Lo que dice la presencia en las redes sociales de su empresa sobre la marca de su pequeña empresa
Publicado: 2022-07-13
¿Cuánto tiempo crees que pasan tus clientes potenciales en las redes sociales?
Si revisa el último informe de tendencias de redes sociales de GWI, descubrirá que la persona promedio dedica 2 horas y 26 minutos a navegar en las redes sociales todos los días. Y si considera el hecho de que encontrar información sobre marcas y productos es una de las tres razones principales por las que las personas se conectan, rápidamente se dará cuenta de que una estrategia de redes sociales bien planificada es realmente crucial para el éxito de su pequeña empresa.
Pero si bien llegar a compradores potenciales e interactuar con los clientes existentes es una excelente razón para invertir tiempo y dinero en marketing en redes sociales, hay un beneficio adicional de estar activo en las plataformas que muchas marcas (desafortunadamente) pasan por alto.
Las redes sociales son una herramienta poderosa para establecer y mantener la identidad de su marca.
Entonces, ¿qué dice la presencia en las redes sociales de su empresa sobre su marca? ¿Y qué puede hacer para garantizar que los mensajes diarios se alineen con sus objetivos de marca a corto y largo plazo? Vamos a averiguar.
¿Se puede confiar en su marca?
En los últimos dos años, el mundo ha sido testigo de serios cambios. Y desafortunadamente para las empresas (y los gobiernos, los medios y las ONG), el resultado es la llamada crisis de confianza.
Según el último informe Trust Barometer de Edelman, el 59% de las personas describe su estado predeterminado como de desconfianza . Uno de los principales desafíos para las pequeñas empresas es demostrarles a sus clientes potenciales y existentes que son confiables, confiables y capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Lo mejor de las redes sociales es que pueden ayudarte a hacer esto de manera relativamente eficiente.
En primer lugar, el marketing en redes sociales le permite a su empresa lograr el efecto de la consistencia. Al hacer algo tan simple como publicar con frecuencia , usar la voz auténtica de su marca y mantener una consistencia visual en sus publicaciones , puede mejorar el valor de la marca y el conocimiento de la marca y ayudar a sus seguidores a percibir su marca como una entidad estable y confiable que saben qué esperar. de.
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Para ver un excelente ejemplo de una marca que hace todo esto en Instagram, consulte Sola Wood Flowers. Sus publicaciones no solo son estéticamente uniformes, sino que los tipos de publicaciones también son predecibles. Hay la combinación perfecta de fotos de productos, publicaciones educativas y contenido generado por el usuario.
Combine esto con el hecho de que la marca sigue un programa de una publicación por día que no falla, y puede ver por qué tiene una presencia en línea tan sólida con más de 46,000 seguidores comprometidos.
Usar estrategias para construir credibilidad de marca
El método alternativo para garantizar la confiabilidad de su negocio a través de su presencia en las redes sociales es utilizar estrategias que generen credibilidad de marca.
Una de esas estrategias es colaborar con personas influyentes y microinfluenciadores (particularmente con una mezcla diversa de personalidades en línea). De hecho, según un informe reciente de TINT:
- Al 45% de los consumidores no les gusta seguir marcas que hacen demasiada autopromoción.
- El 65% quiere ver más marcas con voces diversas en sus perfiles de redes sociales.
- El 78% de las personas saben cuándo las marcas les están publicitando y prefieren investigar buscando reseñas y testimonios.
Al observar estos datos, está claro que si desea mostrar a sus seguidores que pueden confiar en su negocio, debe encontrar formas de colaborar con personas creíbles y relevantes. (Y no solo una celebridad de Internet al azar a cuya audiencia no podrían importarle menos tus productos).
Una marca que hace esto espectacularmente (y a la que deberías inspirarte) es Transparent Labs. Esa empresa ha construido con éxito su presencia en línea confiando en la autoridad y la confiabilidad de las personas en la industria del fitness.
Algunos influencers que aparecen en el feed de Transparent Labs son microinfluencers con seguidores limitados. Otros, sin embargo, son verdaderas celebridades, como The Mountain de Game of Thrones.
Pero lo que todos estos embajadores tienen en común es que son personas con las que la audiencia de Transparent Labs puede identificarse y confiar. Por lo tanto, la marca demuestra que es una entidad en la que los entusiastas del fitness pueden confiar para ofrecer productos que resolverán sus puntos débiles relacionados con la nutrición.
¿Tiene en mente los mejores intereses de sus clientes?
Otra cosa que las personas pueden concluir acerca de su marca al verificar su presencia en las redes sociales es si su empresa se preocupa por sus clientes.
Probablemente no sea ajeno a las grandes marcas que actúan en su mejor interés, a menudo a expensas de sus clientes leales.
Los paquetes de chocolate, por ejemplo, se han vuelto considerablemente más pequeños en los últimos años. Y los fabricantes de teléfonos inteligentes han ganado miles de millones quitando bloques eléctricos de las cabinas telefónicas, todo bajo el engaño de la "conciencia ambiental".
Afortunadamente, la presencia en las redes sociales de su empresa puede permitirle convencer a sus seguidores de que no es ese tipo de marca. Y lo bueno es que ni siquiera tiene que ser tan difícil.
Al mantener un tono empático y publicar publicaciones que sean realmente útiles para su audiencia , puede impulsar de manera efectiva la aceptación emocional de su marca. Además, esta estrategia puede ayudarlo a construir relaciones duraderas con sus seguidores y atraer a un número creciente de personas que toman decisiones de compra basadas en los valores de la marca.
Entonces, ¿cómo es demostrar que usted tiene en mente los mejores intereses de sus clientes?
Si está buscando inspiración, no busque más allá de Pretest Plus. En su feed de Twitter, esta marca desea regularmente a sus seguidores buena suerte en las próximas pruebas nacionales. También comparte contenido valioso con muchos consejos excelentes para estudiantes y padres, lo que demuestra que es una empresa apasionada por ayudar a sus clientes a dar lo mejor de sí en todos los exámenes escolares.
Por supuesto, no todas las marcas ofrecen productos/servicios que impacten directamente en el futuro de sus clientes. No obstante, incluso el contenido alegre, como el publicado por Le Creuset en TikTok, puede mostrarles a tus seguidores que quieres lo mejor para ellos (incluso si viene en forma de un delicioso sándwich de queso a la parrilla).
¿Eres identificable y tienes una personalidad agradable?
Si su marca es auténtica y humana tiene un impacto inmenso en cómo su audiencia percibe su empresa.
Las investigaciones muestran que hasta el 86% de los consumidores consideran que la autenticidad de la marca es un factor crítico en las decisiones de compra. Además, las personas decidirán si recomiendan una marca en función de si parece genuina. Y la misma característica también impactará en su lealtad.
Entonces, sabiendo que debe ser honesto con su audiencia (identificable, agradable y transparente), no es una mala idea preguntarse: ¿qué dice su presencia en las redes sociales sobre la personalidad de su marca?
Un estudio científico reciente encontró que la actividad en las redes sociales se correlaciona directamente con la autoridad de marca percibida. Según la investigación, las expresiones faciales y la estética de las imágenes de Instagram hacen que los consumidores evalúen las marcas por sí mismos, con rostros sonrientes e instantáneas sinceras que conducen a una mayor autenticidad percibida.
Lo bueno es que este es un consejo súper fácil de seguir si quieres usar las redes sociales para humanizar tu marca.
Por ejemplo, puede hacer algo similar a Real Thread. Sus videos detrás de escena de Instagram revelan una cultura laboral saludable y una actitud positiva que es imposible que no te guste.
O, si las imágenes no son su punto fuerte, puede admirar Domino's. Esta marca parece divertida, identificable y original simplemente al apegarse a su voz reconocible en Twitter. 
¿Está disponible para sus clientes (siempre que lo necesiten)?
Una forma en la que prestar atención a la presencia en las redes sociales de su empresa puede ayudarlo a impactar positivamente en la identidad de la marca es la cuestión de la disponibilidad.
Según los datos de la encuesta, los consumidores de hoy consideran que la eficiencia es el contribuyente más importante para un buen servicio al cliente. En cuanto a las frustraciones, lo que más disgusta a la gente es tener que tratar con un representante sin experiencia, verse obligado a repetirse, tener dificultades para comunicarse con un agente en vivo y no poder resolver los problemas mediante el autoservicio.
Las redes sociales pueden ayudarte a superar (al menos algunas de) estas frustraciones.
Al hacer algo tan elemental como reunir algunas preguntas preparadas en sus perfiles sociales, como se hizo en la página de Facebook de Fire Pit Surplus, puede instar a sus clientes a que busquen apoyo social y resuelvan sus problemas más rápidamente que si estuvieran confiando únicamente en los servicios tradicionales. canales de comunicación.
O bien, puede hacer todo lo posible, como lo hizo Spotify, y crear un perfil de soporte dedicado para su negocio. Como puede ver, esta marca utiliza la cuenta de soporte para brindarles a los seguidores consejos útiles sobre cómo sacar más provecho de la aplicación y resolver problemas tecnológicos y de pago que seguramente surgirán con millones de usuarios en todo el mundo.
¿Tu organización tiene corazón?
Finalmente, al observar cómo su presencia en las redes sociales define la personalidad de su marca, no es una mala idea preguntarse: ¿cuáles son los valores centrales de la identidad de su marca? ¿Y cómo le ayuda su estrategia de marketing social a comunicar y defender estos valores ?
Según los datos, el propósito está creciendo en importancia en el comportamiento de compra del consumidor. En una encuesta reciente, Deloitte encontró que:
- Un tercio de los consumidores jóvenes priorizan la sostenibilidad cuando compran.
- Casi una cuarta parte de las personas presta más atención a los problemas de privacidad (especialmente al elegir proveedores de servicios bancarios).
- El 57% de las personas dicen que es más probable que permanezcan leales a las marcas que abordan las desigualdades sociales actuales.
En otras palabras, la gente quiere ver que las marcas se preocupan por algo más grande que ellos mismos. Y, por supuesto, quieren saber que están preparados para poner su dinero donde está su boca.
Entonces, ¿cómo puede usar su presencia en las redes sociales para promover causas sociales importantes para su marca y público objetivo?
Podrías admirar la marca de moda portuguesa Isto, que tiene que ver con la transparencia y la sostenibilidad. En una de sus publicaciones recientes, esta empresa anunció que su producto más nuevo sería solo bajo demanda, todo para evitar un inventario innecesario y una sobreproducción.
O bien, puede elegir una dirección un poco más radical. Por ejemplo, considere Ben & Jerry's, una marca que expresa los temas que le preocupan, incluidos la ecología, los refugiados y los derechos de las personas trans.
Pensamientos finales
Si bien el marketing en redes sociales juega un papel en ayudarlo a hacer crecer su negocio, los ejemplos de este artículo muestran claramente que también hace algo más. Puede ayudarlo a establecer la identidad de su marca, guiar la percepción de su audiencia sobre su empresa e incluso lograr o deshacer su éxito, dependiendo de qué tan bien haya alineado su presencia y voz con los valores de sus clientes.
Entonces, independientemente de si recién está lanzando su marca o ha estado en el negocio durante los últimos diez años, ahora es un buen momento para comenzar a pensar en lo que la presencia de su empresa en las redes sociales dirá sobre su marca.
Con suerte, usará sus publicaciones en redes sociales para pintar una imagen de confiabilidad, honradez y empatía, cimentar su posición en los corazones de su audiencia y construir relaciones sólidas (y un flujo de efectivo saludable) que durarán años o incluso décadas.
