Co obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych mówi o Twojej marce dla małych firm
Opublikowany: 2022-07-13
Jak myślisz, ile czasu Twoi potencjalni klienci spędzają w mediach społecznościowych?
Jeśli sprawdzisz najnowszy raport GWI o trendach w mediach społecznościowych, odkryjesz, że przeciętna osoba poświęca 2 godziny i 26 minut na codzienne przeglądanie mediów społecznościowych. A jeśli weźmiesz pod uwagę fakt, że znalezienie informacji o markach i produktach jest jednym z trzech głównych powodów, dla których ludzie korzystają z Internetu, szybko zdasz sobie sprawę, że dobrze zaplanowana strategia w mediach społecznościowych naprawdę ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej małej firmy.
Ale chociaż docieranie do potencjalnych nabywców i kontakt z istniejącymi klientami to doskonały powód do inwestowania czasu i pieniędzy w marketing w mediach społecznościowych, jest jeszcze jedna dodatkowa korzyść z bycia aktywnym na platformach, które wiele marek (niestety) pomija.
Media społecznościowe to potężne narzędzie do budowania i podtrzymywania tożsamości Twojej marki.
Co zatem o Twojej marce mówi obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych? A co możesz zrobić, aby codzienne wiadomości były zgodne z Twoimi krótko- i długoterminowymi celami brandingowymi? Dowiedzmy Się.
Czy Twojej marce można zaufać?
W ciągu ostatnich kilku lat świat doświadczył poważnych zmian. I niestety dla biznesu (i rządów, mediów i organizacji pozarządowych) skutkiem jest tak zwany kryzys zaufania.
Według najnowszego raportu Barometru zaufania firmy Edelman, 59% ludzi opisuje swój domyślny stan jako brak zaufania . Jednym z głównych wyzwań dla małych firm jest udowodnienie swoim potencjalnym i obecnym klientom, że są rzetelni, godni zaufania i potrafią sprostać jego potrzebom.
Wspaniałą rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że mogą ci to pomóc stosunkowo skutecznie.
Marketing w mediach społecznościowych przede wszystkim pozwala Twojej firmie osiągnąć efekt spójności. Robiąc coś tak prostego, jak częste publikowanie , używając autentycznego głosu Twojej marki i zachowując wizualną spójność swoich postów , możesz poprawić wartość marki i świadomość marki oraz pomóc swoim obserwatorom postrzegać Twoją markę jako stabilny i niezawodny podmiot, który wiedzą, czego się spodziewać z.
Właśnie wysłaliśmy Ci informacje e-mailem.
Aby uzyskać doskonały przykład marki, która robi to wszystko na Instagramie, sprawdź Sola Wood Flowers. Ich słupki są nie tylko jednolite pod względem estetycznym, ale także przewidywalne rodzaje słupków. Jest odpowiednia mieszanka zdjęć produktów, postów edukacyjnych i treści generowanych przez użytkowników.
Połącz to z faktem, że marka postępuje zgodnie z niezawodnym harmonogramem jeden post dziennie, a zobaczysz, dlaczego ma tak silną obecność w Internecie z ponad 46 tys. zaangażowanych obserwujących.
Wykorzystanie strategii do budowania wiarygodności marki
Alternatywną metodą zapewnienia wiarygodności Twojej firmy poprzez obecność w mediach społecznościowych jest stosowanie strategii budujących wiarygodność marki.
Jedną z takich strategii jest współpraca z influencerami i mikroinfluencerami (szczególnie z różnorodną mieszanką osobowości internetowych). W rzeczywistości, zgodnie z niedawnym raportem TINT:
- 45% konsumentów nie lubi podążać za markami, które zbyt mocno się promują.
- 65% chce widzieć więcej marek prezentujących różne głosy na swoich profilach w mediach społecznościowych.
- 78% ludzi wie, kiedy marki się do nich reklamują i woli przeprowadzać badania, wyszukując recenzje i referencje.
Patrząc na te dane, jasne jest, że jeśli chcesz pokazać swoim obserwatorom, że mogą ufać Twojej firmie, musisz znaleźć sposoby na współpracę z wiarygodnymi i odpowiednimi osobami. (I to nie tylko przypadkowa gwiazda internetu, której odbiorcy nie dbają o Twoje produkty).
Marką, która robi to spektakularnie (i której inspiracji należy szukać) jest Transparent Labs. Firma ta z powodzeniem zbudowała swoją obecność w Internecie, opierając się na autorytecie i wiarygodności ludzi z branży fitness.
Niektórzy influencerzy na kanale Transparent Labs to mikroinfluencerzy z ograniczoną liczbą obserwujących. Inni jednak są prawdziwymi celebrytami – jak The Mountain z Game of Thrones.
Ale to, co łączy tych wszystkich ambasadorów, to to, że są ludźmi, z którymi publiczność Transparent Labs może się utożsamiać i ufać. Tym samym marka udowadnia, że jest podmiotem, na którym entuzjaści fitnessu mogą polegać, dostarczając produkty, które rozwiążą ich problemy związane z odżywianiem.
Czy leży Ci na sercu dobro Twoich klientów?
Inną rzeczą, którą ludzie mogą wyciągnąć na temat Twojej marki, sprawdzając Twoją obecność w mediach społecznościowych, jest to, czy Twoja firma dba o swoich klientów.
Prawdopodobnie nie są Ci obce duże marki działające w ich najlepszym interesie — często kosztem swoich lojalnych klientów.
Na przykład opakowania czekolady znacznie się zmniejszyły w ciągu ostatnich kilku lat. A producenci smartfonów zarobili miliardy, usuwając cegiełki zasilające z budek telefonicznych, a wszystko to pod wpływem „świadomości środowiskowej”.
Na szczęście obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych może pozwolić Ci przekonać swoich obserwatorów, że nie jesteś tego typu marką. I wspaniałe jest to, że to wcale nie musi być takie trudne.
Utrzymując empatyczny ton i publikując posty, które są naprawdę pomocne dla odbiorców , możesz skutecznie wzbudzać emocjonalne zainteresowanie swoją marką. Co więcej, ta strategia może pomóc w budowaniu długotrwałych relacji z obserwującymi i przyciągnąć coraz większą liczbę osób podejmujących decyzje zakupowe w oparciu o wartości marki.
Jak zatem wygląda pokazanie, że leży Ci na sercu dobro Twoich klientów?
Jeśli szukasz inspiracji, nie szukaj dalej niż Pretest Plus. Na swoim kanale na Twitterze marka ta regularnie życzy swoim zwolennikom powodzenia w nadchodzących testach krajowych. Dzieli się również cennymi treściami z wieloma wspaniałymi wskazówkami dla uczniów i rodziców, udowadniając, że jest to firma, która z pasją pomaga swoim klientom w zdobyciu absolutnych najlepszych wyników na wszystkich egzaminach szkolnych.
Oczywiście nie wszystkie marki dostarczają produkty/usługi, które bezpośrednio wpływają na przyszłość ich klientów. Niemniej jednak nawet beztroskie treści, takie jak ta opublikowana przez Le Creuset na TikTok, mogą pokazać Twoim obserwatorom, że chcesz dla nich jak najlepiej (nawet jeśli ma to postać pysznie wyglądającej kanapki z grillowanym serem).
Czy jesteś bliski i czy masz sympatyczną osobowość?
To, czy Twoja marka jest autentyczna i ludzka, ma ogromny wpływ na to, jak Twoi odbiorcy postrzegają Twoją firmę.
Badania pokazują, że aż 86% konsumentów uważa autentyczność marki za kluczowy czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Co więcej, ludzie będą decydować, czy polecić markę, na podstawie tego, czy wydaje się ona autentyczna. Ta sama cecha wpłynie również na ich lojalność.
Tak więc, wiedząc, że musisz być szczery wobec swoich odbiorców (możliwy do powiązania, sympatyczny i przejrzysty), nie jest złym pomysłem, aby zadać sobie pytanie: co Twoja obecność w mediach społecznościowych mówi o osobowości Twojej marki?
Jedno z ostatnich badań naukowych wykazało, że aktywność w mediach społecznościowych bezpośrednio koreluje z postrzeganym autorytetem marki. Według badań mimika i estetyka na zdjęciach na Instagramie sprawiają, że konsumenci oceniają same marki, a uśmiechnięte twarze i szczere migawki prowadzą do wyższej postrzeganej autentyczności.
Wspaniałą rzeczą jest to, że jest to bardzo łatwa rada, jeśli chcesz wykorzystać media społecznościowe do humanizacji swojej marki.
Na przykład możesz zrobić coś podobnego do Real Thread. Zakulisowe filmy na Instagramie pokazują zdrową kulturę pracy i pozytywne nastawienie, których nie można nie lubić.
Lub, jeśli efekty wizualne nie są twoją mocną stroną, możesz spojrzeć na Domino's. Ta marka wydaje się zabawna, bliższa i oryginalna, po prostu trzymając się swojego rozpoznawalnego głosu na Twitterze. 
Czy jesteś dostępny dla swoich klientów (kiedy mogą Cię potrzebować)?
Jednym ze sposobów, w jaki zwracanie uwagi na obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych może pomóc Ci pozytywnie wpłynąć na tożsamość marki, jest kwestia dostępności.
Według danych ankietowych, dzisiejsi konsumenci uważają wydajność za najważniejszy czynnik przyczyniający się do dobrej obsługi klienta. Jeśli chodzi o frustracje, ludzie najbardziej nie lubią mieć do czynienia z niedoświadczonym przedstawicielem, zmuszać się do powtarzania się, mieć trudności z dotarciem do agenta na żywo i nie być w stanie rozwiązać problemów za pomocą samoobsługi.
Media społecznościowe mogą pomóc w przezwyciężeniu (przynajmniej części) tych frustracji.
Robiąc coś tak podstawowego, jak ułożenie gotowych pytań na swoich profilach społecznościowych — tak jak to zrobiono na stronie Fire Pit Surplus na Facebooku — możesz zachęcić swoich klientów do szukania wsparcia społecznego i rozwiązywania problemów szybciej, niż gdyby polegali wyłącznie na tradycyjnych kanały komunikacji.
Możesz też pójść na całość, tak jak zrobił to Spotify, i utworzyć dedykowany profil wsparcia dla swojej firmy. Jak widać, ta marka korzysta z konta wsparcia, aby zapewnić obserwującym pomocne wskazówki, jak lepiej wykorzystać aplikację i rozwiązać problemy techniczne i płatnicze, które z pewnością przydadzą się milionom użytkowników na całym świecie.
Czy Twoja organizacja ma serce?
Wreszcie, gdy patrzysz na to, jak obecność w mediach społecznościowych definiuje osobowość Twojej marki, nie jest złym pomysłem, aby zadać sobie pytanie: jakie są wartości leżące u podstaw tożsamości Twojej marki? W jaki sposób Twoja strategia marketingu społecznościowego pomaga Ci komunikować i podtrzymywać te wartości ?
Według danych, w zachowaniach zakupowych konsumentów rośnie znaczenie celu. W niedawnej ankiecie Deloitte stwierdził, że:
- Jedna trzecia młodych konsumentów podczas zakupów stawia na zrównoważony rozwój.
- Prawie jedna czwarta osób zwraca większą uwagę na kwestie prywatności (zwłaszcza przy wyborze dostawców usług bankowych).
- 57% osób twierdzi, że jest bardziej skłonne do pozostawania lojalnymi wobec marek, które przeciwdziałają obecnym nierównościom społecznym.
Innymi słowy, ludzie chcą widzieć, że marki dbają o coś większego niż oni sami. I oczywiście chcą wiedzieć, że są gotowi umieścić swoje pieniądze tam, gdzie są ich usta.
Jak więc wykorzystać swoją obecność w mediach społecznościowych do promowania spraw społecznych ważnych dla Twojej marki i docelowych odbiorców?
Możesz spojrzeć na portugalską markę modową Isto, która stawia na przejrzystość i zrównoważony rozwój. W jednym ze swoich ostatnich postów firma ogłosiła, że jej najnowszy produkt będzie dostępny tylko na żądanie, aby zapobiec niepotrzebnym zapasom i nadprodukcji.
Możesz też wybrać nieco bardziej radykalny kierunek. Weźmy na przykład Ben & Jerry's, markę, która głośno mówi o sprawach, na których jej zależy, w tym o ekologii, uchodźcach i prawach osób trans.
Końcowe przemyślenia
Chociaż marketing w mediach społecznościowych odgrywa rolę w pomaganiu w rozwoju firmy, przykłady z tego artykułu wyraźnie pokazują, że robi również coś innego. Może pomóc w ustaleniu tożsamości Twojej marki, pokierować postrzeganiem Twojej firmy przez odbiorców, a nawet osiągnąć lub złamać Twój sukces, w zależności od tego, jak dobrze dostosowałeś swoją obecność i głos do wartości klientów.
Tak więc, niezależnie od tego, czy dopiero wprowadzasz swoją markę, czy prowadzisz działalność od dziesięciu lat, teraz jest świetny czas, aby zacząć myśleć o tym, co o Twojej marce powie obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych.
Miejmy nadzieję, że wykorzystasz swoje posty społecznościowe do namalowania obrazu niezawodności, wiarygodności i empatii, ugruntowania swojej pozycji w sercach odbiorców i zbudowania silnych relacji (i zdrowych przepływów pieniężnych), które przetrwają lata, a nawet dziesięciolecia.
