Şirketinizin Sosyal Medya Varlığı Küçük İşletme Markanız Hakkında Ne Diyor?
Yayınlanan: 2022-07-13
Potansiyel müşterilerinizin sosyal medyada ne kadar vakit geçirdiğini düşünüyorsunuz?
GWI'nin en son sosyal medya trendleri raporunu kontrol ederseniz, ortalama bir insanın günde 2 saat 26 dakikayı sosyal medyaya göz atmaya ayırdığını keşfedeceksiniz. Ve markalar ve ürünler hakkında bilgi bulmanın insanların çevrimiçi olmasının en önemli üç nedeninden biri olduğu gerçeğini göz önünde bulundurursanız, iyi planlanmış bir sosyal medya stratejisinin küçük işletmenizin başarısı için gerçekten çok önemli olduğunu hemen anlayacaksınız.
Ancak potansiyel alıcılara ulaşmak ve mevcut müşterilerle etkileşim kurmak, sosyal medya pazarlamacılığına zaman ve para yatırmak için mükemmel bir neden sağlarken, birçok markanın (maalesef) gözden kaçırdığı platformlarda aktif olmanın ek bir faydası daha var.
Sosyal medya, markanızın kimliğini oluşturmak ve sürdürmek için güçlü bir araçtır.
Peki, şirketinizin sosyal medyadaki varlığı markanız hakkında ne söylüyor? Günlük mesajların kısa ve uzun vadeli marka hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlamak için ne yapabilirsiniz? Hadi bulalım.
Markanıza güvenilebilir mi?
Son birkaç yılda, dünya ciddi sarsıntılara tanık oldu. Ve ne yazık ki işletmeler (ve hükümetler, medya ve STK'lar) için sonuç sözde bir güven krizidir.
Edelman'ın en son Güven Barometresi raporuna göre, insanların %59'u varsayılan durumlarını güvensizlik olarak tanımlıyor. Küçük işletmeler için temel zorluklardan biri, potansiyel ve mevcut müşterilerine güvenilir, güvenilir ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapasitede olduklarını kanıtlamaktır.
Sosyal medyanın en güzel yanı, bunu nispeten verimli bir şekilde yapmanıza yardımcı olabilmesidir.
Her şeyden önce, sosyal medya pazarlaması, şirketinizin tutarlılık etkisine ulaşmasını sağlar. Sık gönderi yapmak kadar basit bir şey yaparak , markanızın özgün sesini kullanarak ve gönderilerinizde görsel bir tutarlılık sağlayarak, marka değerini ve marka bilinirliğini artırabilir ve takipçilerinizin markanızı ne beklemeleri gerektiğini bildikleri istikrarlı ve güvenilir bir varlık olarak algılamasına yardımcı olabilirsiniz. itibaren.
Bilgileri size az önce e-posta ile gönderdik.
Instagram'da tüm bunları yapan mükemmel bir marka örneği için Sola Wood Flowers'a göz atın. Gönderileri sadece estetik olarak tek tip değil, aynı zamanda gönderi tipleri de tahmin edilebilir. Ürün çekimleri, eğitim gönderileri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin doğru karışımı vardır.
Bunu, markanın başarısız olmayan bir günde bir gönderi takvimi izlediği gerçeğiyle birleştirin ve 46 binden fazla bağlı takipçisi ile neden bu kadar güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olduğunu görebilirsiniz.
Marka güvenilirliği oluşturmak için stratejiler kullanmak
Sosyal medya varlığınız aracılığıyla işletmenizin güvenilirliğini sağlamanın alternatif yöntemi, marka güvenilirliğini artıran stratejiler kullanmaktır.
Böyle bir strateji, etkileyiciler ve mikro etkileyicilerle (özellikle çeşitli çevrimiçi kişilikler karışımıyla) işbirliği yapmaktır. Aslında, TINT'in yakın tarihli bir raporuna göre:
- Tüketicilerin %45'i çok fazla tanıtım yapan markaları takip etmekten hoşlanmıyor.
- %65'i sosyal medya profillerinde farklı seslere sahip daha fazla marka görmek istiyor.
- İnsanların %78'i markaların kendilerine reklam verdiğini biliyor ve araştırmalarını inceleme ve referansları arayarak yapmayı tercih ediyor.
Bu verilere bakıldığında, takipçilerinize işinize güvenebileceklerini göstermek istiyorsanız, güvenilir ve ilgili kişilerle işbirliği yapmanın yollarını bulmanız gerektiği açıktır. (Ve sadece kitlenizin ürünlerinizle daha az ilgilenemeyeceği rastgele bir internet ünlüsü değil).
Bunu olağanüstü bir şekilde yapan (ve ilham almak için bakmanız gereken) bir marka, Şeffaf Laboratuvarlardır. Bu şirket, fitness endüstrisindeki kişilerin otoritesine ve güvenilirliğine güvenerek çevrimiçi varlığını başarılı bir şekilde oluşturmuştur.
Şeffaf Laboratuarların özet akışında yer alan bazı etkileyiciler, sınırlı takipleri olan mikro etkileyicilerdir. Ancak diğerleri, Game of Thrones'tan The Mountain gibi gerçek ünlülerdir.
Ancak tüm bu elçilerin ortak noktası, Şeffaf Laboratuvarlar'ın izleyicilerinin ilişki kurabileceği ve güvenebileceği kişiler olmalarıdır. Böylece marka, fitness tutkunlarının beslenmeyle ilgili acı noktalarını çözecek ürünler sunmak için güvenebilecekleri bir varlık olduğunu kanıtlıyor.
Müşterilerinizin çıkarlarını esas alıyor musunuz?
İnsanların sosyal medyadaki varlığınızı kontrol ederek markanız hakkında sonuca varabilecekleri başka bir şey de şirketinizin müşterilerini önemseyip önemsemediğidir.
Muhtemelen sadık müşterilerinin zararına olarak kendi çıkarları doğrultusunda hareket eden büyük markalara yabancı değilsiniz.
Örneğin çikolata paketleri son birkaç yılda önemli ölçüde küçüldü. Ve akıllı telefon üreticileri, tümü “çevre bilinci” oyunuyla telefon kutularından elektrik tuğlalarını kaldırarak milyarlarca dolar kazandı.
Neyse ki, şirketinizin sosyal medyadaki varlığı, takipçilerinizi o tür bir marka olmadığınıza ikna etmenize izin verebilir. Ve harika olan şey, o kadar da zor olması gerekmiyor.
Empatik bir tavır sergileyerek ve hedef kitlenize gerçekten yardımcı olan gönderiler yayınlayarak , markanız için duygusal katılımı etkili bir şekilde sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu strateji, takipçilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmanıza ve marka değerlerine dayalı satın alma kararları veren artan sayıda insanı çekmenize yardımcı olabilir.
Peki, müşterilerinizin en iyi çıkarlarına sahip olduğunuzu göstermek neye benziyor?
İlham arıyorsanız, Pretest Plus'tan başkasına bakmayın. Bu marka, Twitter beslemesinde düzenli olarak takipçilerine yaklaşan ulusal testlerde iyi şanslar diliyor. Ayrıca öğrenciler ve veliler için birçok harika ipucu ile değerli içerik paylaşarak, müşterilerinin tüm okul sınavlarında ellerinden gelenin en iyisini yapmalarına yardımcı olma konusunda tutkulu bir şirket olduğunu kanıtlıyor.
Elbette her marka, müşterilerinin geleceğini doğrudan etkileyen ürün/hizmet sağlamaz. Bununla birlikte, Le Creuset tarafından TikTok'ta yayınlananlar gibi tasasız içerikler bile takipçilerinize onlar için en iyisini istediğinizi gösterebilir (bu lezzetli görünümlü ızgara peynirli sandviç şeklinde olsa bile).
Akraba mısınız ve sevimli bir kişiliğiniz var mı?
Markanızın özgün ve insani olup olmadığı, hedef kitlenizin şirketinizi nasıl algıladığı üzerinde çok büyük bir etkiye sahiptir.
Araştırmalar, tüketicilerin %86'sının marka özgünlüğünü satın alma kararlarında kritik bir faktör olarak gördüğünü gösteriyor. Ayrıca, insanlar bir markayı tavsiye edip etmemeye, orijinal görünüp görünmediğine göre karar vereceklerdir. Aynı özellik onların sadakatini de etkileyecektir.
Bu nedenle, hedef kitlenize (ilişkilendirilebilir, sevimli ve şeffaf) karşı dürüst olmanız gerektiğini bilerek, kendinize şu soruyu sormak kötü bir fikir değildir: Sosyal medyadaki varlığınız markanızın kişiliği hakkında ne söylüyor?
Yakın tarihli bir bilimsel araştırma, sosyal medya etkinliğinin algılanan marka otoritesi ile doğrudan ilişkili olduğunu buldu. Araştırmaya göre Instagram görsellerindeki yüz ifadeleri ve estetik, tüketicilerin markaları kendilerinin değerlendirmelerine neden oluyor ve daha yüksek algılanan gerçekliğe yol açan samimi enstantaneler gülen yüzler ile oluyor.
Harika olan şey, markanızı insancıllaştırmak için sosyal medyayı kullanmak istiyorsanız, bunun takip etmesi çok kolay bir tavsiye olmasıdır.
Örneğin, Real Thread'e benzer bir şey yapabilirsiniz. Kamera arkası Instagram videoları, sağlıklı bir iş yeri kültürünü ve beğenilmemesi imkansız olan olumlu tavrı gözler önüne seriyor.
Veya görseller sizin için uygun değilse, Domino's'a bakabilirsiniz. Bu marka, Twitter'daki tanınabilir sesine bağlı kalarak komik, ilişkilendirilebilir ve orijinal görünüyor. 
Müşterilerinize (size ihtiyaç duydukları her zaman) ulaşabiliyor musunuz?
Şirketinizin sosyal medyadaki varlığına dikkat etmenin marka kimliğini olumlu yönde etkilemenize yardımcı olabileceği yollardan biri de kullanılabilirlik sorunudur.
Anket verilerine göre, günümüz tüketicileri verimliliği, iyi müşteri hizmetine en önemli katkıyı sağlayan unsur olarak görmektedir. Hayal kırıklıklarına gelince, insanların en sevmediği şey, deneyimsiz bir temsilci ile uğraşmak, kendilerini tekrar etmeye zorlanmak, canlı bir temsilciye ulaşmakta zorluk çekmek ve self servis kullanarak sorunları çözememektir.
Sosyal medya, bu hayal kırıklıklarının (en azından bazılarının) üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.
Fire Pit Surplus Facebook sayfasında yaptığınız gibi, sosyal profillerinize hazırlanmış bazı soruları bir araya getirmek gibi basit bir şey yaparak, müşterilerinizi sosyal destek aramaya ve sorunlarını yalnızca geleneksel yöntemlere güvenmekten daha hızlı çözmeye teşvik edebilirsiniz. iletişim kanalları.
Veya Spotify'ın yaptığı gibi her şeyi ortaya koyabilir ve işletmeniz için özel bir destek profili oluşturabilirsiniz. Gördüğünüz gibi, bu marka destek hesabını takipçilerine uygulamadan nasıl daha fazla yararlanabilecekleri konusunda yardımcı ipuçları sağlamak ve dünya çapında milyonlarca kullanıcıyla karşılaşması gereken teknoloji ve ödeme sorunlarını çözmek için kullanıyor.
Kuruluşunuzun bir kalbi var mı?
Son olarak, sosyal medya varlığınızın markanızın kişiliğini nasıl tanımladığına bakarken kendinize şu soruyu sormak kötü bir fikir değil: Markanızın kimliğinin temelindeki değerler nelerdir? Ve sosyal pazarlama stratejiniz bu değerleri iletmenize ve bu değerleri korumanıza nasıl yardımcı oluyor?
Verilere göre, tüketici satın alma davranışında amacın önemi artıyor. Yakın tarihli bir ankette Deloitte şunları buldu:
- Genç tüketicilerin üçte biri, alışveriş yaparken sürdürülebilirliğe öncelik veriyor.
- İnsanların neredeyse dörtte biri gizlilik konularına daha fazla dikkat ediyor (özellikle bankacılık hizmet sağlayıcılarını seçerken).
- İnsanların %57'si, mevcut sosyal eşitsizlikleri ele alan markalara sadık kalma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Başka bir deyişle, insanlar markaların kendilerinden daha büyük bir şeyi önemsediğini görmek istiyor. Ve elbette, paralarını ağızlarının olduğu yere koymaya hazır olduklarını bilmek istiyorlar.
Peki, markanız ve hedef kitleniz için önemli olan sosyal nedenleri tanıtmak için sosyal medya varlığınızı nasıl kullanabilirsiniz?
Tamamen şeffaflık ve sürdürülebilirlik ile ilgili olan Portekizli moda markası Isto'ya bakabilirsiniz. Bu şirket, son gönderilerinden birinde, gereksiz stok ve fazla üretimi önlemek için en yeni ürününün yalnızca talep üzerine sunulacağını duyurdu.
Veya biraz daha radikal bir yön seçebilirsiniz. Örneğin, ekoloji, mülteciler ve trans hakları dahil olmak üzere önemsediği konularda sesini yükselten Ben & Jerry's'i düşünün.
Son düşünceler
Sosyal medya pazarlaması işinizi büyütmenize yardımcı olmada bir rol oynasa da, bu makaledeki örnekler başka bir şey de yaptığını açıkça gösteriyor. Markanızın kimliğini oluşturmanıza, hedef kitlenizin şirketinizle ilgili algısını yönlendirmenize ve hatta varlığınızı ve sesinizi müşterilerinizin değerleriyle ne kadar uyumlu hale getirdiğinize bağlı olarak başarınızı artırmanıza veya kırmanıza yardımcı olabilir.
Bu nedenle, ister markanızı yeni kuruyor olun, ister son on yıldır iş yapıyor olun, şimdi şirketinizin sosyal medya varlığının markanız hakkında ne söyleyeceğini düşünmeye başlamanın tam zamanı.
Umarım, sosyal paylaşımlarınızı güvenilirlik, güvenilirlik ve empatinin bir resmini çizmek, hedef kitlenizin kalbindeki konumunuzu sağlamlaştırmak ve yıllar hatta on yıllar boyunca sürecek güçlü ilişkiler (ve sağlıklı bir nakit akışı) oluşturmak için kullanırsınız.
