Что присутствие вашей компании в социальных сетях говорит о вашем бренде малого бизнеса
Опубликовано: 2022-07-13
Как вы думаете, сколько времени ваши потенциальные клиенты проводят в социальных сетях?
Если вы посмотрите последний отчет GWI о тенденциях в социальных сетях, вы обнаружите, что среднестатистический человек ежедневно посвящает 2 часа 26 минут просмотру социальных сетей. И если вы учтете тот факт, что поиск информации о брендах и продуктах является одной из трех главных причин, по которой люди выходят в интернет, вы быстро поймете, что хорошо спланированная стратегия в социальных сетях действительно имеет решающее значение для успеха вашего малого бизнеса.
Но хотя охват потенциальных покупателей и взаимодействие с существующими клиентами является отличной причиной для того, чтобы инвестировать время и деньги в маркетинг в социальных сетях, есть еще одно преимущество активности на платформах, которые многие бренды (к сожалению) упускают из виду.
Социальные сети — это мощный инструмент для создания и поддержки идентичности вашего бренда.
Итак, что говорит о вашем бренде присутствие вашей компании в социальных сетях? И что вы можете сделать, чтобы ежедневные сообщения соответствовали вашим краткосрочным и долгосрочным целям брендинга? Давай выясним.
Можно ли доверять вашему бренду?
За последние пару лет мир стал свидетелем серьезных потрясений. И, к несчастью для бизнеса (и правительств, СМИ и НПО), результатом является так называемый кризис доверия.
Согласно последнему отчету Edelman «Барометр доверия», 59% людей описывают свое состояние по умолчанию как состояние недоверия . Одна из основных задач малого бизнеса — доказать своим потенциальным и существующим клиентам, что они надежны, заслуживают доверия и способны удовлетворить потребности своих клиентов.
Самое замечательное в социальных сетях то, что они могут помочь вам сделать это относительно эффективно.
Прежде всего, маркетинг в социальных сетях позволяет вашей компании добиться эффекта постоянства. Делая такие простые вещи, как частые публикации , используя аутентичный голос вашего бренда и поддерживая визуальную согласованность в своих сообщениях , вы можете повысить ценность бренда и узнаваемость бренда, а также помочь своим подписчикам воспринимать ваш бренд как стабильную и надежную сущность, которой они знают, чего ожидать. из.
Мы только что отправили вам информацию по электронной почте.
В качестве отличного примера того, как бренд делает все это в Instagram, посмотрите Sola Wood Flowers. Их сообщения не только эстетически однородны, но и типы сообщений также предсказуемы. Здесь просто правильное сочетание снимков продукта, образовательных постов и пользовательского контента.
Соедините это с тем фактом, что бренд следует безотказному графику публикации одной публикации в день, и вы поймете, почему у него такое надежное присутствие в Интернете с более чем 46 тысячами активных подписчиков.
Использование стратегий для повышения доверия к бренду
Альтернативный метод обеспечения надежности вашего бизнеса посредством вашего присутствия в социальных сетях — это использование стратегий, которые укрепляют доверие к бренду.
Одной из таких стратегий является сотрудничество с инфлюенсерами и микроинфлюенсерами (особенно с разнообразными онлайн-личностями). На самом деле, согласно недавнему отчету TINT:
- 45% потребителей не любят следовать за брендами, которые слишком много занимаются саморекламой.
- 65% хотят видеть больше брендов с разными голосами в своих профилях в социальных сетях.
- 78% людей знают, когда бренды рекламируют их, и предпочитают проводить исследование, ища обзоры и отзывы.
Глядя на эти данные, становится ясно, что если вы хотите показать своим подписчикам, что они могут доверять вашему бизнесу, вы должны найти способы сотрудничать с заслуживающими доверия и соответствующими людьми. (И не просто случайная интернет-знаменитость, чьей аудитории наплевать на ваши продукты).
Бренд, который делает это впечатляюще (и на который стоит обратить внимание в поисках вдохновения), — это Transparent Labs. Эта компания успешно построила свое присутствие в Интернете, полагаясь на авторитет и надежность людей в фитнес-индустрии.
Некоторые инфлюенсеры, представленные в ленте Transparent Labs, являются микро-инфлюенсерами с ограниченным числом подписчиков. Другие, однако, настоящие знаменитости — например, Гора из «Игры престолов».
Но что общего у всех этих послов, так это то, что они люди, с которыми аудитория Transparent Labs может общаться и которым доверяет. Таким образом, бренд доказывает, что энтузиасты фитнеса могут рассчитывать на то, что они поставят продукты, которые решат их болевые точки, связанные с питанием.
Вы заботитесь об интересах своих клиентов?
Еще один вывод, который люди могут сделать о вашем бренде, изучив ваше присутствие в социальных сетях, — заботится ли ваша компания о своих клиентах.
Вы, вероятно, знакомы с крупными брендами, действующими в своих интересах — часто за счет своих постоянных клиентов.
Упаковки шоколада, например, за последние пару лет стали значительно меньше. А производители смартфонов заработали миллиарды, удаляя блоки питания из телефонных коробок, и все это под предлогом «экологического сознания».
К счастью, присутствие вашей компании в социальных сетях может позволить вам убедить своих подписчиков, что вы не такой бренд. И, что самое замечательное, это даже не должно быть так сложно.
Поддерживая эмпатический тон и публикуя сообщения, которые действительно полезны для вашей аудитории , вы можете эффективно стимулировать эмоциональную поддержку вашего бренда. Более того, эта стратегия может помочь вам построить долгосрочные отношения со своими подписчиками и привлечь все большее число людей, принимающих решения о покупке на основе ценностей бренда.
Итак, как выглядит демонстрация того, что вы заботитесь об интересах ваших клиентов?
Если вы ищете вдохновение, обратите внимание на Pretest Plus. В своей ленте в Твиттере этот бренд регулярно желает своим подписчикам удачи на предстоящих национальных тестах. Он также делится ценным контентом со множеством отличных советов для учащихся и родителей, доказывая, что это компания, увлеченная тем, чтобы помочь своим клиентам сделать все возможное на всех школьных экзаменах.
Конечно, не все бренды предоставляют продукты/услуги, которые напрямую влияют на будущее их клиентов. Тем не менее, даже беззаботный контент, такой как опубликованный Le Creuset на TikTok, может показать вашим подписчикам, что вы хотите для них самого лучшего (даже если это будет восхитительно выглядящий бутерброд с жареным сыром).
Вы относительный и у вас приятный характер?
Является ли ваш бренд подлинным и человечным, оказывает огромное влияние на то, как ваша аудитория воспринимает вашу компанию.
Исследования показывают, что 86% потребителей считают подлинность бренда решающим фактором при принятии решения о покупке. Более того, люди будут решать, рекомендовать ли бренд, основываясь на том, выглядит ли он подлинным. И эта же характеристика также повлияет на их лояльность.
Итак, зная, что вам нужно быть честным со своей аудиторией (отзывчивой, симпатичной и прозрачной), неплохо было бы спросить себя: что ваше присутствие в социальных сетях говорит о личности вашего бренда?
Одно недавнее научное исследование показало, что активность в социальных сетях напрямую связана с воспринимаемым авторитетом бренда. Согласно исследованию, выражение лица и эстетика изображений в Instagram заставляют потребителей оценивать сами бренды, а улыбающиеся лица и откровенные снимки приводят к более высокому восприятию подлинности.
Самое замечательное в том, что этому совету очень легко следовать, если вы хотите использовать социальные сети для гуманизации своего бренда.
Например, вы можете сделать что-то похожее на Real Thread. Его закулисные видеоролики в Instagram демонстрируют здоровую рабочую культуру и позитивный настрой, которые невозможно не любить.
Или, если визуальные эффекты не являются вашей сильной стороной, вы можете обратиться к Domino's. Этот бренд кажется забавным, родственным и оригинальным, просто придерживаясь своего узнаваемого голоса в Твиттере. 
Доступны ли вы для своих клиентов (всякий раз, когда они могут в вас нуждаться)?
Одним из способов, которым внимание к присутствию вашей компании в социальных сетях может помочь вам положительно повлиять на идентичность бренда, является вопрос доступности.
Согласно данным опроса, сегодняшние потребители считают эффективность наиболее важным фактором хорошего обслуживания клиентов. Что касается разочарований, то больше всего людям не нравится иметь дело с неопытным представителем, быть вынужденным повторяться, с трудом связаться с живым агентом и не иметь возможности решать проблемы с помощью самообслуживания.
Социальные сети могут помочь вам преодолеть (по крайней мере, некоторые из них) эти разочарования.
Делая что-то столь же элементарное, как составление нескольких заранее подготовленных вопросов в своих профилях в социальных сетях — как это делается на странице Fire Pit Surplus в Facebook — вы можете побудить своих клиентов искать социальную поддержку и решать свои проблемы быстрее, чем если бы они полагались исключительно на традиционные методы. каналы связи.
Или вы можете сделать все возможное, как это сделал Spotify, и создать специальный профиль поддержки для своего бизнеса. Как видите, этот бренд использует учетную запись службы поддержки, чтобы предоставить подписчикам полезные советы о том, как получить больше от приложения и решить технические проблемы и проблемы с оплатой, которые обязательно возникнут у миллионов пользователей по всему миру.
Есть ли у вашей организации сердце?
Наконец, когда вы смотрите на то, как ваше присутствие в социальных сетях определяет индивидуальность вашего бренда, неплохо было бы спросить себя: какие ценности лежат в основе идентичности вашего бренда? И как ваша стратегия социального маркетинга помогает вам распространять и отстаивать эти ценности ?
Согласно данным, значение цели в покупательском поведении потребителей возрастает. В недавнем опросе Deloitte обнаружила, что:
- Треть молодых потребителей при совершении покупок отдают предпочтение экологичности.
- Почти четверть людей уделяют больше внимания вопросам конфиденциальности (особенно при выборе поставщиков банковских услуг).
- 57% людей говорят, что они с большей вероятностью останутся лояльными к брендам, которые устраняют текущее социальное неравенство.
Другими словами, люди хотят видеть, что бренды заботятся о чем-то большем, чем они сами. И, конечно же, они хотят знать, что готовы вкладывать свои деньги в свои слова.
Итак, как вы можете использовать свое присутствие в социальных сетях для продвижения социальных идей, важных для вашего бренда и целевой аудитории?
Вы можете примерить на себя португальский модный бренд Isto, который делает все возможное для прозрачности и устойчивого развития. В одном из своих недавних сообщений эта компания объявила, что ее новейший продукт будет продаваться только по запросу, чтобы предотвратить ненужные запасы и перепроизводство.
Или вы можете выбрать чуть более радикальное направление. Возьмем, к примеру, Ben & Jerry's, бренд, который громко заявляет о волнующих его проблемах, включая экологию, беженцев и трансгендерные права.
Последние мысли
В то время как маркетинг в социальных сетях действительно помогает вам развивать свой бизнес, примеры из этой статьи ясно показывают, что он также делает кое-что еще. Это может помочь вам установить индивидуальность вашего бренда, направить восприятие вашей аудитории вашей компании и даже обеспечить или разрушить ваш успех, в зависимости от того, насколько хорошо вы согласовали свое присутствие и голос с ценностями ваших клиентов.
Таким образом, независимо от того, запускаете ли вы свой бренд или занимаетесь бизнесом последние десять лет, сейчас самое время подумать о том, что присутствие вашей компании в социальных сетях скажет о вашем бренде.
Надеюсь, вы будете использовать свои посты в социальных сетях, чтобы нарисовать картину надежности, благонадежности и сопереживания, укрепить свою позицию в сердцах вашей аудитории и построить прочные отношения (и здоровый денежный поток), которые продлятся годы или даже десятилетия вперед.
