贵公司的社交媒体形象如何评价您的小型企业品牌
已发表: 2022-07-13
您认为您的潜在客户在社交媒体上花费了多少时间？
如果您查看 GWI 最新的社交媒体趋势报告，您会发现普通人每天花费 2 小时 26 分钟浏览社交媒体。 如果您考虑到查找有关品牌和产品的信息是人们上网的三大原因之一，您很快就会意识到精心策划的社交媒体策略对于您的小型企业的成功至关重要。
但是，虽然接触潜在买家并与现有客户互动是在社交媒体营销上投入时间和金钱的绝佳理由，但在许多品牌（不幸地）忽视的平台上活跃还有一个额外的好处。
社交媒体是建立和维护品牌形象的有力工具。
那么，贵公司的社交媒体形象对您的品牌有何影响？ 您可以做些什么来确保每日信息与您的短期和长期品牌目标保持一致？ 让我们来了解一下。
你的品牌值得信赖吗？
在过去的几年里，世界发生了严重的变化。 不幸的是，对于企业（以及政府、媒体和非政府组织）来说，结果就是所谓的信任危机。
根据爱德曼最新的信任晴雨表报告，59% 的人将他们的默认状态描述为不信任。 小型企业面临的主要挑战之一是向潜在客户和现有客户证明他们是可靠的、值得信赖的，并且能够满足客户的需求。
社交媒体的伟大之处在于它可以帮助您相对有效地做到这一点。
首先，社交媒体营销可以让您的公司达到一致性的效果。 通过做一些简单的事情，比如经常发帖，使用品牌的真实声音，并在帖子中保持视觉一致性，您可以提高品牌资产和品牌知名度，并帮助您的追随者将您的品牌视为一个稳定可靠的实体，他们知道会发生什么从。
我们刚刚将信息通过电子邮件发送给您。
有关品牌在 Instagram 上进行所有这些操作的绝佳示例，请查看 Sola Wood Flowers。 他们的帖子不仅美观统一，而且帖子类型也是可预测的。 产品照片、教育帖子和用户生成内容的组合恰到好处。
再加上该品牌遵循每天发布一个帖子的时间表这一事实，您就会明白为什么它拥有如此强大的在线形象，拥有超过 46,000 名关注者。
使用策略建立品牌信誉
通过您的社交媒体存在来确保您的业务可信度的另一种方法是使用建立品牌信誉的策略。
一种这样的策略是与影响者和微影响者（尤其是与在线人物的多样化组合）合作。 事实上，根据 TINT 最近的一份报告：
- 45% 的消费者不喜欢追随自我推销过多的品牌。
- 65% 的人希望在他们的社交媒体资料中看到更多具有不同声音的品牌。
- 78% 的人知道品牌何时向他们投放广告，并且更愿意通过搜索评论和推荐来进行研究。
查看这些数据，很明显，如果您想向您的追随者展示他们可以信任您的业务，您必须找到与可信且相关的人合作的方法。 （不仅仅是一个随机的互联网名人，其观众对您的产品不太关心）。
一个出色地做到这一点（并且你应该寻找灵感）的品牌是透明实验室。 该公司依靠健身行业人士的权威和可信度，成功建立了在线形象。
透明实验室提要中的一些影响者是追随者有限的微型影响者。 然而，其他人则是真正的名人——比如《权力的游戏》中的《山》。
但所有这些大使的共同点是，他们都是透明实验室的观众可以产生共鸣和信任的人。 因此，该品牌证明了它是健身爱好者可以信赖的实体，可以提供能够解决他们与营养相关的痛点的产品。
您是否将客户的最大利益放在心上？
人们可以通过查看您的社交媒体形象来推断您的品牌的另一件事是您的公司是否关心其客户。
您可能对为最大利益而行动的大品牌并不陌生——通常以牺牲忠实客户为代价。
例如，巧克力包装在过去几年中变得非常小。 智能手机制造商通过从电话盒中移除电源砖赚了数十亿美元，这一切都是在“环保意识”的幌子下。
幸运的是，您公司的社交媒体可以让您说服您的追随者您不是那种品牌。 而且，最棒的是，它甚至不必那么困难。
通过保持同理心的语气并发布对您的受众真正有帮助的帖子，您可以有效地推动对您的品牌的情感购买。 此外，此策略可以帮助您与追随者建立持久的关系，并吸引越来越多的人根据品牌价值做出购买决定。
那么，表明您将客户的最大利益放在心上是什么样的呢？
如果您正在寻找灵感，Pretest Plus 就是您的不二之选。 在其推特上，该品牌定期祝愿其追随者在即将到来的全国测试中好运。 它还为学生和家长分享了许多有价值的内容以及许多重要的提示，证明它是一家热衷于帮助客户在所有学校考试中做到最好的公司。
当然，并非所有品牌都提供直接影响客户未来的产品/服务。 尽管如此，即使是轻松的内容，例如 Le Creuset 在 TikTok 上发布的内容，也可以向您的追随者表明您想要为他们提供最好的服务（即使以看起来美味的烤奶酪三明治的形式出现）。
你有亲和力吗？你有讨人喜欢的性格吗？
您的品牌是否真实和人性化会对您的受众如何看待您的公司产生巨大影响。
研究表明，多达 86% 的消费者认为品牌真实性是购买决策的关键因素。 此外，人们会根据一个品牌是否看起来是正品来决定是否推荐它。 同样的特征也会影响他们的忠诚度。
所以，知道你需要对你的观众诚实（相关、讨人喜欢和透明），问问自己不是一个坏主意：你的社交媒体对你的品牌个性有什么看法？
最近的一项科学研究发现，社交媒体活动与感知的品牌权威直接相关。 根据研究，Instagram 图像中的面部表情和美学会促使消费者对品牌本身进行评估，笑脸和坦率的快照会导致更高的真实性感知。
很棒的是，如果您想使用社交媒体来使您的品牌人性化，这是非常容易遵循的建议。
例如，您可以执行类似于 Real Thread 的操作。 它的幕后 Instagram 视频揭示了一种健康的工作场所文化和令人无法不喜欢的积极态度。
或者，如果视觉效果不是你的强项，你可以看看 Domino's。 只需在 Twitter 上坚持其可识别的声音，这个品牌就会显得有趣、相关和原创。 
您是否可以为您的客户提供服务（无论他们何时需要您）？
关注您公司的社交媒体存在可以帮助您对品牌形象产生积极影响的一种方式是可用性问题。
根据调查数据，当今的消费者认为效率是良好客户服务的最重要因素。 至于挫折，人们最不喜欢的是不得不与缺乏经验的代表打交道，被迫重复自己，难以联系到现场代理，以及无法使用自助服务解决问题。
社交媒体可以帮助您克服（至少部分）这些挫败感。
通过做一些简单的事情，比如在你的社交资料上整理一些准备好的问题——就像在 Fire Pit Surplus Facebook 页面上所做的那样——你可以敦促你的客户寻求社会支持并比他们纯粹依靠传统的更快地解决他们的问题沟通渠道。
或者，您可以像 Spotify 一样全力以赴，为您的业务创建专门的支持资料。 如您所见，该品牌使用支持帐户为关注者提供有用的提示，帮助他们充分利用应用程序并解决全球数百万用户必然会遇到的技术和支付问题。
你的组织有心吗？
最后，当您查看您的社交媒体形象如何定义您的品牌个性时，不妨问问自己：您的品牌身份的核心价值观是什么？ 您的社交营销策略如何帮助您传达和维护这些价值观？
根据数据，目的在消费者购买行为中的重要性日益增加。 在最近的一项调查中，德勤发现：
- 三分之一的年轻消费者在购物时优先考虑可持续性。
- 近四分之一的人更关注隐私问题（尤其是在选择银行服务提供商时）。
- 57% 的人表示，他们更有可能对解决当前社会不平等的品牌保持忠诚。
换句话说，人们希望看到品牌关心比自己更重要的事情。 而且，当然，他们想知道他们准备好把钱花在嘴上。
那么，您如何利用您的社交媒体形象来宣传对您的品牌和目标受众很重要的社会事业？
你可以看看葡萄牙时尚品牌 Isto，它完全是关于透明度和可持续性的。 在最近的一篇文章中，该公司宣布其最新产品将仅按需提供，所有这些都是为了防止不必要的库存和生产过剩。
或者，你可以选择一个稍微激进的方向。 例如，以 Ben & Jerry's 为例，该品牌在其关心的问题上直言不讳，包括生态、难民和跨性别权利。
最后的想法
虽然社交媒体营销确实在帮助您发展业务方面发挥了作用，但本文中的示例清楚地表明它还可以起到其他作用。 它可以帮助您树立品牌形象，引导受众对您公司的看法，甚至成就或破坏您的成功，这取决于您如何将自己的形象和声音与客户的价值观保持一致。
因此，无论您是刚刚推出自己的品牌还是在过去十年中一直在开展业务，现在都是开始考虑贵公司的社交媒体形象对您的品牌有何影响的好时机。
希望您能使用您的社交帖子来描绘可靠性、可信赖性和同理心，巩固您在观众心中的地位，并建立可以持续数年甚至数十年的牢固关系（以及健康的现金流）。
