aussagt
Veröffentlicht: 2022-07-13
Wie viel Zeit, glauben Sie, verbringen Ihre potenziellen Kunden in den sozialen Medien?
Wenn Sie sich den neuesten Social-Media-Trendbericht von GWI ansehen, werden Sie feststellen, dass die durchschnittliche Person täglich 2 Stunden und 26 Minuten damit verbringt, soziale Medien zu durchsuchen. Und wenn Sie bedenken, dass das Finden von Informationen über Marken und Produkte einer der drei wichtigsten Gründe ist, warum Menschen online gehen, werden Sie schnell erkennen, dass eine gut geplante Social-Media-Strategie wirklich entscheidend für den Erfolg Ihres kleinen Unternehmens ist.
Aber während das Erreichen potenzieller Käufer und die Interaktion mit bestehenden Kunden ein ausgezeichneter Grund dafür sind, Zeit und Geld in Social-Media-Marketing zu investieren, gibt es einen zusätzlichen Vorteil, wenn man auf den Plattformen aktiv ist, die viele Marken (leider) übersehen.
Soziale Medien sind ein wirksames Instrument, um die Identität Ihrer Marke zu etablieren und aufrechtzuerhalten.
Was sagt also die Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens über Ihre Marke aus? Und was können Sie tun, um sicherzustellen, dass die täglichen Botschaften mit Ihren kurz- und langfristigen Markenzielen übereinstimmen? Lass es uns herausfinden.
Kann man Ihrer Marke vertrauen?
In den letzten Jahren hat die Welt ernsthafte Umwälzungen erlebt. Und leider für Unternehmen (und Regierungen, Medien und NGOs) ist das Ergebnis eine sogenannte Vertrauenskrise.
Laut dem neuesten Trust Barometer-Bericht von Edelman beschreiben 59 % der Menschen ihren Standardzustand als misstrauisch . Eine der größten Herausforderungen für kleine Unternehmen besteht darin, ihren potenziellen und bestehenden Kunden zu beweisen, dass sie zuverlässig, vertrauenswürdig und in der Lage sind, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Das Tolle an Social Media ist, dass es Ihnen dabei helfen kann, dies relativ effizient zu tun.
In erster Linie ermöglicht Social Media Marketing Ihrem Unternehmen, den Effekt der Konsistenz zu erzielen. Indem Sie etwas so Einfaches wie häufiges Posten tun, die authentische Stimme Ihrer Marke verwenden und eine visuelle Konsistenz in Ihren Posts wahren , können Sie den Markenwert und die Markenbekanntheit verbessern und Ihren Followern helfen, Ihre Marke als eine stabile und zuverlässige Einheit wahrzunehmen, die wissen, was sie zu erwarten haben aus.
Wir haben Ihnen die Informationen gerade per E-Mail zugeschickt.
Ein hervorragendes Beispiel für eine Marke, die all dies auf Instagram tut, finden Sie bei Sola Wood Flowers. Ihre Posts sind nicht nur ästhetisch einheitlich, sondern die Posttypen sind auch vorhersehbar. Es gibt genau die richtige Mischung aus Produktaufnahmen, lehrreichen Beiträgen und nutzergenerierten Inhalten.
Verbinden Sie dies mit der Tatsache, dass die Marke einem unfehlbaren Zeitplan für einen Post pro Tag folgt, und Sie können sehen, warum sie mit mehr als 46.000 engagierten Followern eine so robuste Online-Präsenz hat.
Verwenden von Strategien zum Aufbau von Markenglaubwürdigkeit
Die alternative Methode, um die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens durch Ihre Social-Media-Präsenz sicherzustellen, besteht darin, Strategien zu verwenden, die die Glaubwürdigkeit der Marke stärken.
Eine solche Strategie ist die Zusammenarbeit mit Influencern und Mikro-Influencern (insbesondere mit einer vielfältigen Mischung aus Online-Persönlichkeiten). Laut einem kürzlich erschienenen Bericht von TINT:
- 45 % der Verbraucher mögen es nicht, Marken zu folgen, die zu viel Eigenwerbung betreiben.
- 65 % möchten mehr Marken mit unterschiedlichen Stimmen auf ihren Social-Media-Profilen sehen.
- 78 % der Menschen wissen, wann Marken für sie werben, und ziehen es vor, ihre Recherche durchzuführen, indem sie nach Rezensionen und Testimonials suchen.
Wenn Sie sich diese Daten ansehen, wird klar, dass Sie Wege finden müssen, um mit glaubwürdigen und relevanten Personen zusammenzuarbeiten, wenn Sie Ihren Followern zeigen möchten, dass sie Ihrem Unternehmen vertrauen können. (Und nicht nur eine zufällige Internet-Berühmtheit, deren Publikum Ihre Produkte nicht weniger interessieren könnten).
Eine Marke, die dies spektakulär macht (und zu der Sie sich inspirieren lassen sollten), ist Transparent Labs. Dieses Unternehmen hat seine Online-Präsenz erfolgreich aufgebaut, indem es sich auf die Autorität und Vertrauenswürdigkeit von Menschen in der Fitnessbranche verlassen hat.
Einige Influencer, die im Feed von Transparent Labs vorgestellt werden, sind Mikro-Influencer mit begrenzter Anhängerschaft. Andere hingegen sind richtige Berühmtheiten – wie The Mountain aus Game of Thrones.
Aber was alle diese Botschafter gemeinsam haben, ist, dass sie Menschen sind, mit denen sich das Publikum von Transparent Labs identifizieren und denen sie vertrauen können. Damit beweist die Marke, dass sie eine Einheit ist, auf die sich Fitnessbegeisterte verlassen können, wenn es darum geht, Produkte zu liefern, die ihre ernährungsbedingten Probleme lösen.
Liegt Ihnen das Wohl Ihrer Kunden am Herzen?
Eine andere Sache, die Leute über Ihre Marke schließen können, wenn sie sich Ihre Social-Media-Präsenz ansehen, ist, ob sich Ihr Unternehmen um seine Kunden kümmert.
Wahrscheinlich sind Ihnen große Marken nicht fremd, die in ihrem besten Interesse handeln – oft auf Kosten ihrer treuen Kunden.
Schokoladenverpackungen zum Beispiel sind in den letzten Jahren erheblich kleiner geworden. Und Smartphone-Hersteller haben Milliarden verdient, indem sie Strombausteine aus Telefonzellen entfernt haben, alles unter dem Deckmantel des „Umweltbewusstseins“.
Glücklicherweise kann die Präsenz Ihres Unternehmens in den sozialen Medien es Ihnen ermöglichen, Ihre Follower davon zu überzeugen, dass Sie nicht diese Art von Marke sind. Und das Tolle ist, es muss gar nicht so schwer sein.
Indem Sie einen empathischen Ton bewahren und Beiträge veröffentlichen, die für Ihr Publikum wirklich hilfreich sind , können Sie effektiv emotionales Buy-in für Ihre Marke fördern. Darüber hinaus kann Ihnen diese Strategie dabei helfen, langfristige Beziehungen zu Ihren Followern aufzubauen und eine wachsende Zahl von Menschen anzuziehen, die Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Markenwerten treffen.
Wie sieht es also aus, wenn Sie zeigen, dass Ihnen die besten Interessen Ihrer Kunden am Herzen liegen?
Wenn Sie nach Inspiration suchen, sind Sie bei Pretest Plus genau richtig. Auf ihrem Twitter-Feed wünscht diese Marke ihren Followern regelmäßig viel Glück bei den bevorstehenden nationalen Tests. Es teilt auch wertvolle Inhalte mit vielen tollen Tipps für Schüler und Eltern und beweist, dass es ein Unternehmen ist, das seinen Kunden leidenschaftlich dabei hilft, bei allen Schulprüfungen ihr Bestes zu geben.
Natürlich bieten nicht alle Marken Produkte/Dienstleistungen an, die sich direkt auf die Zukunft ihrer Kunden auswirken. Nichtsdestotrotz können selbst unbeschwerte Inhalte, wie sie von Le Creuset auf TikTok veröffentlicht werden, Ihren Followern zeigen, dass Sie das Beste für sie wollen (selbst wenn das in Form eines köstlich aussehenden gegrillten Käsesandwiches kommt).
Bist du kontaktfreudig & hast du eine sympathische Persönlichkeit?
Ob Ihre Marke authentisch und menschlich ist, hat einen immensen Einfluss darauf, wie Ihr Publikum Ihr Unternehmen wahrnimmt.
Untersuchungen zeigen, dass bis zu 86 % der Verbraucher die Markenauthentizität für einen entscheidenden Faktor bei Kaufentscheidungen halten. Darüber hinaus entscheiden die Leute, ob sie eine Marke empfehlen, basierend darauf, ob sie echt erscheint. Und dieselbe Eigenschaft wirkt sich auch auf ihre Loyalität aus.
Da Sie also wissen, dass Sie ehrlich zu Ihrem Publikum sein müssen (zuordenbar, sympathisch und transparent), ist es keine schlechte Idee, sich selbst zu fragen: Was sagt Ihre Präsenz in den sozialen Medien über die Persönlichkeit Ihrer Marke aus?
Eine kürzlich durchgeführte wissenschaftliche Studie ergab, dass die Aktivität in sozialen Medien direkt mit der wahrgenommenen Markenautorität korreliert. Laut der Studie führen Mimik und Ästhetik in Instagram-Bildern dazu, dass Verbraucher die Marken selbst bewerten, wobei lächelnde Gesichter und offene Schnappschüsse zu einer höheren wahrgenommenen Echtheit führen.
Das Tolle ist, dass dies ein supereinfacher Rat ist, dem Sie folgen können, wenn Sie soziale Medien nutzen möchten, um Ihre Marke zu humanisieren.
Zum Beispiel können Sie so etwas wie Real Thread tun. Seine Instagram-Videos hinter den Kulissen offenbaren eine gesunde Arbeitsplatzkultur und eine positive Einstellung, die man nicht mögen kann.
Oder, wenn Optik nicht Ihre Stärke ist, können Sie zu Domino's aufschauen. Diese Marke wirkt lustig, zuordenbar und originell, indem sie einfach bei ihrer erkennbaren Stimme auf Twitter bleibt. 
Sind Sie für Ihre Kunden erreichbar (wann immer sie Sie brauchen)?
Eine Möglichkeit, wie die Aufmerksamkeit auf die Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens Ihnen helfen kann, die Markenidentität positiv zu beeinflussen, ist die Frage der Verfügbarkeit.
Umfragedaten zufolge betrachten die Verbraucher von heute Effizienz als den wichtigsten Faktor für einen guten Kundenservice. Was die Frustration angeht, was die Menschen am wenigsten mögen, ist, sich mit einem unerfahrenen Mitarbeiter auseinandersetzen zu müssen, gezwungen zu sein, sich zu wiederholen, Schwierigkeiten zu haben, einen echten Agenten zu erreichen , und Probleme nicht mithilfe des Self-Service lösen zu können.
Soziale Medien können Ihnen helfen, (zumindest einige) dieser Frustrationen zu überwinden.
Indem Sie etwas so Elementares tun, wie einige vorbereitete Fragen zu Ihren sozialen Profilen zusammenzustellen – wie auf der Facebook-Seite von Fire Pit Surplus –, können Sie Ihre Kunden dazu anhalten, sich soziale Unterstützung zu suchen und ihre Probleme schneller zu lösen, als wenn sie sich nur auf herkömmliche Fragen verlassen würden Kommunikationskanäle.
Oder Sie könnten wie Spotify aufs Ganze gehen und ein dediziertes Support-Profil für Ihr Unternehmen erstellen. Wie Sie sehen können, nutzt diese Marke das Support-Konto, um Followern hilfreiche Tipps zu geben, wie sie mehr aus der App herausholen und technische und Zahlungsprobleme lösen können, die bei Millionen von Benutzern weltweit auftreten werden.
Hat Ihre Organisation ein Herz?
Wenn Sie sich schließlich ansehen, wie Ihre Social-Media-Präsenz die Persönlichkeit Ihrer Marke definiert, ist es keine schlechte Idee, sich zu fragen: Was sind die Werte, die den Kern Ihrer Markenidentität ausmachen? Und wie hilft Ihnen Ihre Social-Marketing-Strategie dabei , diese Werte zu kommunizieren und aufrechtzuerhalten ?
Daten zufolge gewinnt der Zweck im Kaufverhalten der Verbraucher zunehmend an Bedeutung. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage stellte Deloitte Folgendes fest:
- Ein Drittel der jungen Verbraucher legt beim Einkaufen Wert auf Nachhaltigkeit.
- Fast ein Viertel der Menschen achtet stärker auf Datenschutzaspekte (insbesondere bei der Auswahl von Bankdienstleistern).
- 57 % der Menschen geben an, dass sie eher Marken treu bleiben, die aktuelle soziale Ungerechtigkeiten angehen.
Mit anderen Worten, die Leute wollen sehen, dass sich Marken um etwas Größeres kümmern als sie selbst. Und natürlich wollen sie wissen, dass sie bereit sind, ihr Geld in die Waagschale zu werfen.
Wie können Sie also Ihre Social-Media-Präsenz nutzen, um für soziale Zwecke zu werben, die für Ihre Marke und Ihr Zielpublikum wichtig sind?
Sie könnten zur portugiesischen Modemarke Isto aufschauen, bei der es um Transparenz und Nachhaltigkeit geht. In einem seiner jüngsten Beiträge kündigte dieses Unternehmen an, dass sein neuestes Produkt nur auf Abruf verfügbar sein würde, um unnötige Lagerhaltung und Überproduktion zu vermeiden.
Oder Sie wählen eine etwas radikalere Richtung. Betrachten Sie zum Beispiel Ben & Jerry's, eine Marke, die sich lautstark für die Themen einsetzt, die ihr wichtig sind, darunter Ökologie, Flüchtlinge und Rechte von Transsexuellen.
Abschließende Gedanken
Während Social Media Marketing eine Rolle dabei spielt, Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens zu helfen, zeigen die Beispiele aus diesem Artikel deutlich, dass es auch noch etwas anderes tut. Es kann Ihnen helfen, die Identität Ihrer Marke zu etablieren, die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch Ihr Publikum zu lenken und sogar Ihren Erfolg zu bestimmen oder zu brechen, je nachdem, wie gut Sie Ihre Präsenz und Stimme auf die Werte Ihrer Kunden ausgerichtet haben.
Unabhängig davon, ob Sie Ihre Marke gerade erst auf den Markt bringen oder seit zehn Jahren im Geschäft sind, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um darüber nachzudenken, was die Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens über Ihre Marke aussagen wird.
Hoffentlich verwenden Sie Ihre sozialen Beiträge, um ein Bild von Zuverlässigkeit, Vertrauenswürdigkeit und Empathie zu zeichnen, Ihre Position in den Herzen Ihres Publikums zu festigen und starke Beziehungen (und einen gesunden Cashflow) aufzubauen, die Jahre oder sogar Jahrzehnte dauern werden.
