Apa Kata Kehadiran Media Sosial Perusahaan Anda Tentang Merek Bisnis Kecil Anda
Diterbitkan: 2022-07-13
Menurut Anda, berapa banyak waktu yang dihabiskan pelanggan potensial Anda di media sosial?
Jika Anda memeriksa laporan tren media sosial terbaru GWI, Anda akan menemukan bahwa rata-rata orang mendedikasikan 2 jam dan 26 menit untuk menjelajahi media sosial setiap hari. Dan jika Anda mempertimbangkan fakta bahwa menemukan informasi tentang merek dan produk adalah salah satu dari tiga alasan utama orang online, Anda akan segera menyadari bahwa strategi media sosial yang terencana dengan baik benar-benar penting untuk keberhasilan bisnis kecil Anda.
Tetapi sementara menjangkau pembeli potensial dan terlibat dengan pelanggan yang sudah ada menjadi alasan yang sangat baik untuk menginvestasikan waktu dan uang ke dalam pemasaran media sosial, ada satu manfaat tambahan dari aktif di platform yang banyak merek (sayangnya) abaikan.
Media sosial adalah alat yang ampuh untuk membangun dan menegakkan identitas merek Anda.
Jadi, apa yang dikatakan kehadiran media sosial perusahaan Anda tentang merek Anda ? Dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan pesan harian selaras dengan tujuan branding jangka pendek dan jangka panjang Anda? Mari kita cari tahu.
Bisakah merek Anda dipercaya?
Selama beberapa tahun terakhir, dunia telah menyaksikan goncangan yang serius. Dan sayangnya untuk bisnis (dan pemerintah, media, dan LSM), hasilnya adalah apa yang disebut krisis kepercayaan.
Menurut laporan Trust Barometer terbaru Edelman, 59% orang menggambarkan keadaan default mereka sebagai ketidakpercayaan . Salah satu tantangan utama bagi usaha kecil adalah membuktikan kepada calon pelanggan mereka dan pelanggan yang sudah ada bahwa mereka dapat diandalkan, dapat dipercaya, dan mampu memenuhi kebutuhan klien mereka.
Hal yang hebat tentang media sosial adalah dapat membantu Anda melakukan ini secara relatif efisien.
Pertama dan terpenting, pemasaran media sosial memungkinkan perusahaan Anda mencapai efek konsistensi. Dengan melakukan sesuatu yang sederhana seperti sering memposting , menggunakan suara otentik merek Anda , dan mempertahankan konsistensi visual dalam posting Anda, Anda dapat meningkatkan ekuitas merek dan kesadaran merek serta membantu pengikut Anda memandang merek Anda sebagai entitas yang stabil dan dapat diandalkan. Mereka tahu apa yang diharapkan dari.
Kami baru saja mengirim email info kepada Anda.
Untuk contoh luar biasa dari merek yang melakukan semua ini di Instagram, lihat Bunga Kayu Sola. Postingan mereka tidak hanya seragam secara estetika, tetapi jenis postingannya juga dapat diprediksi. Hanya ada campuran yang tepat dari foto produk, postingan pendidikan, dan konten buatan pengguna.
Pasangkan ini dengan fakta bahwa merek tersebut mengikuti jadwal satu posting per hari yang tidak pernah gagal, dan Anda dapat melihat mengapa ia memiliki kehadiran online yang kuat dengan lebih dari 46 ribu pengikut yang terlibat.
Menggunakan strategi untuk membangun kredibilitas merek
Metode alternatif untuk memastikan kepercayaan bisnis Anda melalui kehadiran media sosial Anda adalah dengan menggunakan strategi yang membangun kredibilitas merek.
Salah satu strategi tersebut adalah berkolaborasi dengan influencer dan mikro-influencer (terutama dengan beragam kepribadian online). Bahkan, menurut laporan terbaru dari TINT:
- 45% konsumen tidak suka mengikuti merek yang terlalu banyak mempromosikan diri.
- 65% ingin melihat lebih banyak merek yang menampilkan beragam suara di profil media sosial mereka.
- 78% orang tahu kapan merek beriklan kepada mereka dan lebih suka melakukan riset dengan mencari ulasan dan testimonial.
Melihat data ini, jelas bahwa jika Anda ingin menunjukkan kepada pengikut Anda bahwa mereka dapat mempercayai bisnis Anda, Anda harus menemukan cara untuk berkolaborasi dengan orang yang kredibel dan relevan. (Dan bukan hanya selebritas internet acak yang audiensnya tidak peduli dengan produk Anda).
Merek yang melakukan ini secara spektakuler (dan yang harus Anda cari untuk mendapatkan inspirasi) adalah Transparent Labs. Perusahaan itu telah berhasil membangun kehadiran online-nya dengan mengandalkan otoritas dan kepercayaan orang-orang di industri kebugaran.
Beberapa influencer yang ditampilkan di feed Transparent Labs adalah mikro-influencer dengan pengikut terbatas. Yang lain, bagaimanapun, adalah selebritas yang tepat - seperti The Mountain dari Game of Thrones.
Tetapi kesamaan dari semua duta besar ini adalah bahwa mereka adalah orang-orang yang dapat dihubungkan dan dipercaya oleh audiens Transparent Labs. Dengan demikian, merek tersebut membuktikan bahwa itu adalah entitas yang dapat diandalkan oleh para penggemar kebugaran untuk memberikan produk yang akan mengatasi masalah gizi terkait mereka.
Apakah Anda mengutamakan kepentingan pelanggan Anda?
Hal lain yang dapat disimpulkan orang tentang merek Anda dengan memeriksa keberadaan media sosial Anda adalah apakah perusahaan Anda peduli dengan pelanggannya.
Anda mungkin tidak asing dengan merek besar yang bertindak demi kepentingan terbaik mereka — seringkali dengan mengorbankan klien setia mereka.
Paket cokelat, misalnya, telah menjadi jauh lebih kecil selama beberapa tahun terakhir. Dan produsen smartphone telah menghasilkan miliaran dengan menghapus batu bata listrik dari kotak telepon, semua di bawah tipu muslihat "kesadaran lingkungan."
Untungnya, kehadiran media sosial perusahaan Anda dapat memungkinkan Anda untuk meyakinkan pengikut Anda bahwa Anda bukan tipe merek seperti itu. Dan, hal yang hebat adalah, itu bahkan tidak harus sesulit itu.
Dengan mempertahankan nada empatik dan menerbitkan postingan yang benar-benar membantu audiens Anda , Anda dapat secara efektif mendorong dukungan emosional untuk merek Anda. Selain itu, strategi ini dapat membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan pengikut Anda dan menarik semakin banyak orang yang membuat keputusan pembelian berdasarkan nilai merek.
Jadi, seperti apa menunjukkan bahwa Anda mengutamakan kepentingan terbaik pelanggan Anda?
Jika Anda sedang mencari inspirasi, tidak terlihat lagi selain Pretest Plus. Pada umpan Twitter-nya, merek ini secara teratur mengucapkan semoga sukses kepada para pengikutnya pada tes nasional mendatang. Itu juga berbagi konten berharga dengan banyak tip bagus untuk siswa dan orang tua, membuktikan bahwa itu adalah perusahaan yang bersemangat membantu kliennya melakukan yang terbaik di semua ujian sekolah.
Tentu saja, tidak semua merek menyediakan produk/layanan yang berdampak langsung pada masa depan pelanggan mereka. Meskipun demikian, bahkan konten ringan, seperti yang diterbitkan oleh Le Creuset di TikTok, dapat menunjukkan kepada pengikut Anda bahwa Anda menginginkan yang terbaik untuk mereka (bahkan jika itu datang dalam bentuk sandwich keju panggang yang tampak lezat).
Apakah Anda relatable & apakah Anda memiliki kepribadian yang menyenangkan?
Apakah merek Anda asli dan manusiawi memiliki dampak besar pada bagaimana audiens Anda memandang perusahaan Anda.
Penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 86% konsumen menganggap keaslian merek sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian. Selain itu, orang akan memutuskan apakah akan merekomendasikan suatu merek berdasarkan apakah merek tersebut tampak asli atau tidak. Dan karakteristik yang sama juga akan mempengaruhi loyalitas mereka.
Jadi, mengetahui bahwa Anda harus jujur dengan audiens Anda (relatable, menyenangkan, dan transparan), bukanlah ide yang buruk untuk bertanya pada diri sendiri: apa yang dikatakan kehadiran media sosial Anda tentang kepribadian merek Anda?
Satu studi ilmiah baru-baru ini menemukan bahwa aktivitas media sosial berkorelasi langsung dengan otoritas merek yang dirasakan. Menurut penelitian, ekspresi wajah dan estetika dalam gambar Instagram menyebabkan konsumen mengevaluasi merek itu sendiri, dengan wajah tersenyum dan foto candid yang mengarah pada persepsi keaslian yang lebih tinggi.
Hebatnya, ini adalah saran yang sangat mudah diikuti jika Anda ingin menggunakan media sosial untuk memanusiakan merek Anda.
Misalnya, Anda dapat melakukan sesuatu yang mirip dengan Benang Nyata. Video Instagram di balik layar mengungkapkan budaya tempat kerja yang sehat dan sikap positif yang tidak mungkin untuk tidak disukai.
Atau, jika visual tidak cocok untuk Anda, Anda bisa mencari Domino's. Merek ini tampak lucu, relatable, dan orisinal hanya dengan tetap menggunakan suaranya yang dapat dikenali di Twitter. 
Apakah Anda tersedia untuk pelanggan Anda (kapan pun mereka membutuhkan Anda)?
Salah satu cara di mana memperhatikan kehadiran media sosial perusahaan Anda dapat membantu Anda berdampak positif pada identitas merek adalah pertanyaan tentang ketersediaan.
Menurut data survei, konsumen saat ini menganggap efisiensi sebagai kontributor paling penting untuk layanan pelanggan yang baik. Adapun frustrasi, yang paling tidak disukai orang adalah harus berurusan dengan perwakilan yang tidak berpengalaman, dipaksa untuk mengulang sendiri, kesulitan menjangkau agen langsung , dan tidak dapat menyelesaikan masalah menggunakan layanan mandiri.
Media sosial dapat membantu Anda mengatasi (setidaknya sebagian dari) frustrasi ini.
Dengan melakukan sesuatu yang mendasar seperti menyusun beberapa pertanyaan yang sudah disiapkan di profil sosial Anda — seperti yang dilakukan di halaman Facebook Fire Pit Surplus — Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk mencari dukungan sosial dan menyelesaikan masalah mereka lebih cepat daripada jika mereka hanya mengandalkan tradisional. saluran komunikasi.
Atau, Anda dapat bekerja keras, seperti yang dilakukan Spotify, dan membuat profil dukungan khusus untuk bisnis Anda. Seperti yang Anda lihat, merek ini menggunakan akun dukungan untuk memberi pengikut kiat bermanfaat tentang cara mendapatkan lebih banyak dari aplikasi dan menyelesaikan masalah teknologi dan pembayaran yang pasti akan muncul dengan jutaan pengguna di seluruh dunia.
Apakah organisasi Anda memiliki hati?
Akhirnya, saat Anda melihat bagaimana kehadiran media sosial Anda mendefinisikan kepribadian merek Anda, bukanlah ide yang buruk untuk bertanya pada diri sendiri: apa nilai inti dari identitas merek Anda? Dan bagaimana strategi pemasaran sosial Anda membantu Anda mengomunikasikan dan menjunjung tinggi nilai-nilai ini ?
Menurut data, tujuan semakin penting dalam perilaku pembelian konsumen. Dalam survei terbaru, Deloitte menemukan bahwa:
- Sepertiga konsumen muda memprioritaskan keberlanjutan saat berbelanja.
- Hampir seperempat orang lebih memperhatikan masalah privasi (terutama ketika memilih penyedia layanan perbankan).
- 57% orang mengatakan mereka lebih cenderung untuk tetap setia pada merek yang mengatasi ketidakadilan sosial saat ini.
Dengan kata lain, orang ingin melihat bahwa merek peduli tentang sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri. Dan, tentu saja, mereka ingin tahu bahwa mereka siap untuk menaruh uang mereka di mana pun mereka berada.
Jadi, bagaimana Anda dapat menggunakan kehadiran media sosial Anda untuk mempromosikan tujuan sosial yang penting bagi merek dan audiens target Anda?
Anda dapat melihat merek fesyen Portugis Isto, yang semuanya tentang transparansi dan keberlanjutan. Dalam salah satu posting baru-baru ini, perusahaan ini mengumumkan bahwa produk terbarunya hanya akan sesuai permintaan, semua untuk mencegah inventaris yang tidak perlu dan kelebihan produksi.
Atau, Anda mungkin memilih arah yang sedikit lebih radikal. Misalnya, pertimbangkan Ben & Jerry's, merek yang vokal tentang masalah yang dipedulikannya, termasuk ekologi, pengungsi, dan hak trans.
Pikiran terakhir
Meskipun pemasaran media sosial berperan dalam membantu Anda mengembangkan bisnis Anda, contoh dari artikel ini dengan jelas menunjukkan bahwa hal itu juga melakukan hal lain. Ini dapat membantu Anda membangun identitas merek Anda, memandu persepsi audiens Anda tentang perusahaan Anda, dan bahkan membuat atau menghancurkan kesuksesan Anda, tergantung pada seberapa baik Anda menyelaraskan kehadiran dan suara Anda dengan nilai-nilai pelanggan Anda.
Jadi, terlepas dari apakah Anda baru saja meluncurkan merek Anda atau telah menjalankan bisnis selama sepuluh tahun terakhir, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai memikirkan apa yang akan dikatakan kehadiran media sosial perusahaan Anda tentang merek Anda.
Mudah-mudahan, Anda akan menggunakan posting sosial Anda untuk melukiskan gambaran keandalan, kepercayaan, dan empati, memperkuat posisi Anda di hati audiens Anda dan membangun hubungan yang kuat (dan arus kas yang sehat) yang akan bertahan selama bertahun-tahun atau bahkan puluhan tahun yang akan datang.
