귀사의 소셜 미디어 존재가 귀사의 중소기업 브랜드에 대해 말하는 것
게시 됨: 2022-07-13
잠재 고객이 소셜 미디어에 얼마나 많은 시간을 할애한다고 생각하십니까?
GWI의 최신 소셜 미디어 동향 보고서를 확인하면 평균적인 사람이 매일 소셜 검색에 2시간 26분을 할애한다는 것을 알 수 있습니다. 그리고 브랜드와 제품에 대한 정보를 찾는 것이 사람들이 온라인에 접속하는 세 가지 주요 이유 중 하나라는 사실을 고려한다면 잘 계획된 소셜 미디어 전략이 중소기업의 성공에 정말 중요하다는 사실을 금세 깨닫게 될 것입니다.
그러나 잠재적인 구매자에게 다가가고 기존 고객과 교류하는 것은 소셜 미디어 마케팅에 시간과 돈을 투자하는 훌륭한 이유가 되지만, 불행히도 많은 브랜드가 간과하는 플랫폼에서 활동하는 것에는 한 가지 추가 이점이 있습니다.
소셜 미디어는 브랜드 아이덴티티를 확립하고 유지하기 위한 강력한 도구입니다.
그렇다면 귀사의 소셜 미디어 존재는 귀사의 브랜드에 대해 무엇을 말합니까? 그리고 일일 메시지가 단기 및 장기 브랜딩 목표와 일치하도록 하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 알아 보자.
당신의 브랜드는 신뢰할 수 있습니까?
지난 몇 년 동안 세계는 심각한 혼란을 겪었습니다. 불행하게도 기업(그리고 정부, 언론, NGO)에게 그 결과는 소위 신뢰의 위기입니다.
Edelman의 최신 Trust Barometer 보고서에 따르면 59%의 사람들이 기본 상태를 불신 이라고 설명합니다. 소규모 비즈니스의 주요 과제 중 하나는 잠재 고객과 기존 고객에게 자신이 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있으며 고객의 요구 사항을 충족할 수 있음을 입증하는 것입니다.
소셜 미디어의 가장 큰 장점은 이를 비교적 효율적으로 수행하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.
무엇보다도 소셜 미디어 마케팅을 통해 회사는 일관성의 효과를 얻을 수 있습니다. 자주 게시 하고, 브랜드의 진정한 목소리를 사용 하고, 게시물의 시각적 일관성을 유지하는 것과 같은 간단한 작업을 수행함으로써 브랜드 자산과 브랜드 인지도를 향상하고 팔로워가 브랜드를 안정적이고 신뢰할 수 있는 존재로 인식하도록 도울 수 있습니다. 에서.
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Instagram에서 이 모든 작업을 수행하는 브랜드의 훌륭한 예를 보려면 Sola Wood Flowers를 확인하세요. 그들의 포스트는 미학적으로 균일할 뿐만 아니라 포스트 유형도 예측 가능합니다. 제품 샷, 교육 게시물 및 사용자 생성 콘텐츠가 적절히 혼합되어 있습니다.
브랜드가 하루에 한 개의 게시물 일정을 어김없이 따르고 있다는 사실과 이것을 결합하면 46,000명 이상의 참여 팔로워와 함께 강력한 온라인 입지를 유지하는 이유를 알 수 있습니다.
브랜드 신뢰도 구축을 위한 전략 사용
소셜 미디어 존재를 통해 비즈니스의 신뢰성을 보장하는 다른 방법은 브랜드 신뢰성을 구축하는 전략을 사용하는 것입니다.
그러한 전략 중 하나는 인플루언서 및 마이크로 인플루언서(특히 다양한 온라인 인물 혼합)와 협력하는 것입니다. 사실, TINT의 최근 보고서에 따르면:
- 소비자의 45%는 자기 홍보를 너무 많이 하는 브랜드를 따르는 것을 좋아하지 않습니다.
- 65%는 소셜 미디어 프로필에서 다양한 목소리를 내는 더 많은 브랜드를 보고 싶어합니다.
- 78%의 사람들은 브랜드가 광고할 때를 알고 있으며 리뷰와 사용 후기를 검색하여 조사하는 것을 선호합니다.
이 데이터를 보면 팔로어에게 비즈니스를 신뢰할 수 있다는 것을 보여주고 싶다면 신뢰할 수 있고 관련성이 높은 사람들과 협업할 방법을 찾아야 한다는 것이 분명합니다. (그리고 청중이 귀하의 제품에 대해 덜 관심을 가질 수 없는 임의의 인터넷 유명인이 아닙니다).
이를 훌륭하게 수행하고 영감을 얻어야 하는 브랜드는 Transparent Labs입니다. 그 회사는 피트니스 업계 사람들의 권위와 신뢰성에 의존하여 온라인에서 성공적으로 입지를 구축했습니다.
Transparent Labs의 피드에 등장하는 일부 인플루언서는 제한된 팔로워를 보유한 마이크로 인플루언서입니다. 그러나 다른 사람들은 Game of Thrones의 Mountain과 같은 적절한 유명인입니다.
그러나 이 모든 대사들의 공통점은 그들이 Transparent Labs의 청중이 공감하고 신뢰할 수 있는 사람들이라는 것입니다. 따라서 이 브랜드는 피트니스 애호가가 영양 관련 문제를 해결할 제품을 제공하기 위해 신뢰할 수 있는 주체임을 증명합니다.
고객의 최선의 이익이 마음에 있습니까?
사람들이 귀하의 소셜 미디어 존재를 확인하여 귀하의 브랜드에 대해 결론을 내릴 수 있는 또 다른 사항은 귀하의 회사가 고객에 대해 관심을 갖고 있는지 여부입니다.
종종 충성도가 높은 고객을 희생시키면서 최대 이익을 위해 행동하는 대형 브랜드가 낯설지 않을 것입니다.
예를 들어 초콜릿 패키지는 지난 몇 년 동안 상당히 작아졌습니다. 그리고 스마트폰 제조업체들은 모두 "환경 의식"의 계략 아래 전화 박스에서 파워 브릭을 제거하여 수십억 달러를 벌었습니다.
다행스럽게도 회사의 소셜 미디어 존재를 통해 팔로워에게 자신이 그런 유형의 브랜드가 아니라고 확신할 수 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은 그렇게 어려울 필요조차 없다는 것입니다.
공감하는 어조를 유지하고 청중에게 진정으로 도움이 되는 게시물을 게시 함으로써 브랜드에 대한 감정적 구매를 효과적으로 유도할 수 있습니다. 또한, 이 전략은 팔로어와 오래 지속되는 관계를 구축하고 브랜드 가치를 기반으로 구매 결정을 내리는 점점 더 많은 사람들을 끌어들이는 데 도움이 될 수 있습니다.
그렇다면 고객의 이익을 최우선으로 생각한다는 것은 어떤 모습일까요?
영감을 찾고 있다면 Pretest Plus를 찾으십시오. 트위터 피드에서 이 브랜드는 정기적으로 추종자들에게 다가오는 국가 테스트에서 행운을 빕니다. 또한 귀중한 콘텐츠를 학생과 학부모를 위한 많은 훌륭한 팁과 공유하여 고객이 모든 학교 시험에서 최선을 다할 수 있도록 돕는 데 열정적인 회사임을 증명합니다.
물론 모든 브랜드가 고객의 미래에 직접적인 영향을 미치는 제품/서비스를 제공하는 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고 Le Creuset이 TikTok에 게시한 것과 같은 가벼운 콘텐츠라도 팔로워에게 최고를 원한다는 것을 보여줄 수 있습니다.
당신은 사교적이고 호감 가는 성격을 가지고 있습니까?
귀하의 브랜드가 진정성 있고 사람인지 여부는 청중이 회사를 인식하는 방식에 막대한 영향을 미칩니다.
연구에 따르면 86%의 소비자가 구매 결정에서 브랜드 진정성을 중요한 요소로 고려합니다. 또한 사람들은 브랜드가 정품인지 여부에 따라 브랜드를 추천할지 여부를 결정합니다. 그리고 동일한 특성이 충성도에도 영향을 미칩니다.
따라서 청중에게 정직해야 한다는 점(친절하고 호감이 가고 투명함)을 알고 있으므로 다음과 같이 자문해 보는 것도 나쁘지 않습니다. 소셜 미디어에서 브랜드의 개성에 대해 어떻게 말합니까?
최근의 한 과학 연구에 따르면 소셜 미디어 활동은 인지된 브랜드 권위와 직접적인 상관 관계가 있습니다. 연구에 따르면 인스타그램 이미지의 표정과 미학은 소비자가 웃는 얼굴 과 솔직한 스냅샷 으로 브랜드 자체를 평가하게 하고 진정성을 더 높게 인식하게 합니다.
좋은 점은 소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 인간화하려는 경우 따르기 매우 쉬운 조언이라는 것입니다.
예를 들어 Real Thread와 유사한 작업을 수행할 수 있습니다. 비하인드 스토리 인스타그램 영상에서는 싫어할 수 없는 건전한 직장 문화와 긍정적인 마인드를 엿볼 수 있습니다.
또는 비주얼이 당신의 강점이 아니라면 Domino's를 찾아볼 수 있습니다. 이 브랜드는 Twitter에서 인식할 수 있는 목소리를 유지하기만 하면 재미있고 공감할 수 있으며 독창적인 것처럼 보입니다. 
고객이 필요할 때 언제든지 이용할 수 있습니까?
회사의 소셜 미디어 존재에 주의를 기울이는 것이 브랜드 아이덴티티에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 한 가지 방법은 가용성의 문제입니다.
설문 조사 데이터에 따르면 오늘날의 소비자는 효율성을 우수한 고객 서비스에 가장 중요한 기여자로 생각합니다. 좌절감의 경우, 사람들이 가장 싫어하는 것은 경험이 없는 담당자를 상대해야 하고, 반복해야 하고, 실제 상담원에게 연락하기 어렵고 , 셀프 서비스로 문제를 해결하지 못하는 것입니다.
소셜 미디어는 이러한 좌절감을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Fire Pit Surplus Facebook 페이지에서와 같이 소셜 프로필에 몇 가지 준비된 질문을 모으는 것과 같은 기본적인 작업을 수행하면 고객이 전통적인 방식에 전적으로 의존하는 것보다 사회적 지원을 찾고 문제를 더 빨리 해결하도록 촉구할 수 있습니다. 커뮤니케이션 채널.
또는 Spotify와 같이 모든 것을 다하고 비즈니스를 위한 전용 지원 프로필을 만들 수 있습니다. 보시다시피 이 브랜드는 지원 계정을 사용하여 팔로워에게 앱을 최대한 활용하고 전 세계 수백만 명의 사용자에게 발생하게 될 기술 및 결제 문제를 해결하는 방법에 대한 유용한 팁을 제공합니다.
당신의 조직에는 마음이 있습니까?
마지막으로, 소셜 미디어 존재가 브랜드의 개성을 어떻게 정의하는지 살펴보면서 스스로에게 물어보는 것도 나쁘지 않습니다. 브랜드 아이덴티티의 핵심 가치는 무엇입니까? 그리고 이러한 가치를 전달하고 유지하는 데 소셜 마케팅 전략이 어떻게 도움이 됩니까?
데이터에 따르면 소비자 구매 행동에서 목적의 중요성이 커지고 있습니다. 최근 조사에서 Deloitte는 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
- 젊은 소비자의 3분의 1은 쇼핑할 때 지속 가능성을 우선시합니다.
- 거의 1/4의 사람들이 개인 정보 보호 문제에 더 많은 관심을 기울입니다(특히 은행 서비스 제공업체를 선택할 때).
- 57%의 사람들은 현재의 사회적 불평등을 해결하는 브랜드에 계속 충성할 가능성이 더 높다고 말합니다.
다시 말해, 사람들은 브랜드가 자신보다 더 큰 것에 관심을 갖기를 원합니다. 그리고 물론, 그들은 자신의 입이 있는 곳에 돈을 넣을 준비가 되어 있다는 것을 알고 싶어합니다.
그렇다면 소셜 미디어를 사용하여 브랜드 및 대상 고객에게 중요한 사회적 원인을 홍보하려면 어떻게 해야 할까요?
투명성과 지속 가능성을 추구하는 포르투갈 패션 브랜드 Isto를 찾아볼 수 있습니다. 최근 게시물 중 하나에서 이 회사는 불필요한 재고 및 과잉 생산을 방지하기 위해 최신 제품을 주문형으로만 제공할 것이라고 발표했습니다.
또는 약간 더 급진적인 방향을 선택할 수도 있습니다. 예를 들어, 생태, 난민, 트랜스젠더 권리를 포함하여 자사가 관심을 갖는 문제에 대해 목소리를 내는 브랜드인 Ben & Jerry's를 생각해 보십시오.
마지막 생각들
소셜 미디어 마케팅은 비즈니스 성장을 돕는 역할을 하지만 이 기사의 예는 소셜 미디어 마케팅이 다른 역할도 한다는 것을 분명히 보여줍니다. 브랜드의 아이덴티티를 확립하고, 청중의 회사 인식을 안내하며, 존재와 목소리를 고객의 가치와 얼마나 잘 일치시켰는지에 따라 성공 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
따라서 이제 막 브랜드를 런칭했든 지난 10년 동안 사업을 해왔든 상관없이 지금은 회사의 소셜 미디어 존재가 브랜드에 대해 어떤 평가를 내릴지 생각하기 시작하기에 좋은 때입니다.
소셜 게시물을 사용하여 신뢰성, 신뢰성 및 공감의 그림을 그리고, 청중의 마음 속에 자신의 위치를 공고히 하고, 몇 년 또는 수십 년 동안 지속될 강력한 관계(및 건전한 현금 흐름)를 구축할 수 있기를 바랍니다.
