Cosa dice la presenza sui social media della tua azienda sul marchio della tua piccola impresa
Pubblicato: 2022-07-13
Quanto tempo pensi che i tuoi potenziali clienti trascorrano sui social media?
Se controlli l'ultimo rapporto sulle tendenze dei social media di GWI, scoprirai che la persona media dedica 2 ore e 26 minuti alla navigazione sui social ogni giorno. E se consideri il fatto che trovare informazioni su marchi e prodotti è uno dei tre principali motivi per cui le persone vanno online, ti renderai presto conto che una strategia di social media ben pianificata è davvero cruciale per il successo della tua piccola impresa.
Ma mentre raggiungere potenziali acquirenti e interagire con i clienti esistenti rappresenta un'ottima ragione per investire tempo e denaro nel social media marketing, c'è un ulteriore vantaggio nell'essere attivi sulle piattaforme che molti marchi (purtroppo) trascurano.
I social media sono un potente strumento per stabilire e sostenere l'identità del tuo marchio.
Quindi, cosa dice la presenza sui social media della tua azienda sul tuo marchio? E cosa puoi fare per assicurarti che i messaggi quotidiani siano in linea con i tuoi obiettivi di branding a breve e lungo termine? Scopriamolo.
Ci si può fidare del tuo marchio?
Negli ultimi due anni, il mondo ha assistito a gravi sconvolgimenti. E sfortunatamente per le imprese (e i governi, i media e le ONG), il risultato è una cosiddetta crisi di fiducia.
Secondo l'ultimo rapporto del Trust Barometer di Edelman, il 59% delle persone descrive il proprio stato di default come quello della sfiducia . Una delle sfide principali per le piccole imprese è dimostrare ai loro clienti potenziali ed esistenti di essere affidabili, affidabili e in grado di soddisfare le esigenze dei loro clienti.
La cosa grandiosa dei social media è che possono aiutarti a farlo in modo relativamente efficiente.
Innanzitutto, il social media marketing consente alla tua azienda di ottenere l'effetto della coerenza. Facendo qualcosa di semplice come pubblicare frequentemente , usando la voce autentica del tuo marchio e mantenendo una coerenza visiva nei tuoi post , puoi migliorare l'equità e la consapevolezza del marchio e aiutare i tuoi follower a percepire il tuo marchio come un'entità stabile e affidabile che sanno cosa aspettarsi da.
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Per un eccellente esempio di un marchio che fa tutto questo su Instagram, dai un'occhiata a Sola Wood Flowers. I loro post non sono solo esteticamente uniformi, ma anche i tipi di post sono prevedibili. C'è il giusto mix di scatti di prodotti, post didattici e contenuti generati dagli utenti.
Abbina questo al fatto che il marchio segue un programma di un post al giorno infallibile e puoi capire perché ha una presenza online così solida con oltre 46.000 follower coinvolti.
Usare strategie per costruire la credibilità del marchio
Il metodo alternativo per garantire l'affidabilità della tua attività attraverso la tua presenza sui social media è utilizzare strategie che costruiscano la credibilità del marchio.
Una di queste strategie è la collaborazione con influencer e micro-influencer (in particolare con un mix eterogeneo di personalità online). Infatti, secondo un recente rapporto di TINT:
- Al 45% dei consumatori non piace seguire marchi che fanno troppa autopromozione.
- Il 65% desidera vedere più marchi con voci diverse sui propri profili sui social media.
- Il 78% delle persone sa quando i marchi gli fanno pubblicità e preferisce fare le proprie ricerche cercando recensioni e testimonianze.
Guardando questi dati, è chiaro che se vuoi mostrare ai tuoi follower che possono fidarsi della tua attività, devi trovare il modo di collaborare con persone credibili e pertinenti. (E non solo una celebrità di Internet casuale il cui pubblico non potrebbe preoccuparsi di meno dei tuoi prodotti).
Un marchio che lo fa in modo spettacolare (e a cui dovresti ispirarti) è Transparent Labs. Quella società ha costruito con successo la sua presenza online facendo affidamento sull'autorità e l'affidabilità delle persone nel settore del fitness.
Alcuni influencer presenti sul feed di Transparent Labs sono micro-influencer con un seguito limitato. Altri, invece, sono delle vere celebrità, come The Mountain di Game of Thrones.
Ma ciò che tutti questi ambasciatori hanno in comune è che sono persone con cui il pubblico di Transparent Labs può relazionarsi e di cui fidarsi. Pertanto, il marchio dimostra di essere un'entità su cui gli appassionati di fitness possono fare affidamento per fornire prodotti che risolveranno i loro punti dolenti legati all'alimentazione.
Hai a cuore i migliori interessi dei tuoi clienti?
Un'altra cosa che le persone possono concludere sul tuo marchio controllando la tua presenza sui social media è se la tua azienda si preoccupa dei suoi clienti.
Probabilmente non sei estraneo ai grandi marchi che agiscono nel loro migliore interesse, spesso a spese dei loro fedeli clienti.
Le confezioni di cioccolato, ad esempio, sono diventate considerevolmente più piccole negli ultimi due anni. E i produttori di smartphone hanno guadagnato miliardi rimuovendo i power brick dalle cabine telefoniche, il tutto con lo stratagemma della "coscienza ambientale".
Fortunatamente, la presenza sui social media della tua azienda può permetterti di convincere i tuoi follower che non sei quel tipo di marchio. E il bello è che non deve essere nemmeno così difficile.
Mantenendo un tono empatico e pubblicando post che sono veramente utili per il tuo pubblico , puoi guidare efficacemente il coinvolgimento emotivo per il tuo marchio. Inoltre, questa strategia può aiutarti a costruire relazioni durature con i tuoi follower e ad attirare un numero crescente di persone che prendono decisioni di acquisto basate sui valori del marchio.
Quindi, che aspetto ha mostrare che hai a cuore gli interessi dei tuoi clienti?
Se stai cercando ispirazione, non cercare oltre Pretest Plus. Sul suo feed Twitter, questo marchio augura regolarmente buona fortuna ai suoi follower per i prossimi test nazionali. Condivide anche contenuti preziosi con molti ottimi suggerimenti per studenti e genitori, dimostrando che è un'azienda appassionata di aiutare i propri clienti a dare il meglio di sé in tutti gli esami scolastici.
Naturalmente, non tutti i marchi forniscono prodotti/servizi che hanno un impatto diretto sul futuro dei loro clienti. Tuttavia, anche i contenuti spensierati, come quello pubblicato da Le Creuset su TikTok, possono mostrare ai tuoi follower che vuoi il meglio per loro (anche se si presenta sotto forma di un delizioso sandwich al formaggio grigliato).
Sei riconoscibile e hai una personalità simpatica?
Il fatto che il tuo marchio sia autentico e umano ha un impatto immenso sul modo in cui il tuo pubblico percepisce la tua azienda.
La ricerca mostra che ben l'86% dei consumatori considera l'autenticità del marchio un fattore critico nelle decisioni di acquisto. Inoltre, le persone decideranno se consigliare un marchio in base al fatto che appaia genuino. E la stessa caratteristica influenzerà anche la loro lealtà.
Quindi, sapendo che devi essere onesto con il tuo pubblico (riconoscibile, simpatico e trasparente), non è una cattiva idea chiedersi: cosa dice la tua presenza sui social media sulla personalità del tuo marchio?
Un recente studio scientifico ha scoperto che l'attività sui social media è direttamente correlata all'autorità percepita del marchio. Secondo la ricerca, le espressioni facciali e l'estetica nelle immagini di Instagram inducono i consumatori a valutare i marchi stessi, con volti sorridenti e istantanee sincere che portano a una maggiore genuinità percepita.
La cosa grandiosa è che questo è un consiglio super facile da seguire se vuoi usare i social media per umanizzare il tuo marchio.
Ad esempio, puoi fare qualcosa di simile a Real Thread. I suoi video Instagram dietro le quinte rivelano una sana cultura del posto di lavoro e un atteggiamento positivo che è impossibile non apprezzare.
Oppure, se le immagini non sono il tuo forte, potresti guardare in alto a Domino's. Questo marchio appare divertente, riconoscibile e originale semplicemente attenendosi alla sua voce riconoscibile su Twitter. 
Sei disponibile per i tuoi clienti (ogni volta che potrebbero aver bisogno di te)?
Un modo in cui prestare attenzione alla presenza sui social media della tua azienda può aiutarti a incidere positivamente sull'identità del marchio è la questione della disponibilità.
Secondo i dati del sondaggio, i consumatori di oggi considerano l'efficienza il contributo più importante a un buon servizio clienti. Per quanto riguarda le frustrazioni, ciò che le persone non amano di più è avere a che fare con un rappresentante inesperto, essere costrette a ripetersi, avere difficoltà a raggiungere un agente dal vivo e non essere in grado di risolvere i problemi utilizzando il self-service.
I social media possono aiutarti a superare (almeno alcune di) queste frustrazioni.
Facendo qualcosa di elementare come mettere insieme alcune domande preparate sui tuoi profili social, come fatto sulla pagina Facebook di Fire Pit Surplus, puoi esortare i tuoi clienti a cercare supporto sociale e risolvere i loro problemi più rapidamente che se si basassero esclusivamente sul tradizionale canali di comunicazione.
Oppure potresti fare di tutto, come ha fatto Spotify, e creare un profilo di supporto dedicato per la tua attività. Come puoi vedere, questo marchio utilizza l'account di supporto per fornire ai follower suggerimenti utili su come ottenere di più dall'app e risolvere problemi di tecnologia e pagamento che sono destinati a presentare milioni di utenti in tutto il mondo.
La tua organizzazione ha un cuore?
Infine, mentre osservi come la tua presenza sui social media definisce la personalità del tuo marchio, non è una cattiva idea chiederti: quali sono i valori alla base dell'identità del tuo marchio? E in che modo la tua strategia di social marketing ti aiuta a comunicare e sostenere questi valori ?
Secondo i dati, lo scopo sta assumendo un'importanza crescente nel comportamento di acquisto dei consumatori. In un recente sondaggio, Deloitte ha rilevato che:
- Un terzo dei giovani consumatori dà la priorità alla sostenibilità quando fa acquisti.
- Quasi un quarto delle persone presta maggiore attenzione alle questioni relative alla privacy (soprattutto quando sceglie i fornitori di servizi bancari).
- Il 57% delle persone afferma di essere più propenso a rimanere fedele ai marchi che affrontano le attuali disuguaglianze sociali.
In altre parole, le persone vogliono vedere che i marchi si preoccupano di qualcosa di più grande di loro. E, naturalmente, vogliono sapere che sono disposti a mettere i loro soldi dove sono le loro bocche.
Quindi, come puoi utilizzare la tua presenza sui social media per promuovere cause sociali importanti per il tuo marchio e il tuo pubblico di destinazione?
Potresti ammirare il marchio di moda portoghese Isto, che è tutto incentrato sulla trasparenza e sulla sostenibilità. In uno dei suoi post recenti, questa azienda ha annunciato che il suo ultimo prodotto sarebbe stato solo su richiesta, il tutto per evitare scorte inutili e sovrapproduzione.
Oppure potresti scegliere una direzione leggermente più radicale. Ad esempio, si consideri Ben & Jerry's, un marchio che parla delle questioni a cui tiene, tra cui ecologia, rifugiati e diritti dei trans.
Pensieri finali
Sebbene il social media marketing svolga un ruolo nell'aiutarti a far crescere la tua attività, gli esempi di questo articolo mostrano chiaramente che fa anche qualcos'altro. Può aiutarti a stabilire l'identità del tuo marchio, guidare la percezione della tua azienda da parte del tuo pubblico e persino creare o distruggere il tuo successo, a seconda di quanto hai allineato la tua presenza e voce con i valori dei tuoi clienti.
Quindi, indipendentemente dal fatto che tu stia solo lanciando il tuo marchio o sia stato in attività negli ultimi dieci anni, ora è un ottimo momento per iniziare a pensare a cosa dirà sul tuo marchio la presenza sui social media della tua azienda.
Si spera che utilizzerai i tuoi post sui social per dipingere un quadro di affidabilità, affidabilità ed empatia, cementare la tua posizione nei cuori del tuo pubblico e costruire relazioni solide (e un sano flusso di cassa) che dureranno per anni o addirittura decenni a venire.
