貴公司的社交媒體形像如何評價您的小型企業品牌
已發表: 2022-07-13
您認為您的潛在客戶在社交媒體上花費了多少時間？
如果您查看 GWI 最新的社交媒體趨勢報告，您會發現普通人每天花費 2 小時 26 分鐘瀏覽社交媒體。 如果您考慮到查找有關品牌和產品的信息是人們上網的三大原因之一，您很快就會意識到，精心策劃的社交媒體策略確實對您的小型企業的成功至關重要。
但是，雖然接觸潛在買家並與現有客戶互動是在社交媒體營銷上投入時間和金錢的絕佳理由，但在許多品牌（不幸的是）忽視的平台上活躍還有一個額外的好處。
社交媒體是建立和維護品牌形象的有力工具。
那麼，貴公司的社交媒體形像對您的品牌有何影響？ 您可以做些什麼來確保每日信息與您的短期和長期品牌目標保持一致？ 讓我們來了解一下。
你的品牌值得信賴嗎？
在過去的幾年裡，世界發生了嚴重的變化。 不幸的是，對於企業（以及政府、媒體和非政府組織）來說，結果就是所謂的信任危機。
根據愛德曼最新的信任晴雨表報告，59% 的人將他們的默認狀態描述為不信任。 小型企業面臨的主要挑戰之一是向潛在客戶和現有客戶證明他們是可靠的、值得信賴的，並且能夠滿足客戶的需求。
社交媒體的偉大之處在於它可以幫助您相對有效地做到這一點。
首先，社交媒體營銷可以讓您的公司達到一致性的效果。 通過做一些簡單的事情，比如經常發帖，使用品牌的真實聲音，並在帖子中保持視覺一致性，您可以提高品牌資產和品牌知名度，並幫助您的追隨者將您的品牌視為一個穩定可靠的實體，他們知道會發生什麼從。
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有關品牌在 Instagram 上進行所有這些操作的絕佳示例，請查看 Sola Wood Flowers。 他們的帖子不僅美觀統一，而且帖子類型也是可預測的。 產品照片、教育帖子和用戶生成內容的組合恰到好處。
再加上該品牌遵循每天發布一個帖子的時間表這一事實，您就會明白為什麼它擁有如此強大的在線形象，擁有超過 46,000 名關注者。
使用策略建立品牌信譽
通過您的社交媒體存在來確保您的業務可信度的另一種方法是使用建立品牌信譽的策略。
一種這樣的策略是與影響者和微影響者（尤其是與在線人物的多樣化組合）合作。 事實上，根據 TINT 最近的一份報告：
- 45% 的消費者不喜歡追隨自我推銷過多的品牌。
- 65% 的人希望在他們的社交媒體資料中看到更多具有不同聲音的品牌。
- 78% 的人知道品牌何時向他們投放廣告，並且更願意通過搜索評論和推薦來進行研究。
查看這些數據，很明顯，如果您想向您的追隨者展示他們可以信任您的業務，您必須找到與可信且相關的人合作的方法。 （不僅僅是一個隨機的互聯網名人，其觀眾對您的產品不太關心）。
一個出色地做到這一點（並且你應該尋找靈感）的品牌是透明實驗室。 該公司依靠健身行業人士的權威和可信度，成功建立了在線形象。
透明實驗室提要中的一些影響者是追隨者有限的微型影響者。 然而，其他人則是真正的名人——比如《權力的遊戲》中的《山》。
但所有這些大使的共同點是，他們都是透明實驗室的觀眾可以產生共鳴和信任的人。 因此，該品牌證明了它是健身愛好者可以信賴的實體，可以提供能夠解決他們與營養相關的痛點的產品。
您是否將客戶的最大利益放在心上？
人們可以通過查看您的社交媒體形象來推斷您的品牌的另一件事是您的公司是否關心其客戶。
您可能對為最大利益而行動的大品牌並不陌生——通常以犧牲忠實客戶為代價。
例如，巧克力包裝在過去幾年中變得非常小。 智能手機製造商通過從電話盒中移除電源磚賺了數十億美元，這一切都是在“環保意識”的幌子下。
幸運的是，您公司的社交媒體可以讓您說服您的追隨者您不是那種品牌。 而且，最棒的是，它甚至不必那麼困難。
通過保持同理心的語氣並發布對您的受眾真正有幫助的帖子，您可以有效地推動對您的品牌的情感購買。 此外，此策略可以幫助您與追隨者建立持久的關係，並吸引越來越多的人根據品牌價值做出購買決定。
那麼，表明您將客戶的最大利益放在心上是什麼樣的呢？
如果您正在尋找靈感，Pretest Plus 就是您的不二之選。 在其推特上，該品牌定期祝愿其追隨者在即將到來的全國測試中好運。 它還為學生和家長分享了許多有價值的內容以及許多重要的提示，證明它是一家熱衷於幫助客戶在所有學校考試中做到最好的公司。
當然，並非所有品牌都提供直接影響客戶未來的產品/服務。 儘管如此，即使是輕鬆的內容，例如 Le Creuset 在 TikTok 上發布的內容，也可以向您的追隨者表明您想要為他們提供最好的服務（即使以看起來美味的烤奶酪三明治的形式出現）。
你有親和力嗎？你有討人喜歡的性格嗎？
您的品牌是否真實和人性化會對您的受眾如何看待您的公司產生巨大影響。
研究表明，多達 86% 的消費者認為品牌真實性是購買決策的關鍵因素。 此外，人們會根據一個品牌是否看起來是正品來決定是否推薦它。 同樣的特徵也會影響他們的忠誠度。
所以，知道你需要對你的觀眾誠實（相關、討人喜歡和透明），問問自己不是一個壞主意：你的社交媒體對你的品牌個性有什麼看法？
最近的一項科學研究發現，社交媒體活動與感知的品牌權威直接相關。 根據研究，Instagram 圖像中的面部表情和美學會促使消費者對品牌本身進行評估，笑臉和坦率的快照會導致更高的真實性感知。
很棒的是，如果您想使用社交媒體來使您的品牌人性化，這是非常容易遵循的建議。
例如，您可以執行類似於 Real Thread 的操作。 它的幕後 Instagram 視頻揭示了一種健康的工作場所文化和令人無法不喜歡的積極態度。
或者，如果視覺效果不是你的強項，你可以看看 Domino's。 只需在 Twitter 上堅持其可識別的聲音，這個品牌就會顯得有趣、相關和原創。 
您是否可以為您的客戶提供服務（無論他們何時需要您）？
關注您公司的社交媒體存在可以幫助您對品牌形象產生積極影響的一種方式是可用性問題。
根據調查數據，當今的消費者認為效率是良好客戶服務的最重要因素。 至於挫折，人們最不喜歡的是不得不與缺乏經驗的代表打交道，被迫重複自己，難以聯繫到現場代理，以及無法使用自助服務解決問題。
社交媒體可以幫助您克服（至少部分）這些挫敗感。
通過做一些簡單的事情，比如在你的社交資料上整理一些準備好的問題——就像在 Fire Pit Surplus Facebook 頁面上所做的那樣——你可以敦促你的客戶尋求社會支持並比他們純粹依靠傳統的更快地解決他們的問題溝通渠道。
或者，您可以像 Spotify 一樣全力以赴，為您的業務創建專門的支持資料。 如您所見，該品牌使用支持帳戶為關注者提供有用的提示，幫助他們充分利用應用程序並解決全球數百萬用戶必然會遇到的技術和支付問題。
你的組織有心嗎？
最後，當您查看您的社交媒體形像如何定義您的品牌個性時，不妨問問自己：您的品牌身份的核心價值觀是什麼？ 您的社交營銷策略如何幫助您傳達和維護這些價值觀？
根據數據，目的在消費者購買行為中的重要性日益增加。 在最近的一項調查中，德勤發現：
- 三分之一的年輕消費者在購物時優先考慮可持續性。
- 近四分之一的人更關注隱私問題（尤其是在選擇銀行服務提供商時）。
- 57% 的人表示，他們更有可能對解決當前社會不平等的品牌保持忠誠。
換句話說，人們希望看到品牌關心比自己更重要的事情。 而且，當然，他們想知道他們準備好把錢花在嘴上。
那麼，您如何利用您的社交媒體形象來宣傳對您的品牌和目標受眾很重要的社會事業？
你可以看看葡萄牙時尚品牌 Isto，它完全是關於透明度和可持續性的。 在最近的一篇文章中，該公司宣布其最新產品將僅按需提供，所有這些都是為了防止不必要的庫存和生產過剩。
或者，你可以選擇一個稍微激進的方向。 例如，以 Ben & Jerry's 為例，該品牌在其關心的問題上直言不諱，包括生態、難民和跨性別權利。
最後的想法
雖然社交媒體營銷確實在幫助您發展業務方面發揮了作用，但本文中的示例清楚地表明它還可以起到其他作用。 它可以幫助您樹立品牌形象，引導受眾對您公司的看法，甚至成就或破壞您的成功，這取決於您如何將自己的形象和聲音與客戶的價值觀保持一致。
因此，無論您是剛剛推出自己的品牌還是在過去十年中一直在開展業務，現在都是開始考慮貴公司的社交媒體形像對您的品牌有何影響的好時機。
希望您能使用您的社交帖子來描繪可靠性、可信賴性和同理心，鞏固您在觀眾心中的地位，並建立將持續數年甚至數十年的牢固關係（以及健康的現金流）。
